关于述廉述职报告集合8篇
在经济发展迅速的今天，我们都不可避免地要接触到报告，其在写作上具有一定的窍门。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编为大家整理的述廉述职报告8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
述廉述职报告 篇1
四月份，我有幸到山东省向阳小学参观学习，走入校园的那一刻给我深深触动是两个字“创新”。
一、校园环境的创新
该校面积不大，共有三幢教学楼，环绕在学校三面，中间即是活动区又是操场，共有两千多名学生。校址位于市中心，是寸土寸金的宝贵地段，没有向外延伸的扩建可能了。
就是这么一个小小的校园，它的文化建设却处处体现了依靠创新而发展的格局。
饮用水的水龙头一字排开，镶嵌在墙上，不见机身。而是把饮水机放置在房间里，用水管把机身和水龙头连接起来。这样，学生随时都可接到热水和凉开水，也保护了饮水机。
没有操场，就在活动区正中央，按两排篮球架，有高有低，使大小孩子都能够练习篮球。
校园北边有一排大树，每棵树上，用金属制成桶装的框架，然后，用喷绘材质绕在框架上，把各种知识张贴于上，形成真成的文化林地。
进入餐厅，只见有桌子，不见有凳子，原来把桌子下面焊接一些挂钩，凳子都挂在下面了，这样，打扫卫生时方便极了。
除了以上所说的还有活页展板的合理摆布：每当一个大型的教学活动，我们都会做好多宣传版面，用过后，就放置在仓库里睡大觉了。他们却能想出一招，合理利用。靠墙制作一面墙长的框架，顶、低两端是上下对称的槽，把版面放置槽中，能前后推拉，一面墙就能放置几百块版面。
二、学习环境的创新(折叠式知识库)
他们把楼道，拐角，树上等地，能用上的都用上了，把知识版面设计成折叠式的，合起来是一个平面图，打开是一层层的版面，储存的各式各样的知识，让人感受到文化气息的氛围，让你处处都能感受到文化知识的熏陶，利用一切可以利用的空间，创造出许多令人意想不到的折叠式知识库。
“小空间，大利用”的向阳小学，给我的感悟是“发展中求创新、创新中谋发展”!
此次参观回来，给我最大的提示是：若要领先他人一步，只靠长期的模仿是不行的，只会熄灭创造的火花。若将自己的想法与见解，判断和看法大胆的进行表述与实践，就会感觉已经超越了自我和他人。这领先一步的抉择是一个奇迹，这个奇迹的实践过程也创造了自己。
述廉述职报告 篇2
我店具备的优势主要体现在以下方面：
一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。
我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20xx年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化。
百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。20xx年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在xx月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。
在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。
三、促销活动力度相对更大。
百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。
四、百货特色更加突出。
经过20xx年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：
一、超市的聚客效应无法与相比。
超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内（百货区）动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
二、停车难：
随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首选。
三、会员制度：
为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣（金银卡可享折上折），其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。
需要总部协助考虑或解决的问题：
进一步完善特色服务及配套项目：
应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱（针线包、药品箱）等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花（鲜花）、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。
对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。
由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。
述廉述职报告 篇3
各位领导、老师们：
大家辛苦了！
转眼间，一年又过去了。下面我代表学校领导班子和个人做述职述廉报告，对我校xx年度党风廉政建设和班子履行职责的情况做一个全面总结，并简要地向大家汇报一下我本人在xx年度里履行岗位职责和廉洁自律方面的情况。这里谈的很多工作都是在座各位做的，是全体老师辛勤工作的结果，是学校各部门通力协作的结果，是学校整个领导班子集体智慧的结晶，在此，我一并表示衷心的感谢！
