礼仪培训方案（通用19篇）
通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，以下是小编精心整理的礼仪培训方案，欢迎阅读与收藏。
礼仪培训方案 1
一、培训目标
通过系统的礼仪培训，提升参与者的礼仪素养，使其在人际交往、职场工作和社交场合中展现出自信、得体、专业的形象。
二、培训对象
xx
三、培训时间和地点
时间：x-x，共x课时，每课时x分钟。
地点：xx
四、培训内容
个人形象礼仪
仪表：发型、面容、着装等方面的要求和规范。
仪态：站姿、坐姿、走姿、手势等肢体语言的正确姿态。
社交礼仪
见面礼仪：问候、介绍、握手、鞠躬等方式的恰当运用。
交谈礼仪：语言表达、倾听技巧、话题选择等方面的注意事项。
电话礼仪：拨打电话、接听电话、留言等环节的规范操作。
网络礼仪：邮件、社交媒体等平台上的沟通礼仪。
商务礼仪
会议礼仪：参会准备、座位安排、发言技巧等。
接待礼仪：迎接客人、引导、奉茶等流程的标准。
商务宴请礼仪：座次安排、点菜技巧、敬酒礼仪等。
公共场所礼仪
电梯礼仪、乘车礼仪、行路礼仪等。
五、培训方法
理论讲解：通过 PPT、图片、视频等资料，向学员系统地传授礼仪知识和规范。
案例分析：结合实际案例，分析礼仪在不同情境中的.应用和效果，加深学员的理解。
模拟演练：设置各种场景，让学员进行角色扮演和模拟练习，实际体验礼仪的运用。
小组讨论：组织学员分组讨论礼仪相关的话题，促进交流和思考，共同解决问题。
个人指导：针对学员在模拟演练中的表现，进行一对一的指导和纠正。
六、培训师资
邀请具有丰富礼仪培训经验的专业讲师，或在相关领域有深入研究和实践经验的专家。
七、培训评估
课堂表现评估：观察学员在课堂上的参与度、表现和互动情况。
实践操作评估：通过模拟场景和实际操作，评估学员对礼仪规范的掌握和应用能力。
课后作业评估：布置课后作业，如撰写礼仪心得、分析案例等，检验学员的学习成果。
八、培训预算
培训师资费用：x元
培训材料费用（教材、讲义、道具等）：x元
场地租赁费用：x元
其他费用（茶歇、证书等）：x元
总预算：x元
九、注意事项
培训前，确保学员了解培训的目标、内容和要求，做好充分的准备。
培训过程中，营造轻松、积极的学习氛围，鼓励学员提问和互动。
培训结束后，为学员提供持续的学习资源和支持，促进礼仪习惯的养成。
礼仪培训方案 2
一、培训背景
在当今竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪不仅能够展现个人的专业素养和修养，还能为企业树立良好的形象，促进商务活动的顺利进行。因此，特开展本次商务礼仪培训。
二、培训目标
使学员了解商务礼仪的重要性和基本原则。
帮助学员掌握商务交往中的各种礼仪规范，包括仪表仪态、商务沟通、商务接待等方面。
培养学员在实际商务场景中运用礼仪知识的能力，提高商务交往的效果和效率。
三、培训对象
企业员工、商务人士
四、培训时间和地点
时间：xxxx，共x天，每天xx小时。
地点：公司会议室或培训中心
五、培训内容及时间安排
第一天
商务礼仪概述（1 小时）
商务礼仪的定义和作用
商务礼仪的基本原则
商务形象塑造（2 小时）
仪表：着装、发型、妆容
仪态：站姿、坐姿、走姿、手势
商务社交礼仪（2 小时）
问候与介绍
名片交换
第二天
商务沟通礼仪（3 小时）
电话沟通礼仪
电子邮件礼仪
商务谈判礼仪
商务宴请礼仪（2 小时）
中餐宴请礼仪
西餐宴请礼仪
第三天
商务接待礼仪（3 小时）
接待前的准备
接待中的服务
送别礼仪
跨文化商务礼仪（2 小时）
不同文化的`商务礼仪差异
国际商务交往中的注意事项
六、培训方法
理论讲授：通过 PPT 演示、讲解，让学员系统了解商务礼仪知识。
案例分析：结合实际商务案例，分析礼仪的应用和影响。
情景模拟：设置商务场景，让学员进行角色扮演，实际演练商务礼仪。
小组讨论：组织学员分组讨论商务礼仪相关问题，促进交流和思考。
视频教学：播放商务礼仪相关的视频，加深学员的理解和印象。
七、培训师资
邀请具有丰富商务礼仪培训经验的专业讲师，或在商务领域有资深经验且精通礼仪的专家。
八、培训评估
课堂表现评估：观察学员在培训过程中的参与度、表现和互动情况。
知识测验：在培训结束后进行书面或在线的知识测验，考察学员对商务礼仪知识的掌握程度。
实践评估：安排实际的商务场景模拟，评估学员在实践中运用商务礼仪的能力。
学员反馈：通过问卷调查或面谈，收集学员对培训内容、培训方法和培训效果的反馈和建议。
九、培训费用
培训费用预计每人x元，包括讲师费用、教材费用、场地租赁费用等。
十、注意事项
培训前确保学员对培训内容和目标有清晰的了解。
提供舒适的培训环境，确保培训设备齐全。
鼓励学员在培训过程中积极提问和互动。
礼仪培训方案 3
一、培训目标
1、提升酒店员工的礼仪素养，展现酒店的专业形象和优质服务。
2、使员工掌握与客人有效沟通和互动的技巧，提高客人满意度。
3、培养员工的团队合作精神和服务意识，增强酒店的整体竞争力。
二、培训对象
酒店全体员工，包括前台、客房、餐饮、后勤等各个部门。
三、培训时间和地点
时间：xx，每次培训x小时，共x次。
地点：酒店会议室或员工活动室
四、培训内容
（一）酒店服务意识（1 小时）
酒店行业的服务特点和重要性。
树立以客人为中心的服务理念。
（二）仪容仪表礼仪（2 小时）
员工的着装规范，包括制服的穿着要求和配饰搭配。
发型、妆容和个人卫生的标准。
（三）仪态礼仪（3 小时）
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的正确姿势。
引领客人、递物、鞠躬等动作的规范。
（四）微笑与眼神交流（2 小时）
微笑的标准和练习方法。
与客人进行眼神交流的技巧和注意事项。
（五）接待礼仪（4 小时）
前台接待的流程和礼仪，包括问候、登记、引领等。
