【精选】项目计划3篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的项目计划3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
项目计划 篇1
摘要：希望TRIZ理论能够解决团队期望和个人期望的冲突，在工作绩效评估方面提出相对客观的评估方法，项目负责人通过在团队中的催化作用，采取可行的方法激励团队士气，从而提高项目绩效的进程。
关键词：项目管理；团队绩效；团队激励
0 引言
产品研发是大多数公司的核心活动，产品研发的成果直接影响着公司的生存与发展。研发项目团队在新产品研发过程中，起着至关重要的作用。它是一个公司将客户需求转换成产品的执行者和利润的创造者。因此，如何提升团队绩效、促进团队成长等团队管理问题的研究就变成了一个具有重要意义的课题。
1 团队绩效模型
目前团队绩效的研究一般都是从团队内部因素和环境因素着手，具有代表性的包括输入 - 人际互动 - 输出 (IPO) 模型和团队生态学模型。
目前对 IPO 模型的研究主要是人际互动在组织绩效中的影响作用。而团队生态学模型则是基于团队是一个开发系统的思想，强调团队是通过与外界环境的互动不断发展的[1].团队冲突是影响团队绩效的一个典型因素。Kabanoff 早在 1985 年就曾指出团队冲突主要来自于人们合作、彼此努力的尝试所带来的碰撞和火花[2].团队冲突代表了团队所处生命周期的阶段，是团队的一个重要特征，还有学者提出共享心智模型、组织公民行为、团队社会资本对团队绩效的影响分析，都是从某一个方面对团队绩效的影响进行分析的。
对于研发项目团队，团队目标与项目目标的一致性也非常关键，如果项目目标仅仅是项目负责人的目标，而不是团队所有人的目标，势必不能激发团队的活力，项目注定会失败。相反，只有把项目目标在团队中分享，每个团队成员都能在其中找到自己的位置、自己的价值和成就感或者自己成长的目标，才能够积极促成项目最终的成功。综上所述，研发项目团队绩效的影响因素可以归纳为团队所在的组织环境因素、团队特征、团队期望目标与项目目标的匹配程度三个方面，三个因素从不同的角度影响着研发项目的结果，从而可以构成如图 1 所示的团队绩效三元模型。
该模型较为完整地说明了团队绩效的影响因素，并对应该如何 "扬长补短"提高团队绩效具有指导性作用。
图 1 中组织环境因素是外部因素，指团队所处组织对研发项目团队在项目过程中的支持程度，包括研发流程成熟度、组织结构、技术平台和产品平台的成熟度、产品共用部件水平等。团队特征是内部因素，指团队现状，包括团队所处生命周期、团队社会资本、团队能力; 这两个因素都是很难短期内改变的，可归为客观因素。目标的匹配度是指团队的工作目标 (一般就是团队所要完成的项目目标) 的明确程度、与团队期望的一致性、与所需能力的匹配度，可以通过合理管理和协商的方法显着改善。一般来讲，团队工作目标越明确并被所有成员所熟悉就越能提高团队绩效，项目目标与团队期望一致度越高就越能提高团队绩效; 而团队工作目标与所需能力匹配度则不同，并不是能力越高越创造高绩效，一般来说团队能力略低于项目目标所需，反而能取得更高的团队绩效。
2 团队期望的管理
在一个企业里值得个人去奋斗和牺牲的原因就在于： 在企业的发展过程中，个人能够沿着自己的职业规划成长。所以，协调团队期望和项目目标达成统一是项目负责人的一个重要工作： 既能领导团队完成组织交给的项目任务，又能使得研发项目团队充满活力，找到团队成员的归属感。
共性和个性的矛盾普遍存在，这需要在项目管理中寻找合适的解决办法。一般在项目目标确定的情况下，主要是要尽可能协调团队中个人的期望值来达成个人与项目之间的统一。比较有实效性的方法有：
(1) 通过展示项目愿景增加团队共性期望，弱化个性期望。
