年度培训计划

时间：2022-11-14 14:59:44 计划我要投稿

年度培训计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，立即行动起来写一份计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编整理的年度培训计划，希望能够帮助到大家。

年度培训计划

年度培训计划1

　　培训时间三天：20xx年5月12日——5月14日晨会时间培训地点：一层大厅

　　培训内容：消防知识

　　培训目的：增强公司内部员工对于消防知识的认识和应用。参加人员：公司内部所有员工

　　5月12日培训内容：（有关火灾的一些知识）

　　一、什么是火灾？

　　火灾是在时间和空间上失去控制燃烧所造成的伤害。

　　二、火灾按照物质的燃烧特性可分为四大类：

　　1、 A类火灾：固体物质火灾

　　2、 B类火灾：液体火灾或者可溶性固体火灾

　　3、 C类火灾：气体火灾

　　4、 D类火灾：金属火灾

　　5、 E类火灾：电气火灾

　　三、按照火灾的危害程度分为四大类：

　　1、特别重大火灾：死亡大于等于30人或者重伤大于等于100人或者损失大于等于1亿

　　2、重大火灾：死亡大于等于10人或者重伤大于等于50人小于100人或者损失大于等于5000万小于等于1亿

　　3、较大火灾：死亡大于等于3人或者重伤大于等于10人小于50人或者损失大于等于1000万小于等于5000万

　　4、一般火灾：死亡小于3人或者重伤小于10人或者损失小于1000万

　　四、火灾中人员的伤亡分类情况：

　　1、有毒的烟气，不完全燃烧产物引起的

　　2、高温烧死的

　　3、窒息死的

　　4、意外死亡的（跳楼死的，拥挤死的，吓死的）

　　五、什么是燃烧？

　　俗称“着火”，是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰，发光和（或）发烟的现象。

　　六、燃烧的必要条件：

　　1、可燃物

　　2、助燃物（氧化剂）

　　3、点火源

　　燃烧的充分条件：三者互相作用，缺一不可。

　　七、消防法规：

　　《消防法》规定，任何人发现火灾，都应该立即报警（无偿），严禁谎报火警

　　1、放火罪：尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑，致人死亡，重伤或者公私财产损失严重者，处十年以上有期徒刑、无期或者死刑。

　　2、失火罪：情节轻者，三年以下有期徒刑或者拘役情节重者，三年以上七年以下有期徒刑

　　5月13日培训内容：（有关消防设备的物品）

　　一、安全疏散通

　　1、畅通无阻

　　2、离地面1。8米处上空不得有突出物

　　3、不能有急上坡

　　二、疏散楼梯

　　1、敞开式的

　　2、封闭式的

　　3、防烟式的

　　4、室外式的

　　三、防火门

　　必须是平开式的，而且是自动关闭式的

　　甲级：1。2H一般用于配电室、计算机房等重要地方

　　乙级：0。9H一般用于楼梯间防火门

　　丙级：0。6H一般用于垃圾通道、管道等地方

　　四、安全出口

　　1、一切有利于逃生的门口

　　2、标志挂于门口正上方

　　3、不少于2个安全出口

　　五、疏散指示标志“安全出口”

　　1、有灯光、完好无损

　　2、指向最近安全出口

　　3、设在地面一米以下

　　4、标志之间距离不超过20米

　　六、应急照明灯

　　1、蓄电池作用电源

　　2、停电后5秒钟切换时间

　　3、灯亮时间不少于20分钟，高楼一般不少于30分钟

　　七、楼层指示盘

　　挂于通道旁墙上的，一般显示楼层数和时间，一旦发生火灾上面显示火灾的地点和时间

　　八、防火卷帘

　　1、一步式：一般设在非安全通道，一降到底，靠烟感感应

　　2、二步式：一般设在安全疏散通道，第一步受烟感控制降到离地面1。8米处，利于防烟和人员逃生，第二步受温感控制，下降到底。

　　5月14日培训内容：（面对火灾的应对措施）

　　一、发生火灾后消防员应如何去做？

　　第一步：控制室内（消防联动室），两个值班人员，当消防控制室内发生报警情况，首

　　先按消音按钮，由一个值班人员拿着通讯工具（对讲机、手机）等查看火灾真假情况。第二步：误报，通知中控室内人员，并且手动复位，并查询误报根源，解决问题。真实火灾：通知中控室消防人员将手动变为自动，同时启动送风口和防排烟系统。

