消费者权益保护工作方案

时间：2024-10-06 20:14:34 方案我要投稿

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消费者权益保护工作方案

　　确定目标是置顶工作方案的重要环节。当工作将要开展的时候，领导通常需要多份工作方案以便参考，相信写工作方案是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家整理的消费者权益保护工作方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

消费者权益保护工作方案

　　消费者权益保护工作方案1

　　为切实做好20xx年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，根据国家工商总局有关“3.15”活动要认真谋划部署的文件精神和要求，制定以下工作方案。

　　一、指导思想

　　深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总局“十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“3.15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心消费环境，为拉动经济和广西“两个建成”宏伟目标实现跨越式发展做出贡献。

　　二、活动内容

　　（一）开展自治区工商局互联网+市场监管指挥中心启用仪式活动。自治区工商局将于“3.15”活动期间，开展“广西区工商局互联网+市场监管指挥中心”启用仪式活动，并邀请自治区领导参加，内容包括：

　　1.介绍自治区工商局指挥中心的整体构架和功能；由工作人员演示12315指挥中心新平台系统功能。

　　2．组织参观自治区工商局12315指挥中心、市场天眼监控中心、网络交易监控中心,向社会各届人士介绍自治区工商局实行“互联网+服务+监管”的市场监管新模式，展示我区工商部门运用大数据实行市场智能监管的现代化技术和新成果。

　　3.广西区消委会介绍消费教育中心的构架和功能，并组织开展消费教育大讲坛活动。

　　各市工商局12315中心要做好与自治区工商局12315指挥中心音视频互联互通和设备的调试对接工作。

　　（二）开展“消费维权乡村行”活动。结合自治区党委政府精准扶贫文件精神，深入开展“消费维权乡村行”活动。内容包括：

　　1.自治区工商局将在3月份，组织由相关部门和扶贫志愿者服务队组成消费维权专家团（宣讲团），到三江县开展“送法、送科技、送温暖”下乡和消费教育大讲堂活动，举行自治区工商局“消费维权乡村行”活动启动仪式。

　　2．各市、县工商局要根据“精准扶贫”有关精神，以国家和自治区扶贫开发重点县为对象，以消费教育基地和“一会两站”为依托，深入开展“消费维权乡村行”活动。通过开办消费教育大讲堂，对消费者、生产经营者进行消费教育引导，提高消费者、经营者的消费维权法律意识。通过深入农村田间地头，传授科学消费知识、辨假知识和法律法规知识，帮助农村消费者树立绿色、文明、理性、节约资源和保护环境的消费理念。通过指导农村贫困户大力发展绿色产品，帮助农民脱贫致富，同时注意保护生态环境可持续发展。

　　（三）开展“3.15”年主题宣传活动。围绕“新消费，我做主”消费年主题，广泛开展主题宣传活动。

　　在“3.15”期间，各市工商局要结合辖区实际，组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3.15”年主题宣传活动。主要领导或分管领导要参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，进一步强化工商机关为民服务形象。自治区工商局领导将选择到部分市县局的.宣传现场参加相关活动。

　　（四）召开新闻发布会。“3·15”前夕，各地工商局要及时召开新闻发布会或通气会，向当地主要媒体通报消费维权信息。内容包括：1、通报“3·15”宣传活动的准备情况，借助媒体力量，发动社会各界广泛参与纪念“3·15”国际消费者权益日的宣传活动，推动消费维权社会共治；2、介绍工商部门、消委会20xx年消费者权益保护工作的亮点和成果，以及20xx年消费维权典型案例和20xx年消费维权工作重点；3、通报20xx年工商部门流通领域商品质量抽查检验情况，公布12315消费者投诉举报热点，结合实际发布消费警示、提示；4、通报20xx年供电、供水、供气、通信、有线电视等五大公共服务行业社会消费满意度调查结果。

　　（五）召开纪念“3.15”国际消费者权益日暨《消法》实施座谈会。各级工商机关和消委会要在“3.15”前夕，由消委会牵头召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿者代表、人大政协代表等有关人士，听取社会各届对工商部门和消委会消费维权工作的意见和建议。各级消委会要充分发挥消委会桥梁纽带作用，凝聚社会共识，积极推动维权思路从事后救济为主向事前事中防范转变、维权范围从传统领域为主向新兴领域拓展、维权方式从调解为主向先行和解延伸，推动消费维权工作形成社会共治新格局。

