完善的售后服务方案

时间:2024-07-14 13:05:56 方案 我要投稿
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完善的售后服务方案

  为了确保工作或事情有序地进行,就需要我们事先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么问题来了,方案应该怎么写?下面是小编收集整理的完善的售后服务方案,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

完善的售后服务方案

完善的售后服务方案1

  公司设立项目售后服务方案,提供专业完善的售后服务管理,力求使客户满意,树立良好的形象,推动公司经营业绩,以促进公司的经济效益。

  一、项目售后服务内容承诺

  公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

  公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

  二、售后服务期

  在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

  售后服务期=质量保证期+质量维护期

  质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

  质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

  公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

  三、服务与保证期

  在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、维护人员;

  2、售后服务期;

  3、服务响应时间;

  4、售后服务项目。

  四、具体措施承诺

  1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

  2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

  3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

  4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

  5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

  6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

  7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

  8、施工保证

  将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

  9、系统保修

  作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

  10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

  总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

  五、系统维护

  1、系统运行管理工作

  为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

  2、系统维护保养

  我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。

  3、月度保养

  坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

  六、保修服务内容及范围

  公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

  1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

  2、维修地点:用户现场。

  我公司负责实施的'所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

  我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

  a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

  b、现场环境不符合我公司建议的规范;

  c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;

  d、设备的维护和信息处理方式。

  七、维护及服务支持措施

  1、现场排除故障或技术指导

  我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

  2、电话支持服务

  电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

  3、投诉受理服务

  在公司设有用户投诉电话。

  4、电话咨询服务

  对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

  在工程项目设立幼稚的售前、售后服务,最大限度的满足客户的需求和期望,是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。

完善的售后服务方案2

  1、建立健全售后服务记录

  售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

  2、建立客户委员会

  建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

  3、重奖客户建议

  对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的.感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

  4、鼓励客户投诉

  设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

  5、主动打电话

  主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

  6、定期拜访客户

  定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

  7、设置秘密监察

  企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

  8、公共场合放置建议表格

  在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

完善的售后服务方案3

  售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!

  1、建立健全售后服务记录

  售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

  2、建立客户委员会

  建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的'客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

  3、重奖客户建议

  对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

  4、鼓励客户投诉

  设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

  5、主动打电话

  主动打电话给接受售后服务的'客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

  6、定期拜访客户

  定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

  7、设置秘密监察

  企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

  8、公共场合放置建议表格

  在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

完善的售后服务方案4

  一、服务文化

  1、服务理念

  服务宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。

  服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

  2、服务承诺

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

  二、服务内容

  1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的.维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。

  5、提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

  8、提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。

  三、服务方式

  1、电话服务

  用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

  电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

  2、远程服务

  公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

  技术服务邮箱:___

  技术服务网址:___

  3、上门服务

  在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

  四、服务热线电话

完善的售后服务方案5

  一、项目售后服务内容承诺

  公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

  公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

  二、售后服务期

  在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

  售后服务期=质量保证期+质量维护期

  质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

  质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

  公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

  三、服务与保证期

  在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、维护人员;

  2、售后服务期;

  3、服务响应时间;

  4、售后服务项目。

  四、具体措施承诺

  1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

  2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

  3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

  4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

  5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

  6、正在使用中的'系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

  7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

  8、施工保证。

  将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

  9、系统保修。

  作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

  10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

  总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

  五、系统维护

  1、系统运行管理工作

  为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

  2、系统维护保养

  我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。

  3、月度保养

  坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

  六、保修服务内容及范围

  公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

  1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

  2、维修地点:用户现场。

  我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

  我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

  a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

  b、现场环境不符合我公司建议的规范;

  c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;

  d、设备的维护和信息处理方式。

  七、维护及服务支持措施

  1、现场排除故障或技术指导

  我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

  2、电话支持服务

  电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

  3、投诉受理服务

  在公司设有用户投诉电话。

  4、电话咨询服务

  对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

  在工程项目设立幼稚的售前、售后服务,最大限度的满足客户的需求和期望,是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。

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