xx年学校在市教育局的正确领导下，全面贯彻党的教育方针，全面提高教育教学质量，完成了各项工作任务，实现了年度工作目标，整个学校工作是务实的，教育教学成绩是显著的。目前学校正处于健康、和谐、有序的发展阶段，呈现出“一心两翼”协调发展、“三个常规”并驾齐驱的发展格局，积极深化学校管理体制机制建设，最终取得“九个方面”的显著成绩。
一、突出“一个核心”，端正办学思想。
学校始终坚持正确的办学理念，牢固树立为人民服务的思想，切实规范办学行为，进一步提高教育教学质量，努力创办让人民满意、让家长放心、让学生向往的学校。“群众满意”包括家长、学生和教师三个层面，从家长层面来讲，就是要切实规范办学行为，杜绝乱收费现象，同时要提高教育教学质量；从学生层面来讲，就是扎实开展素质教育，平等地对待每一位学生，杜绝体罚和变相体罚现象，使全体学生都能得到生动、活泼、健康地发展；从教师层面来讲，就是进一步改善办公条件，进一步改善福利待遇，努力创设一种和谐、宽松的专业发展环境和人际交往环境，使大家在这个环境中获得一定程度的专业成长和职业成就。为了实现“群众满意”这个根本目标，学校全体教职员工勤奋工作，务实进取，做了一些艰苦的努力，我们的辛勤工作得到了社会的尊重与认可，得到了家长的充分肯定与高度赞扬。
二、加强“两翼建设”，夯实发展基础。
要创办人民满意的学校，人的发展和物的建设是推动学校健康发展的两个重要支撑，我们始终把教师干部队伍建设和硬件条件建设作为推动学校中心工作的“两翼”抓实抓好。
1、重视教师队伍建设和干部队伍建设。
学校各项工作都是靠全体教职员工来完成的，人的因素是整个学校发展要素中最为活跃、最为积极、最具创造性的因素，同时也是关系到学校生死存亡的关键因素。多年来，学校始终坚持“以人为本”的管理理念，推行“人性化管理”战略，努力抓好教师队伍建设和干部队伍建设，充分发挥教师和干部的主观能动性和创造性，努力激活内部发展潜力，从而使学校不偏离和谐、健康、有序的发展轨道。
我们感到很欣慰：我校教师具有爱岗敬业、无私奉献的光荣传统，具有强烈的社会责任感，都能为人师表、教书育人，都能顾大局、识大体。全体教师能自觉抵制有偿家教等有损教师形象的行为，不断提高“文明执教、廉洁从教”的自觉性和积极性，切实维护教师的尊严，努力构建民主、平等、和谐的新型师生关系。在加强师德师风建设方面，我们开展了政策法规学习活动和“百名教师访千家活动”；在教师培养方面，我们鼓励教师进行高一层次学历进修和学习，目前我校教师中有2人已经取得研究生学历，有10人参加研究生课程班学习，有8人取得心理咨询师资格；在促进教师专业成长方面，学校积极创造条件“请专家来校做辅导报告、送教师出去培训”，并鼓励教师结成“帮扶对子”，努力提高教师的专业水平和业务能力。
学校领导班子十分注重加强自身建设，深入开展党员教育和党员学习活动，扎实开展党风廉政教育活动，坚持开好双重民主生活会，相互开展批评与自我批评，不断改进工作作风，不断提高为广大教师服好务、“当好家”的能力和水平。今年11月份，经民主推荐、局党委考察，由别平山同志出任副校长，进一步充实了学校领导班子。
2、重视硬件条件建设。
经专家规划论证、局党委研究同意，我校今年对教学楼进行了加层改造，现已基本完工。这次教学楼改造工程，新建教室12间、实验室8间、教师办公室3间、会议室1间、多功能教室1间，不仅解决了功能室严重不足的瓶颈，也为学校将来的持续发展奠定了良好基础。
三、狠抓“三个常规”，打造管理品牌。
一是德育常规管理。学校德育工作坚持“育人为本”的基本理念，坚持德育工作“三贴近”原则，针对学生身心发展水平，以法制纪律教育、集体主义教育、行为养成教育、心理健康教育、环保意识教育和科技科普教育为重点，以丰富多彩的课外活动为载体，不断提高青少年道德认知和行为水平。通过开展文体活动（如田径运动会、趣味运动会、跳绳、踢毽子比赛等）、文艺表演（如六一演出等）、科技活动周（如“三小”评比，四驱车、七巧板项目比赛等）、心理辅导报告、书画比赛等形式丰富的活动，将德育教育贯穿其中。德育常规管理和考核方面，做到常规检查和专项评比相结合，做到周清月结，公布上墙。为此，学校关工委、政教处、共青团、少先队等部门，特别是班主任老师做出了艰辛的努力。
二是教学常规管理。学校始终把教学工作作为中心工作抓实抓好，教务处也把教学常规管理与考核作为教务工作的重中之重。进一步健全各项教研教学管理制度，出台了新的教学常规，使备课、讲课、辅导、作业批改、考核等环节做到科学、规范，定期或不定期地对常规工作进行检查、总结和落实。采取期中抽查与期末普查结合的方式，坚持教案制定、作业批改情况的检查记载，做到及时反馈。组建查课小组，由学校校长、教务主任和曾宪斌老师坚持对日常教学工作进行检查，每天对老师的上课情况进行检查，及时纠正教学中的不规范行为。同时，认真组织教研活动观摩、展示和交流，积极鼓励和支持教师参加各类教学创新大赛、教学基本功比武、优质课评比活动。教学常规管理方面，中、小学教务处，包括各学科教研组都做出了积极贡献。
三是教研常规管理。积极加强教研队伍建设，重新选出了年级组长、教研组长和备课组长，积极培育教育科研带头人；认真组织教师开展听课、评课活动，积极倡导中层干部和高级教师深入课堂听课随堂听课。积极鼓励、引导教师参加教育科研论文、科技发明竞赛活动，使教师的教育科研水平和科技创新意识进一步提高；鼓励教师申报科研课题并开展实质性的研究。
四、深化“四项机制”，促进良性发展。
1、廉政建设有新机制。本年度，学校党支部以落实党风廉政建设责任制为突破口，进一步完善了党风廉政建设责任制的具体内容，建立了党风廉政建设责任分解、责任考核和责任追究制度，进一步明确了党政领导班子在反腐倡廉工作中应肩负的责任，从而有利于学校形成“清风正气”。