客房服务的礼仪，如进房礼仪、整理房间礼仪等。
餐饮服务的礼仪，包括摆台、点菜、上菜、结账等环节。
（六）沟通礼仪（4 小时）
礼貌用语的使用，包括问候语、感谢语、道歉语等。
倾听客人需求的技巧和回应方式。
处理客人投诉和特殊情况的礼仪和方法。
（七）团队协作礼仪（2 小时）
部门之间的`协作和沟通礼仪。
员工之间互相支持和配合的礼仪规范。
五、培训方法
理论讲解：通过 PPT 演示、图片展示等方式，讲解礼仪知识和规范。
示范演练：培训师进行示范，员工模仿练习。
案例分析：分析实际工作中的礼仪案例，讨论正确的处理方式。
角色扮演：模拟酒店服务场景，让员工进行角色扮演，实践礼仪规范。
小组讨论：组织员工分组讨论，分享经验和心得。
六、培训考核
在培训结束后，进行理论知识考核，检验员工对礼仪知识的掌握程度。
进行实际操作考核，观察员工在模拟服务场景中的礼仪表现。
收集客人的反馈意见，评估员工在实际工作中的礼仪应用效果。
七、培训师资
邀请专业的礼仪培训师，或酒店内部经验丰富、服务表现优秀的管理人员担任培训师。
八、培训预算
培训师费用：x元
培训材料费用（包括教材、道具等）：x元
场地布置和设备租赁费用：x元
员工考核和证书费用：x元
其他费用（如茶水、点心等）：x元
总预算：x元
礼仪培训方案 4
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：
礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：
树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：
会议室
四、培训时间：
20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：
医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的.长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪培训方案 5
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的.进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性；
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性；
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象；
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准；
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准；
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
礼仪培训方案 6
为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的.教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构
组长:
副组长:
四、培训对象
全体教职工
五、培训时间
培训时间为三个阶段：
集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。
分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。
总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。
六、培训内容
教师礼仪有关方面的材料。
七、成果展示：
对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。
礼仪培训方案 7
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:
1天
培训对象:
物业服务人员
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：
内强个人素质,外塑企业形象；
深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：
专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块：物业服务人员职业着装
职业着装的'基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块：服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第八模块：物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户（业主）服务人员的自我认知
客户（业主）服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（业主）服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
礼仪培训方案 8
一、活动的目的与意义
党描绘了中国梦的宏伟蓝图。最富有活力与朝气的青年学子理应成为中国梦的创造者和实践者，这就对我们提出了更高的要求。不但要有专业知识的深厚功底，还要注重外在形象的提高，以增强自身的综合素质。本次活动旨在帮助广大学子加深对外在形象和社交礼仪重要性的认识，引导大家在以后的学习和生活中更加规范自己的行为，，向全校师生展现一个“专业知识强，综合素质高”的能动形象。同时，还能为大家的工作和考研面试打下良好的基础。此外，本次活动作为能动学院女工部倾力打造的“完美女生”系列活动的第一部分，将探索出一条学生工作的新路子。