　　第三步：通知人员疏散逃生，通知顺序为着火层、上一层、下一层，然后其他楼层。

　　二、人员如何逃生？

　　逃生方法视现场情况而定

　　1、弯腰匍匐前进，低头看“安全出口”沿着箭头方向逃生，如火势烟雾太大，可用湿

　　毛巾捂嘴逃生。

　　2、如被困在某一区域，则另想办法

　　三、如何使用灭火器和消火栓？（面对初期火灾）

　　灭火器：首先拿着灭火器站在上风口，离火源5米处，扒开保险栓，一手捏住软管头，另一手压紧手柄，对准火焰根部左右扫射，平稳推进。（如果是二氧化碳灭火器则需要带上手套）

　　消火栓：按下红色开关，门自动弹开，如果没有弹开，可用任意东西砸开，按下报警按钮，拉开水袋，然后接好水袋和枪头，水袋不得打结，逆时针方向旋转开关，紧握枪头进行灭火。

　　四、消防员（保安）平时的工作内容？

　　1、查看安全疏散通道，疏散指示标志，应急照明灯和安全出口情况。

　　2、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否有堵塞物。

　　3、消防车道，消防水源情况。

　　4、灭火设施（灭火器、消火栓）等配置有效情况。

　　5、用火用电有无违章情况。

　　6、易燃易爆危险品和防火防爆措施落实情况。

　　7、消防控制室值班情况和设施运行、记录情况。

　　8、火灾隐患整改情况及防范措施情况。

　　五、防火巡查的频次？

　　根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，机关、团体、企事业单位每季度进行一次检查，其他单位应进行每月一次检查。

　　白天：每2小时一次巡查

　　夜间：一次巡查

年度培训计划2

　　一、培训的纯理论化。

　　许多企业认为营销人员素质不高主要是理论水平欠缺，专业知识匮乏，于是不惜重金请专门的培训公司组织专家授课。专家们多是学院派的教授，虽然具有较高的理论知识水平，但往往参与市场实践活动的经历很少，对市场的营销模式和特点也把握不准。而目前大部分企业中营销人员学历水平和专业知识参差不齐，对这种培训在接受能力上存在一定的差距，使得培训过程中老师滔滔不绝地讲，营销人员要么听天书，浑浑欲睡，要么态度挺认真，但内容不能消化，培训过后就放到一边了。培训结束了，而许多营销人员在营销实践在存在的问题和差距却没有通过培训得以解决和提高。

　　二、培训的形式化。

　　许多企业的培训都是由企业的培训部门组织，营销部门只是被动地配合和接受，应付思想在部门之间和受训人员之间非常严重。营销人员接受培训的主动意识不强，把培训看成一种负担，不能认真地听讲和学习。加上培训部门和营销部门对培训成果的考核不够重视和严格，不能准确了解培训效果，培训往往流于形式，效率低下。

　　营销成败决定了企业生存和发展，而营销人员素质的高低则决定了营销的成败。高效的培训则是提高营销人员素质的最主要途径。那么要实施企业高效的营销培训，就必须制订科学的培训计划，并高效的实施。

　　（1）做好培训的各项准备工作。准备工作做得充分与否直接关系到培训的质量。在培训工作的组织中，培训部门和营销部门的领导要高度重视，加强沟通，深入分析目前营销人员最需要培训和提高的地方，在培训主导思想上达成一致；培训部门还可对营销人员进行培训内容的问卷调查，充分把握营销人员最想提高的差距，最想解决的问题；培训部门对收上来的问卷认真评审整理，形成培训主要内容，经销售总监审定同意或总经理批准后实施；培训部门根据确定的培训内容提前联系和安排好课时、时间、受训人员、讲师、场地等。

　　（2）安排培训时间。要坚持集中培训与日常培训相结合的原则，科学安排培训时间。公司的统一培训最好安排在12月份或春节之前，这一阶段上一营销年度工作基本结束，下一营销年度工作还没有全面开展；公司统一的集中培训时间不能少于一周；在做好公司统一培训的同时，要以各区域市场或区域办事处为单位开展内部培训，主要是结合本区域营销人员中存在的问题和矛盾进行分析和沟通，通过分析问题，解决问题，统一思想认识，提高业务素质。