　　（六）征集20xx年广西消费维权十大典型案例。全区各级工商部门、消委会组织要从20xx年受理的消费者投诉案例或者成功查处的“诉转案”中，挑选案值较大或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料（有图片的配备说明）报送自治区工商局。由自治区工商局评审小组审定，评选出“20xx年广西消费维权十大典型案例”，通过新闻媒体向社会公布，引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。

　　三、工作要求

　　（一）加强领导，务求实效。各级工商部门、消委会要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3.15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

　　（二）高效履职，值班到位。各级工商部门要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。各级12315中心、基层一线工商机关在“3·15”期间，特别是中央电视台“3.15”晚会期间，要坚持16小时（08：00-24：00点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作；二要确保诉求渠道畅通。各市12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。活动期间，自治区工商局将开展随机抽查。三要确保备勤执法保障到位。各级工商机关要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

　　（三）精心组织，加强宣传。各级工商部门与宣传中心要认真组织和策划宣传方案，要积极争取大众传媒的舆论支持。要通过当地报刊、广播电台、电视台开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题系统宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。

　　（四）反馈情况，加强沟通。“3.15”活动结束后，各级工商机关、消委会要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于20xx年3月25日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）通过oA上报自治区工商局消保处（12315）、消委会邮箱。

　　各地在开展工作中遇到重要情况和困难，要及时向自治区工商局消保处（12315）、消委会报告。联系电话：xx。

　　消费者权益保护工作方案2

　　20xx年“3.15国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15国际消费者权益日”,深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展，现将有关事项通知如下:

　　一、活动背景：

　　近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的.合法权益也显得越来越重要了。

　　二、活动目的：

　　当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。

　　三、活动主题：

　　安全消费进校园维护权利你我他

　　四、活动部门：

　　经济与管理学院团委学生会

　　五、活动人员：

　　经济与管理学院全体学生

　　六、活动地点：

　　4教108

　　七、活动时间：

　　20xx年3月13日晚7:30

　　八、活动内容：

　　以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。

　　九、活动流程：

　　(一)前期准备

　　(1)2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的ppt、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在10分钟；

　　(2)自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20题)；

　　(3)自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(ppt形式)，常规题20题，附加题1题；

　　(二)活动流程

　　(1)活动当日下午5:30自律部以及相关人员到达并开始布置会场；

　　(2)6:30—7:30表演人员到场拷贝课件以及音响调试；嘉宾和观众入场；

　　(3)7:15开始发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上；

　　(4)7:30活动正式开始(第5和第6个系的表演之间留40分钟左右的间隔时间)；

　　(5)(在第5和第6个系的表演之间)进行有奖知识竞猜。每个系派2个代表上台进行竞猜(鼓励观众上台)，内容为消费常识和消费法律的问题，分必答和抢答(举手示意)，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，颁发奖品。每个问题限答2次。如没有一个队答出问题，则把机会给台下观众或嘉宾，答对有奖(只限一次)；

　　(6)最后由嘉宾评分选出优秀的展示团体，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，颁发相应等值金额奖品；其余专业获参与奖，颁发奖品；

　　(7)回收问卷，并进行分析(结果可体现在宣传板块上)；

　　(8)活动总结。

　　十、人员安排

　　①.自律部做好活动策划和工作分配，进行问卷设计和问题设置，并进行奖品采购和确定每个系展示的顺序(由系自律部长抽签决定)；系自律做好活动通知(包括顺序通知)，提醒参与活动同学的准备进度，如有情况立即与自律部沟通协调，并在现场协助(如告知同学准备以及颁发参与问答同学的奖品)；

　　②.宣传部做好一块宣传板块；

　　③.外联部做好赞助工作(矿泉水等)；

　　④.编辑部做好报道工作；

　　⑤.经管学院团学做好协助工作；

　　⑥.自律部做好最终的颁发奖品工作。

　　十一、活动预算

　　一等奖二等奖三等奖备注