服务承诺书

时间：2022-12-31 12:37:03 承诺书我要投稿

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服务承诺书汇编15篇

　　在快速变化和不断变革的新时代，承诺书与我们的生活息息相关，不同的承诺书内容同样也是不同的。那要怎么写好承诺书呢？以下是小编帮大家整理的服务承诺书，欢迎大家分享。

服务承诺书汇编15篇

服务承诺书1

　　一、服务时限承诺

　　工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务，让来社区的单位和居民群众能够高兴而来，满意而去。

　　二、服务质量承诺

　　1、实行“首问负责制”。即群众来社区办事，第一位接待工作人员必须依职责接待处理；若遇到非本职工作范围内的事务，不准擅自主张、擅自答复，要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导，或帮助与之取得联系，不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由进行推脱；具体经办人员不在时，由社区与服务对象约定下次办理具体时间。

　　2、实行“一次性告知制”。对来社区办事的群众所咨询及办理有关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况，工作人员应一次性告知清楚，避免群众办冤枉事、走冤枉路。对于遇到新政策、新问题的事务时，工作人员必须在完全了解情况的前提下给予准确办理。

　　3、凡手续齐全、资料完备的，要做到即到即办，对于符合受理条件、但手续资料不完全的，要在第一次接待详实告之所需资料和相关要求，在第二次补齐手续后要按规定时限办结。

　　4、实行“特事特办制”。对于单位和居民急需办理的重要事项，在不违背政策的前提下，要提高办事效率，突破常规，积极变通，特事特办，难事巧办，事后及时补办完善相关手续。

　　三、服务态度承诺

　　1、做到六个方面使服务对象满意：亲切相迎，礼貌待人，文明用语，准确答复，快捷服务，热情相送。

　　2、做到“四个一”服务规范：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事。

　　四、服务作风承诺

　　1、工作人员应持证上岗，亮牌服务，外出办事应携带工作证或其他有效证件；公示牌要摆放在醒目位置，并标明工作人员姓名、职责、岗位分工和监督电话。

　　2、工作人员要仪表端庄、精神饱满、举止文明、和蔼可亲。

　　承诺单位：________

　　日期：________

服务承诺书2

　　报件单位：xx市住房和城乡规划建设局

　　本企业积极响应市委、市政府号召，认真落实珠海市的市容保洁规范建设，对所承包的活动项目场地（xx市前山明珠南路1389号—明珠商业广场），承诺做到以下几点：

　　1、切实执行并全面加强活动场地布置管理；

　　2、活动现场重点做好保洁卫生，做好项目范围内及周围环境的卫生清洁工作，做到活动场地整洁，活动材料堆放整齐，环境卫生设施完善，进出活动场地及主要通道的整洁，确保活动车辆不撒漏，轮胎不带泥入街道；

　　3、活动材料垃圾统一收集，保持活动场地较好的环境；

　　4、自觉接受有关部门对活动现场工作的监督检查并及时整改，确保活动场地实现长效保洁；

　　5、对本企业承建的活动项目存在不符合城乡清洁工程要求的，经监督部门指出需要立即整改的马上组织整改，三天内落实完成，并对所承建项目周围环境的清洁卫生进行自查自纠，清除卫生死角。

　　6、本企业若不能做到上述工作出现问题，自愿停止承建项目活动，切实进行整改，直至整改通过有关部门验收合格，方可活动。

　　承诺单位（公章）：XXXX科技有限公司

　　承诺时间：20xx年xx月xx日

服务承诺书3

　　作为一名共产党员，我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召，进取投身创先争优活动，在推进学校教育教学改革中找准定位，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好地发挥先锋模范作用，结合自身岗位实际，作出如下承诺：

