酒店岗位职责

时间：2024-08-20 12:33:48 岗位职责我要投稿

酒店岗位职责

　　在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的酒店岗位职责，欢迎大家分享。

酒店岗位职责

酒店岗位职责1

　　一、全权负责处理酒楼的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒楼所确定的各项目标；

　　二、制定酒楼经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒楼一系列价目，如菜价．餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒楼经营业务顺利进行；

　　三、建立健全酒楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的.关系，使酒店有一个高效率的工作系统；

　　四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；指导财务工作；每季财务报表；检查分析每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，

　　五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量题，并将巡视结果传达至有关部门；

　　六、酒楼维修保养工作；

　　七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒楼形象，并代表酒楼出面接待酒楼重要贵宾；

　　八、指导训导工作，培养人才，提高整个酒楼的服务质量和员工素质；

　　九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒楼有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作；

　　十、选聘、任免酒楼副总经理、总经理助理重要人事变动。负责酒楼管理人员的录用、考核、部门经理，决定酒楼机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

酒店岗位职责2

　　1.配合店长管理酒店的日常运营工作。

　　2.配合店长完成总部下达的.各项指标和各项任务。

　　3.配合店长做好仓库物资料进货验收,仓库管理、陈列管理等有关作业。

　　4.积极向店长及总部建议及反馈好的酒店运营管理办法。

酒店岗位职责3

　　1、负责加盟店店铺数据信息上传公司APP的准确性、及时性。

　　2、开业前公司礼品的发放。

　　3、负责提供店内所有开业资料和展架、宣传页电子版的设计。

　　4、开业前对店铺地址的核实，确认符合加盟店店面标准，上报公司。

　　5、负责加盟店开业前装修及店内布置的指导工作。

　　6、店铺督导通过巡店，对店员要进行（服务，形象，陈列技巧，VIP的每月达成率）协助店家指定相关考核制度，评选优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

　　7、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的'汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

　　8、负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜的指导工作，帮助各门店内新产品推出。

　　9、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

　　10、完成部门领导分派的其他任务。

酒店岗位职责4

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的`连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、全面负责处理酒店的总体事务,和酒店全体员工共同努力,确保完成公司下达的'经营考核的各项目标。

　　2、负责组织、实施及监督下属按诺言标准建立培训体系,制定和实施店内各部门培训计划,为诺言培养合格的管理型人才;

　　3、定期巡视旅馆总台、客房、公众场所、后勤区域及各岗位工作情况,检查服务态度和服务质量,及时发现问题、解决问题。

　　4、做好酒店人力资源规划,负责店内人事工作的监督、指导、考核、招聘工作,定期与员工进行思想交流,提高员工满意度。

　　任职资格:

　　1、爱岗敬业,注重工作结果,有同等岗位工作经验两年以上;