(2) 在团队中及时分享项目中的每一分成功所带来的喜悦和回报，让项目成功变为集体荣誉。这是项目团队管理的一个难题，也是大部分团队的通病，笔者在项目管理中也遇到自己的团队成员说： "项目是项目负责人的事，我只要做好我的专业工作就行了，别的与我无关。……"因此，需要在团队里建立分享的文化，并严格执行下去。
(3) 借鉴 TRIZ 创新思维解决二者之间的冲突。TRIZ 是由俄文翻译而来，意思是解决发明问题的理论。TRIZ 强调在解决矛盾问题时，打破传统的思维惯性，寻求新思路解决问题。TRIZ中的 40 个创新原理从物理方面总结出来，目前已经开始引入到管理问题的解决上面。同样，在项目目标和团队成员的期望出现矛盾的时候，可以作为借鉴，结合具体问题寻求解决思路。
3 工作绩效评估
在项目团队中，不同的角色对项目成果的贡献度是不一样的。相信所有的项目负责人都希望能够公平地对待团队成员，给予他们相应的奖励。但实际上，项目任务考核绝大多数采用主观评价、情感因素、近因效应，这些都会影响负责人最终的判断，从而会影响团队士气。建立一个客观公平的评价方法，指明项目所倡导的工作方式，对项目的成败有着很重要的意义。
团队成员的工作价值是指成员的工作对实现项目目标的贡献程度大小，即工作绩效，通常会影响到个人的晋升或奖金，并且也是个人职业化发展的基础。团队成员的工作绩效需要被客观评价，而受近因效应或个人情绪的`影响，项目负责人给予了一些不合理的评价。目前对于团队角色的工作评价要么过于笼统，平均化，要么过于具体，只见树木不见森林。
已有研究采用雷达图模型可以评估管理团队的绩效，该模型的优势是可以把多家企业的管理绩效指标反映在一张雷达图上，便于进行对比分析。这种方法特别适合于一个项目团队与竞争对手团队进行优劣势分析的时候采用，从而可以制定出最优的发展规划[3].从研发项目来看，项目计划的时间长度代表了对管理能力的需求，时间越长代表对项目方向性影响越大，需要的宏观判断能力越强; 在工作中需要沟通的人数则很大程度上代表了工作的复杂程度; 专业能力等级代表了技术成熟度，直接影响项目在该专业领域的技术风险水平。专业能力越强，技术风险越低。所以，对于团队成员个人工作价值的评估可以从上述三个维度建立如图 2 所示几何模型，用三个参数所形成的立方体的体积作为个人工作价值评估值。
其公式为JXgz= α × β × γ式中，JXgz代表成员所负责的工作价值评估值; α代表所需要计划的时间长度，比如周计划、月计划、年等; β 代表工作需要沟通人数; γ 代表专业能力等级，比如工程师、高级工程师、教授级高工等。
研发团队就像一支球队，胜利的关键不仅在于能踢球，还在于团队配合的默契度。所以，团队内相互协作的工作也应该纳入成员绩效。协作工作考核的标准是否满足协作提出方的需求，可以通过 360 度评价的方法来对协作工作进行绩效评分，获得团队成员的协作绩效，记为 JXxz.最终的绩效评价，就是工作绩效和协作绩效之和，即JX = JXgz+ JXxz另外，专业能力、规划能力、沟通能力也可以作为团队成员个人能力模型的三个维度，结合个人所在团队角色，扬长避短，不断提升绩效水平。
4 团队成长中的催化剂
经典的团队生命周期理论，将团队发展的整个过程分为 5 个阶段，形成期、震荡期、规范期、表现期和解散期[4].
团队的高绩效主要发生在规范期和表现期，所以项目负责人自然希望整个团队尽快成熟起来，推进项目更快更好地发展。项目负责人在团队成长中起到催化剂的作用： 通过采用特殊的管理方法，有效减少形成期、震荡期、正规期的时间，从而尽早让团队进入表现期。主要的调控方法有：
(1) 激发潜在的多元化矛盾，在解决中建立团队行为准则。在形成期和震荡期，团队内部会形成各种各样的矛盾，项目负责人不应该息事宁人，而应该把矛盾的解决作为一个重要的管理任务。在团队内充分讨论矛盾发生的原因、潜在危害和解决办法，并把公认的最佳方案作为团队行为准则。
(2) 根据业务单元建立斑驳型团队组织结构，见图 4,每一个虚线圆代表了一个子团队，在一定时期内他们的工作结合度非常高，比如测试子团队、开发子团队; 通过着力塑造子团队，可以尽快让团队形成 "战斗力".
