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最新银行消防安全演练总结（通用16篇）
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的最新银行消防安全演练总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
最新银行消防安全演练总结 1
为了进一步提高银行全体员工的安全意识，熟悉掌握报警、接警、查警、出警程序和方法，会使用手提式灭火器扑救初期火灾，会疏散客人和贵重物资。根据计划安排，20xx年xx月xx日15：00分再次组织了保安部和银行全员的一次全店预警消防演习。在银行领导高度重视下和各部门的积极参与下，演习达到了预期的目，但也存在了很多不足之处。具体情况如下：
一、主要特点及做法
A、演习准备充分。为搞好演习，保安部制定了较为详细的行动方案，并对方案反复修改最后由保安部明经理审定，各部门根据演习方案中的具体分工，组织消防技能知识培训，准备了演习中所需的器材、工具、资料，并制定了相关的行动指挥程序，为演习顺利实施奠定了良好的基础。
B、演习得到了银行领导层高度重视，为组织好此次演习，组织召开了专题会议，强调了演习的重要性，要求各部门密切配合，严格按照方案执行，从而使此次演习圆满完成。
C、演习程序正规，秩序井然，效果良好。演习从15：00分开始，15：40分结束。整个演习从报警、接警、查警、出动、灭火战斗展开，应急疏散，银行全体员工舒疏散集合，善后工作到讲评，层次分明有序。义务消防员技能动作规范迅速；灭火指挥程序清楚；各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。接警后各部门能及时分派任务，各部门之间协同密切，采取相应的`行动，广大员工也充分发挥了团结互助的团队精神。
二、存在不足
通过这次演习，也暴露了许多不足之处。
A、查警速度慢，通知查警位置不准确。
B、部分员工不严肃，在疏散时动作不够迅速，紧张，未能通过形体动作、面部表情、语言来体现疏散要领和现场的紧张气氛。
C、个别部门和员工在没有启动疏散应急广播前已经开始疏散和分派任务，部分员工不懂得引导客人疏散。
D、各部门到达疏散地点后不能及时清点本部门人员并向人事部汇报。
三、改进措施
A、保安部将制定银行全员消防培训计划，对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。
B、加强员工对银行整个火灾应急疏散预案的培训，进一步提高银行在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个员工进行一次灭火器实际操作训练，保证每个员工实地操作一次。
C、加强保安部消防中心值班员消防设备操作和接警、处警程序的培训。
通过此次演习保安部将进一步完善银行消防应急预案，努力提高银行员工消防安全素质，增强银行整体自防自救能力，从而为银行客户、员工创造一个安全舒适的环境。
最新银行消防安全演练总结 2
消防预演活动中，专职消防人员讲解了灭火器材使用、让每位员工参与灭火演练；活动后认真总结演练成效与不足，对存在问题提出具体要求，有力的推动了创建“平安出行”、实现“三化三达标”工作的深入开展。
在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。
通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防火心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的'防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。
对此，主要有以下几点体会：
1、当碰到火灾时不能慌张，要迅速组织员工协调分工进行灭火，避免火灾的蔓延，有秩序的疏散客户逃离现场，不要拥挤，否则后果不堪设想。
2、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。
3、起火时，如果楼道被封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身，如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰低姿势逃离火区。
4、加强消防知识培训，提高防范意识；掌握各种消防器材的使用方法以及报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
5、消防工作关键在预防。做好消防工作要求我们平时要提高消防意识，认真进行自查自纠，切实消除安全隐患。做好消防工作是业务稳健发展的重要保证。轻视消防作用是不珍惜xx银行改革发展所取得的成果，是对财产和生命安全不负责任的表现，因此，在今后的工作中我将切实履行好职责，重视消防工作，积极配合消防人员做好消防工作。
最新银行消防安全演练总结 3
本周我行在行长的领导下进行了防爆炸演练。这次的演练模拟逼真，对全体员工都是难得的体会，通过这次的演练我进一步认识到在日常工作中还有以下方面需要进一步加强。
