述廉述职报告集合五篇
在经济飞速发展的今天，越来越多的事务都会使用到报告，报告具有双向沟通性的特点。我们应当如何写报告呢？以下是小编收集整理的述廉述职报告5篇，希望对大家有所帮助。
述廉述职报告 篇1
述职述廉人王业启,现任霍山县国家税务局党组成员、总经济师。20xx年元至11月在霍山县国税局稽查局工作。年终岁末，静心回顾20xx年的工作，本人在县局的正确领导下，扎实努力，爱岗敬业，勤奋工作，廉洁自律，较好地完成了各项工作任务。现将本人履行岗位职责、廉洁从政等情况汇报如下，恳请各位领导和同志们予以评议。
一、一年来工作整体效果
（一）加强学习，提高素质。
素质是做好工作的首要前提。本人一贯注重政治业务学习，一年来，积极参加稽查局组织的各类政治学习活动，陶冶道德情操，不放松对自己世界观的改造，切实提高党性修养。在业务学习上，今年本人系统地学习了注册税务师考试的专业知识。参加了安徽财经大学财税专升本毕业考试，成绩在班上名列前茅。顺利地进行了论文答辩，取得了本科文凭。另外本人还比较全面地学习计算机专业知识，使自己计算机水平有了一定的提高。自己在对待学习上，坚决做到学习有笔记，思想有觉悟，行动有落实。
（二）勤奋工作，成效明显。
本人在20xx年的税收稽查工作中，努力认真，摆正位子，全年共开展稽查25户次，占稽查局总户数83户的30%。查补税款滞纳金罚款总计166864元，占全局的952000的18%。另有安徽应流铸造有限公司稽查案件在县局重大案件审理委员会有待审理。在所有稽查纳税人时，本人都能严格按稽查规程办事，规范执法，程序到位，堵塞漏洞，优化环境，在多次稽查执法检查中，未发现一次差错，稽查案件质量较好。同时在查处纳税人违法的行为过程中，注重税法的宣传，纠正纳税偏差。如在安徽应流铸造有限公司的稽查工作中，通过多次耐心细致的宣传税法，彻底解决了企业长期以来，从合肥公司开来的进项税金发票全部按17%税率抵扣的错误，增加了霍山当地的财政收入，仅此一项整个应流集团全年在霍山就会增加税收200多万元。
（三）多方努力，稳妥处理。
本人在20xx年月12月份调任霍山县国税局总经济师这一工作岗位后，按县局安排，妥善处理了闲置车辆出售、临时工要求提高待遇，购买养老保险等两项应急事务。在闲置车辆出售工作中，本人在办公室、监察室的配合下，制定了详细的《霍山县国家税务局出售闲置车辆出售办法》，印发了出售公告，严格按照市国税局核定的评估价格执行，通过公开、公平、公正的方式，妥善处理了四部闲置车辆，一次性办理了四部车辆转户手续，解决了长期以来，出售车辆不办理转户手续，存在严重经济隐患问题。在对待临时工的问题上，初步制定了《霍山县国税局临时工管理暂行办法》，在人教、办公室的支持下，深入走访了劳动、社保、司法、企业等多个单位，基本上掌握了现行政策法规，印发了《霍山县国家税务局临时工调查统计表》，全面调查了解，多次和临时工沟通，反复说服，讲清规定，使这一比较棘手问题暂时缓解。
（四）岗位练兵，扎实认真。
在今年举办的岗位练兵活动中，紧紧围绕高标准，重技能，求实效这一总体思路，充分利用省、市局岗位练兵教育网络平台，扎实开展岗位练兵活动，确定学习目标，制定学习计划，以参加稽查局组织的集中辅导和个人自学相结合，通过岗位练兵来促进工作，从而使岗位练兵工作开展扎实，成效显著。本人在参加的市局和省局举办的岗位练兵竞赛考试中，在霍山县国家税务局稽查系列参赛人员中成绩比较理想,同时代表的霍山稽查在市局的岗位练兵活动中成绩列全市第一名。
（五）团结同志，乐于助人。