(3) 建立一个外部竞争对手，通过竞争对手所带来的压力，增加团队的凝聚力，加速团队融合。
(4) 八小时之外的团队活动，让团队成员之间更全面地相互了解，为紧密合作建立情感基础。
5 团队激励
对团队最好的激励是展示项目愿景，让团队成员从中找到自己努力的目标和辛苦奋斗可以得到的收获。所谓的收获，可以是奖金、职位职级的提升、自我成长，等等，其中自身的进步对人的激励作用非常明显，如果再加上队友的喝彩，那么这种成功的体验就更美妙了。配合项目工作，在团队内部引入相对竞争也能起到激励作用，但前提是 "平等",要让不同能力层级和不同角色，都享有平等的竞争机会。设置一些别开生面的规则和奖品，让团队更有活力，工作更有趣味。
团队激励是项目负责人的主要工作，通过管理方法、落实各项活动，促成积极的团队氛围。当然，项目负责人的心态对团队的士气非常重要： 项目负责人应该保持自信和乐观，内心坚定、勇敢无畏，项目需要时可以身先士卒，做团队的榜样，让整个团队充满信心。以上这些，都是能够激励团队的有效手段。
6 结语
本文主要基于笔者在项目管理过程中的体会，对研发项目管理进行了归纳和总结，在已有管理方法的基础上引入了一些新的思路和方法。随着产品日益复杂，市场竞争会更趋激烈，团队管理将体现出越来越重要的价值，需要持续的研究、总结，不断提升。
项目计划 篇2
1、范围
本文件规定了本公司资源管理程序及计划，确保人力资源、基础设施、工作环境、财务资源、供方和合作伙伴资源、知识信息与技术资源六大方面的管理要求。按计划对各项资源进行评审和验证，确保资源满足轨道交通用型材实际生产的要求。
本文件适用于本公司轨道交通用型材产品在资源利用方面的控制。
2、规范性文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
Q/JM1—001 质量手册
Q/JM2—001 文件与资料控制程序文件
Q/JM2—002 质量记录控制程序文件
3、职责
3.1 总工程师负责资源的组织统筹和整合工作。
3.2 人力资源部经理负责人力资源的资源管理工作。
3.3 筹建部主任负责项目相关设施的建设、维护工作。
3.4 技术中心主任负责工作环境的管理工作。
3.5 财务部经理负责项目资金筹集、分配及监管工作
3.6行政部经理负责供方和合作伙伴资源的管理工作。
3.7信息系统部主任负责知识、信息与技术资源的管理工作。
4、工作程序
4.1人力资源的管理
a）明确项目所需专业技术人员及工程人员；
b）根据不同人员专业方向及技能特长对项目相关人员进行配置；
c）针对项目要求，从教育、培训、技能与经验等方面对已经配置的资源进行相应的能力评价，对未能完全满足规定要求的人员进行培训；
d）对于采取的措施需要进行相应的评价与记录，验证管理的效果。
4.2基础设施的管理
a）筹建部根据项目的要求，提出申请并说明设备名称、用途、型号规格、技术参数、数量等，报总工程师审批后采购。
b）由筹建部组织有关人员根据使用说明书或在制造厂技术人员的指导下实施安装调试，确认满足要求后，由生产部和使用车间在《设备验收单》上签字验收，并记录设备名称、型号规格、技术参数、数量、随机附件及资料等内容。
c）设备管理人员对验收合格的设备进行编号，并在《设备台帐》上登记。设备的技术资料、《设备验收单》等，由筹建部归档、保管。
d）设备日常保养由车间操作工进行，由筹建部制订保养要求，并进行技术指导。生产设备发生故障，由机修工进行维修，对无法排除的故障，可请专业维修人员。
4.3工作环境的管理
4.3.1工位器具、工件、材料的摆放
a）生产现场的原材料、半成品、成品等必须按照操作顺序，整齐的放入指定的区域，并有安全可靠的固定措施，禁止乱摆、乱放；
b）生产所用的工位器具、模具、夹具、量具等必须放到指定的地方，防止混乱与坠落伤人；
c）生产用原材料必须限量放入生产现场，以免造成地方拥挤或其他事故；
d）在生产现场码放各种物料时不得超高，一般的码放高度不允许超过2.5米（物品单位超高除外），高度与宽度的比例不超过2：1。易滚动的物品要有垫块进行固定。堆垛的底部要牢靠，垛与垛之间的间距要合理，便于吊装和搬运。
4.3.2生产现场的地面状态
a）合理的规划生产现场的地面，用不同的颜色将生产现场的地面科学划分为不同的区域，安全通道必须以黄色、醒目的标识标示出来；