2、教师聘任有新改进。本学年，学校对以往的教师聘任制进行了改进，创造性地实施了教师双向聘任和学校统筹调整相结合的教师全员聘任制度，有利于实现学校内部的教育公平与师资均衡，同时也有利于缓解教师压力和实现教师资源的优化配置。
3、选拔干部有新方法。今年5月份正式上任的12名中层干部和12月份产生的1名副校长，都是经过民主推荐、公开竞聘和组织考核等程序而产生的，这为今后学校干部人事制度的实施提供了成功经验。
4、制度建设有新成果。今年学校各部门针对管理制度老化的现象，对不合时宜的管理制度进行了整理和修改，及时地把过时的成分淘汰掉，把好的经验、成功的做法吸收进来，把教师的意见和建议考虑进来，把有利于开展工作、有利于学校发展的成分吸纳进来。这些制度经修改酝酿、教师听证、职代会通过后形成《襄樊市四十一中管理制度汇编》，再印发给师生。
五、实现“九大突破”，办学成绩卓著。
20xx年学校各项工作都取得了显著成绩，至少在以下九个方面有新的突破。
1、党建工作有新推进。xx年学校党支部把党建工作列上重要议事日程，发展常远喜、李道军同志为中共预备党员，确定赵俊、葛小民、高勤香三名同志作为20xx年的重要发展对象。
2、德育工作有新成效。小学少先队进一步深化量化考核方案，推行领导干部蹲点联系制度和常规检查值周制度，成效显著；中学政教处突出习惯养成教育，学生卫生习惯和文明意识明显改观。整个学校德育主体不断深化，形成了“人人都是德育工作者”的良好局面；德育载体不断丰富，寓德育教育于文体活动、科技活动、书画比赛、文艺演出、爱心捐款、升旗仪式和评优表模等活动之中，环保实践活动和节能减排教育比较到位，科技活动和科普教育得以落实，心理辅导工作得以开展，家长学校正式开课，爱心捐款活动得到积极响应；学校安全教育常抓不懈，学生安全撤离演习顺利进行。xx年度襄樊市关工委工作现场会在我校召开，对我校的关心下一代工作和德育工作给予充分肯定。
3、中考成绩有新突破。xx年中考我校再创佳绩，省重点高中上线人数达到54人，上线人数创历史最高。
4、教学管理有新举措。xx年小学开始首次实行教学公开日制度，中学开始推行中层干部随堂听课制度和专人负责查课制度。
5、教学研究有新成果。xx年我校申报的9个教育科研课题获准立项，30余篇教师教研教学论文获省市奖励，学校蒋校长的科技论文、别校长的政治理论文章、高勤香同志的综合实践活动论文被约稿将先后刊登在《襄樊教育》上。
6、教师成长有新提高。xx年小学有10名中青年教师在校内主讲优质课，其中布智强老师参加襄樊市优质课比赛荣获二等奖，方仁平老师参加了襄樊市第五届教学基本功大比武；中学数学组李刚老师代表学校参加湖北省优质课比赛，荣获一等奖；语文组廖艳、刘云飞老师参加市直优质课比赛，获得一等奖和第二名的好成绩；体育组谭玉萍老师襄樊市优质课比赛荣获三等奖，另有郭婷和王勇两位老师参加了襄樊市第五届教学基本功大比武。
7、学生活动有新收获。学生课外活动特别是学生科技活动蓬勃开展。xx年度每学期设立一个科技周，上学期着重开展“三小”活动（即科技小发明、小制作、小论文）和科技绘画活动，下学期着重开展四驱车、七巧板等项目比赛。20xx年学校通过“襄樊市科普示范学校”的评比验收，我校的经验应邀在颁奖大会上发言。因我校科技科普教育独具特色，《襄樊教育》、《湖北教育》纷纷约稿报道。
8、教工活动有新局面。xx年工会坚持以“喜有所贺、病有所问、丧有所悼、难有所帮”的原则开展教职工慰问和帮扶工作。在5。12大地震中，积极组织全体师生向灾区捐款四万五千多元，组织全体党员交纳特殊党费四千多元；临冬时节，我校教职员工一次性向灾区捐出100套全新棉被。xx年，教工活动呈现健康向上的发展态势，男子排球队参加市教育局组织的排球比赛中荣获第二名，女子排球队取得第四名。
9、硬件建设有新进展。xx年学校硬件建设有了新的进展，教学楼加层改造工程进展顺利。
六、改进“三个问题”，开创良好局面。
20xx年我校取得了辉煌的成绩，但是仍有以下三个方面的问题需要解决。
1、教学楼扩容改造基本完成，但实验器材、实验设备仍很落后，严重影响教育教学的发展；
2、随着学杂费、借读费的逐步取消，学校办公经费、日常开支、教师待遇面临严峻形势；
3、教学岗位的需求与编制计划的矛盾日益突出，将会影响学校的长远发展。
老师们，我们在xx年度里取得了一些可喜的成绩，但是这些成绩的背后饱含着全体教职工的艰辛和汗水，是来之不易的。我们只有更加珍惜这些成绩，时刻保持一种忧患意识和全局意识，勤奋工作，务实进取，四十一中的明天才会更加美好！我们有理由相信，有市教育局的坚强领导，有无私奉献、敬业爱岗的教师队伍，有团结协作、务实进取的领导班子，我们的明天一定会更加美好！
至于我本人，身为学校校长，能以身作则，严格自律，能模范遵守党风廉政建设的各项规定，能够严格按照廉政规定处理学校日常事务。今后我将更加勤奋地工作，更好地为大家服务。
谢谢！
述廉述职报告 篇4
一、强化学习意识，不断提高自身能力
对学习历来高度重视，不敢有丝毫的懈怠之心，始终把加强学习，作为增强党性修养、提高自身素质的有效途径，牢固树立 研究型 学习的理念，不断用政治理论和科学发展的思想体系来充实武装自己，自觉抵制和克服各种消极腐败现象，努力做到勤于学习，科学学习，不断提高理论素养和业务技能。
一是把政治理论学习放在首位。认真组织参加中心组学习，重点学习党的十八届四中、五中全会精神等内容，切实增强对上级党委、领导提出的各项方针、政策、理念的理解和把握。《中国共产党历史》(第二卷)出版后，我挤出时间认真进行了学习，对党走过的艰辛历程有了更深的认识，党性意识到进一步提高，同时结合自己学习的体会，给系统县(市)局主要领导和机关全体党员干部上了一堂党课。
二是坚持学习内容的全面性。在抓好理论学习的同时，进一步加强法律法规以及与工商工作相关联的社会主义市场经济、管理科学、计算机信息化等方面知识的学习，不断扩大知识层面，优化知识结构。
