话务员的实习报告

时间：2024-04-30 06:34:57 实习报告我要投稿

关于话务员的实习报告4篇

　　随着个人的素质不断提高，报告与我们愈发关系密切，报告成为了一种新兴产业。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家整理的话务员的实习报告4篇，欢迎大家分享。

关于话务员的实习报告4篇

话务员的实习报告篇1

　　刚刚结束了大一一年的大学生活和学习，面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然开朗，我们在经历着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但却必须务实，也必须有意义。我们进入大学接受更高等的教育就要让我们学有所用，而不是一心只读圣贤书，与这个社会脱离了联系，我们的知识只会变成一潭死水，毫无价值。大学就是这样一个平台，我们既要在这里懂得如何学习，更要学会如何与这个社会打交道。我想，各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个原因。我感到新奇，因为我19年的人生将要第一次融入这个熟悉又陌生的社会；也很期待，我希望可以多少学到一些与从前完全不一样的东西；当然心里也有些忐忑，毕竟将要面对完全陌生的环境。

　　怀着这样复杂的心情，我开始找社会实践的项目。开始我想要到一些快餐厅或饭店做服务员传菜员之类的工作，与人接触得多可以锻炼交流能力，也能见到社会各阶层的人多了解这个社会上的人和事。但是去了挺多地方面试都因为我能工作的时间太少（已经回到北京不

　　久就要正式上课了）而被拒绝，于是我想到了兼职。但是对于兼职大家说法各异，我也并不了解，有同学说要到中介公司去建档交会员费，但也不一定就能给安排，也有的同学说有些中介还是可信的。所以就到了网上看招聘的信息，发现有一个到展会聚会当小时工的工作还比较合适，时间也能合得来。与同学商量以后就跟负责人联系了，他让我们到学校不远的一个地方面试。原来这也是家中介公司，里面人气还挺旺，看样子也都是些大学生，稚气未脱的脸孔还让我们感觉很亲切。找到负责人后简单交流了一番竟然发现他是我们邻校北师大的.学长校友，这也就使谈话轻松了起来。最后结合我们的时间安排，我们决定到一家报社去当话务员。工作隔天开始，共持续一周。我们回到学校整装待发准备开始我们的实践了。

　　第一天，我们现在万寿路的地铁口集合，由负责人带我们去报社。到了那里的会议室，报社方面的一个负责人过来给我们进行了简单的培训说明，让我们初步了解了一下我们工作的性质和目的。这家报社是网络世界报社，在9月23日将要在北京万豪酒店举办一个网络年会暨“第十届以太网世界大会”，规模不小，届时邀请北京业界人士参加。目标是到会800人，承办方要求至少到会400人，才资助这次的活动，所以就招聘了我们这些话务员电话邀请。之后又给我们每人发了一张e-mail联系表，一张传真号码登记表，还有我们每天工作量统计表，以及几张联系人列表，看到那表上密密麻麻的联系人，才好像掀开了我们接下来5天工作的面纱。

　　开始工作以后才对报社负责人说的那些话有感触，他说我们也常

　　常接到一些调查或推销业务的电话，会不耐烦是很正常的，虽然这次是邀请业界人士参会，但也会不可避免的被一些业务繁忙对会议不感兴趣的人反感，什么恶劣的态度都会有，什么不好的语气也都会有，甚至是一些威胁的话都可能有，所以必须要淡然淡然再淡然，不论电话那头是怎样的情况，记住有礼貌，声音和气，把会议信息耐心地告诉对方，把需要重发邀请函的人的邮箱耐心核对并登记在表。时刻记住自己的目的是邀请别人参会，其他的包括个人情绪都一律忽略就好。

　　我们这次邀请的大部分都是通信及计算机行业公司单位的总裁，经理或是工程师等等身兼重职的人物，其中很多公司都是闻名遐迩的，譬如IBM，联想，惠普，移动等等。与他们电话联系，常常会有在开会，在忙，不感兴趣，与工作没有联系这样的回复，太忙没有时间或是到时会出差的更是占了大部分。所以为了800人的到会人数，包括我们在内的话务员在一周内要打上上万通电话，这种紧张的氛围是与我们事先想的不一样的。

　　但是还好，我和同学的适应能力还不错，一天下来我们多少都找到了感觉，也学会抓住那短短通话时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点，也知道了能抚平他人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大部分人对于礼貌热情说话的人都会保持最基本的礼貌把话听完，这就使得结果离我们邀请的目的近了许多。还能够听得出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会，什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先再了解一下，

　　这样，对于第一种人就可以不用耽误太多时间，工作的效率就会高很多。

　　虽然这份工作很枯燥：我们每天都重复同一段话上百遍；也不轻松：坐着但是一直不停打电话，几个小时下来嗓子有些受不了；还会经常被人在电话里很不客气地对待，但我们都从中学到了很多，方寸之间的电话联系着各色人等，我们在短短通话的细微之处寻到了很多心得体会，也算是挑战了下自己，不管对方是豺狼还是虎豹，我们都不骄不躁说完我们的话，礼貌地结束对话，心如止水，这，也算是到了一种境界了吧。

　　这份工作看似简单也有学问，我们从前就像是逛在大街上，街的旁边有很多的店铺房间，我们这次进入了一个房间才看到了很多细节，很多以前不可能理解的事现在也都明白了。我还要在以后多多经历，进入不同的房间去观看社会的不同角。

　　这次的社会实践虽然不长，但我觉得我已经达到了我的目的，初步接触了这个社会，也体会到了挣钱的辛苦和朝九晚五忙碌而充实规律的生活，我完满结束了这次的实践。

话务员的实习报告篇2

　　摘要：通过在暑期担任话务员的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。

　　我于7月17日到8月17日在重庆市南岸区八公里的重庆渝州车辆工程技术学校担任招生话务员一职。在此期间，有40个大学生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都十分认真，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆……说着普通话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的积极，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代大学生的意见和对大学生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前

　　没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力. 我以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的.活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!

　　暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

话务员的实习报告篇3

　　前言

　　经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

　　一、实习目的

　　实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

　　二.实习择业分析

　　实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

　　在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

　　三、实习地点

　　江苏南通市海安县通榆南路8号

　　四、实习单位和部门

　　江苏同喜贸易有限公司

　　五、实习内容：

　　最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的.知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

　　一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

　　回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

　　回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

　　从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

话务员的实习报告篇4

　　我于7月2日到8月10日在重庆市工商大学应用技术学院担任招生话务员一职。在此期间，有40个大学生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都十分认真，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆……说着普通话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的积极，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代大学生的意见和对大学生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力. 我以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!

　　暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的.巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我回到学校后会更加

　　要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

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