1、增强员工的防范意识，重点围绕防抢、防盗、防诈骗、防爆炸的应知应会等内容进行学习，提高防范能力，完善防范措施。学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。
2、加强安全防护设施建设对抵御爆炸、盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生和预防起着无法替代的作用。因此，要注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。制订了监控设施管理制度，并每天进行回放检查、定期保养，确保了技防设施的'正常运行。
3、加强自身的自查工作。检查内容包括业务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、气阀是否关闭；门、窗是否上锁；110报警设备是否就位等等。同时我行还要建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故发生。
以上是我的一点心动体会，不足之处还望谅解我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
最新银行消防安全演练总结 4
我银行为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患。学习有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。我银行以“消防月”为楔机，围绕“全民关注消防，生命安全至上”为主题。我银行在20xx年xx月xx日“消防日”举行了防火演练。防火演练总结如下：
一、取得的成绩
全银行员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发事件的应急能力有所提高，演练现场大多数员工能有效组织、迅速对火灾事故警报做出反应，大部分救援小组负责人能有效组织本组组员疏散、警戒和投入灭火行动中。对今后应对突发事件有一定的.提高。
演练前我银行组织了消防预案演练培训，使现场人员掌握一定的消防知识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，学习了有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。项目部利用张贴标语的形式大力宣传消防安全的重要性。
演练过程中，员工们的团队凝聚力得到了升华。应急领导小组的组织能力、指挥能力和应急应变能力也得到了锻炼。基本上达到了防火演练的目的。
二、不足之处
少数员工安全意识不够强，责任心不强，演练不够认真。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够，表现在行动缓慢、纪律松散、不够严肃。救护组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实，整体演练效果不是太好。
三、后续工作安排
减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。银行员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行。不得以任何借口推托责任或拒绝执行。这样我们的银行才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。因此项目部在今后的工作和应急活动中对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作。增强应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。
最新银行消防安全演练总结 5
xx月xx日、xx日、xx4日下午，在银行领导的大力支持下，由xx部策划及组织了xx银行的全体员工进行消防疏散演习。下午14：00，当听到警铃响声时，员工们在工作现场相互提醒、沿着消防绿色通道进行疏散逃生，在疏散逃生过程中消防绿色通道未出现堵塞和拥挤现象，全体员工疏散至指定集合点。
清点人数后，分别由xx、xx、xx分别向大家演示了在紧急情况下如何正确使用灭火器，大家了解到灭火器的使用需要先把插销拔掉，然后一手紧紧握住喷管根部再按下提手，避免喷管乱甩喷射、打伤到人，灭火的顺序应该是由近及远、由下至上，这样才能更有效的扑灭火源。
结束后，银行领导发言道：“我行每年都会举行消防疏散演习，灾防患于未然，消防责任重于泰山。通过演习可以提高全体员工的消防安全意识，增强员工的逃生自救能力，可以检验公司消防设施设备的`运行情况，同时做好公司的安全事故防范工作。大家要总结训练经验，努力寻找不足以图改进。”
通过此次亲身参与演练，让所有员工都在一定程度上对火灾事故及如何正确使用灭火器材的技能有了进一步的实际体验，顺利完成了本次消防演习，达到了本次消防疏散演习的预期目的。
最新银行消防安全演练总结 6