三是注重理论联系实际。把学习与思考、学习与研究工作紧密结合起来，不断思考、总结工作中的经验和不足，研究解决问题的方法，注重总结、归纳、提高，把学习体会和成果转化为谋划工作的思路，推进工作的措施，驾驭全局的本领，增强指导工作的针对性。
二、科学谋划全局工作，确保各项目标顺利完成
(一)强化领导班子和队伍建设，提升执行力和凝聚力。
一是注重发挥班子的整体合力与班子成员的表率作用，营造风清气正的良好氛围。以民主集中制原则为基础，从工商行政管理事业发展的角度出发，把建好具有较强凝聚力、战斗力和公信力的班子，作为工作开展的关键。建立完善班子沟通机制。认真落实周例会制度，对重大问题，均能按照党组集体议事规则和机制，集体讨论、民主决策，使班子成员心往一处想、劲往一处使，相互尊重、相互支持、相互提醒、相互监督，凝聚集体的智慧和力量，形成和巩固了班子整体团结务实、协作共事的良好风气。
二是注重加强基层县(市)局班子建设，审慎调整基层班子，抓好领导干部的日常教育和管理，形成了团结向上、拼搏进取的工作氛围，发挥好县(市)局党组作用，充分依靠基层领导干部，信任群众，努力激发干部的工作激情和向上活力。
三是严格落实 一线工作法 。从了解基层情况，发现基层问题，解决基层困难出发，深入基层指导调研。在以人为本，全心谋事的理念倡导下，注重从人文关怀和无障碍沟通机制入手，与基层普通干部交心畅谈，全面真实掌握干部心声，切实解决干部实际困难。
(二)以人性化管理为基础，强化干部队伍建设。
一是抓思想政治教育，促进各项工作扎实完成。以解决好干部的理念问题为抓手，倡导干部认真思考结合本职工作和目标任务，应该为跨越式发展、长治久安做什么?怎么做?怎样结合XX实际，把握重点，突出特色，从工商职能出发，强化服务跨越式发展理念，提升了干部的认识，推动了工作的执行。
二是注重队伍管理的导向作用。始终坚持以人为本的理念，注重以激励机制引导干部，以作风建设教育干部，通过春风化雨、润物无声的方式，经过不断的积淀和熏陶，在潜移默化中影响干部的思维方式和处事原则，形成想事、谋事、干事的良好氛围。
三是倡导和践行公开、公平、公正的选人用人导向，不让老实人吃亏。注重从政治素质、工作实绩和群众公认等多方面客观、辩证地评价和衡量干部。
(三)狠抓行政效能建设，提高行政效率。
按照地区机关作风效能建设年工作的要求，加强对效能建设工作的组织领导，成立机构，制定工作方案，将效能建设工作纳入年度重要工作目标责任范畴一并量化考核。开展行政效能明察暗访，带领机关科室负责人，随机抽查，事先不打招呼，重点对县(市)局流通环节食品安全监管、执法办案、年检验照、着装风纪等情况进行明察暗访，对于发现的问题要求各局及时纠正。建立完善干部绩效考核办法，组织修订《地区工商系统绩效考核工作办法(试行)》、《地区工商局机关科室绩效考核工作办法(试行)》，起草《地区工商局督查工作办法》等制度，形成月初安排、月末总结、季度评价的行政效能考评机制，确保各项工作效能提升、任务落实。
(四)抓精神文明建设，巩固文明建设成果。
全国精神文明单位是地区工商系统的一面大旗，对于引领地区系统文明风尚具有良好推进作用，我高度重视第三届全国精神文明创建工作，亲自部署、安排文明建设各项工作，细化文明细胞工程建设，在20xx、20xx年连续两届创建为 全国文明单位 的基础上，认真做好第三届 全国文明单位 复验工作，目前，地区工商局第三届 全国文明单位 复验已公示完毕。
(五)深入开展创先争优活动，引导学习先进、赶超先进的良好氛围。
及时部署了地区系统 为民服务创先争优活动 ，召开动员大会，丰富活动载体，并进一步细化先进党组织 五个好 和优秀共产党员 五带头 的要求和标准，广泛开展岗位能手评比活动，保证了创先争优各阶段工作目标、党组织和党员承诺践诺、领导点评等任务落到实处。积极践行承诺，带头深入社区和扶贫点开展慰问活动。
(六)加强工作督导，确保工作目标有序推进。
年初工作目标确定后，及时带领相关科室负责人对重点工作、阶段性工作目标加强督导，落实目标责任人，通过督办、工作汇报会等形式促进目标落实。
三、以身作则，认真落实党风廉政建设责任制
㈠强化制度监督，进一步抓好党风廉政建设。
高度重视党风廉政工作，认真落实党风廉政建设第一责任人的职责，将党风廉
政建设纳入全年的总体工作规划，与政治建设、队伍建设、业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。
一是多种形式开展教育。坚持正面教育的同时，开展多种形式的警示教育。
二是继续推进廉政风险防范管理工作机制，对重点风险环节岗位人员开展重点监督防范，按期进行风险自查汇报和监督谈话，集中上廉政课，对系统各局党政 一把手 和机关科长集中进行了廉洁从政再教育。
三是推动反腐倡廉任务落实。开展领导干部学习贯彻《廉政准则》专项检查。在地、县(市)两级工商局领导班子及成员中进行自查自纠，对自查的问题和征求到的意见、建议进行整改;开展专项监督检查。
四是加强信访举报工作。对于群众信访做到即接即查，限时办结，追溯结果，及时纠正办事、服务以及执法监管中发现的'问题，对于调查属实存在问题的，由责任单位追究问责和整改落实，涉及干部自身责任问题的与绩效考核挂钩。全年地区工商局直接受理的8件信访举报投诉事项全部在规定时限内调查办结，共问责处理5个工商所(科)和14人。
㈡抓好个人廉政建设。
20xx年，我能够严格遵守党员领导干部廉洁自律的有关规定，并带领党组一班人，齐抓共管，努力建设清政廉洁的干部队伍。
一是正确行使手中的权力。牢固树立 淡化权利、强化服务、强化责任 理念，正确处理人与人之间的关系，时刻严格要求自己，不做有违廉政纪律的事。在履行自己的岗位职责时，始终站在从对事业高度负责的角度上去谋事、做事，依法依规依程序办理，公开公平公正地处理事务，不搞个人说了算，自觉接受班子成员和群众监督。