无论作为领导干部还是普通税干，我都一贯团结同志，对待同志时时出于公道正派。对待税干需要自己帮助的事，特别是税干子女上学的事，本人利用同高等学校有良好联系这一渠道，无论是谁，只要找到我，我都会当作自家的事，用心去做，当好参谋，帮助税干的子女上到他们所希望上的专业和学校。20xx年就有二位税干子女在我的努力下，上到了理想的专业。截止20xx年底，经我牵线，就有二十多税干子女考上了理想的学校，有的已进入税务部门工作。
（六）廉洁自律,淡薄名利。
本人始终认真执行党员干部廉洁自律和国税部门若干廉政规定，加强学习，珍惜工作，常算经济账，家庭账，时刻提醒自己，不断提高拒腐防变的能力。在实际工作中，做到了常在河边走，就是不湿湿鞋。在从事稽查工作中，没有收过纳税人一份礼，没有参加过一次娱乐活动，更没有因稽查工作而故意刁难纳税人，受到了纳税人的赞誉，也维护了国税局的形象。
二、个人履职情况的自我评价
自己认为，过去一年，对于四十不惑的我来说，是一段不平凡的人生旅途，也是我转变角色，勤奋工作，仍需努力的一年。履职如何，我个人认为还需要在以下二个方面去努力，去探索。
（一）成绩取得，是组织的关心和同志们的信任的结果。
过去一年中，本人无论是在税收工作中取得成绩，还是在全市副科级领导干部竞争上岗取得成功，个人认为都是组织上的关心，全体税干的高度信任所产生的。反思自己，个人并没有多大能力，要履行好自己的职责，只努力工作，才能回报组织和广大税干，扎实认真履行好本人的职责，堂堂正正做人，实实在在做事，这将是我今后追求的主要目标。
（二）再上台阶，更需注重自身的学习。
只有不断地加强学习，才能更好地履行职责。要不放松对自身的严格要求,树立终身学习思想，要做学习的模范，树立正确的人生观、价值观，向社会学习，向班子其他同志，向全体税务干部学习，只有这样才会更好地履行职责，为构建和谐国税作出应有的贡献。
过去一年，本人虽做了一些工作，但由于本人的能力水平有限，离上级局要求和全体税务干部的期盼仍有不少差距，特别是有时工作上带情绪，影响了税收工作的完成，办事的效率有有待提高，团结和帮助税干还差距，这些都是在今后工作中急需改正的。我有自知之明，在霍山县国税局总经济师这个岗位上，要履行好职责，仍需下苦功夫，加倍去努力，力争把工作做的更好，不求尽如人意，但求无愧组织。旁观者清，恳请领导和同志们指出我的诸多不足和过失，以利于我今后更好地工作。
以上述职述廉，不当之处，敬请领导和同志们批评指正。
二○○七年二月二日
述廉述职报告 篇2
在即将过去的里，作为征管科信息化建设战线上的一名工作者，在市局计算机管理处、县局党组、征管科的英明领导下，紧紧围绕“理清思路，抓住重点，把握方向，着力构建知识共享和打造高效工作平台，稳步推进信息化建设工作上一个新的台阶”的工作思路开展工作，一年来做了一些有益的工作，也还有很多工作没有做好，下面对自己这一年来的工作进行总结，希望在座的同仁给予批评指正。
（一）夯实基础工作，构筑畅通平台。
一是在2月底，完XX县局到税务所广域网络改换工作。县局到各所总共10网点的网络运营商由广电改为电信后，网络通信故障大为减少，内网络环境得到有效改善，全年因运营商线路故障原因引起的网络通讯故障仅3起，且都得到了及时有效解决。
二是根据市局要求完成了全局内外网的完全隔离，开通机关大楼22个网点光纤上互联网工程，其余各所也通过adsl方式开通2-3台计算机能上互联网，既解决了各单位上互联网查询资料、获取信息的通道问题，又解决了数据信息的安全问题。
三是在4月中旬，完成到市局网络双线路改造工程。改造后的网络到市局带宽由由2m增大到8m，运行速度大大提高，且双线路同时运行，一条线路出现故障后自动切换到另一条线路，确保了到市局网络24小时不间断，网络改造后县局到市局网络没有出现一次通讯故障。
