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运维人员管理规章制度范本
在生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的运维人员管理规章制度范本，欢迎阅读与收藏。
运维人员管理规章制度范本1
1、管理目的
项目实施完成后，完善外包人员的规范化作业。保证系统正常生产。
2、运维人员要求
乙方在完成项目终验后，直接转到项目维护，乙方指定的工程师由甲方直接管理。乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1运维人员资源要求。
乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境（要求到达现场，不超过5分钟路程）。必需配备可移动热线电话，24小时保持开机，处于能接通状态。
2.2人员技术要求。
按附件五中人员的要求，该名运维人员必须参与过该项目的实施，有从业经验一年以上。
2.3运维人员考勤要求
要求早8：30到现场，晚5：30离开。得到最终用户同意，可以享受国家法定假日。
2.4运维人员的考核
每一个季度，甲方会针对运维人员的巡检情况，故障解决能力，项目的.稳定性等综合情况打分，纳入到考核，按考核分值付款。
3、项目运维双方接口
甲方管理接口人：
许胜凯（甲方一卡通小组组长），电话：135xxx1203，邮箱：xxx
甲方客服专员：
4、客户关系处理要求
1、直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2、终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3、潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5、工作内容
主动巡检要求：
1、乙方运维工程师每天20：00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员。
2、乙方运维工程师每周五20：00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员。
3、乙方运维工程师每季度最后一天20：00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员。
4、主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
故障处理：
维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。
6、客户回访
1、甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果，作为考核的一部分。
2、甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。
运维人员管理规章制度范本2
目的
1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。
原则
2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。
2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。
2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的.意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。
绩效考核对象
3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。
适用范围
4.1本考核适用于公司运维部全体员工。
考核小组
5.1组长：运维部经理
5.2组员：值长、设备员（兼职安全员）
考核依据
6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。
6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书
绩效考核的周期
7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事
项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。
7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。
7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。
考核标准
考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。
运维人员管理规章制度范本3
一、驻场人员守则
1、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行
3、遵守客户单位的一切规章及工作守则
4、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作
6、驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
7、驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9、办公时间不从事与本岗位无关的`活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
10、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
11、办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
14、私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。
2、事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。
3、如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
4、因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。
5、驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
6、驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
7、按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。
8、单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。
9、当月累计迟到60—100分钟者罚款100元，累计超过100—150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。
10、驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
三、应急人员储备
1、将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。
2、在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。
3、当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。
4、储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。
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