　　（3）实现培训内容的多层次化。现代市场竞争对营销人员的素质要求是综合的，全面的，业务人员不但要有坚实的营销专业知识，还要具备较强的纪律性、原则性、团队意识、创新意识、竞争意识、服务意识、责任意识。所以对营销人员培训的内容应是多层次的，多角度的。高效的培训内容应分以下两大类：

　　营销人员职业道德和敬业精神的培训。德为才之帅，一个营销人员专业素质再高，如果缺乏职业道德和敬业精神，就可能成为企业的害群之马。通过对营销人员职业道德和敬业精神的培训，使营销人员备较强的纪律性、原则性、团队意识、创新意识、竞争意识、服务意识和责任意识。在培训中企业要把：提高营销人员综合素质的重要性、行业竞争形势和发展、企业成就和面临的机遇与挑战、企业文化（企业精神、价值观）等作为重要培训内容对营销人员灌输，提高营销人员的紧迫感、荣誉感和责任感。还可在授课前举办短期的军训，提高营销人员的组织纪律性。

　　强化理论知识和专业技能的培训。理论知识和专业技能素质是营销人员的核心素质，是决定营销人员能力水平的最重要部分。理论知识和专业技能一方面通过实践获取，另一方面则通过培训获得。企业要把：营销学的基本概念、现代营销理论（4P理论、4C理论、整合营销理论、终端营销理论、品牌营销理论、深度分销理论等）、现代营销发展趋势、客户谈判技巧和沟通艺术、市场管理要点、《经济法》、《合同法》、会计基本原理等作为营销人员理论知识和专业技能培训的主要内容。

　　（4）力求培训师的多元化和培训形式的生动化。由于培训的内容层次多，范围广，决定了培训师知识结构的多元化。在职业道德和敬业精神方面主要以内部人员担任培训师，如总经理、人力总监、营销总监等；在营销理论知识和专业技能方面采取内外相结合的方式，以外聘老师讲理论知识为主，专业技能方面可由企业高层人员、区域经理和优秀业务员来担任，他们现身说法，切中要害，效果更好。在培训形式上要一改以往生硬的填鸭式培训，力求使培训形式生动化，在教师讲授的过程中，可穿插提问和讨论，或上午授课，下午讨论，提高培训的互动性；部分培训内容可通过集中观看光盘资料学习，使培训内容更加形象化；培训可以走出教室，在会议室开座谈会，以培养轻松和谐的环境，减轻压力，提高学习效果；

　　（5）重视学习效果的考核。考核不但能够了解受训者的学习效果，还能了解培训内容和形式上存在的问题，有利于培训工作的不断改进，也能提高受训者对培训的重视程度。培训的考核不但要重视，还要实现考核的科学化，要改以往偏重考核营销人员对培训内容记住多少为：重点考核通过培训营销人员解决实际问题的能力提高多少。一方面要考核受训人员对提高营销人员综合素质的认识水平和营销理论知识的掌握程度，另一方面要考核营销人员对具体的营销案例分析能力，和解决的能力。在考核形式上可以采用笔试、口试、现场演示相结合的方式。考核成绩要记入个人档案，并和年终奖励相挂钩。

