后勤服务质量提升方案范文（通用11篇）
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后勤服务质量提升方案 1
为推进后勤工作精细化管理，进一步提升服务质量和管理水平，后勤管理处研究决定，在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，于20xx年开展“服务质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针，在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上，在后勤工作中全面实施精细化管理，把后勤服务工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，用精细化管理提升师生满意度，努力建设领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤，以饱满的热情迎接学校第二次人大代表大会的召开，以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估。
二、活动主题
唱响服务主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。
三、组织领导
成立开展“服务质量提升年”活动领导小组，组成人员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，小林兼任办公室主任，小良、小波兼任办公室副主任。
四、任务目标
通过开展“服务质量提升年”活动，进一步强化学习意识、服务意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显强化，效能效率明显提升。
（一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新服务。加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，牢固树立全心全意为师生服务的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、服务意识，不断提高思想和业务素质，努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队，充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变服务作风，优化服务措施，下大力气提升服务的内涵和质量，踏实服务、敬业奉献，从根本上推进服务质量的提高。
（二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升服务。在活动过程中，不仅要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，认真、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固，切实抓出成效。
（三）坚持实施后勤工作精细化管理办法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，研究相关服务措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体，使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”，为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目，从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起，细化管理、细化服务，把实事办得更好，把好事办得更实，尽最大努力满足师生的服务与消费需求，增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤服务师生满意度。
五、活动安排
“服务质量提升年”活动分四个阶段：
（一）学习动员阶段（4月份）
1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处工作人员大会，对活动进行动员和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。
2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员，制定出本科室的具体活动实施方案。
3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料，重申《首问负责制》、《责任追究制》，启动后勤服务热线，建立完善沟通机制。
4、各科室（中心）制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位职责，落实《首问负责制》。
（二）组织实施阶段（5月—10月份）
本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高认识的基础上，要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室（中心）制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作，完成活动的各项任务指标。