　　1.自觉加强学习。认真学习政治理论，不断提高党性修养，更新知识，更新观念，认真贯彻党的路线方针政策。

　　2.切实转变作风，认真履行职责。认真钻研业务，加强岗位本事锻炼，不断提高履行岗位职责的本事。

　　3.爱岗敬业，开拓创新党员志愿的服务承诺书党员志愿的服务承诺书。树立岗位奉献精神，认真履行工作职责，热爱本职，爱岗敬业，多做贡献，开拓创新。

　　4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识，全心全意为民服务。

　　5.带头遵章守纪

　　自觉理解群众监督，以身作则，清正廉洁，不断增强自身拒腐本事。

　　6.讲大局、讲团结，以身作则，言行一致，克己奉公。

　　7.热情服务群众，为广大学生、家长和社会群众服好务，尽好责。以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺，请大家予以监督。

承诺人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

服务承诺书4

　　我们奉行质量第一，信誉第一，用户至上，以质量求生存，以品种求发展，客户就是上帝的服务宗旨。多年来，我们一直为了这项宗旨而坚持不懈的努力着。我们从以下两个方面加以保证：首先，要确保产品的质量。我们销售的的防火卷帘门、防火门、防火涂料、防火窗等系列产品，认真执行xx市消防局、公安部关于消防产品的有关规定，对产品的技术要求、试验方法、检验规则和标志、包装运输、存储等内容严格执行企业及国家标准。凭借完善的质量保证体系，从原材料采购到安装服务都严格依照标准进行，具体步骤是：

　　l、在正式与用户签订合同前，对合同进行认真评审,以便确认是否按标准要求订购产品及企业能否提供达到特殊标准要求的产品能力。

　　2、认真分析用户提供的有关产品图纸资料，根据要求进行合理、可靠的设计,以确保产品的有效性。

　　3、对所有的原材料采购进行严格把关，作到按标准采购，原材料入库前由质检科进行严格检验，合格后方可入库。

　　4、在产品的生产过程中执行三级质量管理，班组质检员对每道工序、每一工艺严格检验。随时抽检，特别对重点工序严格把关；车问质检员负责对全部零部件的随机抽样检验，控制产品生产的全过程，杜绝不合格品传到下一道工序；公司质检员严格检验每件产成品，保证不合格品不入库，质检科具有质量否决权。

　　5、发货人员对出厂产品进行最后把关，发现不合格品坚决不出库，并及时反馈给质检部门。

　　6、产品在安装、调试过程中有施工质检员负责施工中的质量工作，以保证产品按时、按质、按量交付给用户。

　　保证产品的质量并保证产品顺利交付使用，发挥产品应有的作用，让用户满意，我公司具有一支经验丰富且技术过硬的专业安装队伍负责产品的售前、售中、售后服务工作，具体措施是：

　　售前，主动与施工技术人员商定为满足施工所需要的特殊要求，以保证产品安装准确无误，解决好各种形式难装洞口门体的安装问题。

　　售中，我们将按工程的需要按时、按质、按量提供产品，努力与总承包商、施工单位做好现场配合与技术指导。同时保证安装质量，施工完毕后，积极协助用户调试和验收·并与用户一起做好产品的试运行。

　　售后，我们对生产安装的产品实行两年(24个月)保修期。

　　为保证用户对产品正确使用，一方面我公司将对用户的工程技术或产品管理人员免费进行产品结构原理、电气原理、控制原理等内容的培训。并理论联系实际使得所培训人员懂得产品使用、维修及保养方面的知识，解答一些容易遇到故障问题及处理措施；另一方面一旦发生解决不了的故障，xx市之内4小时内赶到现场予以排除。产品保修期满后，根据用户要求定期对产品进行终身维修和保障服务。

承诺单位：xxx

　　承诺日：xxxx年x月x日

服务承诺书5

　　1、产品的使用年限产品在安装完成后质保两年。

　　2、解决问题、排除故障的速度：当设备发生故障，请及时通知我公司客户服务部，公司将在48小时内赶到现场维修，并排除故障。

　　3、售后服务方面的其他承诺：

　　(1)设备到达现场后，我方负责调试工作，直到通过用户的最终验收。

　　(2)设备在安装调试阶段，根据业主要求，我方将派现场服务人员处理有关设备问题。

　　(3)我公司设有售后服务部，将严格按ISO9001质量体系条款进行售后服务。设备在售后发生不正常运作时，请及时通知我公司客户服务部，在接到报修电话后，工作人员将及时赶到现场，并尽快解决问题。

