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客房部经理年终述职报告范文（通用10篇）
时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要写好述职报告了。好的述职报告都具备一些什么特点呢？下面是小编帮大家整理的客房部经理年终述职报告范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房部经理年终述职报告 1
尊敬的酒店领导：
我非常荣幸能够成为xx酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到xx酒店以来，感谢x总、x经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！
客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。
身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责；负责检查各分部的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。
根据我们xx酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1、提高员工服务质量，强化员工服务意识。
对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2、提高客房的卫生质量。
加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。
3、控制物耗、开源节流。
强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的.收入、洗衣房水电气的消耗情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。
4、客房部下属洗衣房。
在客房部经理的领导下；协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗；对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。
5、客房部下属pa部。
pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促pa主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔10—20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。
6、客房部下属总机与房务中心的管理。
作为酒店幕后一线员工——话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服务热情。并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
以上报告，敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵见意，并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望。为xx酒店的发展奉献绵薄之力！
客房部经理年终述职报告 2
20xx年，我在上级领导的正确领导和客房部全体同事的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕中心，突出重点，注重实效，认真履行岗位职责，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我这一年来的德、能、勤、绩、廉等方面的情况述职如下：
一、政治思想
古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部经理工作，必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意做好工作的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。
二、业务能力
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习客房管理知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好客房部经理工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和客房管理工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、工作态度
实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。
四、工作业绩
20xx年，客房部完成额万元，比去年同比增长万元。这一成绩的取得，依靠的是全体员工的共同努力，在日常的工作过程中，我主要做好了以下几项工作。
1、运用链条式管理，确保管理畅通。
一是将“五心”服务作为客房主题服务标准，通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准。带动员工的工作激情。
二是对部门员工进行心理学的培训，使员工掌握客人的基本心理需求和消费动机。同时也通过心理学来指导部门的管理工作。
三是将为宾客提供个性化、人性化服务列入考核范围，召开“我给宾客提供了哪些优质服务”的沟通、讨论，探讨如何开展细微服务，提高员工的服务意识。