b）生产现场的人行道或空地应保持平坦，不得有障碍物或拌脚的物品。若有，则应该设置醒目的警示标识，或安放防护栏；
c）生产现场的布置必须保证各通道的畅通，任何人不得以任何理由挤占、挪用通道，违者将按相关规定进行教育和惩处；
d）在产品生产过程中出现的垃圾、废料、废水、废油等必须按划分的责任或承包的区域及时处理，不得将此类废品带入下一道工序。
4.3.3防尘、防毒与噪音
a）生产现场要注意防尘、防毒。加强防尘、防毒设备的检查检修与保养工作，确保设备于作业时间内正常运转，确保设备的主管道与支管道无破裂、泄露的状况。
b）用于防尘、防毒设备的滤料或组件应根据其使用说明书定期更换，保证其完好有效。
c）生产现场所产生的噪音要符合国家规定的标准，超过标准的要限期整改。
d）对于产生噪音的设备和流程，生产部门应会同技术部门通过采用新技术、新工艺、新设备或新材料等手段使得生产现场的噪音符合标准。
e）新建、改建、扩建或引进工程项目及采用新技术、新工艺、新设备、新材料等所产生的噪声水平，必须严格执行鉴定审查流程。未进行鉴定或鉴定结果不合格的，一律不准施工和投入生产。
4.3.4自然天气环境
密切监控气候环境对生产环境的影响，做好对夏日高温、冬天低温、暴雨、洪涝、干旱等自然地质灾害的应急处理准备。
4.4财务资源的管理
a）组织会计日常核算、记帐、复帐、报帐，做到手续完备，帐目清楚。按期报帐，登记会计账簿，编制会计报表，及时上报。
b）认真执行现金管理制度，根据财务会计审核签字的收付款凭证办理款项收付，收付款凭证及原始凭证附件上加盖“收讫”“付讫”，并在登记后将收付款凭证返回会计。
c）审核各种原始凭证的'真实性、合法性与有效性，对于不真实、不合法的原始凭证有权拒绝报销，情况严重的上报项目经理。
d）采购人员、对外联系业务人员及各相关职能部门负责人等可借支备用金。备用金借支程序：借款人申请→会计审核签署意见→项目经理签字同意→会计出凭证→出纳付款。
e）严格控制现金使用量，超过现金结算金额和范围的必须使用支票；特殊情况下，使用大金额现金结算，应事先征得财务部门的同意，并经项目总工程师同意后，方可进行现金支付。并实时监控并报告资金使用情况及使用效果。
f）差旅费、招待费和误餐费由部门负责人核实 签字后交财务部报销
4.5供方和合作伙伴资源的管理
a）确定初选对象，根据项目采购物料的需要，优先从已有合格供方名录中挑选，
同时按选点原则再挑选1-2家有针对性的待开发供方作为备选对象。如已有合格供方正在提供类似的采购物料，且有生产能力的，直接进入到商务谈判；
b）初选对象概况调查，由筹建部、技术中心、采购部成立采购考察小组，主动上门走访，对备选供方各方面信息作进一步深入了解，充分掌握供方的基本概况（主要包括企业性质、投资规模、员工人数、设备配置、现场产品的种类、价格、产能、相应的质量保证体系等），对备选供方进行现场质量体系评定；
c）经对备选供方现场考察，结果评定为合格者，进行相应材料的报价，价格作为下步商务谈判的依据。主要就供货周期、供货价格、供货数量以及质量保证能力和出产能力上，双方进行友好磋商；
d）经本公司选点审批通过后，双方签订质量保证协议，并由本公司采购部发给相应的正式试制用图及相关的标准，备选供方按要求组织样件试制。
e）每个季度派员到供方处考察，确保供方综合能力变化不影响设备等供应；
f）供方在日常供货时未能按本公司原先约定的事项，出现下列情况时将撤消合格供方：
a.发生重大质量事故
b.经常不能按计划及时交付产品
c.生产能力跟不上本公司需求
d.供应的产品价格无法与市场竞争，失去优势
4.6知识、信息与技术资源的管理
a）组织项目相关人员针对项目遇到的问题进行攻关，开发克服问题的新知识、信息与技术资源；
b）按项目要求对知识、信息与技术资源进行识别及分类管理；
c）对项目相关知识、信息与技术资源进行总结提炼，对具备条件的资源申请国家专利或著作权；
d）引进项目相关知识、信息与技术资源，对现有的较成熟技术，如开发成本远大于引进成本，则采取知识、信息与技术资源引进；
e）严格保密项目相关知识、信息与技术资源。做好知识产权保护工作，在保护过程中，防止知识和技术的不利于企业的溢散，使企业内部实现资源共享。对符合条件的知识、信息与技术资源及时申报国家专利或著作权；
f）确定资源的优势，进行市场定位，将知识应用于企业生
产经营过程,实现其价值。
项目计划 篇3
