努力寻找，不断前行-淘宝实习总结文青-恩诚 -实习学习总结
这篇实习总结早在五月初就已经写成，那时侯放在百草园感觉并非最合适的，今天与大家分享自己的一点感悟~白驹过隙，时光如梭，转眼之间五个月的实习生活就要结束了。在这个时间，我简单总结了一下五个月的实习生活，形成文字，与各位分享。可能其中的很多想法都还是鄙陋之见，还请各位指正--你们的建议是我不断成长的源泉！谢谢！第一部分：时间段与关键词一、百淘期间(2009年12月7日--2009年12月14日)关键词：感触之所以是"感触"而不是"感受"，是因为在百淘期间，我不仅仅是听了和看了淘宝小二们的分享，淘宝的环境，也做了一些事情来感知淘宝的文化，比如素质拓展训练，比如担任百淘班级的"掌柜"。虽然这种感触是比较浅层次上的，但是也给了我很大的触动。比如在素质拓展训练中，我看到班级中的有些同学是那样的积极主动，而自己却像蔫了的茄子一样没有为班级贡献什么。我开始醒悟：这样的一个开放的环境，需要你拥有良好的主动性，需要你大气些，需要你敢于承担。虽然百淘只有短短的七天，但在这七天中，我可以感觉的到自己在渐渐地适应，在越来越好。虽然我一向有适应新环境比较慢的缺点，但是七天的成长给了我信心。在最后的倒立考试中，我不用任何辅助一口气过关，我想这是个好兆头。二、开始工作--春节假期开始(2009年12月15日--2010年2月6日)关键词：适应我于09年12月15号开始正式工作，从这一天到10年春节前的2月6日，大约是两个月。这两个月对于我来说是有很多的东西需要适应的，因此"适应"也成了这段时间的"关键词"。需要我适应的主要是以下几点：1、环境：自己是从学校那种比较宽松的环境中来，进入到工作特别是淘宝这样的一个快速发展的公司，感到两者的差别是相当大的。最大的不同就在于学校很少把"责任"压在你身上，而公司给予的"责任"比较大--因为：你较好地完成工作是其他人较好完成工作的前提，这一点在学校是不存在的。2、方式：包括工作的方式、沟通的方式、指导的方式都跟学校不同，特别是指导的方式。在公司中，其他小二不会手把手地告诉你怎么做，最多就是大概跟你说下，然后就是靠你自己摸索，在干中学。说实话一开始我对这种方式也不太适应。3、预期：这里的"预期"指的是实际的网站运营工作内容跟我所想从事的工作内容有比较大的出入。核心的一点在于：在运营工作中，跟商家沟通只是工作内容的六分之一，并且商家很多，不可能细致地去了解商家的需求；而自己当初设想的，同时也是让自己兴奋的工作内容是去跟商家细致的沟通来了解他们的需求所在，了解行业。正是因为这一点，在工作刚开始的时候我有些不理解，甚至在一个上午把手头的活抛开一个人抱着电话跟商家聊天。这也是一个比较大的需要适应的地方。对于第一点和第二点，解决都不是很难，只要改变自己的意识和做事方法，然后习惯了就可以适应。对于第三点，我大概在(花一上午时间跟商家电话聊天)一周之后猛然醒悟到：其实公司本身是需要这样的工作和角色的，网站运营本身就不是一个有很多机会跟商家细致沟通的工作，而对于自己来说，不能要求工作内容改变什么，只能改变自己来适应这份工作，毕竟这份工作的绩效高低决定了公司整体目标实现得好坏。三、春节假期结束--现在(2010年2月20日--2010年5月4日)这段时间长度大概是两个半月，我想用"寻找"来概括这段时间再合适不过了。我的"寻找"是基于以下两个原则：1、将自己的本职工作做好：在我的大学生活中，有一位诸姓老师对我的帮助很大，我们在三年半的时间
