物业工作提升计划

时间：2024-09-08 13:28:04 计划我要投稿

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物业工作提升计划

　　日子如同白驹过隙，又迎来了一个全新的起点，为此需要好好地写一份工作计划了。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，下面是小编为大家收集的物业工作提升计划，欢迎阅读与收藏。

物业工作提升计划

　　物业工作提升计划1

　　1.七期绿化移交

　　目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。

　　2.原装修垃圾场改建绿地

　　50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

　　3.园区设立宠物便便箱

　　由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

　　4.绿化补种补栽

　　为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。

　　5.提高地下车库清洁效率

　　地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

　　6.拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

　　三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护作用，现装修高峰期已过，物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。

　　7.设置“不文明行为曝光台”

　　结合业主建议及物业服务需要，为提高服务水平，物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏，设立“不文明行为曝光台”，针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。

　　8.客服管家信息公示

　　计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的'公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。

　　9.漏水问题处理说明

　　①排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水问题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种原因(不愿承担维修费用、不常住)未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

　　②几处疑难漏水问题的处理：38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水，因存在责任认定问题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。

　　10. 32号楼南侧垃圾说明

　　此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

　　11.电梯轿厢顶损坏的维修

　　小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。

　　12.外墙落水管维修

　　七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中：六期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。

　　13.电动车进入车库专用停放处停放

　　为规范电动车有序停放，避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全，物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业主的理解和支持。

　　14.保安、保洁相关说明

　　①保安：小区原保安方面存在的问题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也意识到了问题的紧追性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。

　　②保洁：环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管，对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知，并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导，且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管，以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。

　　15.便民眼务

　　为了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目9月23日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。

　　16.增加园区休闲座椅

　　为方便业主，物业中心计划向公司申请资金，于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。

　　物业工作提升计划2

　　一、安全管理

　　（一）提升客户对安全管理工作的直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

　　4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

　　5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；

　　（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治

　　6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；

　　7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

　　（三）加强对客户的宣传与引导

　　8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；

　　9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；

　　10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；

　　（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

　　11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

　　12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；

　　（五）加强内部管理及员工培训

　　13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

　　14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

　　15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

　　16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

　　二、设施管理

　　（一）加强公共设施维护的计划性

　　17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

　　18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　（二）关注客户所关注的，明确工作重点

　　19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　（三）加强人员的责任心，发挥团队优势

　　20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；

　　22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　（四）在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作

　　23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

　　三、环境管理

　　（一）参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质

　　24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；

　　27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　（二）明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查

　　29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的'居住环境；

　　30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　（三）全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统

　　31、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；

　　33、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；

　　34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

　　四、绿化养护

　　（一）保持小区客户集中区域的绿化观感

　　35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；

　　36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；

　　（二）加强对绿化养护，减少病虫害影响

　　39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　41、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　（三）提供绿化增值服务

　　42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　五、交通秩序

　　（一）加强对违章乱停车车辆的管理

　　43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；

　　44、岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　45、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　　46、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

　　47、对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况；

　　（二）加强宣传和信息互动

　　48、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　49、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　（三）提供让客户更“安心”服务

　　50、每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；

　　51、对长期停放的车辆进行灰尘清洁，有条件的部门可购置一些车罩，为长期停放未使用的车辆提供服务；

　　52、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎；

　　六、意见回应

　　（一）加强服务人员责任心，推行片区责任制

　　53、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　54、投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　55、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

　　56、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

　　（二）通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

　　57、积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》，严格按要求完成客户报事功能；

　　58、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

　　59、深化开展“加西亚”活动，及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；

　　60、针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；

　　七、家庭维修

　　（一）服务流程标准化，问题处理彻底化

　　61、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　62、家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修主办跟进处理；

　　63、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　（二）内部管理和服务人员技能提升

　　64、每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　65、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　66、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；

　　67、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　68、定期和指挥中心、客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

　　（三）维修增值服务

　　69、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　70、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户。

　　物业工作提升计划3

　　为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《廊坊市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。

　　二、工作目标

　　通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。

　　（一）企业依法成立，合法经营；

　　（二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实；

　　（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；

　　（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；

　　（五）物业服务人员综合素质明显提升；

　　（六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围；

　　（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。

　　三、活动内容

　　根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：

　　（一）企业依法成立，诚实守信，合法经营

　　规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。

　　（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制

　　抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。

　　（三）努力提升物业服务质量

　　1、设立专门的服务投诉电话，随时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求。

　　2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

　　3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备维修保养年度计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。

　　4、此项工作在20xx年10月30日前完成。

　　（四）完善各部门岗位职责及任务目标

　　1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。

　　2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98％。

　　3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100％无刑事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保无死树，成活率达到100％。定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。

　　4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收取工作。

　　5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强监督和审核物业管理费、供暖费的'收费标准及收费率工作。

　　6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。全面掌握辖区宗教人员情况，做好邪教监控工作。负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。

　　7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。

　　（五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质要重视从业人员的培训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训年度不少于48小时。

　　（六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围在服务质量提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。问卷调查采取市局统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章制度提供依据。

　　要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建和谐融洽的物业管理氛围。

　　（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业

　　要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水平，提高服务质量。

　　四、工作步骤

　　（一）动员部署阶段

　　召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行宣传部署，拉开活动序幕。

　　（二）组织实施阶段

　　1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。

　　2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。

　　3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水平和整体素质。组织员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整体管理水平提高。

　　（三）总结验收阶段

　　1、要组织职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于20xx年12月31日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管理局。