提高服务态度总结

2021提高服务态度总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的2021提高服务态度总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　提高服务态度总结1

　　经济开发区以创先争优活动为契机，不断提高服务能力，一方面不折不扣地完成好六个方面“规定性动作”。

　　一是成立组织。成立了以管委会主任为组长的创先争优活动领导小组。

　　二是组织学习。学习中央、省、市、县创先争优活动文件、领导讲话，学习王坤友同志先进事迹。

　　三是确立主题。确定以“创先争优强动力，打造一流开发区”为主题。

　　四是树立典型。注重从基础设施建设一线、征地拆迁一线推先进，树典型，涌现了一些舍小家、顾大家，不计个人得失，轻伤不下火线的先进典型和感人事迹。

　　五是公开承诺。从机关党支部做起，机关25名党员根据自身工作实际，公开承诺事项。

　　六是舆论宣传。利用宣传栏、网站、简报宣传开发区创先争优活动新动态、新成效，为加快皖江城市带承接产业转移示范区建设，实现开发区经济社会新跨越提供坚强有力的保障。另一方面结合实际，从六个方面开展“自选性动作”。

　　一是在加速推进开发区跨越式发展上创先争优。

　　开发区作为皖江城市带承接产业转移示范区建设的主战场，为全体党员干部提供了干事创业的广阔平台。在基础设施建设、招商引资、征地拆迁等中心工作上，我们有不少同志既参与道路等基础设施建设，又参与社区征地拆迁，加班加点，从不叫苦叫累。特别是在今年7月份总投资40亿元双钱轮胎项目1700亩征地拆迁工作中，机关党员干部和社区“两委”一班人都亲临一线，及时处理问题，现场推进工作，目前土地丈量、协议签订已全部结束。

　　二是在服务企业、服务群众上创先争优。

　　美国麦王环保能源集团投资1.2亿元建设水处理项目，我们实行全程“一站式”服务，在短短的几个工作日内到县、市有关部门为企业办理外商投资批准证书、工商注册、税务登记、银行开户、外汇审批等手续，为感谢开发区的高效服务，该企业送来一面“急企业所急，想企业所想”的锦旗。世界500强企业益海嘉里（安徽）粮油工业有限公司在开发区投资3.6亿元建设“金龙鱼”精炼油小包装项目，针对该企业在生产经营过程中存在道路不畅、码头受阻等实际困难，我们主动上门服务并与有关部门协调使码头水上运输通道得以畅通，并加快北环路施工进度。对涉农服务的涉农资金兑付、户籍接转、民政优抚、低保户救助等实行一次性办结制，不让农民跑第二趟路。

　　三是在维护稳定、促进和谐上创先争优。

　　为使开发区建成区、企业及二坝镇村农民群众生活垃圾能得到及时处理，我们对外招租了一辆垃圾清运车，实行定点定时清运，彻底杜绝垃圾乱倒乱扔现象。对过去的老上访户，落实专门联络服务人员，主动上门，及时做好化解工作，稳控情绪，主动帮助解决他们生产生活中遇到的困难和难题，给予他们极大的.人文关怀，引导群众自觉维护社会稳定大局。

　　四是在强化效能、转变作风上创先争优。

　　进一步深化机关效能建设，不断改进机关作风，提高工作执行力，严格机关日常考勤、财务管理、来人接待、公务用车等制度。特别在今年征地拆迁工作中，我们要求机关全体工作人员晚驻点办公，绝大多数同志双休日、节假日还坚持上班，真正体现“白加黑”、“5+2”的开发区工作精神。

　　五是在建设学习型党组织、提升服务能力上创先争优。

　　始终把建设学习型党组织贯穿于创先争优活动的全过程，进一步完善学习培训制度，充分利用网络教育学习的平台，强化规划设计、工程建设、征地拆迁、招商引资等方面学习，努力把党组织建设成为学习型党组织，把学习成果转化为推动工作、解决问题的能力。

　　六是在夯实组织基础、增强战斗力上创先争优。

　　扎实推进基层党建“三基”（基层干部、基层组织、党建基础设施）工程，进一步加强非公企业党组织建设和活动开展，着力打造一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的基层干部特别是基层党组织带头人队伍。

　　提高服务态度总结2

　　大队将振奋精神，面对 年新的一年。努力工作，积极推进农业行政规范化建设工作，全面服务于 经济社会的发展，从而开启 三农”工作美好的明天。

　　县农业行政执法大队为了进一步提高执法效率，已经过去的年。加大执法力度，巩固和发展执法成果，完善执法程序，配备执法装备，建立一支关系协调、组织严密、运行有力的农业执法队伍，为建设 平安农业”维护农民利益、促进农业经济发展、增加农民收入、推进全县农业依法行政和依法治农根本的实现，按照上级部门的要求，该大队狠抓规范化建设，较好地完成了全年度的各项工作任务，为全县严厉打击假冒伪劣商品的危害、净化农资市尝防止有害病菌的侵入、确保农产品的.安全、消除事故隐患、保护农民及消费者的利益较好地发挥了职能，先后被省农业厅评为农业行政执法规范化建设合格单位和 -年全省农业行政执法工作先进集体，进一步为全县经济社会的可持续发展创造了良好的农业行政执法环境。

