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农行分行营业室上半年工作总结
不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，为此要做好工作总结。大家知道工作总结的格式吗？下面是小编收集整理的农行分行营业室上半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
农行分行营业室上半年工作总结 1
20xx年上半年，我室在分行党委的正确领导和各职能部门的大力支持下，认真贯彻落实分行xx年工作会议精神，牢固树立“争当第一”观念，紧紧围绕分行制定的“45668”工作目标和本营业室制度的工作目标，加强市场营销，创新服务手段，强化内控管理，各项业务得到稳健发展，现将上半年工作情况汇报如下：
一、各项业务经营情况
（一）人民币存款增长点实现了新转变，储蓄存款增长取得历史性突破。截止6月末，人民币存款余额为46659万元，比上年增长6006万元，完成年度任务的65%，其中对公存款35493万元，比上年度增长3663万元，完成年度任务的48%。在对公存款中，公司类存款增长量占比达到了一半，我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现；储蓄存款余额达到了11166万元，比年初增长2343万元，比上年同期多增了3302万元，完成年度任务的142%，提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标，取得了历史性突破。
（二）外币存款。截止6月末，外币存款余额为93.6万美元，比上年增长10.7万元，完成二季度计划的133.8%，完成年度计划的107%。
（三）中间业务收入稳步增长。上半年实现中间业务收入34.7万元，完成二季度计划的105%，完成年度计划的49.6%。
（四）个人类贷款有效投放。截止6月末，个人贷款累计投放332万元，完成二季度计划的107%，完成年度计划的60.4%。
（五）银行卡发卡有序发展。截止6月末，银行卡累计发卡增量1669张，完成二季度计划的128.4%，完成年度计划的64.2%。
（六）代理保险保费收入。截止6月末，累计代理保险费收入27万元，在直属网点中保险费收入排第一，完成二季度计划的107%，完成年度计划的53.5%。
（七）代理销售基金发展迅速。截止6月末，累计代理基金67.6万元，比上年同期增43.8万元，同比增长率为283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召开了业务分析动员会，对我室所面临的新形势、新机遇、新竞争压力进行了分析，结合分行下达的经营计划目标，确定了“全员行动，强化营销，努力实现业务发展新突破”的工作思路。上半年，我室围绕既定的经营目标，努力开展各项工作。
（一）强化营销，做强做大法人类业务。在法人业务方面，我室的思路是稳定机构类客户的基础上，积极拓展公司类客户。在机构类客户方面，我室重点做好xx市财政局、交通稽征、养老保险所等客户的维护与拓展工作。一是积极配合交通稽征所做好xx年度交通稽征费的归集工作，累计吸收存款2670万元。二是做好代收xx市公务员小区自建房宅基土地出让金工作，累计代收土地出让金1180万元。三是加强联系，积极营销社会养老保险资金。通过与养老保险所的密切联系，上半年养老保险所在我室新增存款3000多万元。公司类客户方面，一是抓住xx市城市建设大投资的机遇，利用与城投公司、建委等部门的良好关系，通过他们的介绍，上门营销相关投资商、开发商。通过他们的介绍，营销成功客户30户，新增存款1200万元。二是做好旧客户挖潜营销工作，如东源房地产公司，在做好东源房地产公司的服务的同时，积极开展与其相关的承建商、材料供应商等客户的营销工作，成功地营销了相关客户5户，在我室存款达到了500万元。三是加强与工商登记部门合作，捕捉新注册公司信息，并做好新注册公司的注册资金归行开户工作。我室积极与工商行政管理部门联系，利用他们提供的信息开展有针对性的营销。上半年，新落户我室的新注册企业52户，存款额达到了1600万元。
（二）调整策略，个人业务快速发展。一是我室充分利用业务功能的优势，为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划，为客户量身定做好投资组合，深得客户的信任，促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展，上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。二是个人优良客户拓展成效显着。我室从年初开始，就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。上半年新增个人优良客户106户。三是积极拓展个人贷款。我室克服无客户经理，人员缺少等的困难，积极开展个人类贷款营销工作，上半年累计投放个人类贷款332万元，完成了二季度经营计划的107%。四是以代发工资业务为契机，促进储蓄存款业务快速发展。我室以代发财政企事业单位工作为契机，做好柜台服务，以此吸引客户，同时以柜台服务优势，积极营销个体经营户，储蓄存款业务增长取得新突破，截止6月末，储蓄存款余额比上年同期多增了3302万元。
（三）整合资源，提高柜台服务水平。
一是调整柜台设置，为提高柜台服务水平，做好客户的服务与维护，特别是vip客户的服务与维护，对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合，设立vip客户专柜，主要负责为指定的大客户服务；同时压缩后柜柜台数，增加1组前台业务柜台组。经过调整后，柜台业务的服务能力大为增强，基本解决了柜台排队现象，对于vip客户随到随办，