二是做廉洁自律的带头人。作为党组书记，我深知自己的一言一行都会对干部们产生导向性作用。所以，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。从点滴小事做起，在工作中坚持艰苦奋斗、勤俭节约，反对铺张浪费，坚持求真务实，反对弄虚作假，做一个廉洁从俭的带头人。
三是以对干部负责的精神，做好党风廉政建设工作。不让干部犯错误，就是对干部的最大负责。所以，我始终不遗余力地通过思想教育、机制制约等方式，来强化党风廉政建设，尽可能地不给干部犯错误的机会和环境，一年来地区系统没有一名干部因违纪受到处理。
述廉述职报告 篇5
尊敬的各位领导，老师们：
大家下午好！
去年8月18日，我来到了我生命中的第五所小学——xx二小，开始了我生命旅程中又一个新的起点，担任xx二小的校长，至今也已近一年。一年来，本人在教育局的正确领导下，在班子成员的共同努力下，在全体老师的配合支持下，围绕学校办学目标，带领团队，积极投入到学校的各项工作之中去，立足做真“人”，积极做真“事”，努力做真“官”，为学校的持续发展谋大计，为教师的专业成长搭平台，为学生的终生发展夯基础，从中体会到了很多我们这个团队的幸福之感。主要工作分四点总结如下：
1、积极学习，提高自身思想素质，做到三清：清高不随流，清爽有激情，清廉不糊涂。
到xx二小以后，自觉学校管理经验欠缺，所以特别加强了学校管理知识方面的学习。同时也不忘记政治思想方面和教学业务知识的学习。空余时间，还积极撰写教学管理随笔，记录反思工作中的得与失，及时改进管理方法，提高管理效益。努力做到了三清：清高不随波逐流，做校长应该做的，不做校长不该做的事；天天充满工作的激情和热情，以微笑待人，坚持清爽做好每一天的工作，不拖不拉；校家分离不糊涂，做到公私分明，清廉治校。
2、找准位置，努力提高业务素质，做到三位：教学工作有位，管理工作到位，自身素质高位。
注重带好学校教学科研的头，作为校长一不放弃大课教学，能坚持站在教学第一线，积极上好数学课，带好教育教学研究的头，积极开放课堂教学观摩活动，有多位老师也来到课堂听评本人的课。二能积极参与教师教学研究活动，通过活动凝聚教研团队的力量。
注重学校班子教师团队的建设。学校班子成员分工明确、配合协调、顾全大局、团结务实，有较强的凝聚力和工作执行力，树立了全新的教育观念，有明确的三年办学规划和目标，工作积极肯干，办事效率高，完成任务质量较好。10年9月本人代表学校在辅导学校举办的校长工作论坛中做了《质量，xx二小永恒的主题》的发言，得到好评。近一年的学校管理工作得到了全体老师的充分认可，10年12月在学校奖励性绩效工资方案的票决中全票通过，在11年6月举行的教师职称聘用办法票决中也达到了90%左右的通过率。从这两个结果来看，我们xx二小的老师们面对学校发展、教师成长、学生进步是何等的理解和支持。趁此机会我也要向我们学校的所有老师表达我和所有的班子成员最深的敬意：学校因你而精彩。
注重自身的学习和业务展示。积极参加各级业务培训和听课活动，一年中还到新湾小学、南阳小学、xx一小、大桥小学等学校进行主持和讲座活动，同时在自己学校做了家庭教育方面和复习课方面的专业讲座交流活动，得到大家的肯定。本人在今年也被评为小学中学高级教师。
3、不唱高调，脚踏实地做实工作，突出三重：稳定重于一切，安全重于泰山，质量重在过程。
从开学工作一开始，就努力从教师的思想建设入手，不唱高调，从教师实际需要出发，为教师解决现实生活问题，关心教师的成长，突出人情味但不讲人情。及时地解决了学校遗留下来的很多棘手问题：解决了比如空调使用跳闸问题，停止了校内小店的开设，更新了食堂中的布置，改善了师生用膳的质量等。一系列存在多年的问题得到及时解决，老师们是知道我们班子成员的工作是努力的，我的工作也是非常努力的，所以也得到了老师们广泛的认可。稳定来之不易，同时我认为学校的稳定非常重要，只有静下心来，教师的成长、学生的发展这一切才有可能。我校在这一年中的发展改变是有目共睹的，局辅导学校等上级领导和同行学校对我校良好的评价我是多次听到，我想这得益于老师们的精诚团结、共同努力，在这里要非常感谢我们在坐每一位老师的十分努力、百分投入、万分给力，去年奖励性绩效工资的全票通过从一个侧面非常好地反映了我校教师稳定的良好局面。
为了更好地服务于学生，为学生的生命健康负责，管理过程中发现的安全隐患能够及时排除。像老房子玻璃更换，吊灯更换，新房子铝合金窗的加固等等，及时排除了校园因为陈旧引发的一些列安全隐患，提高了校园安保级别。同时还积极组织学生进行安全演练，进行急救包扎培训，坚持放学护送制度等。
质量是学校发展之本。一方面我一直认同活动中育人的理念。到xx二小以后，在各处室的努力下，老师们积极配合，活动经常，组织认真，效果明显。比如德育特色的继续、红十字创优工程、青春期健康教育、特殊教育活动、各级教研活动、家校共建活动、手拉手游嘟嘟城、春游、劳动基地实践活动等等，锻炼了教师的组织活动能力，培养了学生的社会实践活动能力，效果明显，还得到了家长的充分认可。另一方面特别坚持抓教师的校本培训，抓课堂的常规管理，抓学生的习惯培养，抓质量的精细化管理。
4、精细精致，积极做精学校常规工作，抓好三风：校风、学风、教风。
以“微笑每一天，进步多一点”为学校主题文化理念，积极推行“学校像学校、教师像教师、学生像学生”这样一个看似很平常，但实质上具有深刻内涵的学校管理理念。在现阶段社会上很多教师的浮躁心比比皆是，回归我们校园，我们不追求高深理论，忘我境界。我们要求老师能从良知出发，拥有三心：良心、爱心、责任心。我们全体教师也在一年中积极做到了学生进校管好，学生吃饭少剩，学生出门护送，课间出操随队，铃响之前候课，言行举止如师，走路开车轻巧，见面打个招呼，彼此宛如家人。
