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内训师述职报告（通用12篇）
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？将过去的成绩汇集成一份述职报告吧。那么写述职报告需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的内训师述职报告，欢迎大家分享。
内训师述职报告 1
一年得到公司领导的赏识从销售顾问提升为内训师，从实习到开始，从学习到测评，从认证到工作，从工作到提升，从20XX到20XX年的思想和态度，会从新的“零”开始，把当初的坚持用到最后，在此也感谢身边、XX的每一位帮助我的领导和朋友!
20XX就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的'部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按DCA标准，多做数据化，和规范化的提报和存档，对于其中不清楚的项目多像身边的同事和其他的优秀内训师请教。
对于售后团队，做好年度系统化的改进和提升目标，从自己开始，在汽车基础学和售后服务流程CSE上下功夫，学习透彻，理解意义，并结合公司的实际情况和厂家的要求做好每个月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培训，在服务顾问的资料中，售后领导的沟通中，日常工作中找到不足进行加强，努力把PT和MOT成绩提升一个台阶，达到厂家神秘访客的要求，从而把基础做好。
对于新人的培训，进行时效化，系统化并根据不同的人作出相应的调整，使之快速成长加入XX团队。鉴于团队，把个人的头带好，相互尊重，相互理解，加强沟通，加强以团队来达到目标，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
我希望得到一个快乐工作的环境，大家和睦共处，努力在内训工作上走出光芒，也更希望通过自己努力的干好本职工作，并的得到领导的认可，能往更高的岗位进军，成就梦想!
内训师述职报告 2
20xx年1月6日下午，福富软件20xx年度内训师培养工作总结、成果展示暨表彰聘任大会在斗门举行，总经理杨林、副总经理吕少鹏、总经理助理兼电信IT业务高级总监黄xx、总经理助理兼福富大学校长陈x、信息安全高级总监黄xx等公司和BG领导、研究院专家、内训师培养项目组成员、星级内训师以及企友咨询王xx老师参加会议。
杨林总经理深情寄语，她说非常欣喜地看到20xx年内训师项目中有许多管理者、技术专家、职能后端人员都加入进来，使得培养模式更加系统化，课程的优化开发更接近实际需要。杨总希望接下去课程开发能够不断规范化、系统化，完善体系、规范和标准，敏捷开发，快速迭代，接受内部和外部客户的检验，不断让客户有‘哇’的感觉;希望有更多的同仁加入福富内训师队伍中，特别是女讲师，杨总表示自己很愿意成为福富认证内训师的一员;希望开发出来的课程能够得到更广泛、更高效的应用，价值最大化，帮助福富员工快速成长，绽放精彩。
一周前，福富大学就在为本次活动紧锣密鼓的准备了。我们酷炫大气的宣传海报已经张贴在公司多处显眼的地方，璀璨夺目的星空和明星般闪亮的讲师团队十分吸引眼球，引发广泛关注!
当天活动现场，热闹非凡。一入场，就可看见嘉宾们纷纷在海报出签名留影。每个课程组摆摊“卖课”，桌子上摆放着课程介绍牌，电脑上展示自己开发设计的精彩课程，为现场的来宾热情“推销”课程。人气最旺的是企业文化课题组，她们特别制作了头像KT版、广告牌和海报，真是别出心裁，很有营销思维!
本次大会包含主持开场、项目回顾、课程展示、代表感言、表彰聘任、领导寄语等环节。下午2点半会议正式开始，主持人陈老师上台开场，欢迎到场的领导和来宾，介绍大会的流程。接着是一段视频，带大家重温20xx年度课程优化、开发及星级内训师培养项目的整个过程，一幕幕精彩的瞬间如同昨日重现。然后，企友咨询王法松老师，作为内训师项目的主顾问师，从“成果、历程、感受”三个方面回顾总结整个项目。
20xx年内训师培养项目从4月起至12月，分为“讲师复印机计划”和“精品课程开发与讲师培养”两个子项目，在项目组成员、BG及公司领导、专家导师的共同努力下，最终诞生17个认证课程和25位星级内训师。20xx年内训师培养项目在20xx年的基础上再次优化升级，有5大亮点：
(1) 更贴近业务：课题甄选千锤百炼，1000+名员工调研投票，五大BG高管逐一深度访谈，零距离贴近业务刚需;
(2) 更系统设计：项目设计打组合拳，课程迭代优化+星级讲师复印机计划、“非同凡想智汇共享”课程开发与讲师培养项目系统双管齐下;
(3) 更豪华阵容：群策群力，课题小组、导师、教练，一体两翼，更有研究院全程护法;
(4) 更跨界融合：多角度多层次，新与老、BG与BG、组织与个人、架构与执行全面融合
(5) 更创新实效：坚持“有用”是王道，接地气、求实战，突破课程界限，力促知行合一聚焦。每个精品课程各有特色，设计巧妙，大量案例来源于公司和实际工作场景，凝聚了福富自己的`经验智慧，并且创建福富人自己的模型架构加上配套模拟练习和工具表单，帮助学员更好地掌握相关技能，甚至搭起了摄影棚录制原创视频，福富电视台的雏形初现。
