物业管理项目接管方案

时间：2024-12-19 10:05:04 玉华方案我要投稿

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物业管理项目接管方案（通用10篇）

　　为确保事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家整理的物业管理项目接管方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业管理项目接管方案（通用10篇）

　　物业管理项目接管方案 1

　　一、目的

　　根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求，及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。

　　二、适用范围

　　适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后，对华电中心物业项目的接管工作。

　　三、职责

　　1、我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后，总经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

　　2、接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。

　　3、验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

　　4、验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。

　　5、由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。

　　四、工作程序

　　1、接管验收的准备工作

　　1、1接管前的准备：

　　接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

　　1、1、1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；

　　1、1、2派出先头技术人员了解现场；

　　1、1、3与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

　　1、1、4准备好接管验收记录表格：

　　——《安全岗接管表》；

　　——《技防系统设备接管表》；

　　——《公共设施设备接管验收表》；

　　——《资料接管登记表》。

　　——《绿化项目接管验收表》；

　　——《接管问题整改建议表》。

　　1、2确定接管验收方式；

　　1、2、1与前物业公司协商并拟定的接管计划进度及做好楼内外物品的移交及验收工作：

　　1、2、2接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；

　　1、2、3工程部、安全部、清洁绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并走好相关记录；

　　1、2、4接管后立即对楼内的`相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；

　　1、2、5做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；

　　1、2、6更新标识及电话通讯，建立服务热线；

　　1、2、7制定接管时间安排计划；

　　1、2、8配置现场物业管理人员：

　　根据物业现场和《物业管理采购项目竞争性评估文件》要求配备物业管理人员，具体按以下要求进行。

　　1、2、9落实专项分包商；

　　落实各专项分包商，签订相关协定。

　　1、2、10物资配备；

　　做好物业管理物资工具的配备，并补充备品备件。

　　1、2、11前期培训；

　　进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《竞争性评估文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

　　接管前培训计划

　　1、2、12后勤服务；

　　落实员工生活安排及其他事宜。

　　2、接管验收阶段

　　按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行：

　　2、1资料接管；

　　系统化、管理化、电脑化地建立物业档案与管理，是物业管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行物业管理文件同XX的物业管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

　　2、2钥匙、工具接管；

　　物业公用工具（主要指万用表、钳表、测线仪、测试仪、压力表，内六角板手等不在个人名下的工具类）和钥匙（主要指的是机房钥匙、配电柜箱钥匙、门禁控制器钥匙、电梯三角钥匙、UPS方通钥匙，消防备用钥匙）的交接完成质量的好坏，将直接影响到今后物业各项工作的顺利展开，我们接管人员将按以下要求来做。

　　接管中的工程技术人员要仔细对照各机房位置和钥匙编号，确保交接钥匙与门牌编号一一对应，防止钥匙、工具损坏、丢失；

　　接管的绝缘工具和手持或电动工具，必须符合电气安全规程的有关规定，交接前必须仔细检查，确保安全。

　　接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表格上签字确认，后期分类造册登记，并设专人负责管理。

　　检查发现有公用工具和钥匙损坏的情况必须由交付方修复后再接收，不能修复的报废处理并报华为监管，按交接前三方约定，申请重新配置。

　　交接人员为确保物业交接过程中，科研生产及办公不间断性，优先办理运行人员钥匙和工具交接领用，交接完成后，后续管理方运行人员办理钥匙和工具借用手续后，即开始进行运行管理，钥匙借用人承担在借用期间机房设施设备安全责任，注意机房钥匙禁止外借，若交付方或其它人员需进入机房，必须报主管同意后，由工程运行管理责任人员全程陪同并由工程人员开锁关门。