年度培训计划3

　　一、相关基础知识培训

　　1、天然气的相关知识和

　　2、翘站的基本结构原理与相关操作

　　二、操作培训（包括加气和卸车操作标准）

　　1、加气时的标准操作过程以及出现的问题和解决方法。

　　2、卸车时的标准操作过程以及出现的问题和解决方法。

　　三、安全知识培训

　　1、个人的防护

　　2、突发事故的应急措施

　　四、培训内容

　　1、定期组织职工进行安全知识、业务技能学习培训。主要形式为：业务考核、安全教育、知识答卷、抢修抢险演练、防火防汛救灾演习、安全生产法规普及等；

　　2、新招收或调入的职工及实习人员在分配到工作岗位之前要进行三级教育，即厂站级、车间级和岗位级安全教育；

　　3、站内各个岗位的职工，充装工、维修工、电工等经培训教育后应取得上岗证书，方可上岗；

　　4、定期进行最新安全知识和信息教育、班前班后安全教育、生产安全注意事项教育；

　　5、安排生产工作时，应首先安排好安全工作。应把安全工作放在一切工作的首位；

　　6、定期开展安全生产知识普及教育，充分利用黑板报、墙报等形式宣传上级有关部门的指示和安全生产知识等。

年度培训计划4

　　一、培训班次

　　(一)利用纪检监察视频系统举办6期培训班

　　培训对象：各县纪检监察机关及派驻机构干部，20xx年7月起，将各县乡镇纪检干部一并纳入培训对象。

　　培训内容：以纪检监察业务知识为主要内容。

　　培训地点：州纪委设主会场，各县纪委设分会场。

　　授课教师：第一期邀请州委党校和州委宣传部相关人员授课，其余各期由委局机关分管领导或相关室主任授课。

　　第一期：时间：20xx年5月17日上午8：30。培训内容：1、保持共产党员纯洁性教育。2、全州政治经济形势。

　　第二期：时间：20xx年6月。培训内容：1、惩防体系建设。2、信访业务知识。

　　第三期：时间：20xx年7月。培训内容：1、案件检查业务知识。2、案件审理业务知识。

　　第四期：时间：20xx年8月。培训内容：1、执法监察业务知识。2、党风廉政建设业务知识。

　　第五期：时间：20xx年9月。培训内容：1、招投标监督业务知识。2、纠风工作业务知识。

　　第六期：时间：20xx年10月。培训内容：1、行政效能业务知识。2、案件监督管理业务知识。

　　(二)纪检监察领导干部培训班

　　培训对象：各县(海管局)纪委书记、1名纪委副书记，州纪委派驻州级部门纪检组长(纪委书记)、委局机关各室主任、副主任(70人左右)

　　培训时间：6月上旬。

　　培训方案见下表

　　培训时间(三天)内容授课老师

　　第一天上午开学典礼案件检查业务知识省纪委聘请

　　第一天下午案件审理业务知识省纪委聘请

　　第二天上午执法监察业务工作省纪委聘请

　　第二天下午招投标监督业务工作省纪委聘请

　　第三天上午全州经济社会发展形势州发改委聘请

　　第三天下午统战宗教工作州委统战部聘请

　　(三)派员参加全省纪检监察基本知识培训班

　　培训对象：20xx年以来从系统外交流到州、县的纪检监察干部。

　　(四)选派干部参加中央纪委调训和培训

　　根据省纪委下达的培训计划，选派委局机关及派驻机构、各县纪委、县监察局干部参加中央纪委纪检监察学院、北戴河培训中心、杭州培训中心的调训和培训。

　　(五)选派干部参加州委组织部统筹的培训班

　　根据州委组织部的统筹安排，组织委局机关班子成员、科室主任参加省委党校或州委党校举办的干部培训班。

　　(六)选派干部参加省纪委运用纪检监察视频系统举办的1期乡镇纪检监察干部培训班

　　培训对象：乡镇纪检监察干部。

　　(七)开展各类专项培训

　　按省纪委培训计划，组织委局机关、各县纪委监察局业务科室人员接受省纪委监察厅各业务科室举办党纪政纪、法律法规、宣传教育、网络信息技能、纠风执法、招投标监督、信访处理、案件查办等专项培训。

　　培训方式：采取视频、以会代训等方式进行。

　　(八)开展专家讲座培训

　　按照省纪委安排，组织全州纪检监察系统干部接受省纪委聘请的省内外一些领域的专家，利用高清视频系统为全省纪检监察干部举办的专题讲座。

　　(九)大力推广网上自学

　　鼓励全州纪检监察干部积极参加省纪委纪检监察网站“自学快线”专栏推出的纪检监察基础知识培训。

　　(十)采取挂职锻炼方式培训全州纪检监察干部

　　选派各县纪检监察干部到州纪委、州监察局机关挂职锻炼，委局机关干部到省纪委、省监察厅挂职锻炼。

　　二、组织实施

　　全州纪检监察干部教育培训工作，由干部室、教育调研法规室、办公室等室组织实施。其中干部室负责组织州内纪检监察干部的教育培训工作，教育调研法规室负责组织中央纪委、省纪委的调训任务。

年度培训计划5

　　你担心的不过就是如何制定更合理的培训计划，那么首先的首先，你需要先了解培训年度计划制定的四个导向：一是公司战略导向，二是员工需求导向，三是要实际操作导向，四是绩效挂钩导向。以下分别从这四个方面介绍：