在课程展示环节，三位讲师分别上台介绍自己的课程，选取片段现场仿真授课，最后专家、领导进行点评。ITBG的王老师，为我们展示《你说到点子上了吗?——项目管理之高效沟通五步法》中“事前准备”一节，他从自己亲身经历的一次沟通失败案例入手，引出事前准备的重要性，展开讲解具体做法：明确沟通目的，进行SWOT分析，制定行动计划，创造良好的沟通环境。他的课程中有很多来源于实际工作的案例，总结出过往项目中的宝贵经验，通过小组研讨、实操演练等互动方式让学员充分参与。第二位上台展示的是ITBG的邱祝文老师，他带来了《Oracle开发入门与提高(初级)》课程中“执行计划”一节内容。他采用类比的手法，从生活中“怎么从珠海去英国”的例子，引申到工作中“从哪个路径查到数据”，展开讲解：什么是执行计划、如何获取、怎么分析、常见问题及总结。他把技术类课程讲得深入浅出，通俗易懂。最后一位是来自企业文化部的刘丹老师，展示《让青春在福富起跑——福富企业文化》课程中“员工价值观”一节。她收集了大量鲜活的素材，以讲故事的形式来讲解每一条价值观，让企业文化真正深入人心。她还播放了自己录制的原创视频《激情燃烧的岁月》，访谈老员工回顾福富的激情创业、豪迈发展和跨越转型，勾起在场每位福富人的记忆，让人眼前一亮，激情澎湃。
接下来是讲师代表发言，《揭秘大数据生态圈》陈勇老师、《OSS业务任职资格中级》刘老师、《福富职业素养指引》黄春宝老师 和《C/C++任职资格初级V2.0》赖祥芳老师分别发表了他们在项目过程中的收获与感悟。他们在培训中学到了开发和讲授课程专业的知识和技能，在课后付出大量时间和精力收集素材、设计课程、制作课件、练习授课，从无到有开发课程，从不会讲课到能挥洒自如地开展互动，每位讲师都有显著的成长和进步。在外地出差的赖老师还特意录制了一段视频，他说：“王老师教的不仅可以用于讲课，我把PIP原则用来和客户沟通、把五步点评法用来教育孩子竟然也很有效!”
表彰聘任环节，评选出表现突出的个人和团队，奖项包含飞天奖(进步最大学员)、金星奖(最佳学员)、金雁奖(最佳团队)、金点子奖(最佳创意课程)、金典奖(最佳课程)，他们用行动做到了付出不亚于任何人的努力。接着颁发课程开发证书和讲师聘任书，每位通过认证的讲师走上讲台，庄重地从公司领导手中接过聘任书和星级内训师专属徽章，接过一份沉甸甸的责任，成为一名光荣的星级内训师，将为公司的发展壮大和人才培养贡献一份力量!
成果展示暨表彰聘任大会圆满成功!再次感谢每位讲师的全情投入，感谢导师的用心辅导，感谢领导的大力支持，感谢公司提供了这样一个超越自我实现自我的平台。新起点，新征程，20xx年我们将谱写福富人才培养更加激动人心的乐章!
内训师述职报告 3
紧张而又充实的内训师学习结束了，回顾这一周来的所见、所学，本人受益良多。无论是老师讲授的教学方法还是课堂上的沟通技巧，对于我的思路都是一种前所未有的启发，对我日后的内训师生涯有着莫大的帮助。为了在培训工作中更好地理解和运用这些知识，我将本次培训的一些收获进行了简单的总结。
在金秋十月，我有幸参加了国培计划教师培训学习。首先我要感谢领导给了我这个普通的教师这样一个难得的学习机会，给我留下了深刻的印象。这次“国培计划”远程项目的培训，使我提高了认识，理清了思路，学到了新的教学理念，找到了自身的差距和不足。我从中学习到了很多知识，而且在国培计划中有幸倾听了众多专家和学者的精彩讲解，使我对教学有了更多新的认识。下面谈一下我的感受。
我决心以这次培训为契机，通过自己的不懈努力和学习，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，与时俱进、尽职尽责，使自己成为一名新时期合格乃 至优秀的人民教师，为我国的教育事业贡献出应有的光和热。
教育局外派出南京挂职的骨干教师也为我们带来了精彩的讲座，虽然在理论方面比起专家来说还有些欠缺，但是我们却深刻感受到在实践方面不比教育专家差。其中中心幼儿园的付克平老师给我们讲的《家园共同体的建构之所见》，让我们老师对家委会有了新的认识，知道家长的宝贵资源要充分利用。
我们的主要课程包括《内训师的表达技巧》《PPT制作》《内训师自我认知和现代培训理念》《培训课程设计与开发》《现代企业的培训手段极其应用》。整个课程包含了从培训需求到课后总结改进的所有环节。经过一周的学习，本人对企业培训师的基础知识有了一定的认识，现就有关内容谈谈自己的一些学习体会。
企业越来越注重培训的实效，而实效的取得不仅靠传统培训的理论、案例教授，更需要个性化服务的操作性、实用性教授。首先要弄清楚他们的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困难等，做到心知肚明。在培训时，直入主题，如存在哪些问题、原因是什么，从环境、行业、政策等各方面（根据具体课程而定）做全面分析，再从解决方案入手，或抛砖引玉或解剖现行做法，指出其成功或不足的原因，同时希望学员充分讨论以形成共识，进入下一阶段即讨论解决的方案，以顾问式的引导、咨询、答疑及结合公司的实际情况，找出符合其个性特色的方案来。在学习过程中培训师要穿插使用各种培训方法：小组讨论法可使学员之间相互交流，沟通；游戏法可使学员在"玩耍"中领悟培训内容的含义；角色扮演法则使学员设身处地地从顾客角度着眼，体会顾客的感受。培训师让每一位学员都主动地参与其中，畅所欲言，给每一位学员一个自我表现的机会。多种多样的培训方法使培训内容丰富多彩，既加深了学员对培训内容的理解和掌握，又更大地发挥了学员的.积极性和主动性。这种参与式培训方法较以往的被动式的培训方法更为科学、更为有效，大大地提高了培训质量。