1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料，进行系统的职业培训。
2、各科室（中心）对照科室的规范、要求、标准进行自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要善于发现问题，及时解决问题；要注重细节，注重养成。
3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。
4、后勤管理处开展“服务质量提升年”活动领导小组进行督导检查。
（三）巩固提高阶段（11月份）
开展后勤服务质量提升年“回头看”活动，进行阶段总结，提炼经验，分析问题、查找不足，制定整改方案。
（四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日）
1、对本次活动开展情况进行全面总结，建立和完善后勤精细化管理长效机制。
2、按照后勤管处“三评”活动实施意见，评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。
3、召开表彰大会。
六、工作要求
提升后勤服务质量是贯彻科学发展观、落实和谐治校战略的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”，确保以下四个结合：
（一）把“服务质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来。深入开展评建工作，创建全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的'方方面面。为评建工作做好后勤保障，为教学提供优质服务是我们义不容辞的责任，通过开展扎实有效的活动，牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德，积极倡导爱岗敬业精神，努力提升服务质量，为本科教学评建工作做贡献。
（二）把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续，后勤管理处将加大措施，强化监督，严格考核，严格奖惩，通过开展扎实有效的活动，进一步规范服务行为，提升服务质量，塑造后勤形象。
（三）把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优，通过开展扎实有效的活动，精细化的管理，培养全员的执行力、落实力，养成主动服务的习惯，真正建立起上下贯通，快捷高效的后勤服务机制。
（四）把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增强责任意识，标准意识，规范意识，落实意识，服务意识，奉献意识，提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容，全力推进后勤服务质量再上一个新台阶，为推动学校又好又快发展做出新的贡献。
开展“服务质量提升年”活动是20xx年后勤工作的重中之重，要加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，进一步以“解放思想”凝聚力量，以“开拓创新”激发动力，以“精细化管理”提升水平，努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热情，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果
后勤服务质量提升方案 2
按照运输中心工作组的部署，为圆满实现运输中心客运部全年的安全运输任务，为明年的安全工作开一个好头，我部决定在客运部开展百日安全活动，为保证活动顺利开展，特制定如下方案。
一、指导思想：
坚持“安全第一、预防为主、综合防范”的总体思路，认真分析在城市复杂道路、高速大车流环境下以及在多种复杂气候条件下行车特点，结合本部门的实际情况，努力创造一流的安全服务队伍。
二、活动目标：
1.全员出动，认真学习。对运输中心客运部所属驾驶人员进行全方面的.培训，并在培训结束后考核，对考核不合格的驾驶人员再次进行安全教育并进行补考，对补考依然不合格的驾驶人员予以停岗学习。
2.全部车辆，认真检查。对运输中心客运部所属驾驶人员车辆进行不定期安全大检查，确保车辆技术性能、安全设施、卫生状况保持良好，对检查中不符合要求的车辆，要求予以整改，对整改后依然不符合要求的按中心相关条例处罚。
三、总体要求：
1.具体落实，实事求是。运输中心客运部全体人员通过本次活动，将“安全就是我们的生命线”的理念落实到位，实事求是，一丝不苟，认真完成，坚决杜绝弄虚作假，只做表面文章的行为。
2.运输中心主要负责人必须亲自参加工作部署，亲自检查督促工作，及时解决隐患和问题。严格落实安全会议制度，在活动期间，运输中心领导小组会议、驾驶员安全培训会议必须保证召开。客运部全体人员必须参加，实名签到。参加会议人员必须认真学习会议内容，并做好记录。会议过程中要求驾驶员必须参与讨论，发表自己的意见。
四、组织机构：
百日安全活动组长：
副组长：
组员：
