客服岗位职责
在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。
客服岗位职责1
1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导；
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的.内容，按照流程给予客户反馈。
5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服岗位职责2
岗位职责:
1、协助物业经理开展物业日常管理工作，负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作；
2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理；负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作；
3,负责物业客服日常管理，收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实；
4、负责物业费催收清缴，负责日常成本分析和经济活动分析；
5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作；
6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作；
7、完成部门经理交办的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专以上或同等学历，物业管理、酒店管理相关专业，具备一定的财务基础的.优先考虑；
2、具备2年以上工作经验，1年以上的客服团队管理经验；
3、具备较强的服务意识和协调沟通能力，能适应不定期突击性加班。
客服岗位职责3
1、完成各店满意度调研工作，并形成报告
2、客户流失的.调研工作，并下发各4S店进行分析
3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈
4、客户信息的抽检并形成报告
5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告
6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告
7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报
客服岗位职责4
任职要求。
1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；
2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；
3、熟悉进口清关相关规定；
4、能与客户及代理有效沟通；
5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。
职位要求：
1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；
2、大专以上学历，熟练应用电脑；
3、应变能力强，善沟通。
1、熟悉空运进口的.操作流程
2、熟练缮制报关单据
3、熟悉海关和商检的法规法则
4、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作
5、有一定的英语基础优先
客服岗位职责5
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的'满意；
5、处理好相关售后衔接与解释工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服岗位职责6
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；
2、办理租户合同备案；
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；
4、办理装修人员出入证并收取费用；
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
客服岗位职责7
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服岗位职责8
1、 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2、 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3、 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4、 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的.办理；
5、 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。