2、提供一站化服务，做到首待负责。为了方便宾客的入住接待及会议安排，推行了首待负责制，为宾客提供一站式服务，首次接待的服务员服务到底，不浪费宾客的每一分钟时间，并也由此衍生了一整套规范的服务模式，在接受个体及集体会议上均发挥了较大的优势。在接待组织部科学发展观工作组服务中，我们统一购置了办公家具及相关设备。休息房间也做了精心的布置，配备了办公用品、生活用品，并设专人做好服务工作。
3、落实全方位措施，提高服务质量。
一是配合人事部对新进员工的接待。制作床上用品，准备住宿房间，并制作员工宿舍棉织品的工作。
二是组织部门部分员工参加宾馆的晋级考核，对考核中出现的问题进行总结和针对性的培训，提高部门的业务水平。
4、坚持低成本跨越，全力节支降耗。减少费用就是增加利润。增收虽然很重要，但节支同样必不可少。为此，号召全体员工都要把自己当作的主人，树立以店为家的思想。
一是采购物品时坚持货比三家，在保障质量的同时，压低降格，以节约宾馆成本支出。
二是让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，在思想上积极教育员工各项资源的有限性。在工作过程中加大检查力度，避免水、电的流失。
三是维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。四是对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备过程一次性物品时，未使用的过的不再补充，房间回收的香皂，用于洗涤抹布，未使用完的卫生纸整理补充到公共卫生间，为酒店节约了成本，增加了利润。五是宾客离店时，服务员及时检查房间避免造成各项能源浪费。
5、承负第一位责任，确保安全稳定。
一是根据治安管理要求规定。对前台、客房员工进行重点安全培训，严格执行登记制度，每日核查住宿客人信息并对入住信息进行小时汇总上报，对寄存行李开包检查，严格落实治安会议精神。
二是定期召开住宿员工安全会议，确定责任人，落实检查记录，避免安全隐患。
三是客房、前台、会议进行夏季相关电器使用、节能降耗进行培训，重点加强会议服务员对夏季茶水安全服务的操作要求。四是要据《关于加强从业人员身份信息录入上传》的通知，及时通知保卫部，并协助完成宾馆员工信息录入工作。
五、廉洁工作
今年以来，我认真学习了《廉政准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法（试行）》等，切实加强了党性修养和作风建设，提高了廉洁自律和自觉接受监督的意识。特别是通过认真学习《廉政准则》，我进一步明确了新准则所要解决的突出问题。新准则分为四大部分，十八条；涉及八方面的禁止和五十二个不准。
落脚点是
1、要解决全党内部各级领导干部中可能存在的六个方面的突出问题：
2、利用职务和权力谋取不正当利益的问题；
3、私自从事营利活动的问题；
4、违反规定干预和插手市场经济活动的问题；
5、利用职务和权力上的影响为亲属及其身边的工作人员谋取利益的`问题；
6、在选拔领导干部工作中任人唯亲的问题；干部在工作和生活中的问题。
这些问题，我从思想上的进一步理清，增强了我个人自觉执行《廉政准则》的信心和决心，提高了廉洁勤政意识。
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
今后，我要继续加强学习，掌握做好工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为的发展，做出我应有的贡献。
一是加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”主题，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平。拓宽人员招聘渠道。督促部门做好各项培训工作，不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，保证培训效果，迅速提高新员工的技能水平。对新晋升的基层管理人员开展培训工作，外派到华天旅游管理学院或外地学习，提升管理能力。
二是完善各项管理机制。实施亲情化管理，每月定期找部门员工谈心，了解员工生活及思想动态。实行灵活多变的激励方式，每季度对员工开展涉及酒店基本情况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热情，以人性化的制度和管理留住人才。实施每周总结会制度，总结上周工作中的得与失。完善和丰富部门值班制度
客房部经理年终述职报告 3
各位领导、各位同事：
大家好!
新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
(一)执行岗位职责情况
人员上的管理：
宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：
客房部卫生质量xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。xx年小物品平均节省率xx%。(小物品平均每月费用xx元。)软片从x月xx日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省x元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及ok厅使用上的管理：
今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：
长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。
(二)工作中存在的问题
1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