　　交接后的各类仪器、仪表应定期检验，检验合格的仪器、仪表应由专人负责保管。

　　做好钥匙交接一览表，做好钥匙领用归还登记表

　　工具领用登记表

　　a、设备设施及机房接管；

　　做好设备设施的登记，安排值班岗位，制定值班排班表及工作计划。

　　b、物业用房其他业务接管。

　　c、岗位接管；

　　做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接，做好各种卡证的办理及管理。

　　（3）其他交接

　　a、设施设备的备品备件、施工剩余的材料备品等。

　　b、公共区域各通道门、设备及管理用房，洗手间、会议室、检查管井等。

　　c、管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。

　　（4）检查遗留问题的讨论、处理

　　a、按新老物业管理方及华为监管方三方商榷的接管标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后三方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

　　b、跟进遗留问题整改，定期向华为监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

　　（5）接管验收注意事项

　　a、在接管前，我司与前物业公司及XX监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

　　b、接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。

　　c、对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。

　　d、为保证设施设备的正常运行，对接受后的设施设备进行试运行测试，要求有第三方人员在场。接管期后，工作重点应逐步由交接向正常运行、保养及维修转移，要注意技术人员的衔接和培训。

　　3、进入运行阶段

　　（1）人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；

　　（2）按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；

　　（3）分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划；工程方面，做好运行、巡检维修保养，整改工程及各种设备紧急演习等工作；

　　（4）以华为《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》要求为标准，建立分包单位月度考核制度；

　　（5）组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度；

　　（6）做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改；

　　（7）建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；

　　（8）优化制度、工作流程，并持续改进。

　　物业管理项目接管方案 2

　　为了规范小区内部管理,给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,全力将xx华庭推上中山市物业管理优秀住宅小区行列,树立小区良好形象,促进小区物业保值升值,现拟定以下争创“示范”实施方案。

　　开展实施工作分以下4个阶段:

　　申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。

　　一、申报准备阶段

　　1、根据上级主管部门要求,准备好各种送审材料,包括:小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的照片若干张。

　　2、填写《管理单位自评概述》,并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物业总部xx总监负责,xx小姐配合。

　　3、成立xx华庭创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组,具体成员为:

　　组长:xx(物业总监)

　　副组长:xx(管理处经理)

　　组员:xx(管理处主任)、xx(安全服务部主任)、xx(总监助理);

　　4、领导小组下设5个专业小组

　　第一组:基础管理组

　　组长:xx组员:xx、xxx、xx;

　　第二组:清洁服务组

　　组长:xx组员:xx、xxx;

　　第三组:绿化服务组

　　组长:xx组员:xx、xxx

　　第四组:设备维修服务组

　　组长:xxx组员:xxx、xx

　　第五组:安全服务组

　　组长:xxx组员:xxx、xxx、xxx、xxx

　　组织的.成立和组别的分工,于20xx年8月18日前明确落实。

　　二、宣传阶段

　　1、明确创建工作目的,内部下发通知,全体总动员,统一思想认识,倡议广大员工积极参与;

　　2、发动广大业主积极配合,在各大堂张贴宣传通知,在各明显部位宣传横幅标语,营造活动气氛;

　　以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx负责,xxx、xx、xx配合。

　　物业管理项目接管方案 3

　　我公司接到××小区业委会发来的投标邀请函，经过对此小区的多方考察并结合本公司的实际情况，经公司总经理会议研究决定，决定参加此次竞标，力争与之顺利合作。

　　一、前期调研情况说明

　　1．小区（大厦）主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。

　　2．据我们的研究分析，未来的业主以首次置业者及来在此工作多年的工薪阶层为主，且多为具有一定学历的阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。

　　二、职责

　　1．公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

　　2．公司各职能部门抽调相关人员组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。

　　三、投标书的编制

　　1．人员安排

　　公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，通过对该项目的分析考虑公司实际情况，公司决定参加投标，由公司总经理组建投标书编制小组，其小组分工如下。

