实习报告5 -实习报告

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中国平安实习报告--2006暑期实习报告信息03-1班杨世宸030814122 2006年8月25日中国平安实习报告--2006暑期实习报告030814122杨世宸今年暑假我十分有幸的在中国平安保险(集团)股份有限公司实习4周。在去之前，我在网上对平安公司以及平安寿险做了简单的了解，由于对公司的熟悉，在面试的时候占了很大的便宜，也打败了金融等经济类专业的同学占据了一席之地。中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称"中国平安")是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。公司为香港联合交易所主板上市公司，股份名称"中国平安"，股份代号2318。公司通过旗下各专业子公司共为3,600多万名个人客户及约200万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万名销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2005年，公司实现总收入为645.90亿元，净利润达到人民币42.65亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。我的工作主要分为两个阶段，第一阶段在营业部。分担营业部的内勤工作。第二阶段是在培训部。当时平安公司正在进行8月增员的活动，对新员工的岗前培训需要做大量的资料整理工作。平安见闻一：每天7点30分的早会。每天早上七点半是平安公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。7点35分，外勤所有业务员和本部的内勤们在营业部的排队站好，本营业部经理站在队列前面。然后广播里宣布早会开始，每日的早会是由各个部门的职员轮流主持。早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿；诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变；让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言；和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天；让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。生命书写辉煌的诗篇。平安！平安！平安！(每次回来跟朋友说到平安每天早晨都会唱司歌，他们都会说是学松下幸之助的。)然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，"思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实…"。早会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的"大早会"。把各个市区做一个大比较，再在本市区各个营业部在昨日成保的业绩量做比较。平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。我所在的营业区共有9个营业部和一个预成营业部，在这十个部中展开千里马与蜗牛命名政策来激励各营业部的业绩量。对前一日业绩最好的部是当日的千里马部，业绩最差的定为当日的蜗牛营业部，一个蜗牛形象会挂在公司入门时的业绩展览墙上，上面挂着所对应的营业部的名称。业绩较好的营业部为了当上千里马，努力的展业，做业绩。某时段业绩一般的营业部也为了摆脱蜗牛营业部的称号而苦苦挣扎。大早会过后就是各营业部的各自的早会。就像关起家门说自己的事一样，营业部经理和

主管门为了赶超其他营业部也是煞费苦心的想策略，带新人，研究新险种，分享成功经验。也开展一些有益于提高员工素质的活动。营业部的早会过后还会开各个小组的早会。由小组主管分析到每个小组成员成功或失败的经验。大家相互提出意见和建议。一层一层会议开到现在，差不多时间到了9点左右，早会基本结束，大家开始新的一天的工作，内勤人员整理各种报表，出建议单，接洽理陪案，蓄期或者加险。外勤人员开始奔波于众多客户之间，开始展业，送建议书，送知音卡，签单，处理理陪初期。平安见闻二：特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。平安保险集团现在人力资源安排上实行的是"一国两制"、"因地而异"的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。公司运用自己在平安大学的教育培养出一支支人数少而业务非常精通的保险业务员队伍。他们一个营业部可能只有二三十人。而在北方的一些省份还实行着人海战术。每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。就河北分公司的现状来讲，各地市分公司仍以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立比赛，增强员工战斗力。公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，或者是农村家庭妇女，还有一部分家里经营小店的业主们。员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。因为保险业务一般都是长期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。所以我们对客户的长期分析是必要的。平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。培养平安管理人才。把新理念、新思想带到平安管理阶层。在各个省、直辖市设立培训点。培训更多的员工。让他们拓宽视野。还在不定期的阶段，提出某部分做的非常好的员工集中做经验分享。大家相互学习。在平安公司，学习气氛是很浓的。内部开销严格的控制制度。保险业在中国暂时是个艰苦的职业。业务员在展业中会经常受挫。有时这会影响到业务员持续工作的热情。激励政策在保险业管理中是非常重要的一个环节。公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。激励品可大可小。小的有价值30--40元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各营业部自己也出台激励政策，这部分资金主要来自部里得到的奖金，甚至部经理个人腰包。在平安公司里，没有浪费的现象。就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。平安见闻三：注重员工的素质培养.中国平安公司吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了独具特色的企业文化。公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了"诚实、信任、进取、成就"的个人价值观，和"团结、活力、学习、创新"的团队价值观。中国平安立志成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，努力建设成为国际领先的金融保险服务集团和金融业的百年老店。20

06年5月27日，平安集团成立18周年。这一天，平安集团精心打造的平安金融培训学院也就是我们平常简称的平安大学在深圳正式挂牌开业。学院占地20万平方米，建筑面积7.8万平方米,有多间学习教室、研讨教室和会议厅，俨然一所小型高校。"我们终于拥有了类似汇丰银行的培训机构，在某些方面甚至可以超越它。"平安保险集团公司副总经理兼首席人力资源执行官顾敏慎向大家宣布。目前，平安大学针对管理者开设了高级领导人课程、中级经理人领导力发展课程、初级管理者培训三个层次的课程；而对具体业务人员开设了寿险专业培训、产险专业培训等分业务品种培训课程。在各省、直辖市地区都有固定的培训地。例如河北分公司的培训地就设立在石家庄鹿泉山庄。新主任培训、天桂山论剑等一系列活动都在那隆重的召开。员工们接受培训的几率为100%。谁都有机会参加培训，都有机会提高自己。总结语在平安的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到保险业营销、理赔或公司内部培训等课堂上没有学到的东西外，更能学到一些课堂上没有提供的东西：如何处理好自己的利益和公司的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个工作人员应该具有强烈的服务意识。在一次与部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，他是这么说的："服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。"是啊，这才是"服务意识"的真正的含义，这才是一个工作人员真正的素质的体现。即将告别校园生活，跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭，我们可能才能深深体会到校园生活是多么值得回味。

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