　　建立健全执法体系强化领导。

　　涉及农业部门职能转变和内部利益调整。县农业局党委年初就把农业行政执法工作摆到突出的位置，农业行政执法是一项全新的工作。列入重要议事日程，并注重加强领导，做到党委一把手亲自抓，分管领导具体抓，使该大队人员、编制、经费很快得到落实，于去年7月份正式成立。大队成立后，一方面严格按照上级有关通知的规定，积极向县财政部门争取正常工作经费以及“办案费用补助”专项经费，并按规定的开支范围使用;另一方面，向主管部门要求统筹安排、解决好经费、车辆、人员使用等问题。目前，全队共有专职执法人员16名，电脑、传真机、打印机、照相机、复印机、扫描仪等办公设备也已配备，并增设了听证室、档案室，形成了有领导、有机构、有队伍的执法体系，使该大队实现了机构合法化、人员专职化、手段现代化。

　　充分提高执法力度加强培训。

　　涉及到依法管理，农业行政执法工作的专业性和政策性很强。依法行政等多方面问题，而这就更需要有一支思想观念转变、工作态度端正、政治业务和法律学习加强、业务素质提高的过硬执法队伍。为此，该大队专门针对思想作风、工作作风进行了4次教育，明确提出“文明执法、优质服务”口号。同时，该大队从提高执法人员的业务素质和执法技能着手，制定详细的学习计划，每月集中全队人员学习2次以上，而每次都至少有半天。不仅如此，该大队还结合本队实际进行了执法培训。据不完全统计，年全年组织涉及到行政许可培训、土地承包法知识培训、道路交通法知识培训、执法实务培训的培训班就有4期。通过培训，为提高执法力度奠定了良好的基础，使广大执法人员真正做到执法先懂法，办案法制化，执法程序化。

　　增强群众法律意识加大宣传。

　　该大队利用多种宣传形式，群众的理解和参与是搞好依法治农的基矗一年来。大造舆论，不断提高全县农民朋友依法治农的法制观念。宣传工作中，做到三个面向”即：面向上级、面向群众和面向农资企业，形成全方位的宣传格局。面向上级上，不但向分管领导宣传，还主动向省市上级执法部门宣传。面向群众上，利用广播、电视、报刊、网络等多种形式进行宣传，其中电视新闻12次、电视专栏公告“96323举报投诉电话6次、信息稿22篇，印发宣传资料560余份，制作黑板报16块。面向农资企业上，积极开展农资经营户的法制培训。全年共举办了3期农资管理法规和农资安全使用培训班，160余家农资生产、经营单位派员参加。通过一年的宣传，群众依法治农的自觉性明显提高。

　　规范实施监督执法完善制度。

　　制度必须健全，执法必须有据。执法行为才会规范。去年年初，县农业局就已经开始进行健全和完善农业行政执法相关配套制度的工作。为此，该局党委专门召开了有关执法站业务骨干讨论修改制度内容，并结合 县实际情况，执行省农业厅统一制订的配套制度。该大队成立后，结合大队实际，专门制定了以大队工作职能、日常工作制度、人员管理制度、财物管理制度、监督廉政制度和大队工作流程为主要内容的县农业行政执法规范化建设若干制度》此基础上，该大队还专门制定了岗位职责》行政许可制度》农资经营管理制度》96323举报投诉工作细则》各科室执法责任书》为了便于执法人员掌握相关法律知识，该大队特别组织人员搜集精选刊印了常用农业法律法规选编》一书。目前，该大队执法工作真正做到有章可循、有法可依”形成了制度到位，责任到人”良好局面。

　　深入查处违法案件严格执法。

　　该大队通过对涉农案件的普查摸底，农业执法案件查处中。建立档案，进行监督检查，对违法案件，执法人员严格按照“立案-调查-处理-送达-复议-执行”执法程序，准确运用《行政处罚法》行政诉讼法》等法律法规，做到依法查处。一年的执法实践，该大队体会到要使农业行政执法工作顺利发展，必须采取两点措施。一是要敢于执法，对违法行为要敢于上前制止，并依法办事。二是善于执法。执法过程中，一定与有关执法部门加强联系，搞好协作。

　　检查肥料农药经营户100余家、18家单位50余批次卫生杀虫剂、兽药生产销售户84户、全县49家定点销售杀鼠剂农资经营单位、县城42家地板(防蛀剂)经营商店;查获肥料、农药、种子的不合格产品共约6000余公斤，该大队成立以来。不规范的非法卫生杀虫剂产品176包，登记证过期农药和肥料各1只共800公斤，查获不合格兽药546盒(瓶)货值约1XX余元，收缴非法销售的剧毒鼠药48包;受理投诉举报案件38起，为农民争得补助款(赔偿款)10余万元;累计查获各类违法案件55起，立案31起，大案3起，罚没款5.41万元。

　　提高服务态度总结3

　　xx车务段xx站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。

　　客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。

　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

　　针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。

　　服务质量管理第一步骤：强化学技练兵，业务知识达标。

　　把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长　　通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100达标。

　　服务质量管理第二步骤：改变服务态度，服务水平达标。

　　服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的`感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。

　　并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：

　　1、全面承诺旅客，接受社会监督；

　　2、推行“无差错”售票服务标准；

　　3、推行“理字当头”服务理念；

　　4、推出“特色服务出精品”理念。

　　5、行包“准时、快捷”送货。

　　服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100达标。

　　服务质量管理第三步骤：围绕货主满意，开展服务设计。

　　行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。

　　只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行包组的崭新形象。

　　服务质量第四步骤：塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。

　　售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。

　　由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。

　　改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。

　　售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。

　　售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。

　　客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。

　　一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

　　二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。

　　客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。

　　三、创品牌、争一流。

　　“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

　　新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，xx站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。

　　以上是我站客运车间在质量管理中一点浅薄的体会和探讨。如有不成熟或不妥之处，敬请指正。并希望各站段敬请将更丰富的工作经验传授我们，则盛荣之幸。

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