(三)下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。xx年x月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的'保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查xx间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。
3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的ab区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的ab区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。
4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。
6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。
以上是我对xx年工作的汇报和xx年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。
客房部经理年终述职报告 4
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好！
新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。
（一）经营业绩方面
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。
（二）日常工作方面：
客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20xx年下降了很多。在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员
工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。
（三）成本节约方面
本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。
（四）人员管理和队伍建设方面
在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的.进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的集体培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低记录。
（五）设施设备检查保修方面
客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点污渍，都应及时的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等?并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使游客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
（六）存在的不足及下一步工作目标
成绩虽然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点：
1.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。因为我们的客房是高档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的不是很到位，今年我们会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人负责制。
2.各个岗位的服务规范需进一步加强。由于整体用工环境的变化，客房员工的年龄普遍较大，因而其服务规范和服务水平有待进一步的加强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。
最后在这里感谢景区领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，新的一年，我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好，宾客满堂，祝在座的同事们身体健康，万事如意！谢谢大家！
客房部经理年终述职报告 5
尊敬的领导：
您好！
我是客房部经理XX，在过去的一年里，我带领团队积极开展工作，取得了一定的成绩。现在，我将向您汇报我的工作情况。
一、工作概述
作为客房部经理，我的主要职责是负责客房部的全面管理，包括客房清洁、服务、设施维护等方面的工作。我注重细节和服务质量，致力于为客人提供舒适、整洁、温馨的住宿环境。
二、重点成果
客房清洁与维护：在过去一年中，我们共完成了XX余间客房的清洁和维护工作，确保了客房设施的完好和整洁。同时，我们还定期对客房进行大扫除和深度清洁，提高了客房的整体品质。
服务质量提升：我注重员工服务意识和技能培训，通过制定服务标准和流程，提高员工的服务水平。同时，我们还定期收集客人反馈，针对问题进行整改和优化，提高了客户满意度。
设施更新与改造：为了提供更好的服务，我们对客房设施进行了更新和改造，包括更换床品、窗帘、浴室用品等，提高了客房的`舒适度和品质感。
成本控制：在保障服务质量的前提下，我注重成本控制，通过合理的采购和资源利用，降低成本。同时，我们还加强了能源管理和用水用电的监控，有效节约了成本。
三、经验总结