让我体会最深刻的是企业培训师是一个对个人综合素养和资历都要求极高的职业，从学习中不难看出，优秀的企业培训师不仅要求他具备深厚的专业理论功底，而且要有丰富的实务经验，又必须掌握高超的。因此要成为优秀的企业培训师，不是一件容易的事。
十天的培训，教师们都能按照要求，克服重重困难，认真学习，积极交流，没有一人无故缺席，没有一人不完成所安排的任务。通过学习，教师们的思想更加解放，劲头更足了，敬业精神更强了，理论水平更高了。他们一致认为：多加强培训学习才能跟上时代的步伐，才能完成自己肩负的神圣使命。短短的几天时间，教师们上交了学习体会，许多教师写的学习体会，观点新颖，理论性强，值得交流与推广。
终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义。无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台。
掌握多媒体技术，熟悉多媒体软件的使用，了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。制作课件是一个艰苦的创作过程，优秀的课件应融教育性、科学性、艺术性、技术性于一体，这样才能最大限度地发挥学习者的潜能，强化教学效果，提高教学质量。所以通过此次培训使我学会从网上等多种途径下载视频、图片、flash等资源，以及截取网页和视频等，并将它们整合到课件中等技术操作，从而制作出更加丰富多彩的多媒体课件，丰富学生的学习内容，更能激发学生的学习兴趣。
内训师述职报告 4
首先非常感谢公司及领导为本人提供学习的舞台，这两天的《TTT企业内训师》培训内容个人觉得对我们的实际工作非常有用，特别是对本人的实际工作很实用。TTT企业内训师培训教材中每一个精辟的总结个人觉得都很值的我们去思考、学习、借鉴与应用。
通过此次《TTT企业内训师》的培训学习，让我们看到了作为一个职业培训师是需要经过各种严酷与周密的强化训练。培训本身就是一门专业的学问，从需求分析，课程开发，教材设计，培中实施到最后的检讨评估是一个闭环，是一个完整的ADDIE模型，每个培训师在做任何一次培训时是都必须遵守的，一个完美的培训特别是针对成年人的培训这五个培训步聚一个都不能缺。
我们当前是在企业而非校园，所以培训师培训的方法及参训者的学习心理与学校不同，对成年人进行培训时，培训师要尽量采用三段式论述即先讲故事讲案例，再提炼形成理论与概念，最后必须联系工作实践，只有这样，参训的成年人才能更快的吸收、领悟与学以致用。
作为培训师而言，必须是岗位的专家与培训的教练，即培训师在理论方面要全面，知识方面要专业，见解方面要独到，培训时要引导思维，要启发思路，要示范点评。培训师必须具备自编自导自演的能力；必须拥有较好的表达、专业、激励、制作、应变及学习的能力；必须拥有专业的形象与魅力，如演讲时要时刻注意自己的笑容、眼神、手势、站姿、气氛、语气、语调、停顿，要时刻留意自己是否表达流利，是否具备亲和力，是否有总结性的陈述等。
其实作为培训师而言除了要具备专业的能力之外，还必须认真思考受训对象的心理，作为培训师，如何掌控课堂的技巧也是致关重要，即培训师首先需要引发与刺激学员对课程兴趣，其次让学员参与课程，接着根据培训师自身经验展开案例进行自我反思，然后对所列举的案例进行提炼与总结，最后强调让学员回去必须实际运用，只有这样的培训才算得上是一个完美的培训。
通过此次的培训让我学到了教导与点评的.方法与技巧，这个对本人今后的实际工作极为有用。让我看到了，其实一次专业的培训首先要让学员感到有意识形态的变化即要让学员感到有从懂、会做、行为改变直至习惯形成的一系列转变。教导的过程一般要具备讲解、演示、复述、练习与点评各个环节，同时点评也必须有鼓励、感受、建议、点评、确认的各个环节。其实给我感受最深是：本人在教学的过程中经常容易忽视点评环节，而在点评的环节经常容易忽视点评确认环节，在点评的过程中而且还有很多的方法如点评时要平衡的优劣两面都谈，要建议别人如何做，要客观的站在学员角度思考问题，要双向的听意见，问题要聚焦等。
总之，此次《TTT企业内训师》的培训对本人而言真的是雪中送碳，受益匪浅，相信对本人今后的实际工作大有益用。这次培训让我悟到了更加全面的点评、讲授、讨论、互动、提问及答疑等技巧，也让我学到了更加灵活的教学方法。在此感谢杜杰老师、感谢公司领导、感谢公司培训部，是你们让本人能够及时充电、学到了方法、学到了技巧，未来本人一定将所学的方法与技巧用到实际的工作中，让所学方法与技巧在本人的实际工作中发挥更大的价值。
内训师述职报告 5
“听君一席话，胜读十年书”，这是听完尚峰老师课后的感触。短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。以下是我的几点体会。
一、作为一名社会人，该学会感恩
形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就
二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队
摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。 这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。印象最深的是其中点评的技巧：描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对工作。PPT制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。