二、活动主题
专业与形象同修，能力与素质共长
三、活动参与对象
大一所有女生及部分男生
大二感兴趣的同学
（整体规模在100人左右）
四、活动时间
待定
五、活动地点
待定
六、活动流程
（一）前期准备与宣传
1.根据大家的需要针对性的邀请大学生礼仪团相关方
面的专业团队作为主讲嘉宾。
2.与主讲嘉宾沟通后，最终确定所要讲授的具体内容，通过网络对活动进行广泛的.前期宣传。
3.制作活动条幅和宣传海报。
4.确定活动主持人，并拟定活动现场的流程。
5.邀请学工办相关老师为活动致辞。
6.准备活动现场所需的水以及嘉宾纪念品等物品。
7.请老师协助确定活动场地。
（二）活动现场
1.主持人简要介绍本次活动以及出席活动的嘉宾。
2.请老师为活动致辞
3.根据事先商定的顺序和内容，由各位主讲嘉宾对相关内容进行讲授，由主持人负责串场。
4.讲课结束后，由主持人对嘉宾表示感谢。
5.为嘉宾送上纪念品。
（三）后期总结
培训结束后，由女工部全面总结活动中出现的问题，并通过对参与活动的同学进行走访等形式了解大家对此次活动的评价，认真总结经验教训，形成书面总结材料，为以后再次开展此类活动提供参考。
七、经费预算
1.条幅一条80元
2.水20元
3.嘉宾纪念品100元
4.合计200元
礼仪培训方案 9
培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力；通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯；并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。
培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士
上课时间：12课时一对一上课
主要内容：本课程分为两大模块
模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)
一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象)
(一)色彩风格分析
(二)服饰搭配技巧
(三)不同场合正确着装技巧
(四)首饰的正确搭配
(五)衣橱管理
二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势
(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习
(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式
(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项
(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项
不雅的蹲姿
(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的'基本要求。
(八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态
三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)
(一)行之有效的练习方法
(二)科学发声的艺术训练
(三)吐字清晰、音色纯正有窍门
(四)倾听的艺术
(五)沟通技巧
模块二：商务社交礼仪
一、商务人员职场交往礼仪
(一)接待、拜访礼仪
(二)名片礼仪
(三)拥抱礼仪
(四)乘车礼仪
(五)握手礼仪
(六)递送物品礼仪
(七)行路礼仪
(八)送别礼仪
(九)电梯礼仪
(十)电话礼仪
二、商务人员餐饮礼仪
(一)西餐中的礼仪文化
(二)各类西餐餐具的优雅使用
(三) 西餐的座次排列
(四)西餐中的酒文化
(五)西餐的用餐方式与流程示范
(六)中餐礼仪规范
礼仪培训方案 10
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业，行业规模不断扩大，会展人才的培育成为了至关重要的事情；会展从业人员应加强礼仪修养的学习，培养文明素质，提高服务意识，成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培训礼仪的背景：
当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、 培训内容
设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1.仪容仪表
男士:
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士:
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
2.个人举止礼仪
男士：
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
3.个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的`一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2.介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3.名片礼仪
1) 职位低者先递名片.在拜访单位，拜访者先递名片.
2) 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名.
3) 双手接受对方名片.