五、时间安排：
第一阶段（宣传发动）：20xx年9月27日——20xx年9月29日
第二阶段（组织实施）：20xx年11月中下旬
第三阶段（总结提高）：20xx年12月16日—20//年01月4日
六、具体实施：
1.9月27日由百日安全活动成员X和H在南大鼓楼及仙林校区对客运部全体人员进行安全制度宣传与培训，通过交通案例分析与在座的驾驶人员进行交通安全方面的学习与讨论，使广大驾驶人员认识到进行百日安全活动的紧迫性及重要性。
2.由百日安全活动组成员建立南大运输中心客运部工作微信群，通过微信这一安全宣传平台，向全体驾驶人员及时传递安全信息以及20xx年最新出台的安全交通新规等，做到与全体客运部驾驶员的安全互动。
3.在安全例会上，组织驾驶员观看事故录像，并在事故分析后展开讨论，并进行记录。
4.11月中下旬组织驾驶人员进行一次交通安全方面的考试，通过考试提高他们的交通安全意识与知识。
5.在12月中下旬的总结提高阶段，对这次活动进行一次总结，针对参加本次活动的所有人员由百日活动领导小组制定统一的评分标准，从所有参加活动的驾驶员中评选出若干优秀人员，报中心予以物质及精神方面的奖励，对活动中考评不合格者给予相应处罚，此次活动结束后，根据所以人员的表现情况，在年底的绩效考核中予以体现。
后勤服务质量提升方案 3
一、指导思想
按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。
二、活动目标
紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。
三、组织机构
为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。
组长：
副组长：
成员：
四、重点工作
健全标准化、规范化的服务体系。
①全面制定服务标准，规范各项服务;
②加强培训，提高服务技能;
③推行服务承诺制和违诺追究制;
④推行服务首问负责制和限时办理制;
⑤建立与完善信息反馈机制;
⑥建立与完善急事急办、特事特办机制;
⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。
2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。
①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。
②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。
③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。
④开展贴心服务。
⑤提供便民服务，24小时联动服务。
3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。
4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理;从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的.建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。
5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制;制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。
6.总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位;二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了;三是过程控制是否严密，细节管理是否有效;四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时;五是最终结果是否达标，影响因素是否找到;六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。
五、实施步骤
1.宣传动员阶段。20xx年8月20日―8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。
2.标准制定阶段。20xx年9月3日―9月20日
所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，制定详细的《精细化管理与服务手册》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。
3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日―9月30日
细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。
4.实施、检查评比阶段。10月1日―10月10日
明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。
5、完善优化阶段。10月10日―10月12日
加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。