三、做好一名内训师，必须具备一定的技能
这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。改变路径习惯。在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：
一是要学会当忠实听众、学会观察；
二是首先要看到积极面；
三是不要急于对人下结论。杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。 如果想成为一个称职的培训师，必须具备三个方面的能力：
需要培训师本身具备丰富的知识，需要只有更深的功底才能够应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发状况今天不是在上课，但是今天要提醒各位的是，如果您要成为优秀的培训师，今天孙老师跟你分享的18条兵法，对你一生做职业培训师的生涯都是很有帮助的，现在进入我们今天要分享的内容主题时间虽短， 我先跟各位分享这个内容，叫做“播种思想，收获态度！播种态度，收获行为！播种行为，收获习惯！播种习惯，收获性格！播种性格，收获命运！”从一开始的思想其实决定了一个人的命运，有两个红字的.部分“态度”，是我自己加上去的作为市公司一名财务人员，不仅自己要不断学习新知识、新技能，还要学会与别人分享自己的知识，这样才能将知识最大限度地转化为生产力。参加内训师培训，就是学习如何更好地将自己的知识与大家分享。来自上海康裕咨询公司的杨老师丰富的培训经验，幽默的授课技巧，让我们在轻松中学到了大量的知识，使我对内训师的角色、考核标准、制作课件技巧、培训授课技巧等方面有了比较全面的了解和把握。升级法、通过某些事情升级到事物的本质，学会感谢TREE方法，三角逻辑法，语言习惯，你的问题很好，很专业，很独特。
短短两天半的培训，让我学到了很多书本上没有的知识，这些知识必将成为我今后工作、学习的宝贵财富，它就像一颗明灯指引着我今后做好内训师这项工作。
“书上学来终觉浅，绝知此事要躬身”
内训师述职报告 6
20xx年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20xx年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相合的原则;专业素质与企业文化建设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务发展相合的原则。
二、培训目标
为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：
一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;
二是提高综合柜员的'业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;
三是推动业务发展，突出展业培训;
四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;
五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法
1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。
4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。
一是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;
二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自己。
四、基本要求
(一)提高认识。加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职业发展空间，是各级管理层的共同责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工作，积极主动按计划组织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训工作，保证全行培训计划落到实处。
(二)周密计划、精心组织。市分行各部门对本部门的培训计划，要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。要不断进行培训课程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。
内训师述职报告 7
转眼，20xx就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按DCA标准，多做数据化，和规范化的提报和存档，对于其中不清楚的项目多像身边的'同事和其他的优秀内训师请教。
成长——对于这一年里在内训上面的失分项，如报表提报的时间节点，在线学习的未督促完成等的，进行绩效和制度的更改及把控。
至于培训中的，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。