在工作中，我深刻认识到客房部经理的职责重大，需要具备丰富的专业知识和较强的组织协调能力。只有不断学习新知识、提高自己的专业能力，才能够更好地为客人提供优质服务。同时，我也意识到团队建设的重要性。只有打造一支团结协作、专业素养高的团队，才能够更好地完成工作任务。
四、未来展望
在未来的工作中，我将继续加强团队建设，提高团队的专业素养和工作能力。同时，我还将积极探索新的管理模式和方法，提高客房部的运营效率和服务水平。我相信在公司的支持和帮助下，我一定能够取得更好的成绩。
再次感谢领导的关心和支持！
客房部经理年终述职报告 6
尊敬的领导：
您好！
我是客房部经理xx，在过去的一年里，我与我的团队努力工作，为酒店客房服务的质量和效率的提升做出了贡献。现在，我将就过去一年的工作进行述职报告。
一、工作概述
作为客房部经理，我的主要职责是负责客房部的日常运营和管理，确保客房的清洁、卫生、安全和舒适。我负责制定客房部的各项工作计划和规章制度，并监督执行。同时，我还需要与酒店其他部门进行协调，确保客房服务的整体质量和效率。
二、重点成果
服务质量提升：我们注重员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，从而提高了客房服务的质量。我们收到了许多客人对客房服务的好评，客房满意度得到了显著提升。
成本控制：在保证服务质量的前提下，我们通过合理的采购、能源管理和资源利用等措施，有效地控制了客房部的成本。我们实现了成本降低的目标，同时也没有牺牲服务质量。
安全管理：我们高度重视客房的安全管理，通过制定严格的安全管理制度和应急预案，确保了客人的生命财产安全。在过去一年中，我们成功地处理了几起突发事件，没有发生任何重大安全事故。
团队建设：我注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，提高了员工的凝聚力和归属感。我们的团队一直保持着积极向上的工作氛围，员工的'工作效率和工作质量都很高。
三、经验总结
在工作中，我深刻认识到客房部经理的职责重大，需要具备丰富的专业知识和较强的组织协调能力。只有不断学习新知识、提高自己的专业能力，才能够更好地为客人提供优质服务。同时，我也意识到团队建设的重要性。只有打造一支团结协作、专业素养高的团队，才能够更好地完成工作任务。
四、未来展望
在未来的工作中，我将继续加强团队建设，提高团队的专业素养和工作能力。同时，我还将积极探索新的管理模式和方法，提高客房部的运营效率和服务水平。我相信在酒店领导的关心和支持下，我一定能够带领我的团队取得更好的成绩。
再次感谢领导的关心和支持！
客房部经理年终述职报告 7
一、工作回顾
随着年终的临近，作为客房部经理，我深感责任重大，任务繁重。在过去的一年中，我带领团队努力完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。以下是我对本年度工作的简要回顾：
客房管理：我们始终坚持高标准、严要求，确保客房卫生、安全、舒适。通过定期检查和不定期抽查，确保客房设施设备的正常运行和完好率。同时，加强员工培训，提高服务质量，使客户满意度持续上升。
团队建设：注重团队建设，通过组织各种培训、活动和交流，增强团队凝聚力和执行力。同时，关注员工成长，提供晋升机会和职业发展路径，激发员工的工作热情和创造力。
成本控制：在成本控制方面，我们采取了一系列措施，如优化采购渠道、降低能耗、减少浪费等。这些措施不仅降低了成本，还提高了工作效率和资源利用率。
安全管理：始终将安全管理放在首位，加强员工安全培训，完善安全制度，确保客户和员工的人身安全。同时，与相关部门密切合作，共同维护酒店的安全稳定。
二、工作成绩
在过去的一年中，我们取得了以下显著成绩：
客户满意度：通过不断提高服务质量和客户满意度调查，客户满意度持续上升，达到了行业领先水平。
成本控制：通过一系列成本控制措施，成功降低了客房部的运营成本，提高了经济效益。
团队建设：团队凝聚力和执行力显著增强，员工满意度和留任率也相应提高。
安全管理：全年未发生一起安全事故，确保了客户和员工的安全。
三、存在问题与改进措施
虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题和不足：
服务质量波动：部分员工在服务质量上仍存在波动，需要加强培训和监督。
成本控制空间：尽管已采取了一系列成本控制措施，但仍有一定提升空间，需要继续探索和优化。
针对以上问题，我们将采取以下改进措施：
加强员工培训：定期组织员工参加培训和学习，提高服务意识和技能水平。
优化成本控制：深入挖掘成本控制潜力，探索更多有效的成本控制方法。
四、展望未来
展望未来一年，我们将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。同时，加强团队建设、成本控制和安全管理等方面的工作，确保客房部各项工作的`顺利开展。我们有信心在新的一年中取得更加优异的成绩，为酒店的发展贡献更大的力量。
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引言
随着20xx年的落幕，我作为酒店客房部经理，在过去的一年中经历了诸多挑战与机遇。在这一年中，我深感责任重大，时刻保持着对工作的热忱与敬业。在此，我向领导及各位同事汇报一下我过去一年的工作情况和心得体会。
工作内容概述
负责客房部的整体运营与管理
制定并执行客房部的.年度工作计划与预算
监督客房的日常清洁与维护工作
培训客房部员工，提升服务质量与效率
与其他部门协调合作，确保客户体验的优化
重点成果
成功推行了客房清洁标准化流程，提高了客房清洁质量与效率
通过员工激励计划，有效提升了员工的士气与工作积极性
客房满意度调查结果显著提升，客户满意度同比增长XX%
在成本控制方面取得了显著成效，客房部运营成本同比下降XX%