xxx擦鞋店位于长春市双阳区东华大街，吉林农业大学发展学院对面。是北京翰皇总部旗下的一个加盟店，店面面积20平方米，虽然面积不大，但是鞋店以醒目高雅的店面形象、温馨舒适的的内部环境，稳定、合理的收费价位,高质量的售前、售后服务，多视角、高频度、宽范围、超前创新的广告宣传举措，不断扩大“翰皇”擦鞋品牌在双阳区内的市场影响力,牢固树立了“翰皇”在周围用户心中的地位。
第二章 公司介绍
一． 鞋店概况
xx翰皇加盟店于20xx年10月13日，在北京翰皇总部的批准审核下正式成立。本店依托北京翰皇总部强大的品牌效应、完善的培训体系、 先进的设备保障、专业的服务技能组建起来的。店里拥有技师一名，服务员两名。形成了以皮鞋保养、特种鞋处理、运动鞋、休闲鞋清洗养护、皮鞋维修整型、皮革制品养护修饰、鞋足类产品销售为主体的店面服务体系。
二．鞋店宗旨
翰皇总部秉承“立足平凡，创造非凡”的理念，用真诚的心，擦亮自己与大众的人生的理念立于擦鞋行业的龙头地位，本加盟店也以此宗旨来经营。
三．业务培训
加盟签约之后，总部给提供培训，大概在20-30天左右。店长的培训内容：翰皇的企业介绍；店长的岗位描述；擦鞋店及擦鞋的工作流程；接、存、付鞋工作流程；财务、货物物品、员工、顾客关系的管理；销售技巧；修鞋技师的培训内容：了解各种鞋材、工具及其使用方法；修鞋机器的使用维护；精致修鞋及化料的使用技巧和操作方法等等；皮具整修与翻新的操作程序。美鞋师的培训内容：皮革护理的流程；接、存、付鞋工作流程；顾客关系的管理；销售技巧。
四.外部支持
翰皇公司给予加盟店的支持：
①品牌形象支持：规范化管理、标准化服务和统一的CI策划，为加盟商奠定了良好的品牌基础。
②后服务支持：配备咨询专线，认真解答服务投诉和经理疑难问题；定期走访加盟连锁店，发现问题及时解决。
③管理运作支持：为加盟商提供营销、人员、财务及货物等管理方式的指导帮助。
④区域保护支持：对一定区域内的开店数量定额限制，充分保护加盟商的利益。
⑤货源产品支持：以专业、优质、低价的产品优势，保证加盟商巨大的销售利润空间。 ⑥物流配送支持：设有物流配送中心，高质高效的服务使加盟商在第一时间内把握商机。 ⑦专业技术支持：由皮鞋美容师、皮革护理专家系统传授皮鞋修复、皮革护理新技术；研发队伍不断开发新产品、新技术，为加盟商提供终身技术支持。
⑧指导培训支持：加盟店正式运营前，免费为加盟商培训店面管理人员、修鞋技师、皮革美容。培训5至30天高级技师和技师面对面传授技术和经营技巧。、
⑨广告宣传支持：根据地域特点，通过电视、报纸、互联网、移动广告等媒介，为加盟商提供广告宣传支持。
⑩市场维护支持：为加盟商提供周边加盟店协调、监督管理支持，以规范市场运营秩序，保护加盟商正当权益。
五.管理队伍
①店长：1名，男女均可，具有大学本科以上学历，要求有三年以上工作经验，具有良好的管理经验和领导经验。工作态度认真负责、积极热情、沟通能力强。在工作中能够及时发现问题并解决，正确处理与下属之间的关系。年龄45周岁以下。
②技师：2名，男女不限，大学专科以上学历，有良好的工作经验，具有吃苦耐劳的精神，对工作严谨认真、积极热情、口齿伶俐、沟通能力强。品行端正、身体健康，年龄45周岁以下。
第三章 市场分析
一、市场介绍
我们所加盟的北京翰皇伟业集团是中国皮革护理行业的龙头企业，是中国最具规模的皮革护理产品生产商及皮革护理特许经营运营商。缔造了中国室内皮革护理、美鞋特许经营行业并始终引领行业发展。所以，我们有着广阔的市场前景和发展空间。
我们所在的区域是长春市双阳区，它是一个经济发达的地区，它不仅交通方便，人口密集、流动性大，有着广大的消费群，而且有着丰富的旅游资源，更是能带来消费群体。
我们加盟店所在的位置是人流密集的地区，四周包围着商业区，居民区，还有学校等。最重要的是周围没有与之竞争的加盟店，竞争力度比较小，可以说我们的加盟店独揽了所有的顾客群体。根据我们的市场调研，在擦鞋、洗鞋、修鞋和皮鞋保护这些方面有着很大的市场，人们在这方面的消费欲望非常强烈。在二十一世纪，科技发达的年代，人们的生活水平不断的提高，这一项服务行业能为大家解决这一难题。并且，我们的地理位置方便，方便了消费者前来消费。
本店所面临的主要消费群体是学生，我们加盟店的对面就是一所大学和一所高中，这种地理位置的优势更是为我们带来了巨大的消费群。