　　(4)在设备的质保期满后，我公司会每年进行一次上门咨询，解决灯具使用中的相关问题，以及继续提供照明设备所需的零配件及其他各种服务。

　　XXX工程有限公司

　　X年5月15日

服务承诺书6

____工程咨询有限公司：

　　我单位参加贵单位组织的三期扩建工程附属用房室外工程的招投标活动。若我单位在该项目中中标，在我方收到中标通知书之前，向招标代理____工程咨询有限公司按时交纳评标过程中产生的评委费。

　　评标过程中产生的评委费为现金，且无票，金额参照《关于调整建设工程评标专家评审费标准指导意见的通知》（建交中心[20____]3号）文件标准，以实际发生为准。

　　我方如违约，愿由____工程咨询有限公司在我方交纳的投标保证金中扣除上述费用及相关税费。并愿承担由此引起的一切法律责任。

　　特此承诺！

　　投标人（盖章）：

　　法定代表人（签字或盖章）：

　　投标人法定地址：

　　电话：

　　传真：

　　承诺日期：20xx年x月xx日

服务承诺书7

XX市财政局：

　　本公司作为郑州市市直行政事业单位定点服务中标人，为了更好地履行招标要求、投标承诺的服务和服务期限内政府采购管理规定及要求，我方及我方各用于接待服务的店面现作如下服务承诺：

　　1、热情为市直行政事业单位提供服务，做到时间快、质量优、服务佳、价格合理，投标服务承诺书。

　　2、按投标文件承诺的优惠幅度执行采购价格，按照规定的标准、质量、限额为市直行政事业单位提供货物或服务；保证价格为同一时期、同一质量、同等数量的最低价格。

　　3、认真遵守国家法律、法规，遵守职业道德和行业规范，严格遵守各项财经纪律，坚决杜绝送礼、回扣、报销费用等一切不正当竞争行为。

　　4、保证货物和服务的质量，认真把好质量关，对服务过程中发生的质量问题，严格按投标文件承诺予以解决。保证提供的每项服务都有具体的服务内容和服务标准。具体如下：

　　4。1不另行收取服务费、茶位费，不得设立最低消费，不得存在限制自带酒水的行为。

　　4。2接待期间酒水、饮料、香烟类的加价幅度不超出市场价的30%。

　　5、我方各用于接待服务的店面均保证建立专门的政府采购业务档案（包括：业务清单、采购人与结算单位所签订的协议书、往来单据、发票复印件、收费明细），保证资料统计准确，并积极配合执行期间郑州市财政局政府采购监督管理办公室的检查。

　　6、保证不承接非定点服务企业转包的政府采购业务，不得就没有承接的政府采购业务开具发票；

　　7、保证每月的最后一个工作日内（逢节假日向前顺延）将当月定点政府采购业务情况上报，若价格出现变动以及联系人、联系电话的变更情况时及时以书面形式上报郑州市财政局政府采购监督管理办公室（详见附表）。

　　8、严格响应郑州市财政局政府采购监督管理办公室服务定点信息电子化要求。指定专门人员，及时更新服务定点相关信息。如未按要求执行服务定点电子化的要求，我方自愿接受各项处理决定。

　　9、接受市政府采购管理部门和有关部门的监督检查；如有违反投标服务承诺和合同承诺的，接受管理部门按相关管理办法做出的处罚；

　　10、做好售后服务工作，设置专职部门、派专人跟踪用户使用情况，听取用户意见和建议，完善服务。

　　11、我单位定点服务联系信息如下，如出现信息变动，及时申请并予以变更。

xxx

20xx年xx月xx日

服务承诺书8

　　为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我委(系统)行政审批(服务)“两集中一代办”改革工作顺利运行，市经委对社会公开作出如下承诺：

　　一、坚持“一个窗口对外”

　　1、我委(系统)5项行政审批(服务)项目全部在市行政服务中心经委窗口集中办理。

　　2、我委授权委办公室在市行政服务中心经委窗口代表本委(系统)行使所有行政审批(服务)事项的收发权、初审权、组织协调权和督促审批权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批(服务)事项，发放办结文书和有关证照;对需送回单位审批的项目，由窗口负责全程代办。