中经常谈论一些基本的原则，"把眼前的工作做好"即是一个。我深刻地明白，必须要接受实际的工作内容跟自己预期的差距，这种差距是正常的。另外我也明白，应该有这样一段去做自己本不愿做的事情的经历，而且要把它做好。2、多接触，多实践，寻找自己优势和公司需求的结合点：无论是过去的了解还是进入公司后的学习都使我明白，在职业生涯的初期，不应急功近利，而应打下扎实的基础。我想这个基础一方面指的是技能的积累，另一方面指的是获取信息和对周围事物的了解。所以我决定在这个初期阶段多接触、多实践，加入Staff Club和商城运营魔幻厨房小组也正是出于此意。而多接触、多实践的意义则在于寻找自己优势和公司需求的结合点，从而定位好自己在公司的角色，为创造更好的绩效打好基础。在这样两个前提之下，我开始寻找自己工作的方向。说实话，到目前为止方向仍然不是特别明朗，主要原因是：我发现把运营工作做好，需要运营小二有比较强的行业经验，因为个人感觉运营工作是偏批量化和规模化操作的，而这个就需要运营小二对行业有个比较强的宏观把握能力。但我是个大学毕业生，几乎没有任何的行业经验，只能通过一些侧面渠道去了解，然而这样的效果并不会好。我想这或许会在将来成为阻碍工作继续良好推进的瓶颈。上上周我跟云阳做了一些交流，他告诉我要想学习把运营工作好第一年应是学习如何把现有的商品更好地卖出去即营销；第二年学习如何找到更好卖的商品即行业了解和掌控，第三年应是把二者结合。最近结合自己的工作对于他所说的有了一定的理解，但是时间较短，也无法得到定论。当然，我亦明白，困惑是很难避免的，我需要保持一种勇于面对问题然后发现答案的激情和态度，而且这一切应该是以做好眼前的工作为前提。第二部分：总结--客户第一、拥抱变化一、客户第一"六脉神剑"的第一点就是"客户第一"，我过去会简单地理解这一点，然而到了工作中我才能更加深刻地理解它。"客户第一"中的"客户"不仅仅包括商家、也包括消费者，甚至还包括自己的同事小二。首先运营工作不应该是只单单考虑商家或者消费者的需求，而应该综合考虑到两者，来做好引导者和渠道的作用，为消费者提供好的商品，帮助商家实现价值。同时，我觉得"客户第一"不一定意味着需要为商家和消费者提供提供什么的帮助，很多其他的事情比如把活动页面做得用户体验更好一些，比如把类目导航调整得更加清楚一些，都是在很好地体现"客户第一"。日常跟同事小二的合作同样应该以"客户第一"为指导，特别是在淘宝这样一个人少事多的环境下。因为别人需要接着我的工作来进行下一步的操作，所以流程链条中处于我下方的那些小二同样是自己的"客户"，在具体工作中我同样需要清楚地了解他们的需求，要问清楚：你需要我给你提供什么?二、拥抱变化在这短短的5个月里，我就经历了三次不小的变化。我想这是互联网公司和这个本身在快速变化的行业的特点。这也给我的工作带来了挑战，即我需要快速学习新知识，接受新方式，跟新的同事合作。我想在这样的一个环境下，需要去形成一种好的方法体系，包括做事情的方法、沟通的方法等等。这种方法体系是可以指导自己快速适应不同的环境。我初步总结了自己五个月在这个方面的心得体会：1、明确目的：即做任何事情首先弄清楚目的是什么，目的是否正确。如果是正确的，才能制定相应的措施，以终为始。同样目的也是评价措施是否正确的标准。2、做好沟通：与人沟通是最快的学习方式之一，对于我们新人去获取知识和经验更是如此。在存在问题的情况下，不应该因为自己是新人而胆怯，应该大胆去跟身边的甚至是不认识的小二做交流，专注于达到沟通的目的。3、勤奋积累：很多人在指导职场新人的时候都会说不要好高骛远、急功近利，包括百总也说过："一个人在职业生涯的前两年实际上干不了什么事情，但是要让人看到你的成长性"。我明白这一点，也清楚对于我来说应该摒弃浮躁的想法，静下心来做好积累。同时
保证成长性的重要手段之一就是勤奋。第三部分：结语首先我想说我爱淘宝，因为我们确实在做一些别人没有做的正确的事情，同时是在用别人没有用的方式在做。比如我们承担着那样大的就业社会责任，比如我们少之又少的官僚体制气息。短短的五个月我确实发现到了这一点，我们确实正在朝新商业文明更开放、更平等的方向努力。同时我也明白要做好这份工作需要有良好的价值观标准，与公司文化的顺利契合以及卓越的专业技能素养，而目前自己离这些要求还有比较大的差距。我还需要静下心来，做好积累！最后再次感谢大家！记录激动时刻，赢取超级大奖！点击链接，和我一起参加"2010：我的世界杯Blog日志"活动！
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