　　（1）经营管理部人员负责及时全面地收集拟接项目的信息。

　　（2）财务部人员负责开办费用、管理成本、预期效益的测算。

　　（3）物业部人员负责日常管理工作方案和难点、重点管理方案的拟定、编制。

　　（4）行政人事部人员负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供。

　　（5）质量管理部人员负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制。

　　2．投标书编写的主要内容

　　物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括如下7方面的内容。

　　（1）管理模式

　　（2）管理组织架构

　　（3）管理目标与管理经营宗旨

　　（4）管理操作

　　（5）管理费用收支预算方案

　　（6）附件

　　（7）招标文件要求提供的其他相关材料

　　3．编制物业管理投标书要求及应注意的问题

　　（1）编制物业管理投标书要求

　　①针对性强；

　　②可操作性强；

　　③体现本公司自身优势及专业水平。

　　（2）编制物业管理投标书应注意的'问题

　　①确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。

　　②递交的全部文件每页应签字，若填写中有错误而不得不修改，则应在修改处签字。

　　③填写方式规范。投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整填写。

　　④不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图，可另附补充说明，

　　投标文件应字迹清楚、整洁，装帧美观大方。

　　⑤计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。

　　⑥严守秘密，公平竞争。投标人应严格执行各项相关规定。

　　四、参加开标会议

　　公司按照相关要求派出相应的人员参加开标会议，参加会议的人员同时应准备好所需的资料。

　　五、现场答辩

　　现场答辩由本公司____总负责，请做好充分准备，答辩现场中要体现本公司实力和管理服务能力。在此准备工作中，需做好如下两方面的工作。

　　1．答辩前

　　（1）分析评委可能提出的问题，作好答案提纲；

　　（2）对竞争对手进行深入调查分析，充分了解其优劣势，并对比己方的优劣势；

　　（3）知晓本公司特色的地方与优势；

　　（4）自行模拟训练，主要是对陈述提纲、答辩总结及答辩人的仪表、声音、动作等进行训练，及时发现问题及时纠正。

　　2．答辩中

　　（1）保持良好的仪容仪表；

　　（2）多利用视觉材料，提高自信，加深评委印象；

　　（3）合理地把握时间。

　　六、合同签订

　　评标小组若确定本公司为中标方后，由本公司____与招标方签订合同。

　　物业管理项目接管方案 4

　　为提高全区物业服务整体水平，充分发挥物业服务在城市综合管理中的长效作用，创新物业服务工作方法，经研究决定，在全区住宅小区范围内开展“星级物业服务项目”考核评比工作，特制定本方案。

　　一、组织机构

　　成立区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组，管委会分管领导任组长，工委办、管委办、财政局、工委督查组、政法办、城管局、房管中心和各社区委为成员，领导全区住宅小区物业服务工作的考核评定。领导小组下设办公室（以下简称区物业考核办），办公室设在区房地产管理中心，区房地产管理中心主要负责人任办公室主任，办公室成员由领导成员单位具体工作人员组成。

　　二、评定目标

　　通过考核和评比，在全区实行物业服务的住宅小区（含安置小区）确定一批星级（“五星”、“四星”和“三星”）物业服务项目，通过以奖代补，鼓励先进，鞭策后进，以点带面，带动全区物业服务企业提升管理和服务水平，推动物业服务工作上台阶，提高居民的幸福感和满意度。

　　三、考核评定

　　（一）考核标准：见附件一《开发区住宅小区星级物业服务项目考核评分细则》。

　　（二）评定等级：

　　1、五星物业服务项目：90分及以上；

　　2、四星物业服务项目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物业服务项目：80分至85分（不含85分）。

　　（三）考核方式：住宅小区物业服务工作实行区、社区两级考核。

　　社区考核：各社区委对属地范围内住宅小区的物业服务项目每季度考核一次，于季度末向区物业考核办上报80分以上项目考核情况和得分。具体考核方法由各社区委制定。

　　区级考核：区物业考核办每半年对社区上报的'80分以上物业服务项目进行复核，并在房管中心网站进行七天公示，期满无异议，向区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组上报考核得分，进行评定。

　　年度考核成绩以上述两级考核加权计算，其中社区考核平均分占40%，区级考核平均分占60%。有下列情况之一并造成重大负面影响的，所在物业服务企业不列入星级物业项目考核。