　　2、诚信、正直,有亲和力;。

　　3、出色的沟通能力、表达能力、团队建设能力。

酒店岗位职责6

　　1、协助部门经理处理销售部业务和行政工作，负责将酒店的各项文件和指令送达到有关人员，协助经理做好月度、季度及年度总结，协助经理做好销售业务统计工作。

　　2、负责部门的'业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参考。

　　3、协助部门经理做好客源成份、流量和成本分析。

　　4、负责部门的日常工作。

酒店岗位职责7

　　-负责维护客户信息，为客户提供方案报价，维持良好的客户关系

　　-完成销售任务——渠道销售和解决方案销售

　　-配合公司的.市场活动

　　-拓展公司的分销渠道

　　-辅导分销商的销售及技术、服务技能

　　-熟悉产品及技术资料

　　-监督项目的执行

　　-维护厂商、渠道、最终用户之间的关系

　　-配合公司内部其它销售在分销产品上的工作

　　-及时反馈市场信息并提出合理化建议

酒店岗位职责8

　　1、全面负责酒店改造前后阶段的运营及管理工作，为酒店筹建、筹备、试营业制定长远目标，并按照长远目标来实施工作细则。

　　2、主导公司酒店项目筹建工作，组织和协调公司内外资源，对酒店的定位，规划设计，项目工期、质量、成本、进度提出有效建议；

　　3、监督酒店项目开发过程的优良性，保证合法报建、施工质量、项目进度、财务管理、项目审核等顺利开展，并对项目开展过程中遇到的问题负责；

　　4、从财力、物力方面确保完成酒店各大系统的.设置和施工装修工程，负责配合集团总部关于市场、成本、预算、安全、设备采购等在内的工作，保障酒店按计划时间开业。

　　5、负责与当地政府机构、行业协会保持密切联系，掌握最新的政策动向。通过各种渠道搜集汇总主要市场酒店数据，深入分析行业相关数据，为集团总部决策提供相关信息支持，供酒店参考、借鉴和完善，为酒店管理团队制定提升经营与管理方案等重要决策提供信息支持。

酒店岗位职责9

　　(1)制定酒店发展计划、经营战略、经营方针、重要服务项目的投资决策方案，报董事长审批后，组织贯彻实施。

　　(2)参与酒店前期建设的规划、设计、装修、布局等工作以及酒店开业筹备工作。

　　(3)制定酒店组织机构的设立和方案，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针。

　　(4)制定酒店管理制度，完成各级管理人员工作职责。

　　(5)不断完善酒店经营机制，保证酒店正常运转。

　　(6)定期向董事长汇报工作，执行董事长的'各项决策。

酒店岗位职责10

　　1、全面负责酒店的运营管理工作。

　　2、协助总经理抓好酒店战略性的重大问题和根本性的工作(经营战略、管理组织等)。有效地做好技术性的日常工作(计划、指挥、协调、控制、激励、考核等)，保证酒店各项目标的完成。

　　3、制度酒店的各项经营目标、经济指标及各项规章制度。

　　4、检查、督促各级管理人员的工作。协调酒店各部门之间的'关系，主持召开每周工作例会;

　　5、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标。

　　6、保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务。

　　7、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。

　　8、检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。

　　9、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。

酒店岗位职责11

　　1、负责民宿的整体运营管理，协助民宿日常活动安排及管理工作，对民宿相关管理和服务流程进行优化;

　　2、负责运营民宿日常的人员管理，负责对运营人员进行服务技能培训;

　　3、负责检查、核实民宿预定信息，做好预定准备工作;

　　4、为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务;

　　5、受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人，负责协调处理其他突发事件;

　　6、建立并保持同宾客的良好关系;

　　7、向客人提供一切必要的协助和服务;

　　8、负责各房源易耗品及时购物和补充和每月水电气费用缴纳;

　　9、负责对管理的`房源的养护工作，包括房屋设施设备检查、房屋维修、房屋物品盘点等，确保房屋状态良好。

　　10、领导交待的其他工作。

酒店岗位职责12

　　一、直接上级:区域经理.

　　二、直接责任:

　　1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.

　　2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.

　　3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

　　4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

　　5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

　　6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），

　　7：负责对门店日常维护工作。

　　8：负责对办公用品的领用和保管工作。

　　9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

　　10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

　　11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。

　　12：负责对本门店运营成本控制工作。

　　13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

　　14：负责本门店商品陈列工作。

　　三：管理责任：

　　1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。

　　2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。

　　3：做好内部协调工作。

　　4：做好员工的考勤工作。

　　5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。

　　6：对本门店所发生的安全事故负责。

　　7：对所属门店的工作业绩完成负责。

　　8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。

　　四：岗位权利：

　　1：对店内的各项财、物有管理权。

　　2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。

　　3：对所属店员的工作有检查权和考核权。

　　4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。

　　5：对所属店员的人事调整有建议权。

　　6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。

　　五：任职资格

　　1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。

　　2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。

　　3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。

　　店助岗位职责：

　　一、直接上级：店长

　　二、岗位责任：

　　1：协助店长做好门店的日常管理工作。

　　2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。

　　3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。

　　4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。

　　5：完成上级领导交办的其他工作。

　　6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的.工作环境。

　　三：任职资格：

　　1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。

　　2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。

　　3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。

　　门店组长岗位职责

　　一：直接上级：：店长

　　二：岗位职责

　　1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。客户的咨询，积极推销公司的商品。

　　3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。

　　4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。

　　5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。

　　6：帮助培训新进员工的销售技巧。

　　7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。 8：协助店长管理好门店的各项工作。 9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。 10：负责本小组月任务完成情况。