4) 客人递名片时，应站起来接受.
5) 接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
三、服务礼仪
1.引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
2) 在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。
3) 在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。
4) 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。
2.接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
3.上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4.拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
5.赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
6.汇报工作礼仪
1)尊守时间，不可失约
2)轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
7.听取汇报时的礼仪
1)尊守时间，不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。
8.办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
礼仪培训方案 11
校园文明礼仪是建设传承民族文化、弘扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的.有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。
【培训目标】
通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。
【受训人】
学校教师、礼仪岗学生
【总体架构及时间安排】
根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。
一、具体培训项目及安排
(一)学校教师
采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(二)礼仪岗学生
采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(三)培训地点:二楼方厅
(四)培训安排:每天间操时间每班三名学生
(五)培训负责任:李兰花及大队部干部
备注:
1、 培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参
加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。
2、 参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。
3、 利用一节班会课专门进行礼仪培训。
礼仪培训方案 12
为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的.活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。
礼仪培训方案 13
区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。
一、活动目的
进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。
二、活动内容
(一)培训文明政务礼仪
由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。
(二)培训文明用语
邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班
以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。
三、工作要求
区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的'要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。
区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。
礼仪培训方案 14
课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
培训对象：
1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程大纲：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训：
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、 第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆；
4、仪容礼仪与着装服饰；
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的`指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪：
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
礼仪培训方案 15
一、活动目标
以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的幼儿园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。
二、实施幼儿礼仪教育的策略
（一）礼仪教育融入环境创设中
首先，利用我们幼儿园楼梯、走廊、草坪随处可见的各种文明用语条幅，引导孩子们去注目和学习，让各种礼仪教育融于环境中,营造了一种积极健康的文化氛围，使幼儿在环境中自觉遵守秩序，学习礼仪之道，促进礼仪规范的养成。