不同的培训，注重方式方法，课程的吸引力，课程的效果上面，则加强自身的修养，对于知识点的覆盖面，进行学习让自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的进行自我心理学、社会学、教育学、汽车工程学等的学习，努力把自己武装起来，把团队带精带强。 鉴于在零售经理板块工作的情况，把学习到的东西，结合实际销售工作中流程及成交率进行系统化的内训工作的开展。在零售板块里做的失败的地方，进行工作后的总结并把不足的东西补起来增强自己的工作能力。
对于售后团队，做好年度系统化的改进和提升目标，从自己开始，在汽车基础学和售后服务流程CSE上下功夫，学习透彻，理解意义，并结合公司的实际情况和厂家的要求做好每个月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培训，在服务顾问的资料中，售后领导的沟通中，日常工作中找到不足进行加强，努力把PT和MOT成绩提升一个台阶，达到厂家神秘访客的要求，从而把基础做好，也力助Audit。
对于新人的培训，进行时效化，系统化并根据不同的人作出相应的调整，使之快速成长加入XX团队。鉴于团队，把个人的头带好，相互尊重，相互理解，加强沟通，加强以团队来达到目标，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
梦想——我希望得到一个快乐工作的环境，大家和睦共处，努力在内训工作上走出光芒，也更希望通过自己努力的干好本职工作，并的得到领导的认可，能往更高的岗位进军，成就梦想！
内训师述职报告 8
整整一年了，每每想起这件事，我都有深深的泪水;那份来源于患者对医生真诚信任的感动，催我在技术上不断攀登、催我更加完善与完美日常的医疗服务。
他是一位画家，住院前还在他的画室工作，因为难以控制的咯血从伦教医院走进了我们呼吸科病房。“真菌”感染使他的病情与日加重;即使请来省内知名专家，也无法遏制疾病的脚步。每天数次巡视病房、每次与他就病情交流、每次与他嘘寒问暖，我读懂了老人家对生死的从容与坦然、对自己事业的热爱与执著、对现代医疗救治方法殷殷的期盼、对我不断的鼓励与真诚的信任……即便是在他体力极其不支的情况下，每次我离开病房，一定是他老人家躺在床上一个手臂高过头顶的敬礼送我出门……这份医患情让我竭尽全力地想办法，我甚至将病人的资料带到广州一个会议的现场，请教聚集在一起的国内知名专家，渴望得到一点点帮助，渴望我的病人可以多一点点生存的希望！无果！饿着肚子从暮色中的.广州回来，我还是第一时间冲回病房，去安慰老人家……
我在内心自言自语：“有时是治病，常常是帮助，却总是安慰！”眼看病情进展，却又无计可施，医生的心何尝不在流泪？征得家属意见，还是抱着渺茫的希望，我为病人安排好转运到广州呼吸疾病研究所的车并安排好床位，准备下午送病人去广州。中午，就在我加班写转院资料的时候，老人家叫我去他的床前。他拉着我的手，疲惫地眼神中依然是那份信任！他语音微弱地告诉我他不转院了！他告诉我他知道我已经为他尽了一切努力，同样的技术，他愿意住在我的床位上……泪水难以自抑！就在我优质服务授课的那个周三中午，下课后我回去看他，他疲倦地闭着眼睛;看着监护仪上跳动的数字，我没有打扰他。那个下午，他走了。家属告诉我，中午一点多他醒来的时候告诉家人转达对我的谢意！……
我的心久久未能平息。多少次在讲台上与大家探讨“对医院而言，技术与服务同等重要”;之后，我含泪将画家的故事讲给大家，告诉学员“技术相当的情况下，服务才是吸引病人的法宝！”是的，感性、因人而宜的服务，可以唤醒人性、唤起良知。而那份来源于病人对医生真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗技术工作的我们不断提高技术水平，缩小与国内大医院的差距？！那份来源于病人真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗服务工作的我们，不断提供人性化的服务，让病人住院期间获得亲人般的关爱？！接受病人真诚的信任，以“大医无疆”、用“医者父母心”的真诚回报病人的信任，用真诚让我们的服务与技术延伸！
内训师述职报告 9
坐在书桌前，我想到只有一个字，“累”。我想这可能也是大部分学员的感受。可是我觉得这又是一段很充实的日子，仿佛又回到了学生时代。没有繁重的工作，没有琐碎的事情，让我全身心投入到学习中，融入到一个崭新的团队中。
通过省行领导的讲话和老师的讲解，我对网点文明标准服务的内涵有了进一步的理解。网点是我行面向客户，面向社会的最重要的渠道。所以网点人员的一言一行不仅仅代表自己，也代表了农行。只有好的业务素质不一定能把服务做好。如果网点在服务，办公的效率很高，但客户得不到我们员工的一个真诚的微笑或心贴心的服务的话，那么客户也不会十分认同我们行。“立足网点，赢在大堂”。我觉得这句话给我的印象很深，我也非常认同这句话。服务无小事，只要我们细心的发现客户的需求，细细的去体味客户的感受，我们就可以将服务做得很好。服务看似简单，但是它却不是靠上级行的文件或理论可以做好的。服务是一种文化，而这种文化是靠员工的向心力才能实现。有些方面，比如标准服务礼仪等有一套刚性的要求，但是在具体的工作中，服务往往是软性的。比如我们递给客户那把雨伞时的信任，比如我们对客户孩子短时间的关爱，比如我们努力联系到客户，将他在营业室丢失的物品归还时客户对我们的感激等等。这些事情没有标准规定一定要怎么样做，但是我们可以凭借自己对服务，对我们企业文化的理解去做。只要我们努力了，只要我们站在客户的角度，只要我们在心底认为“客户永远是对的”，那么我们就不会觉得客户在抱怨，相反，我们会更多的思考自己的不足。我把农行当成家，把农行的客户当成自己的亲人，只有这样我们才能成功地营销我们的金融产品和我们的文化，才能让社会甚至同业都认同农行。