与其他部门建立了良好的合作关系，共同提升了酒店整体服务质量
遇到的问题和解决方案
客房清洁人手不足：通过优化工作流程、引入新的清洁设备与技术，有效缓解了人手压力。
员工流失率较高：实施员工关怀计划，提高福利待遇，加强员工培训与发展，降低流失率。
客房设施老化：与采购部门合作，逐步更新老旧设施，提升客房品质。
客户投诉处理不当：加强客户服务培训，提高员工应对客户投诉的能力。
自我评估
过去一年，我始终以客户满意度为核心，努力提升客房部的服务质量与管理水平。在团队协作、员工激励、成本控制等方面取得了一定的成绩。然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要在今后的工作中不断改进和提高。
未来计划
在接下来的时间里，我计划：
深化客房服务创新，推出更多个性化、高品质的客房服务产品
加强员工培训与发展，提升团队整体的服务素质与竞争力
优化客房设施配置，持续提升客房品质与舒适度
加强与其他部门的沟通与协作，共同推动酒店整体服务质量的提升
结语
感谢领导与各位同事在过去一年中的支持与信任。我将继续努力，为酒店客房部的持续发展贡献自己的力量。同时，我也期待在新的一年中，与大家一起迎接更多的挑战与机遇，共同创造更加辉煌的业绩。谢谢大家！
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一、工作概述
在过去的一年中，作为客房部经理，我负责全面管理客房部的运营和服务质量。我的主要工作包括：制定和执行客房部的工作计划、监督客房的清洁和维护、确保客房服务的高标准、培训和管理客房部员工，以及与其他部门协作，共同提升酒店的整体服务水平。
二、工作成绩
服务质量提升：通过制定严格的客房服务标准和流程，以及定期的员工培训，客房部的服务质量得到了显著提升。客户对客房的清洁度、设施状况以及员工的服务态度都给予了高度评价。
客户满意度提高：通过收集和分析客户的反馈意见，我们不断改进服务流程，提升客户体验。客户满意度调查显示，客房部的客户满意度较去年有了明显的提高。
成本控制与资源管理：通过有效的成本控制和资源管理，我们成功降低了客房部的运营成本，同时确保了服务质量和客户体验不受影响。
团队协作与沟通：注重团队建设，加强与其他部门的沟通与合作，形成了良好的工作氛围和协作机制，提高了整体工作效率。
三、问题与改进
员工流失率问题：虽然我们在员工培训和发展方面付出了很多努力，但员工流失率仍然较高。接下来，我们将进一步关注员工的职业发展和福利待遇，提高员工的满意度和忠诚度。
服务创新不足：在客房服务方面，我们还需要更多的创新和改进，以满足客户不断变化的需求。计划引入更多的智能化设备和技术，提升客房服务的科技感和便捷性。
跨部门协作需加强：虽然我们已经与其他部门建立了良好的'合作关系，但在某些方面仍需要进一步加强协作和沟通，以确保酒店整体服务水平的持续提升。
四、总结与展望
过去一年，客房部在大家的共同努力下取得了显著的成绩。但同时，我们也意识到存在一些问题和挑战。在未来的工作中，我将继续努力提升客房部的服务质量和客户满意度，加强员工培训和团队建设，推动服务创新和跨部门协作。我相信，在大家的共同努力下，客房部将在新的一年里取得更加优异的成绩。
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一、背景
随着20xx年的结束，作为客房部经理，我有责任和义务对本年度的工作进行全面的回顾和总结。这份报告旨在概述我一年来的工作成果、面临的挑战以及未来的规划。
二、工作总结
业务指标达成情况
客房出租率：本年度平均出租率达到XX%，超出年初设定的目标。
客户满意度：通过定期的客户满意度调查，平均满意度得分达到XX分（满分XX分），显示出我们的服务质量和客户体验均有所提升。
收入情况：客房部门的总收入较去年增长了XX%，这主要得益于出租率的提升和客户满意度的提高。
团队建设与培训
本年度成功招聘并培训了XX名新员工，确保客房服务的连续性。
定期组织内部培训，提升员工的业务技能和服务水平。
推行激励机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
设施维护与管理
定期对客房设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和客户的舒适体验。
针对客户反馈，及时改进和优化客房设施和服务。
三、面临的挑战
市场竞争
随着酒店业竞争的加剧，我们需要不断提升服务质量和客户体验，以吸引和留住客户。
成本控制
在保证服务质量的前提下，我们需要更加精细地管理成本，提高经营效率。
员工流失
员工流失率较高，这对团队的稳定性和服务连续性造成了一定的影响。
四、未来规划
提升服务质量
持续优化服务流程，提升员工的服务意识和技能。
加强与客户的沟通，及时了解并满足客户的需求和期望。
创新营销策略
结合市场趋势和客户需求，制定更具针对性的营销策略。
加强与线上旅游平台的合作，扩大酒店的知名度和影响力。
优化成本管理
通过精细化的管理和技术创新，降低运营成本。
加强与供应商的合作，争取更优惠的采购价格和质量更好的产品。
加强团队建设
完善员工培训和晋升机制，提高员工的.归属感和忠诚度。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和向心力。
五、结语
回顾过去的一年，客房部在大家的共同努力下取得了显著的成绩。但我们也清楚地认识到，我们仍面临着许多挑战和机遇。在未来的工作中，我将继续带领团队努力工作，为酒店的持续发展和客户的满意而努力。同时，我也希望大家能够给予更多的支持和帮助，共同创造更加美好的未来。
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