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微笑礼仪培训心得体会
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,可以寻思将其写进心得体会中,这样我们就可以提高对思维的训练。到底应如何写心得体会呢?以下是小编为大家整理的微笑礼仪培训心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
微笑礼仪培训心得体会1
3月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训,听完课后,感触多多,自己收获不少。对微笑理念:感恩、乐业、尊重、和谐又重新有了认识。
我们收费工作中在仪表仪容中,站坐立行的各种姿势,对于司机的服务态度,直接代表了公司的形式,可以说我们是公司对外形象的一个窗口。公司的形象的好坏,就是我们日常工作中一点一滴的表现。礼仪即可以将一个人自身素质的高低体现出来,也是一个人魅力的展现。如果对自己的仪表不重视,生活中邋里邋遢的,怎么会在工作中尽心尽力,更难得会有微笑的心情。试想一个对生活没有动力的人,面对工作的压力如何做好工作,又怎么会做好本职工作?著名的快餐店麦当劳,他们介绍企业旺盛的诀窍是“微笑、干净、热情”,可以看到他们是将微笑放到了第一位。由此可见微笑的`在工作中的重要性,因为你发自内心的微笑,周围的人才会受到你的感染。
在做好仪容仪表的同时,我们还要苦练业务,培养良好的从业素质。我们收费工作中,需要有责任心,爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。还要规范业务技能、强化责任心、严于律己。这样在今后的工作中才能得心应手。
在日常的工作中,从以下方面做好自己的本职工作。
一、多动脑、多跑腿。在我们日常工作中,需要多了解司机朋友的需求,如周边的地形、如何出巡方便等。既方便了司机也提升了我们的微笑服务。
二、规范业务技能、强化责任心、严于律己。在我们日常工作中,我们在重复而枯燥的事情中,总结规律、工作前做到仪容仪表整洁、工作中微笑服务不急躁、工作后认真清点钱和卡,做到万无一失。
三、团队协作。我们需要加强内部外部信息交流,为司机提供多元化服务,更需要遇到问题,大家一起想办法解决。
四、做到一笑、二礼、三心、四创。微笑,可传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围,使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽;注重个人礼仪和礼貌用语,在收费过程中,应当使用文明用语,并且做到精神饱满,表情自然,微笑甜美;工作中热心问候,精心服务,衷心祝愿;努力做到创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。通过每个人的努力,提升收费窗口服务水平,把个人愿景和团队愿景有机结合起来,从而带动收费站整体服务能力和水平的提升,达到文明行业的整体效果,最终创建人民满意的高速公路。
很感谢这次专业的培训,让我如何更好的生活。也让我学会了在工作中怎样更好的服务司乘,我会在以后的工作和学中不断的提升自己。
微笑礼仪培训心得体会2
这段时间有点彷徨无助,不知道自己在工作中处于何种心态,此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚,微笑的礼仪培训,但是整场课下来,感觉到自己的收获还真的是不少,对微笑理念:“感恩、乐业、尊重、和谐”又重新有了更深刻的认识。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对司乘提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的司乘,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。
不仅如此我们还要苦练业务,培养良好的从业素质。如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感,爱岗敬业,又要有纯熟的.业务技能。虚心向前辈们多学习多问,不能好高骛远,不能自视清高。每一位司乘人员当做自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面:
一、把麻烦留给自己,把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时,也要多了解周边的环境。周边的路况信息,司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。
二、养成良好的行为习惯,思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能,但是从不去思考司机需要的是什么,司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务,那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中,每一个司机身上,每一天的工作中发现问题,解决问题。
三、是团结,协作创新。我们要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流,为司机提供多元化服务。
同时,我们还要特别注意四点。一笑:即微笑服务。微笑,可传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围,使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的,作为收费窗口,收费员要有发自内心的、真诚的微笑,通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼:即收费过程中车未至行举手礼,收费、发卡前行注目礼。在收费过程中,应当使用文明用语,并且做到精神饱满,表情自然,微笑甜美。三心:即热心问候,精心服务,衷心祝愿。在收费时必须要说普通话,伴随礼仪手势,使用“您好、请交通行卡,请交通行费,您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声,态度热情,诚恳服务。四创:创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递进的关系,个人争创精神文明建设标兵,班组争创工人先锋号,收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁。的新行风。通过每个人的努力,提升收费窗口服务水平,把个人愿景和团队愿景有机结合起来,从而带动收费站整体服务能力和水平的提升,达到文明行业的整体效果,最终创建人民满意的高速公路。
很感谢这次专业的培训,让我们学会了如何生活。心怀感激的接受命,积极主动的改变运。也让我学会了在工作中怎样更好的服务司乘。我会在以后的工作和学中不断的提升自己,我想这就是我的本钱吧。
微笑礼仪培训心得体会3
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的.服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。
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