我们要求学生也逐渐能做到：进校问个早安，回家说个再见，吃饭不剩一点，地上没有垃圾，教室书声琅琅，作业及时完成。
现在在我校，老师们的努力是有目共睹的，老师们的团结是声名在外的，校园的文明之风已经形成，虽然学校看起来比较破旧，但校园内干干净净，虽然校外比较热闹，但校园内安静有序，教师教书静心细心精心。
各位领导，各位老师，做校长就是要做一个引领大家前行的头，要做好老师们的榜样，同时又是为大家服务的服务生。在这一年中，我们学校取得的成绩也是有目共睹的，我自信我是在思考着、努力着、前行着的，我也看到了我们的班子成员在努力着，我们的老师们在努力着，我认为工作都是老师们做的，成绩全是老师们用心血得来的，老师们你们辛苦了，借此机会我要再次代表学校向你们为教育所奉献的力量表示感谢。
当然，我知道我们所做的工作还有很多地方有欠缺，特别是我的工作，期待改进的地方还有很多，但我会在以后的工作中，继续在上级领导的关心支持下，在老师们的配合支持下，努力学习，深入思考，改进方法，减少自己管理过程中存在的问题，努力当好这个校长，当好老师们的最佳服务生，做真人，做真事，做真官，风雨兼程，不断前行，为学校的教育事业添砖加瓦，为学生的成长成才竭尽全力，为教师的职业幸福加倍努力。
有态度就会作为，我相信：做，就对了！
述廉述职报告 篇6
尊敬的教育局领导、各位校长、教师代表：
大家上午好！
首先我代表xx镇全体师生向各位领导莅临我镇检查指导工作表示热烈的欢迎。我于XX年11月9日由阳邑镇教育办调入xx镇教育办工作的。在市教育局的正确领导和关怀下，镇教育办紧扣本年度工作目标，坚持以提高教育质量为第一要务，强化管理、狠抓落实。以“建设一流队伍，打造一流业绩，创办人民满意教育”为宗旨，努力锻造“团结、奋进，学习、服务，纪律、廉洁，务实、高效”的优秀教育团队，凝心聚力、开拓进取，经过广大教职工的勤奋工作，完成了各阶段中心任务，做好了各项工作。教育资源在整合中优化，教育规模在调整中扩大，师资队伍在建设中加强，教育质量在发展中提高。下面，我就本年度工作述职如下：
一、多方筹集资金，明显改善办学环境
镇教育办根据布局调整的实际情况，统揽全局，按计划、有步骤地进行校舍的改、扩建工作，努力改善办学环境。今年累计投资160余万元，完成了只庄小学办公楼工程建设、翻建了沙洺小学厕所，同时硬化了这两所学校的院面；投入50多万元，对xx小学、只庄小学、岳庄小学等17处学校楼房上了房顶，做了防水；投资2万元改造只家庄小学图书馆及阅览室大厅，全面提升了该校的办学品味，11月份顺利通过 “省一级图书馆”验收。与此同时，各校加强校园文化建设，xx幼儿园克服资金紧张的困难，绘制了文化墙，体现了幼儿特点。全镇按照“班级有专栏、走廊有文化、墙上有标语、校园有亮点”的要求，全面布置班级文化、楼道文化、墙壁文化、宿舍文化等，体现了科学性、知识性、校本性特点，突出了山区特色，营造了良好的育人氛围。
二、稳推布局调整，促进教育均衡发展
全镇把学校布局调整作为重中之重的工作来抓，早谋划、早布置、早落实，成效显着。一方面，全镇小学布局调整工作稳步推进。今年，经过教育办与西梁庄周边村干部多次协调，教师入户走访宣传，郭家庄、西洼两村的学生已全部合并到西梁庄小学就读；豹子峪、忽雷山村的高年级学生也已合并到西梁庄小学。目前，全镇已撤并小学19所，形成了南站以西梁庄小学辐射南六村、西站以沙名小学辐射西五村、中站以xx小学辐射xx周边五村、只庄和岳庄小学辐射桃园沟十六村的办学格局，区域布局调整工作初见成效，全面提高了办学效益。另一方面，全镇积极参与市七中合并组建工作。以原xx镇中学校舍为依托，全镇四所初中师生一千多人合并到七中。期间，教育办主动参与调整、全面深入动员、创设合并环境、协调解决问题。七中重组后，镇教办主动帮助七中协调搞好学校占地、人员调配、沟通镇村关系等各方面问题，圆满完成了初中学校布局调整任务。
三、建构有效机制，整体提升管理水平
全镇进一步完善目标管理体系，以强化常规管理为抓手，建立健全各项规章制度，细化、量化、硬化管理措施，层层分解，落实到人，全面规范了教师的行为。我到任后，组织制定了《教师办公制度》、《教育质量评价办法》、《绩效工资发放办法》等十二项规章制度，从教师考勤、计划总结、常规教学、教研活动、教学效果、质量分析等方面进一步规范，深入开展量化考评，推行“常规+过程+细节”管理，客观评价教师绩效，深化了教学管理机制，激发了学校活力，调动了教师工作的积极性和主动性。为使各项工作落到实处，镇教办采取定时检查、随机抽查、突击性检查相结合的方式，全面、准确掌握全镇的教育动态，客观反映各校的工作情况，促进了工作任务的深入开展。为提高各项工作的透明度，教育办努力办好《教育讯苑》，为展示教育发展、促进经验交流搭建了平台。《教育讯苑》的创办以“传递教育信息、引导教改创新、强化教育管理”为主旨，引导各校特色教学，促进全镇协调发展，受到教育局领导的一致好评。本年度，教育办被市委市政府评为关心下一代先进集体。
四、加强学习培训，不断提高师资质量
一是开展活动。全镇以“三师”活动为载体，先后举办了校长论坛、班主任论坛、师德演讲、优秀教师报告会，提高了校长的教育管理水平，提升了班主任整体素质，促进了教师专业化成长。今年我镇有两名教师被评为全市“三名”教师，树立了典范，起到了引领作用。二是加强学习。以教师继续教育培训为契机，深入开展骨干教师培训、学历提高培训、教育技术能力培训、音体美教师培训等，教师素质得以全面提升。6月份，组织20余人的校长到康城矿校、清华中学、实验小学、富强小学参观学习；7月份，组织40余人参加“知行中国”班主任培训；11月份，组织30余名校长、骨干教师现场聆听河南濮阳四中校长专题讲座。三是促进交流。全镇以市双向视频为平台，积极做好展示课的准备，严密组织视频收看，到目前全镇已组织收看视频公开课40次，全镇向全市直播展示22次，全面提高了教师的教学水平。
