月工作计划

时间：2022-06-10 08:17:40 计划我要投稿

月工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，此时此刻我们需要开始制定一个计划。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家收集的月工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

月工作计划

月工作计划1

　　一、幼儿发展分析评价

　　新学期刚刚开始。我们与幼儿一起共同布置新学期的环境，幼儿对此非常感兴趣，能主动加入活动中。他们都很喜欢自己动手亲自的尝试操作，而且每个人都能说出自己新学期的期望，对小朋友的期望，对老师的期望。来园的时候都能主动的问候老师与小朋友。

　　1、生活方面：孩子们基本上能用筷子吃饭，能自己穿脱衣服，整理自己的物品等等，生活自理能力大大提高。

　　2、学习方面：孩子们对周围的事物有探索精神，许多孩子喜欢问为什么，生活中孩子会产生很多问题，逐步形成活动的内容。

　　3、运动方面：在运动活动中孩子们的热情很高，能创造性地进行游戏，也懂得了初步的规则约束，自控能力也增强了。孩子们对自我保护的意识也有一定提高，知道一些危险的动作不能做等。

　　4、游戏方面：游戏是孩子们最喜爱的活动，有四分之三的孩子建立了初步的规则意识，能控制自己的情绪，有自己的主见，合作意识也增强了。在游戏中孩子们非常快乐，特别是在角色游戏中孩子们所表现出来的创造力、想象力真的是特别棒。而且，孩子们学会了用商量的办法去解决在游戏中遇到的问题，自己建议材料的投放，能尝试互相进行合作。

　　个别幼儿情况：

　　1、以培养幼儿的创新精神与实践能力为重点，促进个别幼儿全面、和谐发展。

　　2、确立崔祝源、陈泽宇小朋友为个别跟踪教育的对象，采用多种积极有效的教育的手段，以更多的帮助与教育，使他们健康成长。

　　3、在活动中，尽量多创设一些机会让他们参与各种各样的活动，积极鼓励孩子敢于表现自己。

　　4、加强对个别幼儿家长的交流工作，家园共同配合，努力寻找对

　　幼儿发展更为有利的教育方法。

　　二、本月工作重点

　　（一）教育教学方面

　　1、体验新学期开学的快乐。知道新的一年到了，自己长大了。

　　2、了解“三、八”国际劳动妇女节。教育幼儿尊敬她们。

　　3、了解人类信息传递的多种方式，体会与感受信息在人们生活中的重要作用，知道人类传递信息的方式，激发幼儿探索科学奥秘的兴趣。

　　4、通过观察、讨论、参观、实践操作等活动，扩大视野，积累有益的生活经验。

　　5、在活动中乐于与同伴交流、探讨问题，并能积极地表达自己的见解、看法。尝试运用多种方法解决实际问题。

　　6、通过多种活动，知道如何消除危害与保护自己。增强幼儿的自我保护意识。

　　（二）日常生活方面

　　1、与幼儿共同布置新学期的教室环境以及创设活动区角。

　　2、树立安全意识，掌握一定的安全常识。

　　3、做好值日生工作，愿意为大家服务。

　　（三）家长工作方面

　　1、召开新学期家长会，建立家园联系档案。

　　2、家长配合幼儿园工作收集与主题相关的资料。

　　3、带幼儿参观学习，创设机会，让他们体验学习的乐趣。

月工作计划2

　　1、常规

　　热情接待每位幼儿，关注每位幼儿的情绪。继续加强一日常规教育，引导幼儿养成良好的卫生、文明礼仪等行为习惯。

　　2、主题

　　“奇妙的声音”，引导幼儿探索生活中不同的声音，激发幼儿兴趣，培养了创造力；“多才多艺的手”，让幼儿知道手是我们身体重要的一个部位，发现手是多么灵巧、多么独特，从而喜欢用自己的小手去创造东西。

　　3、德育

　　乐于与同伴分享，学会谦让；知道大人的辛苦，懂得感恩。

　　4、日常生活

　　加强午餐管理，引导幼儿大口大口吃饭，关注个别用餐习惯不好的幼儿；提醒幼儿活动后多喝水；监督幼儿正确洗手。

　　5、环境

　　结合主题布置丰富的主题墙，完善区角游戏材料；制作精美的玩具供幼儿玩乐，创造一个乐于与同伴分享的氛围。

　　6、家长工作

　　配合主题，提供各种相关的物品，让我们的教学工作得以顺利完成；积极参加亲子游活动，陪同幼儿感受集体活动带来的快乐。

　　7、安全工作

　　入厕时不拖拉，不推搡同伴；翻椅子时动作要轻，小心砸到同伴；

月工作计划3

　　十月份已经接近尾声了，十一月马上就要来临，不管是工作还是学习都应该有总结和计划才是，本部门这月的主要工作在于带11级处理并熟悉部门事务，对于本部门十一月份的工作计划如下：