通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。
后勤服务质量提升方案 4
按照医院改进工作作风，提升后勤服务质量的要求，结合后勤服务中心实际，制定后勤服务持续改进方案如下：
一、成立领导小组：
组长：
副组长：
成员：
二、后勤服务持续改进管理目标：
后勤服务持续改进，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高职工整体素质，努力提升后勤服务质量，三月小变样、半年大变样。把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。
三、活动内容：
1、加强思想政治工作及职业道德教育。
通过对后勤队伍的思想政治教育，牢固树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念。思想政治工作的方式力求多样化，避免空洞说教，要增强其针对性、时效性，同时着力进行经常性的后勤职业道德教育。增强工作责任感和使命感，帮助职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，抛弃“后勤工作没出息”的错误思想，做到爱岗敬业。
2、强化服务意识，主动服务于临床一线
为确保服务提升取得实效，必须在服务内容、方式、层次上下功夫，一切从实际出发，措施切实可行。彻底改变消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。完善巡查制度，主动深入科室，认真听取意见，发现问题及时解决，不能及时解决也要说明理由，尽早解决。从细微处着手。同时，坚持“三下、三通、两满意”，最大限度地满足临床及病人的.需要。
3、从严治理，建立健全规章制度
修订切实可行的后勤各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循。其次，要使制度具体化，围绕后勤任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再次，必须“严”字当头，严格要求、严格管理，提高规章制度的严肃性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，做到制度面前人人平等。
4、严格考核，完善后勤监督机制
需要建立完善考核管理办法，摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。真正发挥考核监督机制的作用，还必须加大检查、考核、监督力度，尽量细化、量化考核指标，做到量化到岗、考核到人。监督考核只是一种手段，并不是最终目的。
四、后勤服务持续改进具体措施
积极展开后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与各部门各科室反馈的工作情况相结合。针对当前后勤服务中心工作中突出存在的问题进行整改。
一站式运维中心
整改措施：
1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日8：15分前必须完成当日交接班，填写交接班记录，严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法进
行考核。
2、接到科室有效报修电话时需在5分钟内完成派工，不得拖延，接听电话时应仔细询问，言辞恰当，对需要维修的地点、内容详细记录，不得因派工信息不完善导致维修任务拖延或无法及时完成维修工作。
3、工作人员需对维修平台软件功能熟练掌握，每日需对各科室能源消耗进行查看，发现能源数据异常，立即派工进行维修。能够掌握能耗数据导出等常用功能设施等基本功能，每周打印科室能源消耗数据。
4、运维中心人员需取得电工高、低压上岗证，未取得上岗证或上岗证脱审超过一年的，进行转岗。
5、制定巡检计划，在日间双岗期间，需下查各楼层后勤设备设施等安全隐患，签字确认，和临床科室工作人员做好沟通衔接，发现问题隐患及时派工维修。
6、对每日16：00以前的工作完成情况进行认真汇总统计，确认信息完整准确，对未完成的各项维修工作写明原因。
7、以上工作科室将严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法进行考核。
设备维修组
整改措施：
1、严格执行考勤纪律，每日8：00必须到岗，严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法进行考核。
2、设备日常维修按照片区管理分7个片区，分别由宋杰、杨涛、蔡勇智、贠涛、付洋、谭东苹、谭强（王斌）负责，每两人组成一个小组，每一年对所负责设备进行轮转，师建兴、何晨负责维修间血压计维修等日常维修工作，葛辉、王超负责全院病床等机械维修工作。
3、5万以上设备需利用装备管理系统制定巡检计划，每日8：30-9：30各片区工程师必须下科室巡检，巡检有记录，要有临床科室签字确认，按照计划认真完成每周的巡检任务。
4、制定医疗设备技术验收管理制度及流程，按照设备种类、价值制定设备验收报告，生成设备条码。新安装设备必须由设备经销商或厂家提供技术说明及维护规范建立设备管理档案，设备所属片区工程师进行技术验收，完成验收报告。无技术验收报告、未粘贴设备条码，设备购置款不予支付。