五、注重教研实效，全面提升教学水平
全镇进一步完善校本研修机制，大力实施“教研兴校”战略，促使全体教师教研水平不断提高。全镇以中心校为龙头，抓住公开课、观摩课、专题研讨等机会，深入开展说讲评活动、层层开展学科带头人评选，充分发挥骨干教师带动作用，教师汲取了新的教学方法。4月份，在沙名小学举办了全镇素质教育现场会，学生在太极拳、舞蹈、经典诵读等方面进行了全方位展示。5月份，在xx小学举办了全镇有效课堂现场会，构建了有效课堂的科学评价体系，提高了教师的教学技能。11月以来，全镇以中心校为单位，扎实开展间周教研活动，坚持问题即课题、教学即研究、成长即成果的理念，实实在在解决课堂教学过程中存在的困惑，从而全面提升教师业务素质水平。在今年市教坛新秀评选中，全镇教师在小学阶段五个不同学科中均有教师被评为全市教坛新秀。本年度全镇分别在国家、省、市级刊物上发表论文、优秀教案、信息等共计60多篇，教研成果丰硕。
六、强化第一要务，努力提高教育质量
全镇立足xx小学、沙洺小学、西梁庄小学、只庄小学、岳庄小学五所中心校，实事求是，从现状出发，夯基础、求质量、促发展。着实抓好月考和期中考试，以全市六年级统考和五年级抽考为契机，全镇开展教育质量评比活动。通过试卷分析、教学反思等多种途径搞活教学形式，促进全镇教育质量的提高。11月份以来，镇教办逐校剖析学校状况，深入分析全镇教育现状，并提出可行性对策，促使了全镇校风、教风、学风的根本好转。
全镇各校整体推进素质教育，广泛开展体艺活动。艺术节期间，各校组织举办了朗诵比赛、歌咏比赛、书画展、读书月、“六一”文艺演出等活动；全镇组织举办了春季田径运动会、艺术节汇演。活动的开展，彰显了学生个性，挖掘了学生潜能，促进了学生特长发展。在全市小学计算机知识竞赛中，我镇获得团体第二名；在市中小学运动会上获得小学男子团体第二、小学女子团体第二和总团体第三的好成绩。今年全镇各校师生参与镇政府与武安市文化馆合办的新年文艺专场演出，受到社会群众的一致好评。12月我镇被市教育局授予中小学艺术节暨双爱好先进单位。
七、狠抓安全稳定，创建平安和谐校园
一是加强领导。统一思想、提高认识，把安全稳定工作做为全镇教育工作的日常事务来抓，牢固树立责任意识、忧患意识、交账意识和危机意识，真正把安全工作记在脑中、挂在心上、抓在手上、落实在行动上。二是强化安全管理。全镇学校都建立健全了组织机构和管理制度，安全工作逐层分解，细化区域，形成一级抓一级，层层抓落实的安全责任制。安全安排做到“有的放矢”、安全过程做到“有据可查”，安全成效做到“有目共睹”。三是深化安全教育。全面落实安全教育进课堂，深入开展安全日、周、月活动，组织进行地震、火灾、交通等安全演练，全面提升师生的安全防范能力。xx小学的安全演练被市电视台新闻报道。四是做好信访稳定工作。全镇各校采取全员防控、时刻警惕、重点监控、常抓不懈等措施，成效显着。本年度全镇没有出现一起上访事件。
八、抓实成教工作，促进全镇经济发展
全镇进一步强化“科技兴农”意识，镇成人学校的农村“双带头人”中专培训班，严把生源质量，强化课程管理，搞好后勤保障，助推成果实践。7月份，代表武安市迎接了河北省“双带”学习检查，先后被武安教育、武安市报、邯郸日报以不同形式报道，成为全市双带学习的典型，受到省市有关领导的一致好评。成人学校还结合山区特点，开设了果树嫁接、病虫害防止、食用菌开发、计算机应用等多种形式的培训班。同时充分利用科普教学光盘，深入到各村巡回播放，有力推进了农教科相结合。为促进农业增效、农民增收，培养农民致富带头人和科技示范户，促进全镇经济发展发挥了积极作用。
九、工作唯先、唯实，当好领头雁
工作过程中，镇教办一班人团结务实，严于律己、率先垂范、廉洁奉公。对工作高标准、严要求，牢固树立质量意识和责任意识。我到任的当天上午，就和镇党委书记镇长汇报工作，并得到了镇党委政府的大力支持，同时以不同形式走访了全镇32个行政村的主要领导，支村两委走进校园，为教育谏言献策，共同谋划全镇教育未来的发展，形成了强大的教育合力。为尽快熟悉学校情况，全面、准确掌握学校的第一手材料，先后深入到全镇5所完小、4所幼儿园、12个教学点调查研究，所到之处和校长、教师促膝交谈，了解学校状况，谋划学校前景，并随时、随处为其排忧解难，得到广大教职员工的首肯。日常工作中，坚持教育即服务的理念，努力为各校校长和教师创设良好的成长平台。同时全面推行一线工作法，走进课堂，走近学生，深入教学第一线听课、评课，交换看法、聆听见解，畅谈新课改，研究新教法，努力促使教师专业发展成长，整体提高教学质量。
虽然我们圆满地完成了本年度工作目标，做出了突出实绩。但与各级领导和人民群众的要求还有差距，平素工作中还有不足。一是教育发展不均衡，薄弱学校依然存在。二是教师素质参差不齐，管理机制有待进一步完善。三是仪器器材及教育技术装备亟待上档升级。就我个人而言，对学校、教师情况掌握还不够透彻，工作上还不能得心应手。在今后的工作中，我们将满腔热情、信心百倍、全身心地做好本职工作，与时俱进、开拓创新，谋求新思路，探索新方法，真抓实干、拼搏进取，为实现全镇教育教学质量的跨越式发展而努力奋斗。
述廉述职报告 篇7
一、辖区治安状况
6月份启明警务区共发刑事类案件1起。其中为盗窃电动车，具体案件如下：
6月30日07时05分，振中路农行家属院2号楼下电动车被盗。
我们通过研判发现，案发地点为有人看管的居民小区。说明我们在对门卫的安全防范指导上有漏洞，下步我们将继续加强在辖区内易发案部位、在易发案时间的治安巡逻防控力度；同时做好宣传，提高群众防范意识，从而有效降低案件发案率。
二、日常工作开展情况
