物业工作心得体会

物业工作心得体会

　　我们在一些事情上受到启发后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编为大家整理的物业工作心得体会，欢迎大家分享。

物业工作心得体会1

　　在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸参加到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经历，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

　　出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生过失等重要任务。

　　以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容，出纳工作绝非雕虫小技，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务程度，纯熟高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

　　然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的.本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目的，成功终有一天会找上你的。

　　我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往业主对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。

物业工作心得体会2

　　随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往客户对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

　　文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

　　其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。

　　当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的'效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对到的意见，做好和挑选，进展分类处理，并及时反响，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

　　物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与效劳的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。

　　地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作效劳的有效开展离不开三类资源。

　　一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在效劳对象等的支持。

　　二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。

　　三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断开展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来开展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。

　　上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向标准。国务院根据我国国情制定公布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们理解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章。 二是建立设备设施管理法律、法规及规章。 三是建立环境卫生管理的法律法规及规章。 四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章。 五是建立行业管理方法。

　　六是建立业主委员会的管理方法。

　　七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

　　业主的满意源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的光滑剂。 当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。

　　通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业开展的方向和重点。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因此很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。

　　事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天，创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌可以传达出企业的价值、文化和个性。建立部举办的物业管理与iso9001认证研讨会，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证，进步企业知名度，施行物业管理品牌战略的号角。

物业工作心得体会3

　　从20xx年进入公司到如今已有两年的时间，对于物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事"。

　　为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于消费性企业。消费性企业在消费过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比方说在某一产品上进展早期开发，早一天消费，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做根本一样的工作，也都是一件件平凡的工作，效劳就是我们的产品。

　　效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目的又是什么？我先说说效劳的目的：它就是全面顾客的顾客满意。怎样进步我们的顾客满意度呢？那就要求进步效劳质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户效劳的五条原那么。

　　面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比方：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮助，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

　　亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的气氛里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，理解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮助。经过这些帮助后，她有什么不理解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

　　在我的原那么中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的'可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要容许什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸张其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们容许客户的事情一定要做到。

　　我们产品是效劳，效劳也是要专业化、标准化。就如平安管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在平安隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的根本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的效劳要表达在日常生活中的小事中。

　　素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。如今我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为标准：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，表达了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。"从效劳的角度去对待每一个人。

　　在我们物业管理中，我们的平安管理员，有的还存在效劳等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在效劳中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。 其是我非常羡慕，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有将来；二是羡慕年轻人知识多，同我们刚参加工作时候相比，年轻人获取的知识量、信息量要更大；三是羡慕处于好的时代，国家正在向世界强国迈进；四是羡慕大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智；五是羡慕大家有学习锻炼的时机，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但如今我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多；六是羡慕有这么好的干事气氛。

物业工作心得体会4

　　下面我结合自己工作经历，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。

　　学乃身之宝，立身百行，以学为基。一定要勤学习，勤考虑。要学习书本知识，更要向社会学，向理论学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才干，进步自己的工作才能和方法。博士假设让农民喜欢你了，那你就获得了双博士学位，否那么永远只是一个博士。 现实是此岸，理想是此岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少一个。只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。假设等到你全部想清楚了再行动，时机早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。

　　不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。假设你抱怨环境不好，抱怨哪个指导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多时机，你就要开场反思自己，也许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我，从而去适应环境，改变环境。

　　要靠智慧赢得与你意见相左的.人的支持，擅长团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。

　　遇到困难，千万不要垂头丧气，有了懒惰情绪，想成功就很难。对任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有动力，有创造性，有作为。

　　只有把工作当事业做，才会有激情，才能获得好的结果。把事业当工作做，那么获得的成绩就会很一般。对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去对付，你很难有成就感，也很难获得成就。

　　再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉，一定能找到成功的喜悦。