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城区三分公司召开服务工作半年总结会 -半年工作总结
6月22日下午，在中国城区三分公司3楼大会议室里座无虚席。与会人员应城三服务情况在服务主管吴杰的组织下进行了热烈的讨论，城区三分公司总经理谭沸，党支部书记徐美华，市场部经理杨园园一应参与会议，并对城三的服务工作做出了点评和指导。 会议主要分为三部分： 首先由服务主管吴杰就前期的中国移动集团公司感知度深访结果进行了汇报与讲解。因为此次的感知度深访活动是直接由总公司举行并实施的，对各个分公司的服务水平都算作一次检测和考验。所以，服务主管吴杰就此肯定了前期我们城三的工作成果，并在深访通报中对兄弟单位出现的问题进行讲解与分析，并希望大家对此项工作继续保持重视态度并踏实做好，也得到了大家的赞同。 接下来吴杰就城三各个片区的自有渠道、外包渠道和社会渠道的感知度和巡检成绩进行了半年汇总分析。因城三各个营销中心存在农村和城市的差异，就服务工作而言，开展的情况与进度各有差别。针对这种情况，在吴杰的带领下，与会人员各抒己见，将认为有效地解决方案进行提出并讨论。例如针对感知度样本较少的厅店，在感知度成绩达到挑战目标之后，将一部分缴费用户引导至自助终端进行分流，以此保证感知度的成绩；对巡检成绩较差的厅店，将从渠道经理加强服务意识的灌输，片区服务主管多走厅驻点帮扶培训，并由店方提出驻店负责人等几个维度来进行服务成绩的提升……针对各种服务工作中出现的问题，大家所提出的解决方案都得到了记录，其中谭沸总经理还对其中的两个解决方案进行提名，希望其能成为城三的“金点子”工程，得到大家热烈称赞。 最后，服务主管吴杰就下期服务工作重点进行了安排：要求营业员对Boss系统的操作进行提速；在营业忙时做好客户分流；营业厅要求有专人负责监管并对客户的证件和信息进行准确核实和周全保密。就此，大家也提出相关的方式与途径来实现上述工作安排。 正常会议用时约三个小时，谭沸总经理和杨园园经理就服务工作也作出重要指示，认为在未来的存量市场里面，服务工作将作为我公司的核心竞争力来与竞争对手进行PK。在竞争对手不断提升服务水平的环境下，如何将我公司的服务工作保持领先和更上一层楼提出了目标。
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