可以说我们的翰皇擦鞋加盟店有着巨大的市场潜力。鞋是人类的一种生活习惯，只要穿皮鞋，必然会设法保持皮鞋清洁、光亮，并通过擦鞋来养护皮革；换个角度理解，我们周围的流动人口，固定人口和学生，有着庞大的皮鞋消费群，加之人们的擦鞋习惯，为擦鞋行业提供了无限广阔的市场，我们清楚地意识到要挖掘这巨大的市场潜力，打开这一行业的空白，成为佼佼者。只要有皮鞋制造业就能拉动我们加盟店的同步发展。擦鞋店将成为点缀城市环境的一道风景线。我们的翰皇加盟店也将成为一个行业的标杆。
二、目标市场
我们的主打项目占据了市场上擦鞋行业的大部分份额，我们所面临的消费人群以学生为主，优越的地理位置更是有助于顾客前来消费。在现在学生缺乏自主能力的同时，给我们带来了很大的市场，而且，可以通过学生对我们的满意度来拉动周围的人群，提高知名度，扩大消费群。我们的价格低廉，服务优质，在人们生活水平提高的同时会为我们带来了经济效益。
三、顾客的消费准则
我们的翰皇加盟店始终坚持着总店的完善的经营体系、先进的管理手段、高回报的.投资收益与诚信共赢的原则，来吸引众多的消费者前来消费。我们的有着良好的品牌效应、出色的技术、优质的服务、高雅舒适的店面环境，让越来越多的消费者喜爱和信赖我们的加盟店，成为我们加盟店的忠实顾客。
在顾客来我们的加盟店消费时，我们用我们先进的技术为顾客解决烦恼，在顾客等待的同时可以看报纸、电视、杂志等，为他们提供舒适的环境，优质的服务，让顾客充分的信任我们，始终坚持顾客至上的原则。
这就是顾客消费的准则，低价格的消费加上优质的服务，秉承“立足平凡，创造非凡”的理念，用真诚的心，擦亮自己与大众的人生。我们的翰皇加盟店前进的步伐不会停顿，我们沿着平凡之路，朝着非凡的目标继续攀登。
四、销售策略
我们翰皇加盟店的主打项目有：
（1）擦鞋、洗鞋，各种鞋的清洁养护。
（2）机器修鞋，皮革翻新、补伤、上色。
（3）各种皮具的清洁、养护、翻新。
（4）各种鞋足类产品的销售，如：鞋油、鞋垫、袜子等。
本店采取会员制和积分制的形式来促进消费：
会员卡：30元的会员卡 九五折
50元的会员卡 九 折
100元的会员卡 八五折
积分制：消费满100元的顾客，赠送鞋垫；消费满200元的顾客，赠送袜子；消费满300元的顾客，赠送鞋油。(积分制的有限日期为一年以内)。以上的赠品均是翰皇品牌的产品。在节假日的时候会有其他的活动来促进消费。
第四章 竞争性分析
一、竞争者
1.我们的主要竞争对手：
校内洗衣店及校门口的一个修鞋棚
2、我们的竞争对手所占的市场份额和市场策略：
洗衣店：校内少数顾客而且顾客对其服务口碑评价一般
修鞋棚：部分女顾客，她们所要求的服务为修鞋、换鞋跟、换拉锁等小额业务。
3、对所处竞争环境的预测：
鞋业生意暂时没有投资者相中，一旦我们的加盟店进入营业阶段并且效益颇佳的话，立刻会有竞争者与我们抢夺市场。
4、在竞争中我们的发展、市场和地理位置的优势所在：
我们是以加盟店的形式经营的，在自身优势方面已做了分析。我们面对的是在农大校园内的近一万学生与周边约一千人居民，这清楚的表面我们守住了约一万人左右的固定顾客群体并且学校附近暂时不存在激烈的竞争环境。我们的选址定在学校对面，这个位置距离学校非常近而且不在校内，双阳区的人民不受身份限制，同样可以享受我们的服务。
5、我们在市场竞争中所具备的优势：
我们的加盟店与自主经营的竞争对手来说，具有多方面的优势，如翰皇的知名度，总公司给予的形象、设备、产品、人力资源等方面的支持，为我们的加盟店提供了无形的竞争资产。
二、竞争策略
㈠产品战略：包括产品组合策略、产品差异化策略、品牌策略等策略地灵活运用。 ㈡服务战略：
①服务差别化战略：翰皇具有统一的设备配置、统一价格标准、统一市场运作、统一经营理念、统一服务标准。
②产品差别化战略：统一产品销售，翰皇产品具有统一的品牌、商标、包装、产品组合、产品生命周期等特性。有利于消费者对产品产生信任感与忠诚度。
③人员差别化战略：翰皇对员工进行统一人员培训与业务培训，有助于员工更快、更好地掌握本公司技能。这区别于其他零散洗鞋店即培训即上岗的工作方式。
④形象差别化战略：翰皇公司对加盟店实施统一店面设计、统一标识，区别于其他洗鞋店。
㈢价格战略：
1、削价策略
① 选择合适的降价时机② 店铺切忌频繁降价③ 掌握合适的削价幅度
④ 削价方法⑤ 价格折扣策略
2、提价策略：在一定时期内，对某种畅销产品进行小幅度提价，以达到小额盈利或者使产品在同类商品中树立威望等目的。