四是7月下旬为了加强网络安全，县局为每位职工配备一个2g优盘，在11月上旬升级了全局内存为256mddr2为1g，对全局针式打印机进行统一维护，有效地解决了基层的工作负担，提高了工作效率。9、10月份对县局、三江所、打通所的机房实施了网络线路改造，对机房的改造完全按照网络安全标准，统一规范，整洁有序，夯实了硬件基础，增强了网络运行稳定性。
（二）加强制度建设，提高应用水平。
一是在下半年重新修订了《计算机类设备管理办法》和《计算机员管理暂时管理办法》，针对近年计算机管理中出现的新情况和新问题，加强了对计算机使用责任人和物的管理，我局计算机类设备管理更加科学化、规范化，计算机管理员的工作有章可循。
二是整合机房服务器资源，启用新的数据业务。今年以来相继对县局ftp服务器功能进行调整，根据工作需要适时开设“临时存放”和“全局共享”文件夹，通过归类管理，优化了服务器性能；同时县局还启用了新的ftp（单位内部共享ftp）服务器，解决各单位个人的电子数据的安全存储（备份），作为县局ftp的有效补充；同时开通了全市地税系统范围内的即时通讯工具rt软件，方便了工作联系，加强了职工之间的交流；
三是关口前移，加强预防，实时监控，网络安全管理上新台阶。今年以来督促全局内网所有电脑安装由市局统一配备的瑞星网络版杀毒软件，不留一台死角，并实时监控，对发生问题的计算机及时通知处理；同时用好市局下发的防火墙、防入侵检测等网络产品，通过实时监测每天的数据流量，利用统计分析结果实现网络安全预警、问题及时发现、事故及时处理的网络安全管理体系，我局网络安全环境得到进一步改善，有效减少了网络安全事故的发生。截止到目前为止通过网络监控发现问题计算机在20次以上，每次都控制在一个小范围内得到处理，最大限度将安全损失降至最低，有效避免病毒的大面积感染和网络阻塞，保证全局的网络安全；
（三）加强维护，做好服务。
一是用好市局下发的设备，实现远程办公。目前已对局领导、人教科、办公室、计财科以等特殊重要岗位配备实现了家庭远程办公，有效减轻了上述岗位人员到办公室加班的压力；为解决今年以来西城所运输企业拷盘/写盘多次发生带病毒到局内网络的问题，对西城所运输企业拷盘/写盘不进入局内网进行操作，而采取单独计算机杀毒后通过互联网方式直接进入市局运输发票服务器单独进行拷盘/写盘，保证了局内网的安全；
二是各软件运行系统运维渐入正轨，部分工作成效显著。今年以来配合相关科室完成了企业所得税和土地增值税预算款编码的更新，以及完成了对煤碳基金、网上办税等程序的升级，县局运行的三大系统（征管软件、公文处理、行政内网）以及ftp服务器全年运行平稳，县局网上办税推广工作在市局今年11月初对该专项工作进行通报中推广率名列全市第二，这是县局的单项工作多年来首次在全市名列前茅；
三是计算机日常维护模式实现远程维护，极大地提高了工作效率。在目前全局职工素质参差不齐，各单位计算机管理员兼职且工作量大，县局计算机管理员人少事多的情况下，只要与县局网络能保持畅通，就可以实现对计算机的远程维护，有效解决了以前计算机出现小故障要到现场进行维护的老大难问题，为单位节省费用，为基层计算机使用人员节约了时间，提高了工作效率。
述廉述职报告 篇3
上半年，扶持科以服务基层、服务民生为重点，以建设“勤政、廉洁、务实、高效”的服务型科室为目标，认真履行职责，明确工作思路，切实加强和改进工作作风，扎实开展各项工作，确保各项工作有序推进。
一、统一思想，认真组织开展“满意科室”评选活动。
