物业第一季度服务报告

时间：2024-07-26 08:44:46 秀雯报告我要投稿

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2024物业第一季度服务报告

　　在当下这个社会中，接触并使用报告的人越来越多，报告包含标题、正文、结尾等。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编为大家收集的2024物业第一季度服务报告，希望对大家有所帮助。

2024物业第一季度服务报告

　　物业第一季度服务报告 1

　　我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的'稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本季度工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。

　　一、当月任务完成情况

　　1、进入四月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。

　　2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。

　　3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

　　4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。

　　5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

　　6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。

　　7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。

　　二、搞了二次职业培训

　　4月15日下午，物业系统(物管中心、能源中心、工程公司)员工80余人，在北教学楼306教室接受了节能培训xx副总经理主讲，和防火、防盗培训-客户服务部经理xx主讲。另外物业系统各个部门搞了一次培训。

　　1、作发放"大众物业安全优质服务卡"。

　　2、搞了二次内部质检和改进工作。

　　3、完成电梯维修和续签维修合同。

　　4、了"创建生态文明、绿色小区活动"的启动工作。

　　5、物管三部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生，完成了农贸市场收费；对业主装修进行有效管理。

　　物业第一季度服务报告 2

　　为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、优美、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广阔业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示。

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格根据管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

　　工程部

　　工程部是园区的'平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。

　　秩序维护部

　　秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作；帮助客服部处理投诉大事；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意安全；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。

　　保洁部

　　保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

　　物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会准时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

　　物业第一季度服务报告 3

　　一、服务概况

　　本季度，物业服务中心秉承“业主至上，服务第一”的宗旨，致力于为全体业主提供高效、优质的物业服务。通过全体员工的共同努力，我们在清洁绿化、公共设施维护、安全管理、客户服务等方面取得了显著成效。

　　二、主要工作成果

　　清洁绿化

　　每日对小区公共区域进行清扫，保持地面干净整洁。

　　完成杂草清理和补种工作，修剪长年未修剪的树木，提升小区绿化品质。

　　对多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗，改善停车环境。

　　在大雪天气及时清理地面积雪和薄冰，确保业主出行安全。

　　公共设施维护

　　配合相关部门对小区供配电、排水、消防、电梯、智能化系统等关键设施进行维保工作。

　　按照要求对公共区域设施设备进行巡检，及时维修更换单元楼层照明灯、疏通污水排水管道等。

　　修补小区损坏路面，安装标识标牌及温馨提示语，提升小区整体形象。

　　安全管理

　　巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，确保小区安全。

　　整理非机动车乱停乱放现象，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。

　　定期开展消防系统测试和应急演练，提高员工应对突发事件的.能力。

　　客户服务

　　客服部接待并处理业主来电来访、投诉、报修等事宜，及时响应业主需求。

　　每月对入住业主进行拜访，每周对空置房、装修户进行巡查管理，确保小区秩序良好。

　　开展业主满意度调查工作，收集业主意见和建议，不断改进服务质量。

　　社区文化活动

　　举办“元宵节活动”、“植树节活动”等社区文化活动，丰富业主文化生活，拉近业主间的距离。

　　三、存在的问题与改进措施

　　存在问题

　　部分业主对装修噪音管控不够配合，导致噪音扰民现象时有发生。

　　小区内违停车辆现象依然存在，影响道路通行和消防安全。

　　改进措施

　　加强装修巡查和噪音施工管控，对违反规定的业主进行劝阻和处罚。

　　完善停车管理制度，加强车辆引导和停放管理，确保小区内道路畅通无阻。

　　四、展望未来

　　在接下来的工作中，物业服务中心将继续秉持“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，不断提升物业服务水平。我们将继续加强团队建设，提高员工素质；加强与业主的沟通联系，及时了解业主需求；加强公共设施维护和安全管理工作，确保小区安全稳定。同时，我们也将积极探索创新服务模式，为业主提供更加便捷、高效、贴心的物业服务。

　　物业第一季度服务报告 4

　　一、客户服务与沟通

　　接待与沟通

　　客服部在第一季度共接待业主来电xx次，接待业主来访xx次，通过电话拜访和上门巡查等方式，加强与业主的沟通，确保业主需求得到及时响应。

　　办理装修申请手续xx户，严格按照管理制度执行装修管理规定，保障小区的整体美观与安全。

　　处理业主投诉xx次，及时解决业主反映的问题，提升业主满意度。

　　档案管理

　　及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整，为后续的物业服务提供有力支持。

　　二、公共区域维护与维修

　　清洁绿化

　　保洁员每日穿梭在各个楼栋之间，进行园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫等工作。

　　完成多个小区车库顶棚的彻底打扫和冲洗，以及大雪天气清理地面的积雪薄冰等任务。

　　对杂草进行清理和补种，对长年没有修剪的树木进行细心修剪，提升小区绿化品质。

　　设施设备维护

　　工程部负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，第一季度共完成公共区域维修xx项，业主报修维修xx项。

　　配合相关部门对小区供配电、排水、消防、电梯、智能化系统开展维保工作，确保设施设备的正常运行。

　　维修更换单元楼层照明灯，疏通污水排水管道，完成标识标牌及温馨提示语的安装，修补小区损坏路面，保证居民安全出行。

　　三、安全管理

　　秩序维护

　　秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作，确保小区安全。

　　巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区、各安全通道等，保证小区安全无死角。

　　整理非机动车乱停乱放现象，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。

　　消防管理

　　定期对消防设备进行巡检，对消防泵、消防栓、喷淋泵等设备的运行情况进行测试，确保消防系统的正常运行。

　　四、社区文化活动

　　在第一季度，物业服务中心陆续开展了“元宵节活动”、“植树节活动”等社区文化活动，丰富小区内业主的文化生活，拉近业主间的距离，提升业主满意率。

　　五、员工培训与团队建设

　　员工培训的一个主要方面就是岗位培训，包括岗位规范、专业知识和专业能力的要求。通过培训，提升员工的专业技能和服务水平，为业主提供更加优质的服务。

　　团队建设方面，通过开展各种团队活动，增强员工之间的凝聚力和协作能力，提升整体服务水平。

　　六、总结与展望

　　第一季度，物业服务中心在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的'工作中，我们将继续发扬优点，改进不足，以更加饱满的热情和更加专业的服务，为业主创造一个更加舒适、优美、安全、卫生的生活环境。同时，我们也欢迎广大业主的监督、指正，提出宝贵意见，共同推动物业服务水平的提升。

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