　　一、本月工作内容：

　　1、本部门常规工作的开展；

　　2、带11级新干事熟悉部门事务并处理；

　　3、月初的宣传展板更新；

　　4、校运会海报；

　　5、11月11日光棍节海报；

　　6、欢送xx届毕业生海报；

　　7、歌手大赛海报；

　　8、月末的办公室布置；

　　二、工作目标：

　　鼓励部门成员与其他部门成员交往，及时了解其他部门信息，把工作状态有原来的被动转为主动，协助其他部门工作的完成，以更好的起到宣传作用。

　　三、加强部门自身建设：

　　加强宣传部的纽带作用，积极配合各个部门的工作。加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能，为我系团总支的宣传工作在添亮点，细化部门内部工作，挖掘潜力努力创新，为我系宣传工作注入更多活力。

月工作计划4

　　本月工作重点：

　　1、让幼儿体验集体出游的快乐，遵守集体行动的基本规则。萌发幼儿热爱春天的情感。

　　2、幼儿能够介绍自己妈妈的工作，知道妈妈很了不起。培养幼儿爱妈妈的情感。学会用行动表达对妈妈的爱。

　　3、敢于在同伴面前大胆讲述故事。

　　4、知道10以内数的名称和顺序，培养幼儿的数数能力和口语表达能力。

　　5、正确辨认圆形、正方形和三角形。

　　教育目标：

　　1、健康社会

　　小鬼当家、找妈妈、宝贝出动、妈妈一级棒、牛脾气快走开。

　　2、语言

　　爱妈妈、两个好妈妈、小刺猬吹气球。

　　3、数学

　　比一比、游乐园、数一数。

　　4、艺术

　　我的好妈妈、我们拉个圆圈、春天来了、花灯笼、花围裙、小蝌蚪。

　　5、科学

　　有趣的盖子、大树绿了。

　　常规培养：

　　1、练习自己穿脱衣服，系纽扣，培养幼儿的自我服务意识和能力。

　　2、能表达自己的喜好，学会控制自己的情绪。

　　3、感受春天气温的变化，发现身边植物的变化。

　　4、熟悉歌曲旋律，学习边唱边表演。

　　5、教育幼儿自己的事情自己做，体验劳动的乐趣。

　　家长工作：

　　1、请家长们鼓励幼儿在家自己穿脱衣服。

　　2、请家长和幼儿一起春游，体验集体游戏的快乐。

　　3、培养幼儿的自理能力，让幼儿做一些力所能及的家务，如拿碗、摆筷子等。

　　4、家长鼓励幼儿把《小刺猬吹气球》的故事讲给家人听。

　　5、搜集各种无毒无害的瓶子，把他们洗干净带到幼儿园，玩听声音的游戏。

　　6、请家长带幼儿一起到公园或者田野放风筝，做游戏，感受春风的温暖。

　　7、家长鼓励幼儿参与家务劳动，体会家长的辛劳，培养幼儿关心照顾别人的良好品质。

　　6、体验亲情的美好。

月工作计划5

　　一、办公室

　　1、积极撰写安全生产工作信息，按要求做好省市信息报送工作，并完成上月信息工作考核；

　　2、做好“xx发布”网络平台、“xx安监”双微平台的管理工作，并完成相关报送任务；

　　3、做好六月份岗位目标责任制绩效考核工作；

　　4、整理上传局机关月度工作计划和总结；

　　5、做好X月份《安全天地》采编工作；

　　6、做好办公室收发、财务、档案、后勤、会务等常规工作。

　　二、综合科

　　1、出台县对部门、乡镇、企业20xx安全生产目标责任制考核办法。

　　2、下发安全生产标准化三级及达标企业文件。

　　3、下发安全生产社会化服务企业计划。

　　4、收集上报安全生产隐患大整治专项行动情况

　　5、指导相关乡镇街道、企业隐患排查治理系统录入工作。

月工作计划6

　　一、推进城市有机更新工作。重点抓好杉青闸片区、文生修道院片区住户搬迁和拆房工作；做好杉青闸片区、文生修道院片区、禾欣实业地块企业征收协商工作；开展钢铁厂地块、金利汽修地块调查登记工作；东塔路片区按征收程序开展后续工作；继续实施芦席汇历史街区保护性开发建设工程，深化湖滨公园提升改造项目和子城片区的规划方案。

