物业管理实施方案

时间：2022-08-16 13:14:59 方案我要投稿

物业管理实施方案

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编帮大家整理的物业管理实施方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业管理实施方案

物业管理实施方案1

　　针对侯集中学的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

　　一、安全管理

　　1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

　　2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。

　　3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

　　4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

　　4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督工作。

　　5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。

　　6、完善各项管理制度

　　(1)来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。

　　(2)男女生不得互相串宿舍。

　　(3)按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

　　(4)每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。

　　(5)发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。

　　(6)开展意见调查，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

　　7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

　　8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

　　二、环境卫生管理

　　1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。

　　2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

　　3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

　　4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。

　　清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米]内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味;

　　玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁;

　　楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味;

　　宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。

　　三、水电及公共设施管理

　　1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：

　　(1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

　　(2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

　　(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

　　(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

　　(5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

　　(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

　　2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。

　　3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

物业管理实施方案2

　　为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。

　　一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

　　1、在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

　　2、直接负责高层物业管理的各项工作。

　　3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

　　4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

　　5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的'管理。

　　6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

　　7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。

　　8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

　　二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：

　　1、每天定时检查电梯的运行情况，并做好记录。装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。

　　2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

　　3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，通过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

　　4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的。(如电梯进水故障、业主家中跑水等)

　　5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

　　6、每天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。

　　7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

物业管理实施方案3

　　一、物业管理公共服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　(1)房屋

　　A、房屋完好率达98%以上;

　　B、房屋零修、急修及时率92%以上;

　　C、房屋零修工程合格率98%以上;

　　D、外观良好、整洁、无缺损现象;

　　E、房屋装修贴合管理规定。

　　(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　(3)环卫设施完好无损。

　　(4)道路畅通，路面平整。

　　(5)消防设施完好无损，可随时启用。

　　2、安全护卫

　　(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;

　　(2)安全护卫人员24小时巡查;

　　(3)小区24小时监控;

　　(4)交通、车辆管理有序;

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;

　　(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

　　(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;

　　(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;

　　(3)修剪及时，整齐美观;

　　(4)绿化品味高，有较高观赏价值;

　　(5)小区内全方位持续清洁;

　　(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;

　　(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;

　　(8)环卫设施整洁;

　　(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

　　(10)噪音等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　(1)服务人员尽职尽责，上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

　　(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;

　　(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

　　(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

　　(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;

　　(6)业主意见反馈满意率90%以上。

　　5、相关条件

　　(1)硬件环境

　　A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;

　　B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

　　C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

　　D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

　　E、有集中监控设备;

　　F、有生活服务配套设施;

　　G、有教育、文体活动及商务服务设施;

　　二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

　　1、便民服务(部分收费)

　　(1)清洗空调过滤网;

　　(2)室内清洁;

　　(3)检修电器(室内自用部位);

　　(4)家具配件;

　　(5)安装、更换配件;

　　(6)修理，开关、插座、电话盒等;

　　(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;

　　(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;

　　(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;

　　(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;

　　(11)代办缴纳电费;

　　(12)代办缴纳电话费;

　　(13)代办电话开户;

　　(14)代办有线电视开户;

　　2、商务服务(部分收费)

　　(1)代办收订报纸杂志、邮递;

　　(2)代订车、船、机票;

　　(3)中英文打字、传真;

　　(4)电话留言服务;

　　3、社区娱乐、活动服务

　　(1)棋类;

　　(2)牌类;

　　(3)球类;

　　(4)健身活动;

　　(5)书刊阅览;

　　(6)欢庆节日;

　　(7)义务服务活动。

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书;

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;

　　3、人员培训，持证上岗;

　　(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

　　(2)档案管理规范，资料齐全;

　　(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

　　结构及外观：

　　1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状;

　　2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患;

　　3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

　　阳台及门窗：

　　1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;

　　2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净;

　　3、严禁改动入户门、门套;

　　4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门;

　　5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

　　管道：

　　1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

　　2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修;

　　3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水;

　　4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

　　厨房及卫生间：

　　1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

　　2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在;

　　3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

　　4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修;

　　5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水;

　　6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

　　智能设施及管线：

　　严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

　　空调：

　　1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座;

　　2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一;

　　3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

【物业管理实施方案】相关文章：

老旧小区物业管理实施方案（精选8篇）03-09

住宅小区物业管理实施方案范文05-06