5、制定培训计划，设备维修全院参与，每月进行一次业务学习，时间不超过15分钟，多所负责业务的技术维修、日常管理工作进行分享交流，全年不少于12次。
6、每年在医院公众信息平台发布不少于2篇文化宣传稿件。
配电室
整改措施：
1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必须完成当日交接班，填写交接班记录。
2、制定配电设施巡检计划，除配电室日常巡检工作外，按照计划每日下科室巡检供配电设备设施，发现故障隐患及时报修，每周完成对全院供配电设施的巡检，要有巡检记录，有签字。
3、制定培训计划，值班电工应熟练掌握医院高低压配电电缆走向、终端用电负荷等，应具备查阅电气图纸能力。
4、严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法进行考核。
水电班
1、严格执行考勤纪律，每日8：00必须到岗，严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法进行考核。
2、院内科室维修必须随叫随修，修理结果及时记录，配件缺损应及时报购。
3、加强日常巡查，每月定期对院内水泵站、病区发电机、病区用电设施、公共场所用电设施如路灯、大楼亮化进行巡查，发现问题及时解决，并做好巡查记录。
4、维修后对维修结果都要求服务对象在报修单上签字确认，保证服务及时到位，解决维修服务难的问题。
锅炉班
1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班8：15前，晚班19:15前必须完成当日交接班，填写交接班记录，详细记录班次内设施运行情况。
2、锅炉房司炉工须取得锅炉操作上岗证，熟练掌握锅炉安全操作规程，未取得上岗证或上岗证脱审超过一年的，进行转岗。
3、除了锅炉房内设备设施进行日常巡检工作外，每日必须对用气部门蒸汽供气管道进行巡查，确保供汽管道无泄漏。
4、锅炉日常运行中，发现故障及时报修，锅炉不得带病运行。
5、每日对用气部门进行用气状况进行询问，确认供气压力是否正常。
6、严格执行锅炉节能管理制度，发现浪费能源资源情况，及时进行检查并上报。
中央空调维修组
1、空调运行期间执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班8：15前，晚班19:15前必须完成当日交接班，填写交接班记录，详细记录班次内设施运行情况。
2、制定空调设施巡检计划，除空调机房巡检工作外，按照计划每日下科室巡检空调设备设施，对病房温度进行监测，发现故障隐患及时维修，每月完成对全院空调设施的巡检工作，要有巡检记录，有签字。
3、中央空调运行期间，发现故障及时维修，机组不得带病运行。
4、机组运行要有运行记录，值班人员结合抄表进行巡检，对新设备和修理过的设备要酌情增加检查次数，巡检中发现的问题要立即处理，处理不了的要及时汇报，并做好有关记录。
5、制定年度、月度保养计划，并按照保养内容完成保养工作。
6、空调运行期间，设备完好率要保证95%以上。
后勤服务质量提升方案 5
为了加强我镇学校的后勤管理工作，用管理来保障好学校后勤。牢固树立以人为本的思想，在工作上从学校发展出发，以学校利益为重，坚持总务为教育教学服务，为师生服务，强化总务内部各环节的管理。发扬勤劳、务实、高效、优质的工作作风。努力提高自身素质，不断强化服务意识，提高服务质量和服务水平，在工作过程中做到通力合作，克服困难，锐意进取，确保了教育工作的正常运转。
一、指导思想。
1.进一步端正服务思想，提高服务意识，不断加强工作的责任感，增强总务服务工作的质量意识，竞争意识，超前意识;爱岗敬业，勇挑重担，乐意奉献，工作雷厉风行。遇事不推萎，不拖拉。注重从小事做起，从日常工作作起，力求做到随叫随到，小问题及时解决，大问题及时向分管领导汇报处理，以保证教学的顺利进行。
2.精打细算，开源节流，注重少花钱，多办事，办好事，用好每一分钱，规范购物管理是开源节流的主要环节。在采购物品中，能批发的决不零购，市场经济时代货比三家不吃亏。
3.坚持做到腿勤，手勤，嘴勤，深入实际善于发现问题，及时解决问题，做到水、电畅通，桌椅，门窗，玻璃及时维修安装，确保每日教学工作顺利进行。
4.加强后勤工作的计划性，预见性和及时性有条理地开展总务工作，尤其要分清主次轻重缓急，合理安排各类服务人员。
5.加强各校水电管理，同时注意节约用水用电，减少不必要的开支，做到有检查、有登记，水电表要每期一查，发现问题及时汇报处理。
二、公物管理要求
对教师的要求
1、教师对分配到手的公物只有使用权，没有所有权，不得将学校公物据为己有，带回家。
2、教师寝室公物必须如实在校登记造册。
3、任何校产任何人不得私自拥有和使用。
4、教师调离，公物必须向学校交结，不得私自转让。
5.教师需要向固定资产不足的学校临时借用其他资料的，应当办理领用和归还手续。
(二)学生要求
1、每个学生都要爱护保管好自己使用的桌凳不被损坏和遗失。
2、挪动桌凳轻拿轻放，不生拉硬拖。
3、不要用桌子和凳子作为玩耍、打架、斗殴的工具。
4、不要在桌凳的门窗上乱钉钉子，不要用刀砍桌凳刻画桌面。
5、不要在桌子和凳子上乱涂乱画。
6、每天离校务必关好门窗，防止自然破损和丢失。
三、安全管理要求
安全是学校工作的重中之重，师生的安全是保证学校教育教学顺利进行的首要前提和根本保障。因此，对安全管理提出以下要求：
