关于客服主管的职责【集锦15篇】
关于客服主管的职责1
1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。
3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。
关于客服主管的职责2
1、负责客服部全面工作；
2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；
3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；
4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；
5、完成领导交办的其他工作任务。
关于客服主管的职责3
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的'投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
5、负责建立、完善客户档案；
6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
9、完成经理交办的其它事务。
关于客服主管的职责4
1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；
2.团队管理：负责部门项目的.计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升
3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善
关于客服主管的职责5
1 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交；
2. 售前支持，促成订单达成；
3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；
5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；
6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；
7. 负责产品上下架、价格及库存修改；
8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理
9. 参与制定公司售后标准和服务。
关于客服主管的职责6
1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。
2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。
3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。
4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。
5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。
6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的.向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。
7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。
关于客服主管的职责7
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。
3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。
4.客户信息登记备案，客户的协议管理。
5.协调解决订单执行过程中的.各种问题。
6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。
7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。
8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。
9.处理客户投诉、索赔。
10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。
11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。
12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.
13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。
14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。
15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈
关于客服主管的职责8
1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。
2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。
2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；
3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。
关于客服主管的职责9
1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。
2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。
3、负责定期对业主进行服务质量回访。
4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。
5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。
6、完成上级领导交办的`其它工作。
关于客服主管的职责10
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的.监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查
关于客服主管的职责11
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的'组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
关于客服主管的职责12
1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的.服务。
3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。
4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。
5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
关于客服主管的职责13
1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的.相关任务；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；
5、协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。
关于客服主管的职责14
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的'业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
关于客服主管的职责15
1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。
2、对日常处理的`争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。
3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等
4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。
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