二是调整岗位人员配置，实行岗位竞争。由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位，充分调动了员工学习业务技能的积极性，进一步提高了员工的业务技能水平。
（四）创新手段，进一步提高客户维系水平
一是利用春节前期，走访相关客户，加强与大客户的沟通与联系，增进感情交流，培养客户忠诚度。
二是开展以球联谊活动，以球会友，为我室拓展业务提供了新的客户资源。
三是落实客户维护责任制，在柜台为客户提供差异化服务的基础上，将员工与vip客户建立一一对应关系，落实专人进行维护。通过多策并举，我室与客户的关系不断得到增强，没有出现因服务不到位而造成客户走失现象，原有客户在我室的存款额也在逐步提高。
（五）从严从细，进一步加强内控管理
内控管理是银行稳健经营的保证，我室以分行提出的深化创建平安分行为目标，加强员工的制度教育，强化制度管理，在内控管理上遵循“从严要求，从细着手”的原则，加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。一是坚持班前训示制度，时刻敲响风险防范警钟。二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理，消除风险隐患。三是加强制度执行检查，由坐班主任对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管，杜绝风险发生。
（六）积极组织，不断加强队伍建设
一是加强员工业务技能教育。我室充分利用每天班前训示机会，组织员工学习各项规章制度，同时还利用晚上时间定期组织学习相关的业务知识，鼓励员工积极参加各种培训班学习，使得员工的业务技能不断提高，使员工具有良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业精神。
二是强化员工团队意识，提高员工的团队协作精神，充分发挥营业室的人力资源优势作用。结合分行开展企业文化建设的契机，组织员工积极参加分行举办的“迎新春”文艺汇演，出色的表演节目得到了分行党委的充分肯定，极大地鼓舞了员工的士气，进一步增强了员工的集体荣誉感，增强了员工的凝聚力。
三是积极组织员工参加“三项”专项教育活动，促使全行员工牢固树立案件防范、严格管理和合规操作三种意识，逐步建立一支遵纪守法、操作规范的员工队伍。
（七）推陈出新，进一步完善激励机制。年初分别出台了《xx分行营业室存款营销奖励方案》、《xx分行营业室基金、保险营销奖励方案》、《xx分行营业室银行卡营销奖励方案》以及《xx分行营业室员工业绩考评管理办法》等办法，落实具体的奖罚措施，充分调动了员工的积极性和主动性，有效促进了各项业务的发展。
此外，根据区分行下达的操作指令，我室积极组织员工对相关的账目进行清理核对和新业务系统演练。累计补录、修改账户信息3500多条，按时按质完成了各种数据上收前的.账目核对工作；在第一阶段的新业务系统演练中，还受到了区分行通报表扬。
三、当前工作存在的问题
（一）对公存款增长不足。截止6月末，对公存款增量仅为3663万元，完成年度任务的48%。与上年同期相比，呈现了增长速度缓慢，增长量少的现象。主要原因：一是各单位逐步开始筹建办公楼，原有存款资金陆续投入使用，是造成机构类客户存款下降的主要原因；二是财政等机构类客户在各银行开户格局已基本定局，存款资金相对稳定，拓展空间有限；同时各行加强对现有客户的维护力度，增加了营销的难度；三是新项目投入不足，上半年xx市新投入项目少，缺乏客户资源。四是水电行业大客户组建集团公司，资金全部上收南宁总部管理，致使原在我行存款逐步减少。
（二）中间业务收入渠道少，发展后劲不足。上半年中间业务收入仅为34.7万元，收入的主要渠道是银行卡业务收入、代理保险手续费收入及代理建行运钞收入。收入来源少，拓展空间有限。
四、下半年工作计划
（一）进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与市财政局的沟通与联系，及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况，提前做好相关用资单位的营销与服务，提高资金的留存。做好国开行贷款代理营销工作，掌握资金源头。
（二）密切关注房地产项目动态，及时做好相关项目的营销。重点做好城西国际、嘉元小区、单位集资建房等项目的营销，提供资金结算、贷款支持等服务，提高项目综合贡献率，促进我室存款、贷款、中间业务的全面发展。
（三）积极寻找资源，加快中间业务发展步伐。一是加大住房贷款的营销，增加代理财产保险手续费收入。二是积极营销部分娱乐场所的pso机安装业务，拓展中间业务收入来源。
（四）加大贷记卡发卡力度，提高银行卡效益。重点对财政系统单位及水电等优势行业主要负责人、中层干部的贷记卡宣传，增加贷记卡发卡量，抢先占领信用卡市场，不断提高银行卡的收入。
（五）做好国库集中支付代理业务，促进财政系统单位资金留存。通过做好代理支付业务，密切与相关单位的联系，吸引单位其他资金存款流入我行。
（六）继续加强内控管理，确保深化创建“平安分行”目标顺利实现。继续加强业务各操作环节的监督检查，确保制度落实，操作合规，不出任何违规行为。进一步抓好“三项”教育，不断增强员工的风险防范意识，提高风险防范能力。
农行分行营业室上半年工作总结 2