1.市公安局于6月19日在全省率先进行警务体制改革，减少指挥层次，变过去的市公安局、公安分局、派出所三层管理为市公安局、公安派出所两层管理。新成立的派出所(f分局)实行“四队一室”建制，新组建的市区派出所（分局）下设案件侦查大队、治安管理大队、社区警务大队、交通巡防大队和勤务综合室。社区警务室属于社区警务大队，社区民警不再承担接处警和案件办理，专职于社区工作。
2.自警务机制改革后，针对社区民警不再承担派出所值班备勤和案件办理工作，有更充足的时间“沉”在社区的工作特点。我们实行在互联网“电子警务室”上发安全公告、在社区发放宣传单、等各项便民利民措施，同时结合夏季社区广场晚上消暑纳凉人流较多之际，开展消暑纳凉宣传晚会，通过面对面的交流，解答老百姓对警务机制改革的疑问；广泛宣传夏季治安防范知识，从而有针对性、灵活多样的开展工作，实现了最大限度的与民互动。
3. 今年是省公安厅确定的实有人口管理年，启明社区作为市局试点以来，截止到六月底，共入户采集1552户，4987人，其中采集暂住人口480人，并且全部予以录入相关平台，对人员进行比对，真正掌握了辖区的底数，便于民警对辖区进行管理。同时也为全国第六次人口普查提供了相关依据。
4. “打击犯罪，保护人民”是每名警察的职责，作为一名社区民警更应该以身作责。警务改革后，尽管社区民警不再承担接处警和案件办理，但警务室在六月仍对一名涉嫌故意伤害的犯罪嫌疑人取保候审。
三、述廉及群众反馈意见
六月启明社区履行职责情况，在廉政方面，六月份启明社区警务室全体人员积极履行职责，正确行驶权力，在工作中严格依法办事，廉洁自律，不作为和乱作为现象，不存在违法违纪行为，群众投诉为零。
四、下步工作计划
一是按照实有人口管理工作，对辖区人口进行采集。。
二是加强案件预警及研判，并在警情播报栏中向大家公布，用时坚持打防结合，坚决遏制各类案件的发生。
以上就是我的述职内容，欢迎大家对我的工作并多提宝贵意见，谢谢大家！
述廉述职报告 篇8
这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里，王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1语言交流技巧方面：
应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’
注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2业务及问题处理方面：
咨询有关临时转正式用电问题：1新建小区。
开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
2关于卡表退费问题：
其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
4关于石景山校表问题：
可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到XX区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
5关于询问计划检修停电范围的问题：
做个提醒，可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
且您在现场有人证、物证，可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
7关于投诉问题：
应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发现XX区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。
一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标志：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
8工作单处理及其它方面：
值班员在记录地址时要详细准确，1因现在发派工作单已经开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
多利用业余时间学习专业知识，2值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
通过王师傅的及时指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平时接话时遇到问题和不足之处。已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。与用户对话方面，也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
【关于述廉述职报告集合8篇】相关文章：
述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
干部述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
局长述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
民警述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
班子述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
镇长述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
局长述职述廉报告 -述职述廉报告01-01
局长述职述廉 -述职述廉报告01-01
个人述职述廉 -述职述廉报告01-01
班子述职述廉 -述职述廉报告01-01