　　1、因管理、服务不到位，有效投诉较多，且处理不力的；

　　2、发生业主群体上访事件的；

　　3、发生偷盗、火灾、传销聚集等造成重大负面影响事件的；

　　4、发生电梯、窨井盖等公共配套设施设备安全事故的；

　　5、发生物业服务企业对业主停水、停电事件的；

　　6、被主流媒体曝光，造成较大社会影响，经查实且负有责任的；

　　7、在文明委（办）组织的文明城市创建检查中被通报批评的。

　　（四）结果运用：

　　１、星级物业服务项目评定以后，对于获星的项目所在的物业服务企业给予物质奖励，具体规定见附件二《开发区星级物业服务项目奖励细则》。所需经费列入财政预算，由区房地产管理中心审核报领导审批后拨付至各社区委，由社区委进行发放。奖励经费必须用于改善和加强住宅小区管理和服务事项，具体使用情况要进行公示并报各社区委备案。

　　２、考核结果由区房管中心记入企业信用档案，将作为企业资质审核、承接项目及创优达标等活动评审的参考依据。同时获星项目具有直接申报市“流动红旗”和上级的“优秀物业服务小区”资格。

　　３、考核中发现的各类问题，各社区委要提出整改意见，指导并督促其限期整改。

　　４、区房管中心适时在有关媒体、网站公布考核结果，接受社会监督。

　　四、工作要求

　　（一）强化宣传

　　各单位紧密结合物业管理工作要求，充分利用宣传阵地，及时报道经开区星级物业评比活动中涌现的先进事迹和创新管理模式，促进经开区物业管理工作水平提升。

　　（二）工作纪律

　　为确保星级物业服务项目考核工作公正、公平、客观、准确，参加考核人员必须认真履行职责，不准弄虚作假，作出失真和显失公正的考评结论，做到作风深入，工作细致，形象良好，纪律严明。对被考核单位违反纪律规定，造成考核结果失真的，取消评定结果和下一年度考评资格；考核单位和人员违反纪律规定，造成不良影响的，严肃追究相关单位和责任人责任。

　　五、本方案由区房管中心负责解释。

　　六、本方案自下发之日起执行。

　　物业管理项目接管方案 5

　　一、接管内容

　　(一) 办公、生活设备及用品类

　　(二) 安防、消防、停车管理设备、器材

　　(三) 图纸、资料类

　　(四) 钥匙类

　　详见附件1保安部接管明细表

　　二、接管重点

　　(一) 火灾自动报警系统、闭路电视监控系统、停车管理系统

　　(二) 资料类：停车管理协议书、固定车位登记表、车辆识别卡、消防报警平面图

　　(三) 钥匙类：业户封存备用钥匙、通道门禁识别卡

　　三、接管组织及分工

　　组长(1人)：负责保安部总体协调和指挥。

　　综合组(3人)：负责办公、生活设备、用品的接管、验收。

　　消防组(3人)：负责消防设备、器材、资料的接管、验收。

　　车管组(5人)：负责车辆和车库设备、器材、资料的接管、验收。

　　警务组(3人)：负责安防器材、设备、资料的接管、验收。

　　钥匙组(5人)：负责各类钥匙的接管、验收。

　　四、接管步骤和流程

　　(一)接管步骤

　　1、各出入口保安岗位

　　2、车辆管理岗位，包括收费系统管理中心

　　3、消防控制中心

　　4、接管钥匙、办公设备物资、消防、保安设备器材

　　(二)接管流程

　　1、接管小组负责人负责与交付方负责人接洽，确定接管方式，并出示清单;

　　2、接管组组员按照接管清单对实物的数量、完好程度、性能、使用功能等进行查验，对接管中发现与清单不符合或存在问题的项目进行记录，并报告接管组长;

　　3、接管组长对存在的问题列出清单，并登记道交接记录中，对接管的设备、物资、资料等经过向各组组长询问无误后签字接收，重要的`资料、贵重的设备应及时入库或锁入柜子内。发现接管中存在重大问题时及时告知首创东环公司处理。

　　4、接管中注意事项

　　接管钥匙时，要逐把试验，并即时张贴标签;

　　接管各种设备、门禁系统时要及时更改操作口令;

　　所有控制中心接管后均不允许非物业中心人员进入、操作;

　　车辆收费票据必须注明当日使用的编号;

　　图纸、设备使用说明书类要求要有中文版;

　　所有房间除正常需要开门使用的外，均应锁闭;