学习的第一天，我很开心。因为我们第五组所设计的组名、组呼和组徽获得了最佳创意奖。“星火队”多么富有激情、充满希望的名字。我觉得这个名字真的是道出了我们这次内训师培训的初衷。而让我自豪的事是组徽是由我执笔的。红红的火焰下面是燃烧他的十个火星，而这十个火星代表我们组的十个人。我觉得自己能为自己的团队出自己的一份力是很幸福的事情。真希望我们组的每一位组员都能回到自己的分行做到星星之火可燎原。
自我介绍环节让我感觉很有压力。我在上台发言时，我讲了一个改变我心态的.小故事。本来那件事在我心中曾激起了层层波澜，可从我口中讲出来却平淡无奇。路老师给我的评价是普通话很好，微笑很自然，但讲得故事不够吸引人。接着他又讲到了如何在上课的过程中能把一个故事讲好。说实话我觉得路老师在给大家只缺点时真的很专业，也很坦诚。从他讲话讲得干干的嘴唇上我看到了他所肩负的责任感和希望我们进步的美好心愿。同学们听得也很用心，别人有的缺点我们每一个人都会审视自己身上有没有。每一个人上台，我们都能学到东西。在我看来班上的每个人都很出色。我觉得这样也是一件好事。跟优秀的人在一起肯定可以让自己更优秀。“三人行，必有我师”，真希望在这短暂的二十几天能够多学知识，多学技能，让自己每天进步一点点。另外，我还了解到很多学员的这次学习机会包括我在内都来之不易，这也是一次难得的经历。所以学习学习再学习，努力努力再努力就是我们这二十几天的目标。加油！
接下来理论课的学习不仅让我们掌握了知识，也让我们体会到了每一个老师的风采。优雅的举止，幽默的谈吐都让我们为之折服。基础服务礼仪教给我们的是一整套用于我们农业银行的标准性动作和服务流程。它将我们的晨会都细化到做的每一个动作，说到的每一个字。老师是这样讲的“在办理业务时，动作要十分标准。常用服务用语也就是这几个字，一个字也不能多，一个字也不能少。”我觉得这个很好。我们现在有的这套标准会使全行员工有一个目标，大家都朝着这个方向努力，那么赢在大堂的策略就有了一个很好的基础和平台。八大业务流程让我们对进入营业网点的客户有一个固定的业务处理过程。这不仅让我们提高了业务处理的效率也让我们更好的为客户提供好的产品和服务。应急处理也是向我们提出的一个容易被我们忽视的问题。没有经历过真的不会认为紧急的情况其实离我们并不远。有时千里之堤也会毁于蚁穴。当一个小小的失误引发或大自然给我们带来灾祸时我们应该怎么办呢？这门课就很好的解决了这个问题。当然更重要的是我们在日常工作中应该经常演练。网点类型及岗位设置给我们的网点根据客户群体的不同进行了分类。根据客户的不同配置不同的人员，提供不同侧重点的服务。这样能很好的利用各网点的比较优势，细分客户，提高效益。视觉营销为我们的网点穿上了新衣。给客户一个视觉上的享受，让客户有宾至如归的感觉就是视觉营销要达到的目标。“人靠衣装马靠鞍。”如果我们的硬件设施有了，客户觉得来我行办理业务是一种美的享受，那么我们获得的将不仅仅是短期的利润，它会给我们带来长久的合作关系。沟通与投诉处理的课程可以让我们在沟通中较少投诉，在客户实施投诉中及时处理，并挽留客户。主动营销也是赢在大堂的有效途径。老师的很多案例让我们感触很深。特别是学习了理论以后，老师给我们看了赵本山的《卖拐》，让我们联系理论得出了赵本山真的是一位了不起的营销大师。我很佩服的就是侯老师很善于思考。她在生活中的每一件小事都会和自己的课程联系起来，然后还能用很生动的语言讲出来给我们听。总之，通过这几天的学习，我真的进步了很多。不管怎么样，我只能用努力的学习和好的成绩来给这阶段学习化一个圆满的句号。
接下来就是服务礼仪考试和理论课考试。由于时间紧，任务重，所以考试前大家都很紧张。老师提前给我们每一个人都打了预防针：“很难！”服务礼仪考试我是第一次经历。我觉得单纯的演示动作对我来说并不是很难的一件事。毕竟我以前也参加过类似的礼仪培训。可是在这次特殊的考试中，我们的位置换了。老师要求我们的是大家回去可以将动作传授给其他员工。这就不仅仅需要我们去掌握知识的要领并做到标准规范，它同时要求我们用准确的语言表达出来。在我看来这个是很难的。于是我想了一个方法，在叙述和做的时候，身体的每个部位的要点都说出来，这样就不会丢掉什么要点。我觉得理论考试的题量很大，可能是我前面的问题思考的时间过多，所以最后一个大题还没有展开论述就草草地结束了。其实我对网点文化建设和网点转型这个问题还有很多话要说。总之我真心希望农行的服务水平能更上一层楼。最后考试的成绩，我两门都是优秀。我觉得这对我在接下来到培训中做好是一个很好的鼓励。
最后用上面提到的一句话结尾“学习学习再学习，努力努力再努力”。挖掘自己的潜能，不断充实自己，只要认真对待，用心思考，不让自己在培训结束后有什么遗憾，那就足够了。
内训师述职报告 10
正式进入培训课程之后，我才发现，这里的风景原来是那么丰富多彩，而我将得到的“附加值”远比想象的要多的多。
充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。没错，这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中，我们做任何事情，工作上的、学习上的、生活上的，都可以遵循这个道理，踏踏实实的做好每一个准备工作的细节，让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章，爽快的要命!