随着20xx年时光过半，农行xx分行营业室在总行及分行的正确领导下，紧密围绕年初制定的业务发展目标，坚持以客户为中心，深化金融服务创新，强化内部管理，提升服务质量，有效应对了复杂多变的经济金融形势，实现了业务的稳健发展。现将20xx年上半年工作情况总结如下：
一、业务运营情况
1. 存款业务：上半年，我们持续优化客户结构，加大个人及对公存款营销力度，通过举办各类存款促销活动、优化存款利率结构等措施，有效提升了客户资金留存率。截至6月末，各项存款余额较年初增长xx%，其中，个人储蓄存款增长xx%，对公存款增长xx%。
2. 贷款业务：积极响应国家支持实体经济号召，聚焦小微企业、三农领域及重点产业项目，创新信贷产品和服务模式，优化信贷流程，提高审批效率。上半年累计发放贷款xx亿元，其中小微企业贷款占比xx%，涉农贷款占比xx%，有力支持了地方经济发展。
3. 中间业务：依托金融科技，丰富产品线，提升线上服务能力，推动理财、基金、保险等中间业务收入快速增长。通过举办理财沙龙、线上直播等活动，增强客户粘性，中间业务收入较去年同期增长xx%。
二、服务创新与提升
1. 数字化转型：加快智慧网点建设，引入智能柜员机、VR体验区等高科技设备，提升客户自助服务体验。同时，优化手机银行APP功能，新增在线预约、远程视频客服等功能，满足客户多元化需求。
2. 客户服务优化：实施“首问负责制”，提升客户服务响应速度和质量。开展“客户满意度提升工程”，通过问卷调查、客户访谈等方式收集反馈，针对性改进服务流程，客户满意度较年初提升xx个百分点。
三、风险管理与合规建设
1. 风险防控：加强信贷风险监测与预警，严格执行贷后管理，有效防范化解信贷风险。强化反洗钱、反欺诈工作，完善内部控制体系，确保业务合规运行。
2. 合规教育：组织全员参与合规培训，增强员工合规意识，营造“人人讲合规、事事守规矩”的'良好氛围。
四、队伍建设与人才培养
1. 人才发展：实施“人才强行”战略，通过内部培训、外部引进等方式，加强专业人才队伍建设。开展技能竞赛、岗位练兵等活动，激发员工学习热情，提升业务技能。
2. 企业文化建设：丰富员工文化生活，举办运动会、文艺汇演等活动，增强团队凝聚力。关注员工心理健康，建立员工关爱机制，营造和谐工作氛围。
五、下半年工作计划
下半年，我们将继续深化金融服务创新，加大信贷投放力度，特别是加大对小微企业、乡村振兴等重点领域的支持力度。同时，进一步推进数字化转型，提升服务效率与质量，加强风险防控，确保业务稳健发展。此外，还将持续优化人才结构，提升员工综合素质，为农行xx分行的高质量发展贡献力量。
回顾上半年，农行xx分行营业室在挑战中寻求机遇，在变革中实现发展。展望未来，我们将不忘初心，牢记使命，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为客户提供更优质、更便捷的金融服务，为实现农行发展新跨越贡献力量。
农行分行营业室上半年工作总结 3
随着时光的推移，我们迎来了20xx年度的中点。回顾过去的六个月，农行分行营业室在总行的正确领导和全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩和进步。现将上半年工作情况总结如下：
一、业务发展方面
上半年，我们积极应对复杂多变的金融环境，不断调整和优化业务结构，实现了业务的稳步增长。通过加强市场营销，我们成功拓展了一批优质客户，为营业室的发展注入了新的活力。同时，我们还注重提升服务质量，优化业务流程，使客户满意度不断提升。在贷款业务方面，我们严格把控风险，审慎放贷，确保了信贷资产质量。在存款业务方面，我们通过推出多样化的存款产品，满足了不同客户的需求，存款余额稳步增长。
二、内部管理方面
我们深知，内部管理是营业室稳健发展的基石。因此，上半年我们加强了内部管理制度的建设和执行，确保各项工作有章可循、有据可查。我们完善了风险防控机制，定期开展风险排查和整改，有效防范了各类风险事件的发生。同时，我们还注重员工培训和团队建设，通过组织各种培训和学习活动，提升了员工的业务素质和团队协作能力。在绩效考核方面，我们实行了科学合理的考核机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、客户服务方面
客户是我们的衣食父母，也是我们发展的动力源泉。上半年，我们始终把客户服务放在首位，不断提升服务质量和效率。我们设立了专门的客户服务岗位，负责解答客户咨询、处理客户投诉等工作。同时，我们还通过优化服务流程、提升服务技能等方式，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。在特殊时期，我们还积极为客户提供线上服务，满足了客户的紧急需求。
四、存在的不足与改进措施
在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的.不足。例如，在业务创新方面，我们还需要进一步加强；在内部管理方面，还需要进一步完善制度建设和执行力度；在客户服务方面，还需要进一步提升服务质量和效率。针对这些不足，我们将采取以下改进措施：一是加强业务创新，推出更多符合市场需求的金融产品；二是完善内部管理制度，加强风险防控和合规管理；三是提升客户服务水平，加强员工培训和服务技能培训；四是加强与总行的沟通和协作，争取更多的支持和帮助。
展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，不断提升业务能力和服务水平，为农行的稳健发展贡献更大的力量。同时，我们也期待在全体员工的共同努力下，实现更加辉煌的业绩和更加美好的未来。
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