　　二、提高工作效率

　　为更好地服务社会经济发展、服务人民群众，我委对行政审批(服务)时限进行了压缩，确定授权经委窗口受理的行政审批(服务)项目共计5个，其中：上报件4项，承诺件1项。

　　1、《食盐零售许可证》(承诺件)，办理时限为14个工作日。

　　2、《煤炭经营许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

　　3、《煤炭生产许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

　　4、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(直接受理)上报件]，办理时限为10个工作日。

　　5、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(县市申报)上报件]，办理时限为20个工作日。

　　三、优化服务措施

　　1、严格执行行政审批(服务)“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“过错责任追究制”、“无缺位制度”。

　　2、实行政务公开。对所有审批事项、法律依据、申报资料、办理程序、办理时限、收费标准实行“六公开”，通过互联网和其他形式向社会公布。制作《市经委服务窗口办事明白卡》，为当事人提供服务指南。

　　3、对需进行现场实地勘察的，要积极主动上门服务。

　　四、强化监督检查

　　1、服务承诺监督检查工作由经委监察室负责。

　　2、监察室要会同委办公室、政工科对“两集中一代办”工作落实情况进行严格考核，列入年度工作目标考核内容。每季度随机抽查各科室办理服务对象申请事项的办事时限合格率、执行政策合格率和反馈办理满意率。

　　3、对在实施行政许可和服务过程中造成办件延期或行政相对人投诉的科室和个人，按照有关规定追究工作过错责任。并在年度工作目标考核中扣分，取消当年各种评先资格。

　　4、监察室对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一律要进行核查，并将情况向委主要领导汇报，核查后的处理情况要在5日内予以回复。

　xxx

20xx年xx月xx日

服务承诺书9

　　一、工程质量承诺

　　确保工程质量达到现行国家工程质量验收规范的合格标准。

　　二、工期承诺

　　根据建设单位提供的图纸和本工程的实际情况，结合我公司的综合实力，我公司承诺本工程工期为日历天。

　　三、服务承诺

　　1、在项目交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用、维修和保养，及时了解和指导使用中存在的缺陷，使用六个月后进行第二次综合服务回访，以及一年后的第三次质量回访咨询客户。

　　2、在交付后一年内，施工单位应在施工现场附近建立一支随时待命的常年维护服务团队。凡施工单位造成的质量问题，由施工单位负责修复、更换，无隐患。

　　3、我公司配备专门的产品质量回访车，严格按照社会服务承诺进行服务回访。

　　4、服务数据：

　　长期咨询优惠服务。对于保修期满的项目，实行优质优价的服务。项目完成后，友谊将永存。继续与用户联系，免费提供工程咨询服务。

　　四、对项目经理和管理人员的承诺

　　确保按照中标项目经理和招标文件中列出的管理人员组织施工，项目经理和技术负责人将亲临现场。

　　五、雨季、农忙季节和法定节假日劳动保障承诺

　　确保在雨季、农忙季节和法定节假日采取有效措施，确保劳动力充足，不影响正常施工。

　　六、关于与业主、监理单位合作的承诺

　　确保与业主、监理单位的积极合作，共同做好本工程的建设工作。

　　上述承诺条件愿意在施工合同中签字。

承诺人：XX

　　XX年XX月XX日

服务承诺书10

　　医院的工作面向百姓，直接关系到人民群众的生老病死，加强行风建设，培养一支服务好、质量好、医德好、群众满意的高素质医疗卫生队伍，关系到广大人民群众的福祉。为此，我院特向社会作出如下承诺：

　　一、我院全体医务人员严格遵守《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，遵循“以人为本，科技兴院”的医院精神和“一切为了病人”的宗旨，救死扶伤，提供优质医疗卫生服务。

　　二、医务人员恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不收礼、不收受“红包”，真正做到医德高尚、廉洁行医。

　　三、认真执行卫生法律法规，做到依法执业，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全。

　　四、严格执行诊疗规范和用药指南，不开大处方、不做大检查，不开单提成，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