　　五、接管意外事件处理方案

　　(一)车辆管理系统道闸系统故障

　　1、将路锥放置在出口处，并张贴设备维修中标识;

　　2、将出口道闸人工抬起;

　　3、将识别卡在系统读卡器上识别，并核实停车信息，无误后收费、放行。

　　(二)钥匙全部一次移交

　　1、接管组长派遣保安员逐把试验，并张贴标识，发现问题及时记录;

　　2、对于备用钥匙，由接管组长报告甲方协调确认封缄措施。

　　(三)火灾自动报警系统故障

　　1、迅速通知维保厂家到现场处理，并告知物业工程部处理;

　　2、加派警力，加强大厦各区域的巡视检查。

　　(四) 客户询问或服务需求员工不明情况

　　1、报告接管组长，并耐心安慰客户;

　　2、接管组长协调首创东环公司归口负责人协助处理。

　　(五)接管中发生的争执

　　1、发生争执时，避免与交接方交涉，逐级报告，待主要负责人与对方负责人交涉。

　　2、本部门经理到达现场协调处理。

　　物业管理项目接管方案 6

　　一、活动目的：

　　业主能够零距离接触物业管理，了解设备的日常管理工作，增加业主对物业管理工作认识、身临其境接触小区相关设施设备的运行状态，借助“设备房开放日”活动使业主清楚日常生活中与自己密切相关的物业设施设备管养情况，增进了企业与业主的相互理解，也充分发挥业主监督作用，促进物业服务更上一个台阶，提升客户满意度。

　　二、活动主题

　　用心维保、安全随行

　　三、活动基本情况：

　　1.主办单位：上海xx物业管理有限公司长沙分公司

　　(臧郡服务中心、华庭服务中心);

　　2.协办单位;

　　日立电梯(中国)有限公司湖南分公司、通力电梯有限公司长沙分公司

　　3.活动地点：旭辉藏郡东门、各设备房;

　　旭辉华庭西门、中控室、配电房、水泵房、电梯机房;

　　4.活动形式：电梯安全知识宣传、设备房参观、客户恳谈。

　　四、活动时间：

　　拟定于xx年xx月xx日(星期六)下午2：00---4：00举办“设备房开放日活动”

　　五、活动内容：

　　开放日活动中，将组织业主参观供水、配电、电梯、消防设备房及电梯安全常识宣传，向业主展示设备房日常工作的流程、设施设备的维护状况，通过对业主讲解设施设备运行、维护保养工作情况，收集业主对物业服务工作的`反馈和建议。

　　六、开放前准备工作：

　　1、要求机房环境整洁、明亮、无积水、无杂物堆放，设备无渗漏、无积尘、无锈蚀。

　　2、二次供水、配电设施设备上墙制度，设备操作规程、岗位责任制、特种作业人员资格证书、设施设备年检报告、检测合格证等齐全。

　　3、设备管线标志清晰、规范统一，仪器仪表运行正常、数据准确，日常运行、维修、保养记录完整。工作人员统一着装，符合相关专业要求。

　　4、客服部协助开放日活动，提前邀请参观的业主明细，告知开放日的内容时间以及参观流程。包括参观路线的温馨提示以及引导标识。

　　5、保安秩序部现场协助建立参观路线的安全环境现场，确保参观人员的安全。

　　6、工程部做好现场设备运行的应急预案，确保业主在参观期间的人身安全。

　　七：各项目设备房开放工作流程;

　　A、藏郡项目具体流程;

　　1、活动人员;

　　活动指挥：XX;

　　活动组长：XX(电梯公司安全负责人);

　　活动成员：臧郡项目各部门员工。

　　2、各组工作职责;

　　a)宣传、接待组：工作职责负责前期宣传、招募、登记客户信息、活动现场影像资料收集、活动结束总结报道宣传;

　　b)安全组：工作职责负责现场的安全秩序、协助讲解组引导客户参观设备房;

　　c)讲解组：工作职责负责设备的维保、运行情况、设备功能的讲解;

　　d)电梯安全组：工作职责负责电梯安全知识的宣传、安全剩梯、被困自救知识培训;

　　e)后勤保障组：工作职责负责活动现场、参观路线周边环境卫生、接待物质采购、

　　会议布置;