20xx年xx月xx日，我行在营业结束后由专业的消防培训老师为我们进行了银行消防培训。通过一些真实的案例，让我们深刻知道如何事前预防火灾的发生，火灾发生后要如何正确使用灭火工具和注意事项。
为了更好的增强员工面对突发事件时的'心理素质，进一步提高员工处理暴力抢劫的应急能力和掌握消防器材使用能力，我行于xx月xx日晚开展了防火、防抢演练活动。通过上一周的消防培训，员工们都已经能掌握灭火器的正确使用方法。在演练中，大家都能一举将火苗扑灭。
这次全面地实战演练活动，重点演练各重要岗位人员如何使用报警系统报警，如何保护好重要物品，如何保护好现场及自救，如何使用灭火器等。通过演练，明确了各位工作人员、大堂经理和保安人员在预案中自身的职责和应对措施，提高了全员处置突发事件的能力，进一步巩固了安全防范意识，有利于在应急事件发生时各岗位人员能够做到认真履职，防范并化解风险。
最新银行消防安全演练总结 7
为了确保国家财产不受损失和员工的生命安全，提高员工的防抢、防暴、防火意识，减少案件和火灾隐患，确保各项经营工作稳步快速发展，山东临沂兰山农村合作银行银雀山支行于3月29日下午开展了一次防抢、防暴、防火演练。在防抢、防暴演练中，两名“犯罪分子”头戴面罩，手持枪械闯进银行实施暴力抢劫。柜员临危不乱，有条不紊的按照《营业场所防暴预案》内容采取了一系列措施：报警组、守护组迅速蹲下，以柜台为自然屏障保护自己；立即按下110报警器；迅速将现金转移至安全地点或装入尾箱锁定，拔掉钥匙，确保资金不受损失，并及时向该支行领导和兰山合行保卫部门报告。
在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。
通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防抢、防暴、防火心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的`结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。
最新银行消防安全演练总结 8
有效预防暴力抢劫银行营业机构，更好的保护员工人身和国家财产安全，提高员工的应对突发事件能力，营造安亭支行员工关心和支持安全工作新局面，在支行领导和员工的共同努力下，于9月26日举行了防暴力抢劫应急处置预案演练，取得圆满成功。
此次演练内容分为两部分，场景一为歹徒抢劫现金区，二为歹徒抢劫客户现金。在演练中，全行员工同心协作，柜员反应迅速，机智应对，大厅经理和综合柜员迅速拨打110电话报警，保卫人员协同部分员工奋不顾身与歹徒展开搏斗，将歹徒制服。在演习中全体员工认真对待，全心投入，都把此次演练当成一种实战，使演练达到了预期的目标。
本次演习具有以下特点：
一是准备充分。安亭支行领导高度重视该次演练活动，强调演练的重要性，并提出具体细节要求，真正做到一丝不苟。由于事先准备充分，整个演练过程按预定方案圆满完成，收到了良好的效果。
二是分工明确。该次演练活动人员齐全，分工明确，具体角色分配包括歹徒、客户、柜员、综柜、行长、保安。整个演练过程紧紧围绕现场应变、先期处置、安全抓捕、解救人质等环节展开，通过参演人员的密切协作，真正实现了阵容强大，分配合理，有条不紊。
三是场面逼真。此次演练包括手持凶器的歹徒，一方面威吓值班人员，一方面劫持客户；正在业务操作的柜员，一方面与歹徒进行机智周旋，一方面采取紧急措施转移现金和重要凭证；大堂经理和综合柜员，一方面协助柜员进行现金和凭证的安全转移，不断分散歹徒注意力，一方面及时报警。安保人员，一方面紧急疏散客户，一方面与歹徒周旋，巧妙制服歹徒。
四是成效显著。演练结束后，行领导对本次演练进行了总结。指导提出在演练中存在的`不足和营业人员现场处置的相关注意事项。更进一步提高处置突发事件的能力，从而确保客户、银行员工人身安全和银行财产安全。
最新银行消防安全演练总结 9
通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护卫队的实战表演，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。以下是这几天的培训总结：
首先，安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，一年的工作实践和这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，尤其是当前我行顺利完成了金库管理和押运工作的社会化后，安全保卫工作发生了很大的变化。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。
其次，做好安全保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础同时，随着公民民主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。
更重要的是股份制商业银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信心，影响到银行股票价格的波动。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。