　　三：任职资格

　　1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。 2：反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。 3：熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。

　　4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。

酒店岗位职责13

　　1、主动开发酒店潜在的商务协议客户，长租客户，旅游团，会议客户等，化酒店收入。

　　2、维护客户关系，接待和对接客户的预定，确保客户的满意度。

　　3、拜访，电话回访客户，带客户参观房间。

　　4、签订订房协议和必要的.信贷协议。

　　5、通过有效途径，网络和线下渠道推广酒店产品，增加公众号的粉丝量，提高酒店的知名度。

　　6、了解市场行情和竞争对手情况，积极做好销售计划，并落实销售计划。

　　7、核对预定账务，及时跟踪和催缴挂账，防止挂账不能及时支付和坏账的发生。

　　8、做好销售日常记录报表。

酒店岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责全星级、智能化酒店业务市场开拓及运营管理,确定项目的整体策划和定位;

　　2、与渠道运营事业部配合,制定出各大区针对酒店板块的需求规划方案,以满足各类客户群体的不同选择;

　　3、负责酒店产品采购、设计、销售和维护,负责对酒店洽谈合作方案,价格谈判及签约后的客户维护工作;

　　4、掌握市场动态信息,关注酒店产品发展状况,分析行业及竞争产品,跟踪最新发展趋势;

　　5、负责酒店板块管理梯队建设,培养和发展人才队伍;

　　6、定期与分公司、营业部进行业务沟通研讨,并有计划性地组织相关人员培训;

　　7、了解市场动向和掌握酒店合作状态,有效控制开拓及运营成本,督导各项营业指标和利润指标的完成;

　　8、做好领导交办的其它工作。

　　任职资格:

　　1、至少具备三年以上酒店开拓、运维等相关经验,本科以上学历,酒店管理相关专业优先;

　　2、具有较强的.管理能力、社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力及严谨的工作态度和高度的责任感;

　　3、能够根据市场变化及时调整整体策划方案和定位;

　　4、善于指导、评估和激励下属员工工作及表现,有效的编制部门员工培训计划;

　　5、熟悉和掌握酒店业相关法律法规和制度;

　　6、有敏锐的洞察力和沟通协调能力。

酒店岗位职责15

　　1.洗衣房经理直接对行政管家负责，其下属包括全体洗衣房和布草房的工作人员。

　　2.洗衣房经理的业务范围涵盖提高洗衣房的营业利润，负责洗衣及布草、制服的管理工作。高质高效地完成布草及客衣、员工制服的洗涤工作；全面管理布草及制服分发使用情况。

　　3.洗衣房经理的主要工作区域为洗衣房及布草房

　　工作职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:

　　1.努力完成部门营业指标。 a)协助行政管家制定洗衣房的年度财务预算计划，对酒店制服及布草的设计和用料的选择提出建议；b) c)编制洗衣房用品、用料的使用和购置计划，控制每月消耗和总产量的平衡；掌握本部门营业状况和市场需求，积极做好促销工作。

　　2.合理安排人力、物力，降低成本，减少费用。 3.保证洗衣房的服务质量。 a)编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿洗服务；b) c)监督下属对布草、制服的分派和控制；

　　检查员工制服和布草的清洁，确保清洁制服及布草的供应。

　　4.安排培训工作、落实培训内容。

　　5.保证部门运作的高效率。 a) b) c) d)明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作；不断更新和提高现行的`工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；对分部主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；主持部门的工作例会，传达酒店和管家部有关指令和信息。

　　6.负责月度和季度的布草检查和盘点，落实制服及布草的报废事宜，并保留相应记录。

　　7.了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。

　　8.通盘考虑部门内部的节能和环保问题。

　　9.完成行政管家安排的其它工作。

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