倒计时一个月(实习总结之二) -实习学习总结

倒计时一个月(实习总结之二) -实习学习总结

好快啊！转眼我在国旅已有两个月实习时间了，还有一个月我要离开国旅，继续我的学业，或许有些不舍，现在在我们散客部已和我们前台姐妹们在熟悉不过了，我们一起聚餐，唱歌····在我的人生中已有一段美好的回忆了····我会永远记住这一切快乐时光····每天早晨8：00上班直到晚上6：00下班，有的时候加班到8：00，我们姐妹们都很辛苦的，我现在深入这个行业才发现导游是很辛苦的，暑期是旅游的旺季，我们旅行社的口碑还不错，所以我们的回头客也很多，我们有一同事说，我们单位到高峰期的时候，像是菜市场，有吆喝声，有小孩的打闹声，呵呵··是啊，每天高峰期是8：30到11：30，下午是2；30到5：40左右，很忙··忙的时候顾客找人签合同都没人签，因为大家都在签，我们几乎是没有喝水的时间，我习惯一大早去把杯子倒满水，省得没时间倒水，可是往往一天下来杯子水没动，那一刻大脑才意识到嗓子好难受，好渴，一喝就是一杯水下去，中午吃饭的时候最多半个小时的时间，等送外卖的人过来时，我们边吃还要边接电话，边接待顾客，狼吞虎咽的吃完午饭，所以我发现我们国旅的同事大部分胃不好，这就是职业病，每天我们要签很多不同路线的合同，也收款，每条线路不同，价格不同，要与顾客沟通好，从一开始顾客进门之后，你接待他，在了解他想去什么地方，和什么价位的?慢慢了解后，要看他走哪条线路?一步一步，最后就是与他签合同，合同签订后是交款，有的时候客人交余款，我们还要催促交钱，还要等客人安全旅游回来，不要有怨言个投诉等，每一个细节我们都得仔细，一步不能错，我在这段时间犯了很多小错误，很闹心，那段时间很难过，我很怕签过合同的客人又过来退款，是我最头疼的事，也怕遇到那种好难沟通的客人，有的客人很认死理，就是所谓的"结实"，我们每晚下班时，还要把你所签的合同登记，千万不能有差错，每天我们那么忙那么累，我们对遇到哪些"结实"的客人，要好言好语相对，哎···没办法，我们服务行业，上帝就是上帝，他是错的也是对的，就是这样！我们有很多导游带团回来，晒得又黑又瘦，嗓子也哑了，每天吃"金嗓子"我以前认为导游可以去好多地方玩，好吃好玩的，现在看来，他们也很伟大，很辛苦，每个职业都是有利有弊的，不是绝对的，记得妈妈经常说，条条蛇都咬人(蛇指每个职业)，现在看来确实，哎····我看来回去得好好上学，好好努力哦····我们遇到有些家里比较富裕的，说起话来都很拽···就像欠他钱似的，我最讨厌那样的人，一看就没素质，还在那不停的抽烟，都不知道公共场所不给抽烟啊，真是····知识学不尽得··我觉得我要学的东西很多，哼···今天有一顾客说我字写的难看，我那个叫伤心和羞丑哦····因为签了太多的世博合同，我就写的很潦草，气死我了，那个客人说我····555555心都伤透了，我得练一手好字啊，不然给顾客签字都丑死了在接下来的一个月。我要珍惜在国旅的每一个时刻，继续学习，学更多的知识与经验，和交往人际关系····和我们那些姐妹们好好珍惜这一个月的美好时光！

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