　　二、推进城市交通治堵工程建设。加快开展三元路（建国北路—东方路）、城东路—华玉路交叉口改造工程等项目的前期准备工作；继续实施城东路（公园路—东方路）、南江路（长水路—广益路）大修改造工程、三元路（东升路—城北路）、普民路（文贤路—庆丰路）、由拳路（南江路—三环东路）主车道大修等道路工程建设；纺工路（中环南路—甪里街）完成重新立项。

　　三、推进海绵城市项目建设。加快推进杭州塘海绵工程项目建设；结合南湖旅游区环境整治提升工程，继续抓好南湖旅游区南溪园等海绵城市项目施工扫尾。

　　四、继续抓好房产去库存、应收款清收等“四降”工作，推进企业改革相关工作。

月工作计划7

　　一、班级情况分析：

　　本学期我们托班有男生12名，女生10名。由于都是新生对孩子园又会产生一定的不适应，会因为入园焦虑出现哭闹现象，更会影响大面积孩子的情绪。所以做好开学前班级和家长的准备非常重要。在常规方面，孩子完全是从未知开始，我们会根据本班的实际情况，拟订本月更为完善的工作计划。

　　二、在环境创设方面要贴近孩子的心理生理年龄特色，并能有适合孩子的功能墙。划分好图书角、美工角、益智建构角、娃娃家等。

　　三、本月教育教学目标

　　健康领域

　　1、身体健康，在集体生活中情绪稳定、愉快，坚持上孩子园。

　　2、生活、卫生习惯良好，学会正确的洗手、进餐、睡觉又侧卧。

　　3、喜欢体育运动，能够按教师口令列队，跟老师的信号走。

　　4、喜欢做早操、律动、手指游戏。

　　语言领域

　　1、愿意与人交谈，讲话礼貌。

　　2、注意倾听对方说话，能理解日常用语。

　　下一页更多精彩孩子园3月份工作计划

　　社会领域

　　1、能主动地参与各项活动，有自信心。

　　2、乐意与人交往，学习互助、合作和分享，有同情心。

　　科学领域

　　1、对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲。

　　2、能运用各种器官，动手动脑，探究问题。

　　艺术领域

　　1、能初步感受并喜爱环境、生活和艺术中的美。

　　2、能听懂不同的信号音乐，喜欢唱歌、跟音乐做动作，节奏感强。

　　四、具体常规工作要求和措施：

　　1、新学期开始，稳定孩子情绪，创设安全、温馨、宽松的心理环境，使孩子尽快与教师建立依恋关系。

　　2、常规和自理能力的培养：

　　(1)教育孩子高高兴兴入园、离园，会主动使用礼貌用语，不随便带玩具和吃的。

　　(2)掌握洗手的方法，先学习挽袖子，排好队，一个一个轮流洗手。提醒男孩小便时尿进盆里，养成活动、开饭、午睡前后入厕，饭前便后洗手的习惯。

　　(3)安静就座，愉快就餐，一手扶碗，一手拿勺，细嚼慢咽，不挑食，集中精神吃饭，不做漏嘴巴，姜片和饭渣放在桌上的餐碟里，不乱扔。饭后会自觉去送碗、洗嘴、放凳子。

　　(4)午睡时，自己脱鞋子放在小椅子下摆整齐，自己学脱外套叠好放在小椅子上，按顺序上床，安静有右侧卧入睡，起床时自己穿鞋，学穿外套。

　　(5)学会自己保护自己，正确搬凳、上下台阶、使用体育器材、玩大型玩具。户外活动时按老师的指令做游戏。

　　(7)学习收放玩具。

　　3、提高保育质量

　　加强传染病的预防工作，配合保健医做好定期使用预防药、检查身体、每天做好消毒和记录、服药和记录等。孩子杯中随时备有温度适宜的开水，注意提醒孩子多饮开水。定期检查孩子的指甲，以免有抓伤现象。春季多让孩子晒太阳、多散步，呼吸春天的新鲜空气，加强户外体育锻炼，每天保证孩子两次的户外活动。选择有趣的户外体育游戏和丰富多彩的活动，调动孩子活动兴趣，鼓励每个孩子都参加集体活动。及时为孩子增减衣服和被子，提醒家长及时更换孩子的被子。每天对室内、毛巾、杯子、碗勺进行消毒，保证室内空气流通、厕池水池便盆干净无异味，保持桌面、凳面、地面、柜子干净。开展丰富多彩的户外活动，保证孩子充足的户外活动时间和运动量。