(1)学校方面
1、定期召开安全教育会议，讲解交通、法律法规知识，强化学生安全意识。
2、对安全隐患早发现、早报告、早消除、防患于未然。
3、做好防火防盗工作。
(2)教师。
1、各位教师(尤其是班主任)加强学生安全思想教育，做到安全工作时时讲，处处讲，把安全工作做宽做细。
2、及时了解学生动态，及时化解学生矛盾，避免
3、微机教师要加强学生在微机室的管理，不得私拉乱接电源。体育教师上体育课时，要严格纪律，加强保护措施。下课时必须整队集合，清点学生。
4、理化教师要监督、指导学生正确使用化学药品，正确操作实验程序。
5、不体罚学生，不单独叫女生进入寝室。
(三)学生方面
1、不在校园内狂奔、追逐，骑自行车做危险的游戏活动，行课期间不得私自出校门，活动范围不得超过学校指定区域。
2、不爬围墙，不爬树，不爬篮架，不爬坐花台、旗台，不爬坐和翻越栏杆。
3、不玩火，不玩电，不玩烟花爆竹，不玩可能伤人的玩具。
4、不带铁棒、匕首等与研究无关的器械进校。
5、上体育课时，一律禁止携带金属硬物在身，学生不得在桌凳、门、窗上定钉子挂书包。
6、听从微机教师、理化生教师、体育教师的`吩咐，不得违规操作。
7、加强自我防范意识，不与陌生人玩耍或接受他们的东西，女生上学、放学路上须结伴而行。
9、未经教师和家长的批准，不得下河堰洗澡、捕鱼。
10、不得损坏校园和绿化带的花草树木及道路、桥梁和其它地方的公共设施。
11、不到井口、变压器旁、高压电线下、危岩危坎处、渠道河畔以及塘堰周围逗留或玩耍。
12.不乱穿马路，不追爬击打车辆，不在公路上学骑车，不骑车带人，搭乘研究用具以外的物品。学校严禁xx岁以儿童骑车上学。
13、遵守路队制纪律，不在上学和放学路上追逐嬉戏，玩耍逗留。除老师留下的外，其他学生必须在规定时间前离校。
14、需要乘车的同学在候车地点自觉排队等候，并有秩序上下车，下车后不得从车头车尾横冲马路。
15、未经家长同意，不在同学家和亲戚家留宿。
16、不进网吧，不玩电子游戏，不看内容不健康的音像制品和不良书籍。
17、不抽烟、不喝酒、不赌博、不准介入和参与盗窃、敲诈抢劫活动，不准与校内外人员勾结辱骂、殴打他人。
18、上、下楼梯靠右行，不得推拉、嬉戏、打闹、追逐。
四、环境卫生要求
1、教室、清洁区做到行课期间天天早、晚各有一次扫除。
2、随时保持室内外无明显的蜘蛛网、纸屑、果皮、灰尘、食品包装纸等，特别是一些卫生死角的打扫和保洁。
3、花园内无杂草、纸屑、果皮等。
4、教室内桌凳、卫生洁具要摆放整齐，堆放有序。
5、垃圾桶放在指定位置，每天及时清空，节假日和放晚学时将垃圾桶收放在教室。
6、校园内禁止乱涂乱画。
随着我镇教学质量的不断提高，生源的逐年扩大，后勤管理作为学校后勤的服务，面临着极大的挑战，总务人员决心做到全面树立优质服务意识，热情、耐心而细致地做好份内的各方面工作，并接受全校师生的监督，不断改进工作方法，完善后勤管理措施，为创造优美的教学环境，为上巴河教育做出应有的贡献。
后勤服务质量提升方案 6
为了进一步加强我县中小学校园食品用品消费市场的管理，维护正常的教育消费市场秩序，确保校园食品用品安全和师生身心健康，杜绝和防止各类食品用品安全事故的发生，创建平安和谐校园，根据《中华人民共和国食品安全法》精神和驻教勤装(xx)xx件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以落实食品、用品安全管理制度和学校商品准入制度为基础，以维护广大师生消费安全和身心健康为目的，规范校园内食品、用品经营行为，确保师生吃上放心食品，用上放心商品，努力建设安全和谐校园的经营理念。
二、工作目标和原则
以关爱学生身心健康、维护学生切身利益为宗旨，以支持教育事业发展，减轻学生经济负担，“分批纳入，依次推进”为原则，通过引入正规企业开展规范经营管理模式，建立健全校园食品、用品安全管理长效机制，降低校园食品、用品安全风险。
1、自愿原则。根据市、县教育局的要求，学校是否设置经营场所由各学校自行研究决定。若需要设置，必须纳入市教育局引进的xx校园商贸有限公司统一管理，统一经营。
2、让利原则。坚持平价销售，所有经营品种的销售价格低于市场销售价格，真正做到让利学校师生，服务学校师生。
3、安全卫生原则。xx校园商贸有限公司必须设置防鼠、防蝇、防尘设施，店铺整齐有序，保持环境卫生；严禁出售“三无”食品和小作坊食品，确保食品用品安全。
4、合法经营原则。xx校园商贸有限公司必须合法经营，必须有《工商营业执照》、《卫生许可证》等合法经营证件，工作人员必须有《健康证》，营业员必须持证上岗，统一着装。
三、管理模式
在xx市教育局学校后勤管理办公室和xx县中小学后勤管理工作领导小组的监督管理下，xx校园商贸有限公司在学校开展校园商品连锁经营，实行统一管理，按照市场规律，依照国家法律法规自主
经营，独立核算，自负盈亏。在校园商品配送经营管理上实行“六统一”，即统一管理、统一服务、统一店貌、统一采购、统一配送、统一价格。
四、实施步骤
按“分批纳入、依次推进”的原则分步设立xx校园商贸有限公司连锁店。
第一步：20xx年春节前后做好宣传和各学校摸底登记工作，为下段工作打好基础。
第二步：20xx年xx月份确定3-5所试点学校，原则上城乡兼顾，中小学兼顾。
第三步：20xx年xx月试点学校开始运行工作。
第四步：20xx年xx月中、下旬，在试点学校召开现场会，布置全县其他学校全面开展工作，并妥善解决好各校的历史遗留问题。