形象，是对人对事的一个态度。有些人总是想不开，觉得对日常服装的要求都是多余的，或者过分的。我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义，我们经常听到一句话，“你去银行办事，会将你的委托给一个西装革履的人，还是一个Tshirt短裤的人呢?”当然，其他条件相同。穿正装不是好看不好看的问题，是是否能严肃对待事情的问题。认认真真、高高兴兴的穿，更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。
与人沟通的技巧。不可否认，人与人的有效沟通是需要技巧的，然而，我们懂得这个道理，却很少人能总结出来具体的解决方法，内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子，帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。效果显著的时候，当然就自得意满，于是更加有信心的面对未来，及未来路上那数不清的未知问题。
公开场合的控制技巧。为了更加高效的完成一些任务，我们必须提高自己对公开场合、公共局面的控制能力。然而，这正是大多数人所缺乏的技能，主要原因就是锻炼的机会比较少，而内训师培训的课程正好为我们创造了这样的机会。公开的场合都相对比较重要，所以，不能总是等待那样的机会到来，再进行锻炼。我得提前准备好这样的技能，待需要的时候，出马，致胜。
课程让我了解到了自己诸多的不足。为人师表，不简单。而且，我本人也一直告诫自己：自己做不到的事情，不要要求别人去做到。这也让我觉得，成为一名合格的内训师，是非常严肃的事情，也非常的艰难，需要永远学习、孜孜不倦。
能感觉到，这次内训师培训，是人力资源中心的一次“小试牛刀”，我们期待更多更丰富的培训课程的开展。公司内部原本就人才济济，如果愿意分享的话，这将是一股强大的资源，期待向公司同仁学习的机会。另外，一些“企业内部管理加技术”的培训也非常重要，如，我们所有人在学习期间，同专业的人所学的知识是相同的，但到了企业中，在个性化的管理流程里，我们的知识将被重新排列组合。这个过程，如果靠个人去消化，将非常耗时，所以，如果能够由公司统一组织培训，将提高工作效率。正在开展的流程培训就是非常好的例子，现在就要看效果了。
通过这次培训,我深深的感到,如果说2009年的网点文明标准化服务导入是农行的一次服务革命的话,那么这次网点营销技能提升培训,将会给内训师一次质的提升,将会给农行带来一场全新的润物细无声的营销革命.
第一天的领导讲话,让我深深的感到,这次培训的重要性,尤其是在农行转型的关键时期,我们农行必须树立科学发展观,与时俱进,以客户为中心,以产品为抓手,加强网点营销功能,做一个社会、股东、员工都满意的股份制银行,银行产品同质化日益加剧,我们要做的不仅是文明服务的标准化,而且要做营销服务的标准化，才能实现我行3510目标，让社会、股东、员工都满意，下午的游戏给了我极大的启发，钢钉游戏让我们看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困难我们也能完成，也能解决，电网游戏让我感到发挥团队的力量，而且每个人都要把自己投入到团队中去，大家群策群力，再大的困难我们也能克服。
接下来的几天里，我们聆听了几位老师的课，给了我许多知识和新的.认识。
郑老师的TTT培训，让我对内训师有了一个全新的了解，从内训师的定位上，给了自己一个正确的定位，尤其是授课技巧方法，给了我极大的启发，从破冰到主题再到授课的每一个细节，语言方面，衣着方面，表情方面，郑老师讲的极有道理，给了我极大的启发，对我以后的授课给了极大的帮助。
在四大流程的课程中，我的观念出现了转变，从从前的全员营销，到现在的全员识别、重点营销，给了我全新的认识，我深深的感到，这是我们农行大胆的吸收过程，是一次伟大的拿来主义，她一定能引发我们营销的一次巨大突破。去年的网点文明服务培训过程中，有一门课叫主动营销，好几位老师都讲到了，交通银行的沃德财富中心，讲到交行对客户的营销方法，从识别客户到推荐客户，再到维护和发展培养这一客户，整个流程十分流畅，给了我耳目一新的感觉，说实话当时我听了以后心里想，要是我们农行有这么一套流程该多么好啊，想想我们的营销流程，深深感到我们营销压力的巨大。
这一次的营销服务提升，让我感到真是下了一场及时雨，我们的流程在他们的基础上，又进行了优化，更加科学，更加关注每一个细节，每个岗位人员都有了一套标准的服务流程，让我们感到工作起来游刃有余。
内训师述职报告 11
四月中旬我有幸参加了公司组织的内训师培训班，第一次参加这种形式的学习，增长了知识，积累的经验，受益匪浅。
本次培训班共邀请了两位老师进行讲课，厉荣老师主要讲解了培训相关基本知识认知、优秀培训师应具备的素质、培训需求分析及培训计划的制定、企业培训师现场掌控技巧等内容。李莉老师主要讲解了学习风格与培训方法、培训师如何组织培训、培训效果评估及跟进等内容。
首先进行的是能力提升模块，主要通过培训讲师集中授课让学员掌握内训师必备的角色认知及必要条件，培训侧重于内部讲师的培训技巧，教学方法，课程开发和PPT课件制造与操作技巧等知识。
坑受培训的学员又是来自华电各电厂一线的专家，这样的组合也碰撞了强烈的火花。老师的讲课天马行空，不拘泥一般的定式中，从内训师的核心能力谈到企业的狼性管理;从培训的课程设计说道蚂蚁军团的(团队精神。同时在授课的课程中又不失严密的逻辑性，在思维发散后，总能不失时机的把学员的思维拉回到接受知识的主线中，还能时不时妙手生花的举出一些极富启发意义的案例让大家受益匪浅。学员自觉遵守课堂纪律，积极融入到热烈的课堂气氛中。大家争相发言，各抒己见，激荡的思维徜徉在教室中。
在短短五天的学习中，作为学员，我学到了不少知识，增强了自己敢于发言，善于发言的能力。但应该承认对内训师的认知还是比较感性的，做为内训师还是不够合格的。但是正如伟大的无产阶级革命家毛泽东的诗中所说“数千古风流人物，还看今朝”。我们相信，经过努力的学习，积极的探讨，必将以优秀的成绩回报领导的信任和老师们的付出，也必将在华电公司的培训工作中添砖加瓦，绽放出耀眼的光彩!