　　五、家长工作

　　1、孩子入园前家长会上向家长提出新生入园的注意事项。向家长公布班务计划，征求家长的意见和建议，取得家长的配合与支持：请家长帮助孩子调整好作息时间，使孩子养成按时起床去孩子园的习惯，不要迟到。

　　2、教师利用早送晚接时间主动与家长加强沟通，及时交流孩子的健康状况、睡眠情况、饮水饮食状况等。

月工作计划8

　　自驻村以来，我驻村工作组按照"访民情、惠民生、聚民心"活动要求，严格工作纪律，深入xx村开展工作，现将工作开展情况汇报如下：

　　一、驻村伊始，驻村工作组就立即着手展开调查研究，掌握村情，了解民意，为今后驻村帮扶工作的开展理清工作思路。通过召开村支"两委"座谈会、等形式，深入了解民情民意，探讨群众遇到的问题难题。同时驻村工作组在"三进三带三解三促"活动的基础上继续开展走村入户工作，实地了解民情，倾听民声，在掌握村情民意的基础上，结合实际制定了驻村工作计划，确保了开展工作的针对性和实效性。

　　二、主要开展的工作

　　一是深入开展走村入户调查工作截止目前共走访入户207家。

　　二是积极帮助和引导村里搞好植树造林和春耕生产工作，目前林业面积落实976亩。其中杨树224亩、**2亩、枸杞子750亩。

　　三是发挥质监职能优势，结合3.15活动，深入开展农资打假下乡活动，发放宣传资料200份，向社员讲解如何鉴别假冒化肥、农药、地膜、农机等商品的基本常识。

　　四是结合xx村现状，积极鼓励、引导村民走土地流转集约化经营、发展休闲观光农业等方式，实现村集体经济新的增长点。3月25日，xx村首次将31亩集体土地的承包经营权委托镇土地流转中心公开竞拍，最后以9625元的总价全部承包出去。不仅便于大规模种植优良农作物品种，而且提高了务农效率，解放了剩余劳动力，便于村民有更多的'时间增收致富。

　　五是针对xx农场水库蓄水，导致200多亩承包地被淹一事，村民已选出代表去相关部门反映。

　　六是针对xx畜禽养殖合作社因组织机构代码证过期未年审，现急需换证的情况，已联系相关办事窗口进行了办理。

　　二、工作中的不足

　　由于很多农户都不在村上居住，驻村工作组收集意见建议还不够全面、对村情民情还需进一步了解，群众反映的一些困难和问题尚未帮助解决。

　　三、4月份工作打算

　　1.继续加强走访调研，深化对村情民情的认识。以党员、村组干部、村民代表、困难家庭、低保户等为重点，边走访、边收集意见、边解决问题。

　　2.指导和协助村党支部抓好群众路线教育实践活动第一阶段的学习教育、听取意见工作。

　　3.配合村两委抓好矛盾纠纷排查调处工作，切实维护社会和谐稳定。

　　4.积极完成上级安排的其他工作任务。惠民活动驻村工作总结三万活动驻村工作心得体会20xx年度驻村工作组工作总结

月工作计划9

　　俗话说：“计划不如变化快”但是大多人还是喜欢在做事之前先做好计划，如果没有计划就会显得很盲目，做事情显得很累。在纪检部已经有这么长的时间了，让我学会了很多东西，懂得了很多。我们纪检部全体成员本着公平、公正、公开的原则，全心全意的为同学服务的宗旨，切实做好我们部内该做的工作，为同学们建立良好的学习气氛。