第五步：20xx年暑假后，规范学校后勤管理工作在全县中小学全面展开。
五、工作要求
1、统一思想，提高认识。设立xx校园商贸有限公司连锁店是维护广大师生合法权益，保障校园食品用品消费安全，全面建设和谐平安校园的.重要举措。
2、齐抓共管，合力推进。设立xx校园商贸有限公司连锁店是一项系统性的创新工作，把工作落到实处，全面推进此项工作的实施。妥善做好学校食堂、小卖部场所及设施的移交工作，保证xx校园商贸有限公司连锁店改造的顺利进行。
3、加强监督指导，注重实效。县勤教站具体负责全县xx校园商贸有限公司连锁店的规则、指导、协调、监督等工作，配合工商、卫生等部门对xx校园商贸有限公司连锁店实施日常动态监管，发现问题及时整改。要求各校主要负责人要明确责权，分清责任，切实维护学校和学生的合法权益。
为了此项工作的顺利实施，加强组织领导，通力合作，及时沟通协调，成立了实施工作领导小组，统筹规划，周密部署，明确责任，扎实工作，确保圆满完成任务。
后勤服务质量提升方案 7
一、明确服务目标
1、确定后勤服务的核心任务和目标，以满足员工和客户的需求为出发点。
2、设定具体的服务质量指标，如响应时间、满意度等，以便衡量服务效果。
二、优化服务流程
1、对现有后勤服务流程进行全面梳理，找出瓶颈和低效环节。
2、简化流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
3、引入信息化手段，如使用后勤管理系统，实现服务流程的自动化和智能化。
三、提升员工素质
1、加强员工培训，提高员工的.专业技能和服务意识。
2、建立激励机制，鼓励员工积极参与服务改进，提高工作积极性。
3、定期开展员工满意度调查，了解员工需求，优化工作环境和福利待遇。
四、完善设施设备
1、对后勤设施设备进行定期检查和维修，确保其正常运行。
2、引入先进的设施设备，提高服务质量和效率。
3、优化设施设备布局，方便员工和客户使用。
五、加强沟通与协作
1、建立有效的沟通机制，确保后勤部门与其他部门之间的信息畅通。
2、加强部门间的协作，形成合力，共同提高服务质量。
3、定期开展跨部门交流活动，分享经验，共同解决问题。
六、建立监督与反馈机制
1、设立服务质量监督部门，对后勤服务进行定期检查和评估。
2、建立客户反馈渠道，收集员工和客户的意见和建议。
3、对反馈的问题进行及时处理和改进，持续优化服务质量。
七、推广创新实践
1、鼓励员工提出创新性的服务理念和方案，推动后勤服务的持续改进。
2、引入行业内的先进经验和技术，提升后勤服务的专业水平。
3、定期举办创新成果展示活动，激发员工的创新热情，促进服务质量的不断提升。
八、强化安全与环保管理
1、加强安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2、建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。
3、注重环保管理，推行绿色办公，减少资源浪费和环境污染。
后勤服务质量提升方案 8
一、明确服务标准与流程
建立完善的服务规范：根据业务特性，制定详细且具有操作性的后勤服务标准和规范，包括但不限于物资采购、仓储管理、配送服务、设施维护、环境卫生等方面。
优化服务流程：梳理并优化后勤服务的各个环节，确保流程的高效、顺畅。例如，采用信息化手段简化采购审批流程，提高响应速度；引入精益管理理念，减少仓储物流中的浪费与等待时间。
二、强化人员培训与管理
定期培训：定期开展后勤服务知识与技能培训，提升员工的'专业素质和服务意识。培训内容可涵盖业务知识、服务礼仪、应急处理、团队协作等方面。
绩效考核与激励：建立科学的绩效考核体系，将服务质量、客户满意度等指标纳入考核范围。同时，设立奖励机制，对提供优质服务的个人或团队给予物质或精神奖励，激发员工积极性。
三、提升信息化水平
引入后勤管理系统：借助现代化信息技术，如ERP、CRM、WMS等系统，实现后勤服务的数字化、智能化管理，提高工作效率，减少人为错误。
数据驱动决策：利用数据分析工具，对后勤服务数据进行深度挖掘与分析，发现服务短板，为决策提供依据。例如，通过分析物资消耗数据，预测需求，优化库存管理。
四、加强内外部沟通与协作
内部沟通：建立有效的内部沟通机制，确保各部门间信息畅通，协同作业。定期召开后勤服务协调会议，解决工作中遇到的问题，分享优秀经验。
外部协作：与供应商、服务商等外部合作伙伴建立良好关系，通过签订服务协议、定期评估等方式，确保其提供的产品或服务质量达到预期标准。同时，积极收集并反馈用户需求，推动供应商进行产品或服务改进。
五、持续改进与创新
定期评估与反馈：定期进行后勤服务质量自我评估或第三方评估，收集用户反馈，识别问题，制定改进措施。可以设立服务热线、在线问卷、面对面访谈等多种方式收集用户意见。
鼓励创新：鼓励员工提出改善后勤服务的新思路、新方法，对于可行的创新建议予以采纳并实施。同时，关注行业动态，借鉴先进企业的成功经验，持续提升后勤服务的创新力和竞争力。
后勤服务质量提升方案 9
一、建立明确的服务标准
1、制定详细的后勤服务流程和规范，确保各项服务有章可循。
2、设立服务质量指标，如响应时间、处理效率、客户满意度等，以便对服务质量进行量化评估。
二、加强员工培训与考核