1、培训是门遗憾的艺术。要明白，每次培训都会留有遗憾。
2、培训是说服而不是传教。培训是训练，培训互动的比例要占50%以上。培训与教育、学习都有很大的区别。
3、内训师手持话筒应与唱歌有完全不同的姿势;身体不应晃动，要有钉在原地的架势;眼神要学会与学员的.交流，要环顾左右，顾及前后;演讲的结构很重要，推崇“抽屉理论”，即“三点理论”，要有章有条，便于记忆;普通话不重要，但重要的是要“吐字归韵”。
4、精彩是设计出来的，效果是准备出来的。
5、培训工作任务分析法：
第一步：对岗位各项能力进行重要性排序，总结出该岗位可能涉及到的能力，然后对各自进行排序;
第二步：对总结出的可能涉及的能力重要性进行排定;
第三步：对该岗位任职人员的重要技能项目进行分析、评估;
第四步：确认最需要提高的能力。
6、调整内训师紧张情绪的技巧与方法：
先到会场(似曾相识)
调整呼吸(421呼吸法)
倾注内容
喝水润喉
寻找后援
7、授人以鱼，不如授人以渔，更不如受人以欲。
8、传播心理学的基本概念：
三个被接受的特征：言辞内容占17%，声音魅力占38%，身体语言占45%。
9、信息量大不是真正的培训。
10、给受训者压力比动力更重要，心里恐惧的压力产生的效果更大些。
11、培训师的12字目标：讲清楚、听明白、记得注做得到。最高境界：自然。
12、培训师的九字真经：设计好、控制好、演示好。四月中旬我有幸参加了公司组织的内训师培训班，第一次参加这种形式的学习，增长了知识，积累的经验，受益匪浅。
内训师述职报告 12
我于4月19日至4月30日参加了中国烟草总公司职业进修学院的烟草物流内训师第三期培训。这次能够参加培训我感到非常荣幸，并且也很珍惜领导给我的这次学习机会。此次在前后10天的学习中，我始终抱着认真、积极的态度参加每一天的学习。
这期培训班培训内容包括四部分：
（1）烟草物流师岗位技能鉴定介绍
（2）培训师能力与技巧
（3）烟草物流师教材解读（配送管理、运输管理、仓储管理、基础知识、基础知识、采购管理、物流装备信息应用、生产物流管理、生产物流管理等方面）
（4）课件制作方法，课件制作及备课，授课演练 通过此次培训、使我受益匪浅、感触颇深，以下是我这十天培训的心得和体会。
一、了解烟草物流师岗位技能鉴定的重要性，是为了适应行业现代物流建设与发展的需要，进一步加强烟草物流人才队伍建设，切实提高物流从业人员整体素质的需要。
二、通过老师对职业技能鉴定教材中专业知识及基础知识教材的解读划分，建议物流人员要注重，把书本知识应用到工作实践中去，以及烟草物流师职业技能鉴定考试中需要加强练习的知识点，并通过内训师的`讲授让学员掌握重难点，以提高职业技能鉴定考试通过率。
三、王老师给学员讲授了“培训师能力与技巧”。作为一名合格的内训师要在培训前怎样备好课、培训中如何授好课、最后还要培训后做好培训的评估和改进。让我们知道做 为内训师应该具备的培训礼仪和培训技巧；如何在各种场合穿着得体；如何掌控课堂气氛；如何更好轻松自如讲课；如何与学员互动更好参与学习等。以及备课前的准备：了解学员情况：年龄、学历、岗位、技能；以及现场设施的布置、授课时间分配、教学方法，教案等。备课方法与技巧：应用故事、案例加深课件内容，列举有典型性、有讨论价值的故事，案例在授课时与学员互动。
四、现代培训技术应用（PPT教程）：培训老师给我们讲了主题设计、文字、表格、图标的插入、动画设计、音频、视频的调入、母版的设计等内容，让我们掌握了各种对象的属性设置和动画效果的设置，使我的PPT制作水平有所提高。
五、十分钟授课演练及现场点评。通过此次培训，我认识到作为物流内训师所需要具备的素质和广泛的知识面，通过授课演练以及老师的现场点评，在其他学员身上学习了很多授课技巧，老师的点评也使我发现自身存在的问题。
作为一名卷烟物流战线上的内训师，我自身仍有诸多不足，授课经验尚不丰富。在今后的工作和学习中，我将继续努力不断提升培训水平，更好的体现物流内训师的价值。
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