　　一、部内：

　　1、部内成员要做到，待人有礼、文明用语、尊敬师长、主动和老师、同学打招呼等。

　　2、和谐同学，行为举止文明大方，穿着端正，要时刻提醒自己做一个态度端正，严于律己的学生会干部。

　　3、要多交流多沟通。

　　4、工作认真，态度诚恳，做好考勤工作，本着实事求是的原则。

　　二、工作计划：

　　1、每天晚自习按时对各班级进行检查和打分，对较乱的班级给予劝告或和班长进行交谈，并作好记录。

　　2、对每次系（院）举办的各项活动、会议，要维持好纪律，做好监督工作，在活动期间注意整顿纪律，对于扰乱秩序的同学给予劝告或处理。

　　3、每天按时做好早晨、中午、晚上的迟到情况，并对吃到同学给予记录。

　　4、每晚要严查各班级纪律和玩手机、睡觉等同学。

　　5、每周要开一次各班级班长例会，对于好的班级给予奖励，坏的班级给予批评。

　　6、在日常生活中维护好学院纪律或及时制止违纪事件发生。

　　7、加强于兄弟部门的交流和沟通，增加部内的沟通技巧等。总之在下一个月里，纪检部要努力做好自己的本职工作，努力为同学们创造一个良好的学习分为。

月工作计划10

　　一、教育活动

　　1、进行主题活动《快乐中国年》通过一系列喜庆开心的活动，和幼儿一起回顾刚刚过去的新年场景，增进对节日习俗的了解，更深切的感受和分享节日的快乐，主题活动《了不起的我》引导幼儿在模仿展现的过程中，体验妈妈的辛苦，与同伴友好的相处的快乐，劳动所带来的喜悦和自豪。

　　2、进一步了解春节，元宵节的风俗习惯。

　　3、教育幼儿自己的事情自己做，帮家里做力所能及的事情，了解家人的辛苦，爱家人。

　　4、认识几种常见工具，了解其用途。

　　5、能认识5以内的数即对应的数量。

　　6、目测比较两个东西的大小长短，练习视觉辨认的能力。

　　二、生活活动：

　　1、培养幼儿交往能力，生活自理能力和良好的生活习惯。

　　2、向幼儿进行节日安全教育。

　　3、引导幼儿学会自己的事情自己做，养成自我服务的意识。

　　三、家园联系

　　1、家长与幼儿共同收集新年里的物品，激起幼儿对新年的美好回忆。

　　2、家长帮助幼儿回忆小时候的趣事，让幼儿体会妈妈的辛苦。

　　3、引导幼儿主动帮助家人做些力所能及的事情，体验长大了的愉快情绪。特别提示：

月工作计划11

　　一、目标管理

　　1、根据历史数据及医院目前状况，与主管探讨目标客户销售增长机会

　　（1）医院产品覆盖率及新客户开发

　　（2）目标科室选择及发展

　　（3）处方医生选择及发展

　　（4）开发新的用药点

　　（5）学术推广活动带来的效应

　　（6）竞争对手情况

　　（7）政策和活动情况

　　2、根据所辖区域不同级别的医院建立增长预测

　　3、与主管讨论

　　（1）了解公司销售和市场策略，本地区销售策略

　　（2）确定指标

　　4、分解目标量至每家医院直至每一个目标科室和主要目标医生

　　5、制定行动计划和相应的工作计划，并定期回顾

　　二、行程管理

　　1、制定月/周拜访行程计划

　　（1）根据医院级别的拜访频率为基本标准

　　（2）按本月工作重点和重点客户拜访需求分配月/周拜访时间

　　（3）将大型学术会议、科内会纳入计划

　　2、按计划实施

　　三、日常拜访

　　1、拜访计划：按不同级别的客户设定拜访频率，按照工作计划制定每月工作重点和每月、每周拜访计划

　　2、访前准备

　　（1）回顾以往拜访情况，对目标客户的性格特征、沟通方式和目前处方状况，与公司合作关系进行初步分析

　　（2）制定明确的可实现可衡量的拜访目的

　　（3）根据目的准备拜访资料及日常拜访工具（名片、记事本等）

　　（4）重要客户拜访前预约

　　3、拜访目标医院和目标医生

　　（1）按计划拜访目标科室、目标医生，了解本公司产品应用情况，向医生陈述产品特点、利益、说服医生处方产品

　　（2）熟练使用产品知识及相关医学背景知识，熟练使用销售技巧

　　（3）了解医生对产品的疑义，及时正确解除疑义

　　（4）了解竞争产品信息

　　（5）按计划拜访药剂科（药库、门诊病房、病区药房），以及医院管理部门（院长、医教科、社保科）相关人员

　　A、了解产品库存和进货情况

　　B、了解医院政策管理动向

月工作计划12

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I. 巩固并维护现有客户关系。

　　II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

　　为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下

　　一、指导思想

　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

　　二、工作目标

　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

　　三、要求

　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

　　2、每名员工要制定出自己下半年，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

月工作计划13

　　一、与时俱进，勤学奋进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　三、经常反思，计划工作

　　一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。