根据《市“满意科室（站所）”评选活动实施方案》的通知要求，扶持科列入20xx年度70个服务经济建设的重点科室之一。接到通知后，扶持科结合科室职责将 “满意科室”评选活动作为20xx年度科室工作重点，同时也作为队伍素质提升的有利契机，认真组织开展评选活动。一是明确科室分工，落实工作责任。因人事变动，扶持科及时调整工作分工，进一步明确工作责任。二是制定工作计划。根据评选要求，结合科室实际及时制定了“满意科室”评选活动计划。三是开展送服务下乡。年初，组织人员深入到项目点，对项目申报工作进行现场指导服务。5月底6月初，根据局里统一安排，赴11个乡镇（街道），开展水库移民后期扶持项目管理业务培训。四是认真开展结对帮扶工作。20xx年，扶持科共有2名帮扶对象，均为下涯镇马目村低保户，半年来，扶持科先后4次到马目村走访、慰问帮扶对象，做到年初送温暖、年中送清凉。其中一个帮扶对象患有精神残疾，家中只有一个老母亲，因无钱医治，该帮扶对象从未上过医院。了解情况以后，扶持科一方面与残联、第四人民医院等单位联系，一方面主动与村两委协商争取资金，尽早将帮扶对象送医。目前，第四人民医院医生已对其进行检查，认为治愈的可能性比较大，资金到位后即将其送医院治疗。
二、认真履职，扎实开展各项工作。
（一）认真做好人口复核与直补资金发放工作。
一是及时完成年度人口复核工作。根据省移办《关于认真做好大中型水库移民后期扶持人口年度复核工作的通知》要求，20xx年12月我科即开展了20xx年度直补人口复核工作。经村、镇逐级复核，因死亡等原因核减65人, 补登、恢复3人。二是安全及时发放后扶直补资金。认真做好直补资金发放准备工作，将直补资金发放报告、发放人员（电子表）花名册及时提供报送市财政局审批和做好与市信用联社的业务联络。根据后扶资金到位情况，上半年及时发放了20xx年三季度和四季度的后扶直补资金，发放率为100%。同时，耐心细致地做好来电 、来访直补人员的咨询解释工作和移民直补人员信息修改工作。上半年，共修改身份证、名字等移民信息17余人次，接待咨询移民后扶政策50余人次。
（二）认真做好大中型水库移民后期扶持项目管理工作。
一是及时完成20xx年度后期扶持项目计划的立项申报工作。年初组织人员对11个乡镇（街道）报送的225个项目前期资料进行审核，并在分管领导带领下赴各项目点进行现场踏勘。根据资料审核和现场踏勘情况，综合考虑项目建设的可行性、真实性、科学性等因素，经局班子研究，最终确定上报并经市移办批复20xx年度后扶计划项目157个，总投资12312.51万元，其中后扶资金投资3765.12万元，受益移民达273544人次。二是认真仔细地做好项目的验收结报工作。截止6月15日，共完成项目验收203个，项目总投资14082.75万元，其中后扶资金投资3551.66万元。在工作过程中我们重点强化项目管理规范，认真仔细地审核资料，及时组织项目验收，既确保专项资金使用安全又保证验收合格项目后扶投资资金及时到位。
（三）认真做好国家农田防护工程的相关管理工作。
一是及时组织实施国家农田防护工程设施的检查整修。4月初会同疏浚队对库区十四片农田防护工程进行了全面的检查，对检查出的问题进行分析并分类编制维修方案和预算，及时报局领导审批，确保在汛期前对需要维修的农防设施进行及时维修。二是加强汛期的巡查。
三、积极探索，创新扶持方式，服务村级集体经济。
当前，村集体正常收入普遍偏小，存在一批“空壳”村。同时，存在村级集体经济发展不平衡，差距明显，入不敷出的村逐年增加等现象。近几年来，各级政府均出台了壮大村级集体经济的相关政策规定，省、市移民办也先后就扶持村级集体经济增收，促进移民创业致富提出相应的要求。今年，就如何创新扶持方式，促进移民创业致富，扶持科进行了积极探索。一是深入调研。年初，扶持科组织人员到相关乡镇（街道）进行调研，通过走访农户、征求村镇意见等形式了解村（社区）集体经济情况和村（社区）干部、移民群众的'愿望。二是确定试点项目。通过前期调研，确定新安江街道叶家社区、洋溪街道洋溪社区、大慈岩镇李村村的农贸市场建设项目为壮大集体经济重点扶持的项目，20xx年，移民后期扶持资金在试点项目共投资60万。