其次，要注重教室环境的布置。例如墙面布置，在各个班级可以开设“文明乖宝宝”、“礼仪之星”等专栏的同时，每月还可以根据主题活动的内容，布置相关的主题墙饰，如“我们都是好宝宝”、“朋友树”“一起玩 ”、“我来帮助你”；并且常常在教室的语言角投放礼仪方面的书籍、图片，使幼儿在欣赏的同时，受到人物典范的感染。我们还可以张贴与礼仪教育要求相一致的`儿童画，用视觉语言暗示、提示幼儿，提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范。
（二）礼仪教育融入幼儿一日生活环节中
幼儿从早上入园开始，一日环节包括入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗入厕、离园等，幼儿一日生活中包含着大量的文明礼仪教育契机，灵活地抓住这些教育契机，及时引导教育，强化文明礼仪意识，可以起到事半功倍的教育效果。
1．幼儿入园环节的文明礼仪教育。
对孩子进行入园礼貌教育，教师主动热情问候，做好幼儿表率，并且肯定和表扬讲礼貌幼儿，重点在于礼仪中的体态语的学习，以及让教师懂得如何更礼貌提醒孩子。
2．早操和盥洗这两环节的文明礼仪教育。
幼儿交往技能不足，同伴间容易发生争执和攻击性行为。又由于幼儿园的建筑面积有限，班级幼儿人数多，受硬件设施的限制和影响，幼儿园在早操和盥洗这两环节，幼儿你推我挤，非常的不安全。所以非常有必要让幼儿学习一些简单的交往技巧，如轮流、等待、谦让、协商等，让幼儿学习自己解决交往活动中的冲突与纠纷。
3．进餐环节的文明礼仪教育。
（1）做好值日生工作，培养幼儿热爱劳动的习惯和责任感。
（2）培养幼儿良好的进餐习惯。
（3）进行餐前唱“感恩歌”，餐中播放轻音乐，餐后自觉收拾的礼仪教育。
4．午睡环节的文明礼仪教育。
午睡的礼仪教育关键在于教育幼儿尊重别人，培养幼儿的爱心；养成良好的卫生习惯和睡眠习惯。让幼儿懂得做事要轻轻：开门、关门要轻轻的；说话要轻轻；走路要轻轻。做到不影响别人，逐步养成良好的行为习惯。
（三）文明礼仪教育融入课程中（具体内容见附表一、附表二）
1、收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事。
2、在德育活动时间和蒙氏“日常生活”活动中加入幼儿礼仪教育，采用多种礼仪教学形式，做到礼仪教育与课堂教学紧密结合。
● 故事启迪法：让幼儿在故事中获得相应的情感体验，产生情感共鸣，自觉地接受故事中的教育内容。
● 行为辨析法：根据社会认知冲突理论，设计问题和问题情景，让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶，知道好与不好？为什么？怎么办？
● 示范演示法：根据礼仪训练的内容要求，教师用直观、形象、标准的示范，帮助和指导幼儿掌握正确的行为方法，为其树立行为榜样。
● 情景表演法：“我听到了，就忘记了；我看到了，就记住了；我做到了，就理解了。”为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。
● 游戏童谣法：调节学习气氛，使幼儿在轻松愉快中获得知识。
● 活动竞赛法：采用幼儿喜闻乐见的形式进行比赛，如：“漫画比赛”、“礼仪学习展示竞赛”、“发展性评价”等，使幼儿初步形成正确的礼仪观。
3、为幼儿提供文明礼仪实践机会
教育家蔡元培认为：“道德不是熟记几句格言，就可以了事的，要重在实行。随时随地，抱着实验的态度。”礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。幼儿良好礼仪行为的培养，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。我们为幼儿提供文明礼仪实践机会主要有以下三种形式：
（1）、布置适当的任务让他们去做。通过布置任务，让幼儿在完成任务的过程中，强化文明礼仪的知识经验。使他们在实践中体会讲文明礼仪的乐趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要帮忙，让幼儿热心的去帮助他们等等。
（2）、创设一定的情境让幼儿练习。
为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。
（3）、组织幼儿进行社会实践与交往。
为幼儿创设条件与机会，充分发挥幼儿的主体性，让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。例如：● “超市购物”---为幼儿提供独立购物的机会，在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问，能与营业员交往，同时引导幼儿心中有他人，购得食物与成人一起分享。● “亲子远足”---在组织亲子春游绿色世界活动中，活动前我们让幼儿一起讨论公共场合的礼仪行为要求，活动中引导幼儿争做文明的旅游参观者，文明对待公共场所的一切设施设备，让幼儿的礼仪行为能影响家长，辐射社会。● “节日慰问”---如“三八节”给妈妈洗脚、“六一儿童节”分享美食活动 、“教师节”给老师献花、“中秋节”赏月活动，进行传统节日文化教育、“重阳节”为爷爷奶奶表演节目等。通过节日活动来进行文明礼仪教育。
4、编发幼儿园《文明礼仪手册》，让幼儿了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的幼儿园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
（四）加强家园、社区的联系，增强文明礼仪教育的有效度
1、开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。
2、加强与家长的沟通和联系，让家长了解幼儿园的做法，家园统一思想，步调一致，同步教育，增强文明礼仪教育的有效度。
3、组织“文明礼仪进社区”活动，向社区居民发放“文明礼仪倡议书”，传播文明礼仪知识，扩大幼儿园教育教学主张在周边社区的宣传。
（五）建立监控激励机制，提高文明礼仪建设成效
将文明礼仪教育活动开展情况，幼儿文明礼仪行为表现作为评比优胜班级和先进个人的重点内容。通过幼儿礼仪知识竞赛、幼儿文明礼仪展示等活动，检验学习礼仪知识的成果。对主题教育实践活动工作成效显著的班级和个人给予表彰。
总之，幼儿礼仪教育需要我们不断坚持和消化，需要我们做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，通过主题宣传和教育实践活动，只要我们坚持不放弃，只要我们和家长携手共同努力，坚持从正面塑造幼儿良好的品质，就一定能启迪幼儿幼小的心灵，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，相信我们的礼仪教育一定会卓见成效的！
