上学期生活部工作计划
新的学期即将到来，新一届的生活部也面临着新的任务与挑战，一直以来，这个部门表现出的是一个在背后默默付出的组织。所以，它面临的新的任务就是对自己的形式有所改变和超越。当然，无论如何变化，永远不变的宗旨就是：“竭诚为您服务”。在新的一年里，我们将继续秉承生活部的优良精神，同时更好的更深层次地去完善生活部的价值，让这里的每个人都能体会到生活部给予的温馨的生活气息。基于以上想法，本年度我部的工作计划大体如下：
一、体育赛事及校运动会上配合相关部门做好后勤服务工作，使比赛顺利进行；
二、在迎新晚会等其他文艺晚会上，配合文艺部做好相关后勤工作，积极履行自己的职能。最后，新办一个项目，以日常健康为主题，以快递的形式为介质，形成“健康快递”的栏目，1-2周为1期。由我部向同学大众传递与健康相关的信息，同时互相交流。具体措施将由我部各成员共同策划与实践。
（一）继续修改完善制度。我部因经验不足尚属稚嫩的部门，许多具体制度有待于进一步去完善。因此，需要常召开例会，共同交流讨论，如何做好所有工作并制定切实可行的方案。
（二）活动。我部将继续积极贯彻落实校生活部开展的活动，力求形成健康向上文明的大学生校园氛围。还有，我部将考虑与文艺部共同开展一项校园活动，让大学生活更富激情。
(三)招新。人员的选拔与组织是一切工作得以开展的基础前提、以生活部的工作要求，我们首先要选拔一些吃苦耐劳，有责任心，有毅力，勇于奉献，而又有自己的想法的成员。该项任务将由我部部长及相关的学生会干部选拔人员时高度认真负责，争取为我部选拔出一支优秀团队。
（四）招新工作完成后，将要对新的部员进行工作的指导管理及分配。首先，指导部员以积极的心态负责我院每周报刊、信件的领取，记录工作。其次，要积极配合相关部门做好工作。这主要在几个方面：·
以上即为生活部新学期的计划，我们将以此方向，开展我部工作，必要时予以更改与完善，力求达到更好的工作效果。
通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的.任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。
指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%
指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈 ，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。 大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的最大的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！
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