从我们自身的'经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。这一方面我们有着无数惨痛的案例。从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈;从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识：一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行安全保卫座谈会上讲到：“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。
二是全员讲安全的意识。安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任银行。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。
最新银行消防安全演练总结 10
为落实安全保卫和消防安全工作相关要求，有效提高分行全体干部员工消防安全意识，增强应急处置能力，6月23日，郑州银行鹤壁分行邀请鹤壁市淇滨区消防救援大队陈教员对分行全体干部员工及保安人员进行消保知识和应急处置能力培训。
本次消防演练以“遵守安全生产法，当好第一责任人”为主题，将理论培训与实践演练相结合，切实提高员工消防安全意识与火灾应急处理能力。理论培训中，教官从生活细节切入，重点讲解常见消防隐患及预防措施，通过播放电动车自燃、厨房火灾现场视频，使大家深刻认识到消防安全的重要性。消防演练时，消防大队官兵现场讲解示范灭火器的使用要点、适用范围等内容，多名员工在消防大队官兵的.指导下实践使用灭火器灭火，切实提升对消防器材正确使用的实战技能。
消防安全事关生命财产安全，郑州银行鹤壁分行通过此次培训演练，进一步强化了员工的消防安全意识，提升了分行的消防管理水平，为落实安全生产要求打下良好的基础。鹤壁分行相关负责人表示，将坚持底线思维，克服麻痹思想，深刻吸取近年来典型火灾事故教训，时刻把消防安全作为鹤壁分行的重要工作事项落实落细。
最新银行消防安全演练总结 11
11月23日晚，邮储银行三明市分行联动大田县支行通过视频会议方式共同开展2021年业内案件、消费者权益保护突发事件处置应急预案演练。市分行法律与合规部、个人金融部、办公室、人力资源部、风险管理部、运营管理部等多个条线深度参与，按照时间顺序串联和展示了信息获知、确认报告、调查处置部署等三个阶段从支行到市分行的应急响应及处置。
本次应急演练方案科学合理、安排周密，参与单位各司其职、认真负责，演练组织高效有序、纪律性强。演练采用桌面推演和实战演练相结合的`方式，加入视频、照片等，使得演练更加真实，达到了预期的效果和目的，分支行参演和观摩人员进一步熟悉了应急处置预案，明确了自身职责，提高了风险防范意识，提升了妥善处置突发事件能力。
演练结束后，该分行分管行领导做了演练总结，充分肯定了演练效果，并对下阶段工作提出熟知突发事件处理流程、夯实安全生产基础管理工作、强化安全培训和宣传、不断优化应急处置方案等要求。期间，市分行各部门负责人、案防和消保联络员，各支行领导、部门负责人、风险经理、营业主管、案防和消保联络员，市邮政分公司金融业务部负责人、联络员等分别在主、分会场全程观摩了本次演练。
最新银行消防安全演练总结 12
“凭什么，一定要取号才能办理业务，我都等了半个小时了，不知道你们银行是在干什么，有空的人不办业务，办业务的人办得慢死！”
客户发生冲突争吵
“实在不好意思，是我的工作没到位，忘记提醒您取号了，请您到我们的会议室坐一坐，我们马上为您安排人员办理业务。”
激烈的争吵来于贵州镇远农商银行2021年金融消费者权益应急演练现场。为加强消费者权益保护，进一步提升镇远农商银行对突发事件的应急处置能力，切实维护金融消费者合法权益，近日，贵州镇远农村商业银行股份有限公司在合规风险部的指导下，在该行营业部网点开展金融消费者权益保护突发事件应急演练，该网点全体员工及近十名客户群众参与此次演练。
工作人员上前劝阻
此次演练，镇远农商银行合规风险部根据营业部网点大、业务量大容易造成客户扎堆等待的实际情况设计了演练方案。为了保证演练效果，在演练开展之前召开了动员会议，认真解读了演练方案。演练中，各角色人员按照演练方案逐步开展，激发矛盾、引导分散、化解矛盾各步骤有序进行，在大家的共同努力下，客户平息了情绪，成功的办理业务后满意而归。
解调室进行解调
通过此次演练的开展，网点员工处置突发事件的.应急能力得到进一步提高，为今后有效预防、快速处置消费者权益保护投诉事件奠定了基础。镇远农商银行将持续开展各类的消保应急演练活动，切实提高案防防范意识，增强网点应急处置能力，切实保护好消费者权益，为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。
最新银行消防安全演练总结 13