礼仪培训方案 16
课程时间：两天（每天六小时）
课程对象：办公室人员
培训时间推荐：每天礼仪培训的时间不宜超过六个小时，上午三个小时，下午三个小时；
推荐时间段：上午：9:00——12:00 下午：13:30-16:30
培训方式：
采取集中授课、演示方式进行；少讲授，多联系。老师讲得再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正能做到时刻礼貌、温馨的服务。因此课程3-4分导师讲解，6-7分是学员练习。
小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。
导师一对一纠正指导训练，保证实际效果。不仅提升服务礼仪水平，更增强学员的团队协作力、凝聚力、责任心。
培训要求：
1、场地。场地面积稍微宽敞一些，以方面学员模拟练习；
2、学员着装。如果公司有制服，建议在上课之前全体员工穿统一服装上课；
3、设备要求。备有投影仪、音响设备、笔记本电脑、无限话筒等。
培训内容概要：
第一模块：办公室礼仪之形象礼仪
第二模块：办公室礼仪之接待礼仪
第三模块：办公室礼仪之会议礼仪
第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪
第五模块：办公室礼仪之电话礼仪
第六模块：办公室礼仪之相处礼仪
第七模块：办公室礼仪之餐饮礼仪
办公室礼仪培训课程实施内容介绍：
第一模块：办公室礼仪之形象礼仪
形象礼仪的重要性分析：
第一、变态的人在哪里都不受欢迎。如果一个男士举止怪异，说话细声细语娘娘腔，着装打扮女性化，很容易惹人讨厌。
第二、有时候良好的形象就以为着事业的成功，可现实是，很多男士都是邋遢一族。在平时生活中养成了邋遢的习惯，在职场和社交场合就很难改掉，影响自己的形象，从某种意义上说，这对事业有致命的影响。
形象礼仪培训讲授内容：主要包含仪容、仪表、仪态礼仪。
仪容：包括发型、个人卫生和化妆。办公室人员仪容的基本要求是整洁，整洁的仪容使办公室人员增添风采，显得生气勃勃、充满活力，使公众感到赏心悦目，更愿意和你交往。
仪表：是指人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在职场社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人的交往的能力。
仪态：是指能清楚地传递交际信息的表情和动作，仪态主要包括：人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有20%的部分由语言所决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。
第二模块：办公室礼仪之接待礼仪
办公室人员在日常工作中，难免需要接待来自各方的客人。日常接待工作看似简单，却会给客人留下各种不同的印象——对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的.印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热诚迅速、细致周到，是接待工作是否成功的衡量标准。
办公室接待礼仪内容基本包含以下内容：
一、接待前的准备
二、电话确认
三、接待流程
（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等）
（二）引导客户礼仪
引导手势
上下楼梯
进出电梯
路遇客户礼仪
（三）会客室内礼仪
桌旗摆放
座次礼仪
茶和咖啡礼仪
谈判礼仪
递送物品礼仪
签字仪式
（三）送别来宾礼仪
热情话别
送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）
第三部分：办公室礼仪之会议礼仪
会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力的保障。
办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容：
首先会务位次礼仪，举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次，在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。
其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题，还体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的，其中最重要的是微笑的礼仪。
第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。
第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪
办公室人员在工作过程中，要同各种人接触，与各种人打交道，这就要求具有良好的交际形象和沟通能力，妥善处理好工作中的人际关系。既要内求团结，又要外求发展。
办公室人员沟通礼仪中主要讲授一下内容：1、沟通的三大要素2、什么叫会说话3、受人欢迎的谈话技巧（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊）4、非语言的沟通（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）5、措辞6、倾听的技巧7、与不同类型的人沟通的技巧等。
第五模块：办公室礼仪之电话礼仪
电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人所谈的内容、意图，由声音去推测、感受说话人的情绪、表情、心境。由于电话这一传媒的广泛发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打交道的老朋友，两人见面却互不认识的情况。正是因为这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。
注意电话形象，不仅是表现自己的风度，自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好性腺过的需要。因此办公室人员在接打电话过程中要掌握一定的电话文明用语，电话接听流程、电话接听话术、电话转接技巧、电话沟通技巧等。