四、下半年工作打算
下半年，扶持科将继续结合科室职责，狠抓工作落实，进一步增强工作主动性，确保各项工作任务的顺利完成。
一是继续认真做好后扶直补资金的发放工作。确保直补资金及时足额发放。
二是进一步规范项目管理，提高项目完成率。根据项目规范管理要求，加强项目资料的审核和指导，提高项目完成率。
三是认真做好20xx年度后期扶持项目计划的立项准备工作。对乡镇（街道）申报的项目资料做到随时报送随时审核，及时到现场踏勘，建立项目库。
四是以创“满意科室”活动为契机，推进队伍建设。加强政治业务学习，强化服务意识，提升科室人员整体素质。
五是努力完成领导交办的各项工作任务，积极配合各科室工作
述廉述职报告 篇4
xx年财政监督工作在我局领导的关怀和支持下，紧紧围绕年初县委、政府既定的任务及财政中心工作，以服务财政改革和管理为目标，创新财政监督机制，规范财政监督行为，认真履行财政监督职责。根据自己所在股室的工作职责，重点开展了xx年小金库专项治理、会计信息质量检查、强农惠农专项清查（专项资金综合治理）、乡镇财政监督检查等工作，竭尽全力、兢兢业业，较好地完成了各项工作。下面我将遵照县纪委的要求从工作和廉洁等几方面向各位领导做一简要陈述：
一、我股的工作职责
1、研究拟订财政监督的制度办法；研究提出强化财政监督管理的建议或措施。
2、监督检查各部门、各单位财税法律、法规、政策和制度的执行情况；监督检查各项财政收入的征管及财政资金的分配、使用和效益等情况；配合监察、审计部门进行专项检查工作，对查出的违法违规问题依法进行处理，并提出完善监管制度和加强管理的意见和建议。
3、会同局内有关股室监督县本级预算的执行。
4、研究拟订全局对外检查计划，统一管理全局对外检查工作。
5、监督局内各股室财政法规、政策、内部管理制度的执行情况和本级预算管理及预算执行情况。
6、按照上级会计信息质量检查的要求，组织开展会计信息质量检查工作。
7、协调财政监督与其他经济监督的工作关系；协调和指导局内各业务股室的监督检查工作；参与全局各项财政监督管理制度和办法的制定。
8、办理局领导交办的其他事项。
二、xx年完成的主要工作
（一）贯彻省市精神，强化xx年小金库专项治理工作
1、认真开展xx年党政机关和事业单位“小金库”专项治理工作“回头看”工作，并配合完成了省级的专项检查验收工作。
2、协调县民政局组织在册登记的社会团体和公募基金进行“小金库”专项治理工作，并于10月9日完成了自查阶段的上报工作。
3、经县治理“小金库”工作领导小组研究同意，制定了《xx县国有及国有控股企业“小金库”专项治理工作实施方案》，根据我县具体实情，对六户相关企业布置了自查和有选择的重点检查，并且完成了上报工作。
（二）强化会计监督职能，组织开展了会计信息质量检查
按照市局统一部署和全局对外检查计划，组织实施了4户行政事业单位（含2户国有企业主管部门）的会计信息质量检查，通过检查规范了单位财务收支行为，维护了财经纪律，促进了财务管理水平不断提高，并按照时间要求及时将检查情况上报市局，受到市局的肯定和表扬。
（三）全面监督，突出重点，积极组织开展了强农惠农专项清查、配合参与了纪检委组织的xx年财政专项资金综合治理工作