　　3、具体工作分工：

　　B、华庭项目设备房开放具体工作

　　1、活动人员;

　　活动指挥：XX;

　　活动组长：谢振亮、高彩虹、贺菊香、郑超(电梯公司安全负责人);

　　活动成员：华庭项目各部门员工。

　　2、各组工作职责;

　　f)宣传、接待组：工作职责负责前期宣传、招募、登记客户信息、活动现场影像资

　　料收集、活动结束总结报道宣传;

　　g)安全组：工作职责负责现场的安全秩序、协助讲解组引导客户参观设备房;

　　h)讲解组：工作职责负责设备的维保、运行情况、设备功能的讲解;

　　i)电梯安全组：工作职责负责电梯安全知识的宣传、安全剩梯、被困自救知识培训;

　　j)后勤保障组：工作职责负责活动现场、参观路线周边环境卫生、接待物质采购、

　　会议布置;

　　3、具体工作分工：

　　八、业主开放日中注意事项：

　　通过放置(现场提示牌)，提醒业主遵守以下注意事项。

　　1、严禁携带易燃易爆物品进入设备房。

　　2、严禁将食品、饮料带入设备房。

　　3、禁止吸烟。

　　4、禁止现场参观人员进入运行设备警戒线内。

　　5、参观路线要有明显的指引。

　　6、设备房鞋套放置于门口内侧，包括换鞋套的凳子。

　　7、设备房开放前一周机房卫生全面清洁、运行记录检查、讲解资料准备;

　　8、提前两天组织工作人员现场讲解、工程流程演;

　　现场讲解介绍：主要讲解小区设备控制区域、运行情况、运行模式，人员对设备的管理模式等内容。(相关资料讲解员提前准备)

　　物业管理项目接管方案 7

　　一、前言

　　随着现代化城市的不断发展，物业项目更加细致化和多元化，管理难度也越来越大。本文就如何制定一份科学的物业项目运营管理方案，谈谈我的一些思路和研究成果。

　　二、方案制定

　　物业项目运营管理方案制定，必须经过整体规划、详细论证和细化实施的基本思路。

　　1、整体规划：指把项目运营管理的各项工作具体化、细化，对应到实际的操作手段和管理流程上。

　　2、详细论证：根据物业项目的实际情况，通过调研、分析、策划等，逐一论证管理方案是否可行、是否具有实操性。

　　3、细化实施：在制定基本的运营管理方案后，需要细致化到每一个管理环节和操作细节，从而达到科学、高效地管理项目的目的。

　　三、方案实施

　　物业项目的运营管理方案必须契合实际情况，从而使各项工作更加有序、高效。

　　1、明确工作标准：在管理方案中，需要明确各项工作的标准，例如安全管理、物业维修、环境卫生等，从而使全体工作人员在工作时更加明确自己的职责。

　　2、流程管理：为提高工作效率和出现的`管理问题，管理方案需要明确定制的流程，例如合同管理、维修报修、投诉处理等。

　　3、信息管理：现代化物业项目已经逐步实现信息化管理，管理方案中需要加强信息管理，例如消防、安防、人员进出等信息的收集、整理、更新、传递等。

　　四、方案措施

　　对于如何推进物业项目的运营管理方案，应该从以下三个方面着手。

　　1、人员培训：必须对周围群众进行宣传教育，以便更好地理解和认识方案内容。在此基础上，应该加强人员培训，使管理人员能够更加明确职责，更好地执行方案。

　　2、资源优化：首先，必须建立高效的信息系统，为管理人员提供更好地信息服务，帮助人员更好地管理项目。其次，要提高资源的利用率，如物业维修、大型设施设备管理等需要专人专职或是进行委外。

　　3、资金支持：构建良好的物业运营管理方案，需要有资金的保障，因此，必须根据方案的建设要求着手谋划资金方案，才能保障项目管理的顺利进行。

　　五、总结

　　物业项目运营管理方案的制定是现代化物业管理的一个重要组成部分，良好的物业项目运营管理方案，可以更好地解决物业项目管理中遇到的各种问题。从制定过程到方案实施，需要借鉴各地相关制度和经验，逐步推进，加强实践，提高水平。