　　一、公司战略导向

　　上周与几个行业伙伴聚会，其中一位颇资深的培训总监抱怨：今年从制度建设到课程开发再到讲师培养，底下人忙的苦不堪言，可年终考核又是垫底。一言激起千层浪，众多经理人纷纷开始倾诉。

　　企业基于战略需求筹建培训部门。培训的终极目标应定位于提升绩效，若忽略了公司战略发展方向，而将重点放在体系搭建的大量工作中，取得的成效便很难被认可，上例就易出现，这一点尤其适用于初建培训部门的公司。当然也不是说培训体系搭建不重要，体系搭建当然重要，只是说在年初计划制定以及日常工作中，要有意识的将资源向核心业务部门倾斜，向重点发展产品倾斜。

　　二、员工需求导向

　　小米客服总监讲客户体验时曾说过产品开发部的研发人员经常面临两难的选择：一边是坚持自己的小情怀，一边是广大客户需求，如何抉择？

　　其实培训管理者何尝不是产品研发人员？课程、讲师、体系就是产品。我们也常面临这样的选择：一边是员工的实际需求，一边是完整而合理的培训或课程体系，一次妥协便意味着处处妥协。你是否也曾努力的坚持自己的小情怀？

　　这个问题易地而处就很容易理解。听听员工的心声：培训体系搭建的再完善，课程设计获得金奖，可是我学了没有用，话术不能成单，产品介绍不清不楚，客户投诉解决不了，工作流程繁冗复杂，我为何要听？

　　当然，往往这个时候，我们想说培训的作用不会立刻显现，培训是作用于未来发展，员工你要从长远来看……于是第一个例子又会出现，领导不满意，其他部门不满意，考评分数最低，等级合格还是考虑辛苦分。

　　为什么会这样呢？难道培训没有意义了吗？我认为最大的原因在于，我们思考的起点错了。这个地方错误，结果就太可怕了，因为一旦脱离了员工实际需求，体系做的再完善也没有用。

　　而合理的调研工作能弥补这一致命的错误，因为调研结果能让我们站在不同的起点开展工作，换句话说，就是能让我们制定更合理的计划，方向更准确。

　　依旧拿小米研发做例子，如果研发人员在开展研发工作之前对市场需求了解透彻，就不会出现在手机是直角还是圆角，外壳是两种颜色还是三种颜色纠结，而是把重点放在如何让手机运算更快速，操作更便捷上。

　　三、实际操作导向

　　计划制定一定要量力而行，既不能太高也不能太低，否则只能是年初计划很美好，年底总结等挨批。

　　可估性是指计划有可衡量的工具确定完成情况并能定级。培训的评估工作一直是很难突破的特大难题，相对比较全面的评估方法，往往因可操作性不强，实际在企业的培训工作中仅有个别重点项目可能会运用。

　　而培训年度计划如何在年底评估？这就要求计划制定不仅从思路上、战略上考虑，也要精确到具体方案，简单的说就是要量化。

　　例如：某企业今年的培训计划是建立完善的课程体系。思路和战略到了，但是没有方案，如何制定？何为完善？这就很难界定，那我们从量化的角度变更一下：建立完善的课程体系。今年重点打造销售团队课程体系，计划按职级分层建立课程，以专业知识、销售技能、综合素养等三个课程类别，分别完成3门、5门和2门的课程。

　　这样来看，是不是思路和战略都有了，方案也有了，也可以量化了，年底的时候把课程体系拿出来，是否符合需求一目了然，年终总结撰写也轻松起来。当然具体课程的要求及评定方法需另行考虑。

　　有亮点是说计划制定要考虑工作能否出亮点，也就是最终的年终考评上，能否给部门带来较好的排名。年终考评的排名不仅影响培训管理者在公司的排名及个人威望，更直接影响团队员工的绩效，甚至影响来年其他部门对工作的配合度，严重的将会阻碍工作的执行。所以，谁敢说工作不要亮点？

　　至于如何让计划有亮点？这就要求对公司的战略方向绝对的了解，与公司的核心业务相对应，解公司燃眉之急，通过合理的、完善的、有效的培训体系促进业务发展，给企业带来效益，在实实在在的效益面前，想没有亮点都很难。