1、按照省、市强农惠农专项清查领导小组的部署和要求，认真制定了《xx县开展强农惠农资金专项清理和检查工作实施方案》，在全县各相关单位组织开展了强农惠农专项清查各阶段的工作，清查项目个数76项，资金总量达61134万元。并且通过县局与市局的协调，省级检查组未抽选我县作为重点检查县。
2、按照县委xx年财政专项资金综合治理工作要求，配合纪检委对纳入治理范围的重点审计、重点检查资金进行了清理摸底。
（四）加强对乡镇财政工作的指导，积极开展乡镇财政监督检查工作
为规范乡镇财政、财务和会计工作，提升乡镇财政管理工作水平，促进乡镇财政收入的稳定增长；大力调整乡镇财政支出结构，促进支出节约和管理规范。按照市局文件安排部署，组织县辖18个乡镇开展xx年监督检查的自查，并分片选取独石口、龙门所、东万口、大海陀、样田、炮梁6个乡镇进行了重点检查。
（五）以提高财政资金运行质量为重点，搞好政府及局领导交办的临时性财政监督检查工作。
1、参与带队组织对xx区实施了财税大检查的县区互查工作。
2、根据县政府相关工作安排，对大海陀、黑龙山、剪子岭三个上划林场的人员编制、固定资产情况及债权债务进行了监督核查。
3、根据县领导的有关批示，对我县白河治理征地补偿资金使用及县政府招待所xx年财务收支情况进行了监督检查。
4、完成了县卫生局下辖茨营子、镇宁堡、炮梁、三道川四个乡镇卫生院基建欠款和健龙福利化工厂贷款的核实。
三、下一步工作安排
1、继续深入抓好“小金库”专项治理的各项工作。
2、完成xx年专项资金综合治理及强农惠专项清查和检查工作的扫尾工作。
3、一如既往的配合好市局派驻我县的财政监察员工作。
4、努力完成上级及本局领导交办的其他工作。
四、xx年个人廉政情况
按照纪检部门的要求，能经常性学习党纪法规，廉政建设有关规定，不断增强自律意识，以此端正工作作风和生活作风。正确对待手中的职权，按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内“不缺位”，制度之外
“不越位”，切实履行好自己的工作职责，工作上的事能及时与主管局长和各股室沟通，有效避免了违纪违法行为发生。作为我个人来讲，能严格执行廉洁自律规定，没有违反廉政规定和制度的行为。
总之，在xx已过去的时间里，自身工作虽然取得了一些成绩，但与财政管理、财政改革的要求比，与兄弟股室所取得的成绩比、与局领导的要求比还存在较大的差距。特别是在职能发挥、工作方式方法等方面还存在不少问题。在新的时间里，我要发扬成绩，克服不足，立足自身，努力提高财政监督工作、提升业务水平，再创财政监督工作新业绩。
述职述廉如上，如有不妥，敬请批评指正。
述廉述职报告 篇5
这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里，王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’
注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
咨询有关临时转正式用电问题：1新建小区。
开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
2关于卡表退费问题：
其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
3、关于石景山校表问题：
可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
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