第六模块：办公室礼仪之相处礼仪
办公室同事之间相处经常会遇到以下几种情景：有同事受批评了，独自哭泣；有同事因某件事情不如意而表现出非常恼怒；有同事因为某件事产生误会，对你表现出冷漠；有同事不愿意与你合作等等情况。这时候就是考验你交际能力，和相处礼仪运用能力的关键时刻。办公室场合遇事需沉着，以礼待人，才能换来别人的尊重与认可。
无论是与上级，还是下属，或是同事之间相处得如何，会直接关系自己的工作、事业的进步与发展。因此，职场办公室人员必须了解和掌握与同事相处的礼仪规范。正确处理好三个关系：和上级的关系、和下级的关系、和同事的关系。
第七模块：办公室礼仪之餐饮礼仪
餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲究的重要礼节。它既是文明的反映，也是饮食文化的一项重要内容。利用餐饮，不仅可以招待亲朋好友，解决实际问题，而且还可以之作为社交活动的一种具体形式，展示个人的良好修养，表现对待交往对象的敬重、友善和诚意。
通过本模块内容的学习，使学员在了解餐饮礼仪基本知识的基础上，通过中西餐饮方式的对比，明确中西餐饮在礼仪方面的差别，并且掌握相关知识。内容涉及：中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的种类和引用礼仪等。
礼仪培训方案 17
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国、礼仪之邦”。
一、活动目的
为了提高广大妇女同志的礼貌礼仪、行为规范等思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，也为加强我县精神文明建设，全面提高群众自身素质，经研究决定举办”文化馆礼仪培训“活动。
二、活动主题
“遇见美”
三、组织机构
主办：xx文化馆
四、培训对象
形象好 气质佳的女性
五、特聘老师
六、培训内容
第一部分：得体标准的行为举止
1、标准的站姿（三种不同场合的站姿要求）
2、端庄的坐姿（五种坐姿要求）
3、稳健的走姿（不同场合下的行走姿态）
4、大方的蹲姿
5、得体的`手势与动作规范训练（示坐、指引、鞠躬、开关门、敲门、指示方向等）
6、眼神与微笑的魅力
第二部分：通用礼仪
称呼礼仪：常用称呼、常用问候、谦语敬语等
握手礼仪：手位、力度、方式、时间、顺序、禁忌等
介绍礼仪：介绍的种类、方式、要点、手势、禁忌等
递物与持物：递接名片、物品递送、持物礼仪等
奉茶礼仪：沏茶的礼仪、续杯时机、递送杯子的礼仪等
待客坐次礼仪：国际惯例与中国文化排列的异同、通用排列方式
引领行进礼仪：出入房间、上下楼梯、同乘电梯等
乘车礼仪：不同车型、不同情况下的乘坐礼仪、上下车的礼仪等
七、活动地点
xx文化馆二楼排练厅
八、培训时间
2018年11月6日 下午2:30—5:00
九、报名咨询电话
刘老师：xx
十、其他注意事项
1、培训期间要爱护公物，禁止大声喧哗，课堂上禁止接听电话。
2、本次活动人员设置为30人，额满为止。
礼仪培训方案 18
一、活动目的和宗旨：
面对WTO和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，结合我系的“公共关系学”，为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂，我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学，在今后我系的活动中担任礼仪工作。
二、活动对象
桂林电子工业学院全体女同学
三、培训目标：
帮助学员加深理解现代礼仪文明、公关礼仪的功能和作用，学习现代礼仪知识及实务，掌握运用公关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的形象
四、培训内容
(一) 东西方礼仪文化比较
(二)1 公关礼仪基本理念 2 公关礼仪的内涵；3 公关礼仪的适用范围；4 公关礼仪的特征及原则；
(三) 公关礼仪
1、 公关活动中的方位坐标：尊位概念和位次排序
2、 公关活动视觉美的创造：公关礼仪中构图和配色的原理
3、 公关活动中的仪容礼仪
4、 公关活动中的.着装礼仪
5、 公关活动中的餐饮礼仪
6、 公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧
7、 公关活动中的举止礼仪
8、 公关活动中的柬书礼仪
9、 公关活动中的馈赠礼仪
(四) 公关礼仪实务
1、 个人形象塑造及规划
2、 会见、会谈活动的组织与策划
3、 各种宴请活动的组织与策划
4、 各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划
5、 各种参观、游园活动的组织与策划
6、 高访接待方案及执行
7、 公关旅行须知
(五)1 管理者的礼仪素养与职业形象塑造2 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则；3 管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
(六) 演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答 培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
五、活动时间：
11月11日19：30
六、活动地点:
xx科技文化馆
七、报名方法:
1)到管理系学生工作办公室直接报名
2)联系人:邓 联系电话:
八、活动宣传:
海报宣传及网站由宣传部负责
礼仪培训方案 19
礼仪培训背景：
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：xx
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：xx
二、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
三、活动流程
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的`语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
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