服务工作提升计划

时间：2024-10-06 05:41:58 计划我要投稿

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服务工作提升计划

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将迎来新的进步，一定有不少可以计划的东西吧。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编帮大家整理的服务工作提升计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务工作提升计划

　　服务工作提升计划1

　　营业窗口是服务的桥梁和纽带,窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象.作为与用户直接接触的第一线,我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓,并开展了一系列活动,以下是营业厅在服务提升方面的工作计划:

　　1、营业厅的检查工作

　　确保每周一次的营业厅检查工作,主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容,并做好服务检查记录,写好每月服务分析,从中汲取经验教训.

　　2、营业员的业务培训工作

　　高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础,营业员的培训工作尤为重要.

　　(1)、每日一会:利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施.另外,利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题.

　　(2)、每周的周会:新业务培训,根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务,一来加强营业员的责任心,二来提升自身素质及表达能力.

　　3、完善服务质量考核及管理办法,对相关内容作了补充.管理方式从“以人管人”到“用制度约束人”的转变,并取得了明显效果.我们对每天的工作细节都作了明确规定,责任到人,从设备的维护到下班后的.值日都有专人负责,保证员工的行为规范做到有章可循.

　　4、服务态度零投诉

　　提高营业员服务意识,实现服务态度类零投诉.对于出现服务态度类投诉的,实行一票否决制,本月不参与星级评定拿.对于用户提出的要求、赔偿,均由个人承担.

　　5、业务差错

　　加大工单稽核力度,要求营业员对自己所作的工单进行自查,工单稽核人员进行专项检查.对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿,均由受理人负责,但工单稽核人员也进行相应处罚.

　　以上是服务工作方面的工作计划,总而言之,我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次,让员工充分发挥主人翁精神,和企业同呼吸共命运,为和平服务中心今后的发展献计献策,贡献自已的一臂之力.

　　服务工作提升计划2

　　认真遵守落实《中华人民共和国食堂卫生安全法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》,贯彻落实学校的工作要求,提高食品的品质质量,努力更新菜式,进一步提高食堂工作人员技术水平与服务质量,增强服务意识,用良心,用道德来做好食堂的所有日常工作,维护师生的'切身利益,保证每天每餐所供食品卫生、安全、营养、可口提升计划如下:

　　1、严要求,高标准,做好自身本职工作,保证高三学生顺利参加高考.

　　2、高考前十天每天下午两点钟免费为高三老师提供(凉茶、绿豆糖水或清补凉)

　　3、加强菜品质量,在原有的基础上把荤菜比例再次提高.

　　4、每天中午为学生提供老火例汤(骨头、鸡)汤

　　5、提高老师早,中餐的品质,中午增加五谷杂粮(蒸花生、淮山,豆荚)等

　　6、教工餐厅每天提供一种老火例汤,(清补凉鸡汤、五及弟汤、虫草花汤)

　　7、提高服务质量,增强服务意识.

　　8、加强员工的培训,把卫生安全放在首位.

　　9、加强做好食堂内外的环境卫生,让老师、学生在舒适的环境中用餐.

　　10、努力听取和改进老师、学生提出的宝贵意见.