1、定期组织后勤员工进行业务技能和服务意识的培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2、建立员工考核机制，对服务质量进行定期评估，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进。
三、优化服务流程
1、简化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
2、引入信息化手段，如建立后勤服务管理系统，实现服务请求的在线提交、处理、跟踪和反馈，提高服务响应速度。
四、加强沟通与协作
1、建立有效的沟通机制，确保后勤部门与其他部门之间的'信息畅通，及时响应各部门的需求。
2、加强团队协作，鼓励员工之间互相支持、互相学习，形成良好的工作氛围。
五、持续改进与创新
1、定期收集员工和客户的反馈意见，分析服务质量存在的问题和不足之处，制定改进措施。
2、关注行业动态和新技术发展，不断引进新的服务理念和手段，提高后勤服务的水平和竞争力。
后勤服务质量提升方案 10
一、明确服务标准与规范
制定详细的服务手册：明确规定后勤服务的流程、标准、岗位职责等，确保所有后勤人员对服务质量要求有清晰的认识。手册应涵盖服务响应时间、服务态度、工作技能要求、安全操作规程等内容。
建立服务质量评价体系：设定可量化的服务质量指标（如满意度调查得分、服务响应速度、故障修复率等），定期进行评估，并将结果作为考核后勤团队及个人绩效的重要依据。
二、提升员工素质与技能
加强培训教育：定期组织后勤人员进行业务知识、服务技巧、应急处理等方面的培训，提升其专业技能和服务意识。同时，引入行业专家或成功案例分享，激发员工提升服务质量的积极性。
激励机制建设：设立服务明星、优秀团队等奖项，对提供优质服务的个人和团队给予物质和精神奖励，激发员工提升服务质量的动力。同时，将服务质量与薪酬、晋升等挂钩，形成正向激励。
三、优化服务流程与效率
流程再造：梳理后勤服务流程，剔除冗余环节，简化繁琐手续，提升服务效率。例如，采用信息化手段实现报修、派工、验收等环节的线上化，减少人工传递信息的时间成本。
引入精益管理理念：运用5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、TPM（全面生产维护）等工具，持续改进后勤设施设备的维护保养流程，降低故障率，提升服务稳定性。
四、强化服务监督与反馈
建立投诉与建议渠道：设置便捷的'投诉与建议平台（如热线电话、微信公众号、企业内部信息系统等），鼓励用户及时反馈后勤服务问题和改进建议。
定期开展满意度调查：通过问卷调查、面对面访谈、用户座谈会等方式，了解用户对后勤服务的真实感受和需求，为服务质量改进提供数据支持。
五、创新服务模式与技术应用
智能化升级：利用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实现后勤服务的智能化、精准化。例如，通过智能监控系统预测设施设备故障，提前进行预防性维护；通过数据分析优化资源配置，提升服务效率。
个性化服务设计：根据用户群体特征和需求差异，提供定制化的后勤服务方案。例如，针对不同办公区域、不同时间段的用能特点，提供灵活的能源管理服务；针对特殊用户群体（如残障人士、老年人等），提供无障碍设施保障服务。
后勤服务质量提升方案 11
一、人员培训与素质提升
1、定期组织后勤服务人员进行专业技能培训，确保他们具备必要的服务知识和操作技能。
2、加强服务意识培训，提高员工的服务意识和服务态度，确保他们始终以客户为中心。
3、建立激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
二、流程优化与标准化
1、对现有后勤服务流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈，制定优化方案。
2、推行标准化操作流程，确保每个服务环节都有明确的操作规范和质量标准。
3、建立快速响应机制，对突发情况能够及时、有效地进行处理，提高服务质量。
三、技术应用与创新
1、积极引入先进的后勤服务管理系统，实现信息化、智能化管理，提高工作效率。
2、利用大数据、人工智能等技术手段，对后勤服务数据进行分析和挖掘，发现潜在问题并提前预警。
3、鼓励员工提出创新性的服务方案和技术应用建议，推动后勤服务不断创新和发展。
四、管理与监督
1、建立完善的后勤服务质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限。
2、定期对后勤服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改，确保服务质量持续提升。
3、加强与客户的沟通和反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务内容和方式。
五、文化与品牌建设
1、塑造积极向上的后勤服务文化，强调团队合作、服务创新和持续改进。
2、加强后勤服务品牌建设，提升服务知名度和美誉度，增强客户对服务的.信任度和满意度。
六、资源保障与持续改进
1、确保后勤服务所需的物资、设备等资源得到及时、充足的供应，保障服务的正常运行。
2、建立持续改进机制，对后勤服务质量进行定期回顾和总结，不断完善和优化服务方案。
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