近日，中国民生银行哈尔滨分行开展了消费者权益保护突发事件应急演练，本次演练在主管行领导的指导下进行。其中，主管行领导、消费者权益保护相关部门人员、群力支行厅堂主管、理财经理、安保人员等参加了演练。据悉，本次演练是为了提高该行的消费者权益保护工作水平，提升员工应对消费者权益保护突发事件的能力，以确保行内消费者应急突发事件处理渠道更加畅通。
民生银行哈尔滨分行对此次演练高度重视，消费者权益保护部提前就演练事项统筹安排，制定应急演练方案，确定人员角色，明确了各岗位在演练中的职责、应对方式及工作流程，以确保演练安全有序进行。
本次演练情景为，几名客户购买银行代销的某款理财产品，该款产品因违规操作导致净值下跌，客户亏损严重，因此该几名客户在支行聚集，客户情绪比较激动，厅堂主管第一时间对客户进行安抚，并将客户带至贵宾区安抚，支行行长将现场情况向该行消费者权益保护部报告，消费者权益保护部立即对情况进行初步分析并上报主管消费者权益保护行领导，在行领导的`指示下，疫情期间为避免人群聚集，建立了突发事件处理工作群，通过线上沟通的方式对现场工作进行安排，之后，行领导指派专人赶赴支行现场协助解决问题，最终在工作人员的努力下，客户情绪得到缓解，事件得到解决。
通过此次演练，民生银行哈尔滨分行的演练人员进一步了解了消费者权益保护突发事件处理流程，积累了应急处理的实战经验，提高了应急处理的能力，并且为完善消费者权益保护突发事件应急预案提供了支持，为今后及时有效处理消费者权益保护突发事件打下了良好的基础。
最新银行消防安全演练总结 14
为有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件，保护金融消费者的合法权益，确保消保风险事件发生后，能够迅速反应妥善处置，防范风险积聚和事态扩大，最大限度降低损失和影响，维护良好的`金融秩序和金融环境，邮储银行廊坊市分行制定演练方案，于2022年5月26日组织开展消费者权益保护突发事件应急演练。
该行设置演练场景，演练中责任部门各司其职，积极处置，及时汇报，认真分析暴露问题的原因，做好调查和整改。各级机构和人员通过本次演练明确自身职责，做好沟通和配合，积累应急处置的经验，从而更快更好地应对和化解风险，提升突发事件应急处置能力。
最新银行消防安全演练总结 15
11月20日，福建省寿宁县消委会联合人民银行宁德市中心支行在寿宁县成功举办金融消保突发事件应急演练活动。活动中还表彰了寿宁县“2019年诚信金融放心消费”金融消保竞赛活动优胜单位。
此次应急演练以“借记卡盗刷纠纷引发金融消费者集体投诉金融机构”为背景，根据事件的发生、升级、解决、总结等不同阶段，共分为7幕。演练过程中、通过舞台话剧、PPT播放、电话连接和现场应急指挥处置会议等场景生动真实展现了金融机构、人民银行等部门应对金融消保突发事件的各个环节与举措。旨在提高人民银行和金融机构应急处置金融消保群体性投诉事件能力，掌握应对投诉危机发生时应采取的防范措施和方法，妥善处理重大事件的发生。演练现场，“消费者”群情激昂，银行工作人员快速反应、有条不紊，接诉者临危不乱、耐心细致，及时化解了消费矛盾纠纷，维护了消费者合法权益……整个活动演练得到了与会者的一致好评。
金融是现代经济的核心，保护金融消费者的`合法权益，是推动经济社会可持续发展的基石。近年来，金融消费投诉呈逐年上升趋势，显示很多消费者金融知识缺乏、信息不对称、维权渠道不通畅，同时也说明了金融消费者维权意识的提高。福建省消委会早在2012年就成立了“金融专业委员会”，并组织开展行业评议、消费教育、消费体察、调查研究等活动，持续为消费者普及金融消费知识，给予金融行业专业的建议和指导，维护金融消费者合法权益。
最新银行消防安全演练总结 16
近日，大连农商银行甘井子支行举办了一次别开生面的消费投诉应急演练。
甘井子支行下辖的三家支行分别模拟了三个具有代表性的投诉案例，并通过演练全面展示了各网点的投诉应急处置方案。如红旗支行演练的投诉案例，起因是一位老人到网点开卡购买理财，但由于对理财产品不了解，将原因归咎于银行，引起了女儿的误会，针对这一情况，银行工作人员主动登门解释，消除误会，赢得了客户的理解和赞誉。山东路支行模拟了一起错将客户关联补贴存折进行了销户处理的投诉案例，大连湾支行模拟了一起客户恶意投诉以达到高额补偿心里预期的案例。
演练中，参与网点的主管、柜员、大堂经理等工作人员，分别进行角色扮演，情景再现，从而达到提升队伍应急能力的目的。该行消费者权益保护相关负责人表示：“遇到老人办理开卡、购买理财等业务时，我们必须履行调查核实和风险提示义务，筑好客户资金安全的第一道防线。同时，作为银行工作人员，第一时间并不是要和客户争论对错，而是要首先站在客户的`角度，帮助客户解决问题。另外，为了防范投诉升级和舆情风险，银行也要善于借助调解等法律手段，尽快妥善处理投诉。”
该行相关负责人表示，此次演练有助于推动该行不断创新消保工作思路和工作方法，全面推动消保工作扎实有序开展，更好地体现金融为民、维护群众根本利益的服务理念。该行将通过常态化开展演练活动，逐步建立起一支科学高效、训练有素的消费投诉应急处置队伍，并以消费投诉应急演练为契机，认真查找消费投诉处理的薄弱环节和不足之处，不断完善消费投诉处理流程和应急处置机制，更好地维护金融秩序稳定，保护消费者的合法权益。
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