　　物业管理项目接管方案 8

　　一、总则

　　1.为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

　　2.项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。

　　3.各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的.问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

　　4.物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》《工作计划》《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

　　二、范围

　　对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。

　　三、职责

　　1.管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。

　　2.各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

　　四、自查内容

　　1)管理处内务巡查内容：

　　A.仪容仪表：按规定着装。

　　B.服务态度：说话和气，使用文明用语

　　C.工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律

　　D.文案记录：记录清楚、不弄虚作假

　　E.办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

　　2)物业服务巡查内容：

　　A.违章：如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

　　B.维修：是否有安全隐患

　　C.治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

　　D.车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。

　　E.清洁：是否达到公司要求。

　　五、程序

　　1.时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。

　　周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。

　　2.现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格的情况，应取得受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。

　　3.自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

　　4.自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议和自己在工作中发现的问题，需加强管理，提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

　　5.自查中发现的问题，分类进行处理：

　　A.收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。

　　B.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

　　C.严重不合格，填写“不合格服务处理表”。

　　D.发现违章行为按公司规章制度执行。

　　物业管理项目接管方案 9

　　物业管理公司在平时正常操作和维护保养时，做好各种机电设备/系统紧急故障的应急处理预案，当机电设备/系统以生意外故障时，妥善有效的处理，可减少财产的损失和降低对业主的`影响，以下是一般机电设备的应急维修程序：

　　一、获知故障

　　1、接到故障报告。

　　2、迅速通知有关人员及部门。

　　3、做好当班记录。

　　二、赶赴现场

　　1、当班人员尽快赶赴现场。

　　2、若为外单位保修或在免费保养期间的设备/系统以生故障，应立即通知维承包商。

　　3、在代管期间的设备/系统以生故障，立即通知承包商和业主。

　　4、视故障情况，报告上级领导。

　　三、应急处理

　　1、尽快采取有效措施，停止或减少困故障引起的损失和对业主的影响。

　　2、若有需要，应拍照取证，为寻找故障原因和向保险公司索赔留下证据。

　　3、若有备用设备，应迅速进行切换或更换，恢复原有功能。

　　4、采取临时补救措施，满足业主需要。

　　5、催促并配合专业维修公司采取紧急措施。

　　6、若在可能危及公众安全的公共场所，应立即设置或者悬挂警示标志，标牌和警示带。

　　四、修理更换

　　1、查情故障原因。若有需要，应约请专业公司鉴定事故责任。

　　2、在免费保修期内或维修保养合同有效期内，应督促责任单位修理。

　　3、设备维修费用较大时，必须报发展商或业主认可；若在保险范围内，还应报保险公司。

　　4、修理时更换零配件应尽量与原装零配件相同。

　　5、修理时间尽量选择对业主影响较小的时间。

　　五、恢复使用

　　1、修理完毕，应通知有关部门/业主可恢复使用。

　　2、若对业、客户有直接影响，应向其致歉，并说明原因。

　　3、若对业主影响太大，过一周或找适宜机会回访业主，征求意见。

　　六、记录报告

　　1、撰写特别事件报告。

　　2、记录故障发生的时间、日期、地点及原因。

　　3、记录修理的单位、方法，是否达到原有性能。

　　4、报告直接损失情况和间接损失估计。

　　5、记录业主及客户投诉情况和处理结果。

　　物业管理项目接管方案 10

　　一.项目简介

　　1.项目位置：位于新华区建设路西段中央花园小区，与3000亩生态园相望，交通便利，配套设施齐全，位于新老城区之间，地理位置优越。小区总建筑面积:33.33万平方米，住宅面积22.69万平方米，建筑由多层、小高层、高层和谐布局。小区绿化面积占总面积的35%。小区周边设有幼儿园、社区医院、超市、餐饮、洗浴中心、五星级大酒店，并投入巨资修建小区专用主干道过街天桥。