　　五、举止端庄，言语文明，态度和蔼，关爱病人。加强与患者的沟通，维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，构建和谐医患关系。

　　六、医疗服务信息公开，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

服务承诺书11

　　我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念，医院服务公开承诺书。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表xxx医院向社会公开承诺：

　　一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的'治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

　　二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

　　三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

　　四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

　　五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化，承诺书《医院服务公开承诺书》。

　　六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

　　七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

　　承诺人：xxx医院

　　20xx年xx月xx日

服务承诺书12

　　致：XXXXXX有限公司

　　关于贵公司XXXXXX招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以进取的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

　　2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内供给免费保修服务。

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

　　5、在质量保质期内我方将供给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

　　6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

　　7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务。

　　9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　承诺单位：XXXXXX有限公司

　　授权代表：XXX年XXX月XXX日

服务承诺书13

　　随着中国社会、经济、政治、文化的发展，医疗市场竞争日趋激烈。医院的服务意识、服务模式和服务态度已变得突出和重要。医院要在社会主义市场经济条件下持续发展，必须高度重视服务开发，提高服务质量。因此，运用现代医学模式指导医疗服务显得更加突出和必要。为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，医务人员倡导以人为本的人性化服务。

　　人性化护理的核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好地满足护理对象的需求，提高护理人员素质，提高护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

　　本次会议于3月24日在XX医院召开，贯彻落实卫生部xx年“优质护理服务示范工程”，打造优质服务病房，争做优秀护士。我在动员会上作出了承诺。我们决心实施基础护理，以满足患者、社会和政府的需求。坚持以人为本，确保患者安全。有了我们的爱心、关怀、耐心和责任感，患者感到舒适，社会感到放心，政府感到放心。

　　我们ICU的口号是：让微笑传达关怀。我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到

　　1、认真遵守工作时间，坚持每天提前15分钟到达岗位，自觉按照交接班流程做好交接班工作，坚守岗位。

　　2、语言礼貌，态度亲切，服务热情，仪容端庄，衣着整洁，无配饰。

　　3、认真评估患者信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

　　4、严格执行无菌操作原则，一人一管配药、注射。

　　5、各种注射应按照医嘱进行。及时准确执行医嘱，按规定进行注射前过敏试验。在注射和输液过程中，应密切观察用药后的情况和反应。

　　6、加强沟通，促进医患和谐。认真落实张主任、韩主任倡导的医患沟通。每次护理工作前应明确告知患者。了解患者的需求，以快速反应满足患者的需求，并提供积极的服务。认真倾听患者提出的问题，耐心解释，及时处理。

　　7、病房整洁，无垃圾、杂物。患者离开后，及时清理并归还物品，并坚守备用床。规范早晚护理，做到“六洁三短”。

　　8、加强排泄护理和各项基础操作，经常翻身拍背，预防压疮。

　　9、输液通畅，无外渗。主动补液，注意调整输液速度。

　　10、加强呼吸道管理。对于空气切口的患者，注意空气切口及周围皮肤，并坚持清洁干燥。对于痰过多的患者，要经常吸痰，保持呼吸道通畅。

　　11、抢救室内物品摆放规范，急救设备处于备用状态24小时。

　　12、加强查房，确保医疗质量。在交接班开展专科护理查房，坚持每周参加内科查房。与医生实施查房制度，并将其变成一种习惯。发现问题及时整改。

　　13、优化服务流程，简化服务环节。为患者提供安全、舒适、温暖的病房环境。

　　14、注重公共服务礼仪，营造温馨环境。努力做到人人都是医院形象大使，人人都是医疗向导，人人都是志愿者电梯操作员，展现XX医院的良好精神。

承诺人：XX

　　XX年XX月XX日

服务承诺书14

　　随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

　　人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

　　现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。

　　我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到

　　1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接班流程自觉做好交接班工作，坚守工作岗位。

　　2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

　　3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

　　4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

　　5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

　　6.加强沟通，促进医患和谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，供给主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

　　7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，坚持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

　　8.加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

　　9.输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。