（备注：① 说明提价原因② 切忌所有商品同时提价③ 可以选择下述时机采用提价方式。④ 注意提价幅度）
3、招徕定价法。即对几中商品实行微利或亏本的牺牲价，以招徕顾客，连带性地推销其它商品。
㈣促销战略:以新生开学与节假日为主要阶段。如会员制、折扣优惠等。
第五章 产品与服务
一、 护理系列
1，翰皇真皮美容霜(黑色，无色和棕色):选用中国发明专利配方。采用川白蜡、卡那巴蜡、动物油脂、蛋白质、绵羊油等化妆品级原料。使用最先进的均质乳化设备，应用微乳化技术，经特殊加工配制而成。适用于所有光面皮制品涂饰。具有去污、上光、柔软、防霉、防老化、
延长皮革制品使用寿命等特点。有黑、无、棕、三种颜色。
2，翰皇精品美容霜(黑色，无色，棕色和红色)：精品真皮美容霜在美容霜的原有基础上更有效渗透、深层保护真皮。
3，翰皇真皮美容喷剂：采用精制蜡、防滑剂、增艳剂、皮革护理剂和抗静电剂等为主要原料经特殊配制加工而成。主要用于真皮沙发、汽车坐垫等光面皮革制品涂饰。具有防潮、防霉、防老化、抗静电、抗磨擦、增加艳丽和防滑等功效。
4，翰皇真皮沙发护理霜：为沙发清洁专用品。采用精制蜡、硅酮、绵羊油、皮革柔软剂和营养剂等主要原料，经特殊配制加工而成。本品适用于光面皮制品涂饰。能使皮革面丰满自然、柔软滑润、防潮、防霉、抗静电、抗老化、抗磨擦、光亮持久。
5，翰皇真皮沙发清洁膏：为沙发专用品 。采用特效皮革清洁剂、柔软剂和护理剂，经特殊配制加工而成。适用于所有光面真皮沙发清洁之用。具有不损伤皮革，且去污效果好，用后手感柔软光滑的特点。
6，翰皇绒面革保养剂：是新一代翻绒皮、磨砂皮翻新着色剂，特含着色剂及柔软剂，既能令磨损褪色的皮面重新恢复光泽色彩，更能滋润皮革内外，确保皮质柔润及柔软，防止皮革硬化及干裂。适用于翻毛皮，磨砂皮制成的皮鞋、皮靴、皮衣及皮手套等皮具。
7，翰皇地板蜡：适用于各种地板、木制家具、金属和塑料表壳等。具有使用方便、去污、上光、养护等特点。
8，翰皇纳米长效净菌剂：是新一代高科技纳米长效广谱抗菌喷雾剂，能有效抑制细菌、真菌等微生物生长繁殖，一次喷涂有效抗菌可长达一个月以上，抗菌率达99%。具有广谱抗菌，长效持久、无毒无味、不伤皮肤、不伤衣物、应用广泛等特点。
9，翰皇旅游鞋专用清洗剂：采用多元配方，集杀菌、去污、柔顺于一体，针对旅游鞋、休闲鞋特性精制而成。不含碱、磷、铝，生物降解98%以上，属环保型产品。
10，磨砂鞋粉
二、修鞋器材
1， HHB型皮鞋修饰美容机：打蜡抛光，修边打磨，喷光改色，灭菌除臭，抛光除尘，加温烘干，粘胶压合，蒸汽除皱。
2，撑鞋机：真皮鞋的定型、拉长、撑宽、撑肥。、
3，喷枪：上色喷涂用。
4，气钉枪：修鞋时使用的设备，打钉固定用。
5，双缸气泵：充气。为机器压合系统加压，喷枪、气钉枪的使用供应标准压缩空气。 6，喷光台：用于皮衣、皮鞋、皮具的翻新改色。一是将喷涂中产生的异味气体排到室外。二是把喷涂中产生的汽雾吸附到循环水幕中排出。可有效防止店内物品染污。
7，机器设备系列：皮鞋修饰美容机HHB型.撑鞋机.喷光台（5星级店用）无声气泵（双杠空气压缩机）气钉枪.喷枪.电烙铁
8，配置系列：脚踏擦鞋箱.员工工装.修鞋工具.授权牌.铁脚.挡板.垫板。
三、鞋足类产品
鞋油 清洁喷剂 鞋粉
除臭剂：抑制脚气消除鞋内异味
充气鞋撑 多功能擦鞋手套 扩鞋器 鞋撑子 鞋塞 鞋擦 鞋刷 鞋带 擦鞋纸 擦鞋巾 鞋垫：按摩鞋垫 羊毛鞋垫 前半垫 增高垫 脚后跟贴 半垫袜子
四、全方面的支持
从签定合约开始，就进入开业的前期准备阶段。公司将实施全程的开业支持：
（1）为加盟商订购设备、配置、店面经营产品、会员卡。发放店面经营管理手册、技术手册、开业手册、加盟商管理手册、价目表、会员制度、服务项目的灯片（喷绘）、赠送（订购）及开业时所需宣传彩页、气球等物品。
（2）免费为加盟商培训技师、店长、服务员，保证时间和质量。
（3）免费为加盟商设计店面装修，定位服务区、产品展示区、修鞋区。为加盟商提供店面装修手册。
（4）在加盟店开业时，公司将会派专人到店面为加盟商作前期开业指导，检查装修质量、调试设备，检查店内物品的准备情况、指导开业宣传（免费服务）。
（5）公司专业人员指导加盟商开业。
(6) 公司的运营模式是以连锁总部为依托，全国各个省会城市下设分公司,一些主要的城市下设办事处，使管理深入到每一家加盟店，使服务深入到每一个消费者，同时公司上百余人的售后服务队伍每时每刻为每一位加盟商做最全面细致的服务。