　　2.物业类型：小区由20幢设计风格现代的多层、10幢小高层和6幢高层组成的花园式小区。整个建筑群优雅而高贵，设施齐全时尚，环境自然怡人。建筑形成独立的小园区，人车分流。社区得山水之清秀，拥配套之便利，集产业之人气，凝文化之魅力，生活条件得天独厚，远景展望曼妙可人，实乃龙脉之地也。

　　3.开发商简介：开发商为平顶山市建宏房地产开发有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家专业从事房地产开发、具有雄厚实力和开发背景的知名企业。公司自成立以来，始终坚持以专业化、人性化的精神和思想进行项目的规划和开发。目前，一期项目占地约96亩，总投资额1.5亿元，开发住宅26幢，10万平方米，实现收入2.4亿元;二期项目规划13万平方米，投资3.2亿元，开发高层住宅10幢，五星级酒店一幢，;三期工程6幢高层正在紧张施工中。

　　4.物业基本情况：中央花园小区总建筑面积：33.33万平方米，住宅面积22.69万平方米。住宅共计：XX套(户)其中一期861套二、三期1146套(包括安置房户数)，绿化面积占总面积的35%，目前交付使用的地下车库两处(正在施工中两处)，共128个车位，地面专用车位75个。单元楼一层为专用车库及储藏室，方便业主生活所需。供电设专用变压器15台，以确保景观照明、路灯、楼道灯、电梯、自动加压水泵、消防喷淋系统、住宅用电(一户一表，插卡式供电方式)、商铺等用电。供水系统为居民生活用水(一户一表)、商业用水、消防用水、景观用水、绿化用水及独立的管道系统。下水为雨水系统、污水系统及独立的管网设置。安保监控系统由96台高清摄像头组成的监控网络，确保小区安全。高层、小高层共设电梯26部，由专业维保公司24小时维修保养，确保安全高效使用。

　　二、物业管理实施方案管理目标

　　1.管理费收缴率：90%

　　2.业主对物业管理综合满意率：90%

　　3.有限投诉处理及时率：98%

　　4.有效投诉处理及时率：90%

　　5.设备设施完好率：98%

　　6.火灾发生率：0

　　7.治安事件发生率：0

　　8.业主报修维修及时率：90%

　　9.报修维修合格率：95%

　　10.计划培训率：100%

　　11.采购物品合格率：98%

　　(二)宏远物业管理组织机构

　　管理机构图

　　物业公司经理

　　客服部工程维修部财务综合部保安部保洁绿化部

　　(三)、物业服务内容

　　1、物业治安防范管理

　　保安服务是物业管理中不可缺少的一部分，可以说没有安全的环境，业主就没有舒适的生活，如果一个物业给业主产生不安全之感，那就会严重影响该物业的声誉，就会迅速失去客源并不能保值，就会大幅度降低经济效益和社会效益，而优质服务也会成为无稽之谈。宏远物业服务公司针对中央花园小区的位置特点，根据人防加技防的原则，在中央花园治安防范工作中，本公司拟采取如下安保方案：

　　l小区实行24小时安保管理。

　　l建立小区内部24小时不间断保安巡逻制度。

　　l根据人防加技防的原则，采取先进可靠的安保技防措施，包括电视监控系统、单元门对讲系统、车辆进出自动电子道闸系统等。

　　l对小区保安人员定期进行专业培训和技能培训。

　　l对外来车辆和外来人员实行严格登记、询问等管理。

　　l对保安人员招聘进行严格筛选、注重形象、实行半军事化管理。

　　2、小区清洁

　　中央花园小区环境卫生管理标准如下：(参见建设部颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》)：

　　l设有责任划分明确、奖罚制度健全的保洁队伍，管理小区内环境卫生，队伍稳定，管理制度详尽、并得到贯彻执行。

　　l经常清扫保洁，垃圾日产日清，清扫、保洁率达到99%以上。

　　l小区内道路达到五不六净标准，既不见积土，不见积水，不见杂物，不漏收堆和不乱倒垃圾;路面净，路沿净，人行道净，雨水口净，树坑墙根净。

　　l每日实行8小时巡回保洁制度，对保洁工作进行严格的管理。