售后服务人员岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的售后服务人员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务人员岗位职责1
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的`相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后服务人员岗位职责2
岗位职责:
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的.状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后服务人员岗位职责3
1、统筹对接售后部相关事宜；
2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；
5、售后部人才培养；
6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈
售后服务人员岗位职责4
岗位职责：
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1)大专以上学历(理科专业)；
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的`技术维修能力；
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。售后服务人员岗位职责6
工作职责：
1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2、收集客户品质要求和客户端质量数据；
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；
4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；
售后服务人员岗位职责5
职位描述：
1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；
2、试用期：1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效
3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；
4、公司提供完善的.培训支持；
5、完善的晋升体系，能者上位；
6、提供优厚的福利保障；
7、公司提供的各种奖励；
8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；
9、出国旅游，丰富人生；
10、岗位发展前景：售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理；
岗位要求：
1、大专以上学历，年龄24-45周岁；
2、熟练运用office。做事认真上进。
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；
5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；
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