第六章 财务计划
一．资金需求
我们的翰皇擦鞋连锁为三星级加盟，三星级加盟金为10000元，此费用为一次性收取；权益金每年3600元（商标使用费），按年度收取；保证金10000元，此费用在合同期满并且加盟商无违约的情况下全额返还；配置金3000元，（如工具、会员卡、脚踏箱等）此费用为一次性投资所提供的产品均为出厂成本价；专用设备费13800元，美鞋机等等。具体如
主营业务收入
减：主营业务成本
主营业务税金及附加
主营业务利润
加：其他业务利润
减：营业费用
管理费用
财务费用
营业利润
加：投资收益
补贴收入
营业外收入
减：营业外支出
利润总额
减：所得税
净利润
第一年， 10.80万 4.04万 1.84万 4.92万 0.10万 3.40万 1.42万 1.42万 0.35万 1.07万 21.6万 0.36万 3.67万 17.57万 0.20万 4万 13.37万 13.37万 3.34万 10.03万 32.4万 0.36万 5.51万 26.53万 0.50万 6万 20.03万 20.03万 5.01万 15.02万 投入资金40400元，按照每天盈利300元，每月盈利108000元计算，扣除税后预计年末收入10700元，管理费用= 员工工资500×3人×12+租金10000／年 =34000；广告投入1000元；年终利润1.07万元加上返还的保证金10000元；
第二年， 投入3600元，其他费用在第一年已经一次性付清，按每天盈利600元，每月盈利18000计算，扣除税后预计年终收入10003元，管理费用=员工工资800×3人（另有提成）×12+租金10000／年=40000，广告投入20xx元；年终利润10.03万元；
第三年，投入3600元，其他费用在第一年已经一次性付清，按每天盈利900元，每月盈利27000计算，扣除税后预计年终收入150200元，管理费用=员工工资1200×3人（另有提成）×12+租金10000／年=60000，广告投入5000元；年终利润15.02万元。
本盈利预测根据所在的市场进行详细的分析，当地市场具有很大的发展潜力，我们所面临的消费群体是大多数的学生，在学生的自主动手能力差的今天，我们可以为他们解决这一问题，在为这一行业的空白市场增添色彩。预计第一年收回成本，在合同期满三年的情况下达到盈利，逐渐的加大广告的成本，扩大宣传力大、加大知名度、信誉度。投入小，回报大，本着保守的原则编制的。
二、企业收入预测
我们的翰皇擦鞋加盟店倚着投入小、回报大、风险小的原则，预计在第一年收回成本，依据市场的调查，按每天300元的收入，预计第一年收入10.8万元，在合同期满并且加盟商无违约的情况下返回保证金一万元；第二年加大投入宣传力度，提高利润，在交完一次性的资金后，投入的资金减少，按每天600元的收入，预计第二年收入10.03万元；第三年对宣传力度再加大，对员工的奖励提高，按每天900元的收入，预计第三年收入15.02万元。
第七章 企业退出机制
翰皇洗鞋店（双阳加盟店）是一家以洗鞋、擦鞋、修鞋为主要业务的洗鞋经营店，为农大学子及周边居民提供标准胡、正规化与个性化的服务，利用翰皇这一品牌的知名度来快速渗透到消费者心中，使消费者在短期内对我们的加盟店产生信任感与满意度，以达到加盟店盈利的目的。对于市场上的风险，我们也有所预测，抱着以投资少、回报大、风险小的期望开店营业，如果实际盈利与预期期望有大相径庭的差异，我们将采取退出机制，采取整体出售的方式回收资本。
第八章 结论
我们作为刚出校门的创业者，由于人力、财力与物力的局限性，我们适合选择像翰皇这种结盟费较少、总部提供多种支持的特许经营店。作为一个资金有限的投资者，我们看中的是翰皇公司多方面优势：
我们能立即利用成熟的连锁名称、商标等企业形象资源；利用连锁总部成功的经营模式，能降低单独经营失败的风险；即使是缺乏专业经营经验，也可以在连锁总部的培训和指导下从事这种专业经营活动；比起个人经营而言，我们具有较强的竞争力；能够稳定地获得廉价的商品和材料，采购效率高；利用统一实施的促销活动，增大促销效果等独特优势。如果从消费者角度看市场，即使是规模小店，也可以利用统一形象和标准化的服务体系消除顾客的担心。
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