　　四、绩效挂钩导向

　　无论从培训目标还是培训考核看，培训最终都应挂钩于绩效。挂钩于绩效包括两个方面：一是培训实施与绩效考核方向一致；二是培训考核与绩效考核挂钩。

　　（一）培训实施与绩效考核方向一致。设置培训专属岗位的企业一般都会有考核任务，一种是销售类，主要考核业绩和指标，一种是服务类，主要考核指标。而培训在最初制定计划时，战略上与公司发展方向一致，内容上就应考虑与主要考核方向保持同步，始终与主要业务部工作方向一致。

　　比如，某保险公司今年大力发展单意外险业务，培训重点就要围绕此意外险的产品介绍、话术推广、理赔服务及指标提升等方面进行，简单的说就是教会销售人员怎么卖产品。培训目标根据主要考核项确定，如果销售人员主考核项为总保费，那么培训就应以提升保费为目标，同样，如果主考核某项指标，那培训就应以提升此项指标为目标。

　　（二）培训考核与绩效考核挂钩。这点主要是对员工后期掌握及运用情况进行考评，有利于督促员工从主观上加强培训学习，从而提升培训效果。重点是掌握及运用，也就是重在后期实践，有的企业通过培训积分制度进行考核，也就是只要参训即算合格，这显然与结果导向相悖，最终将导致培训流于形式。

　　下面介绍几种比较常见的与绩效挂钩的方法：一是知识类培训，以考试的形式摸底，设置专项激励分级进行奖惩；二是技能类培训，考察训后一段时间内指标是否有回暖现象，通过绩效改变状态进行奖惩；三是方法类课程，通过观察员工使用情况进行奖惩。如通过21天习惯养成表检验员工对好习惯课程的运用情况；四是行为类课程，通过员工行为改变情况进行奖惩。如某公司讲授员工守则，规定员工日常行为有相应奖惩机制，那么公司总体违规情况降低就是对培训效果的最大肯定。

年度培训计划6

　　转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

　　尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

　　1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

　　2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

　　3、协调、处理问题不够及时、妥善。

　　4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

　　随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励职员提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

　　一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

　　1、狠抓团队的内部建设

　　团队就如同一台机器，每一位客服职员就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

　　如何才能加强内部建设。

　　第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

　　升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

　　第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

　　第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听他们的心声，多关心他们，及时帮助他们，让他们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

　　2、强化部门内部思想交流

　　因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

　　二、加强培训，提高服务水平

　　1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

　　客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　客服人员中大多无物业管理的'工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对他们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

　　3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

　　岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老职员在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

年度培训计划7

　　① 职业素养提升培训课程：为提升中心全体员工职业素养，培养主动服务意识，中心20xx年度继续职业素养培训课程，每月2次，共计3课时。

　　② 经理、主管（领班）培训班

　　为提升中心管理人员的综合素质，增强管理能力，中心20xx年度将继续开展内部培训班，定期召开讨论会或外聘专业人员来店授课。

　　同时，根据中心发展需要，20xx年度也将对管理人员不定期组织参加行业内的专业培训课程并安排到合肥、南京、上海等周边发达地区的会议型酒店进行参观学习交流。

　　③ 交叉培训

　　交叉培训对各部门合理配置人力资源，培养“一专多能”的复合型人才起着至关重要的作用，为加强交叉培训的效果，20xx年度中心将加强交叉培训力度。主要包括：

　　钟点工培训：为保证中心高峰接待时期的接待水平，要及时做好餐饮和客房钟点工培训。用人部门分季度对参与钟点工服务的员工进行培训，并对培训过的员工建立培训档

　　案，各部门的人员交叉培训部门不得以任何理由推辞。

　　部门岗点内交叉培训：部门内部交叉培训由部门自主进行，着重培养一专多能型人才。

　　部门间交叉培训：在各部门内挑选骨干人员作为后备人才培养，在中心内轮岗培训，为人才梯队的建设做好铺垫。

　　④ 技能比武

　　为形成“比、学、赶、帮、超”的良性内部竞争氛围，中心20xx年度将举办第一届“技能比武”，由总经办负责组织，各部门提供支持。

　　⑤ 其他专项培训

　　专项主题培训主要由各职能部门根据实际需要在年度工作计划中列出作为培训的一部分，总经办负责跟踪并检查培训效果。重点包括案例培训、客史档案培训、急救知识培训、美容护肤讲座等专题培训，从而提高中心员工工作热情，提高服务水平。

　　2、部门培训课程

　　部门培训课程由各部门根据部门的实际情况制定培训内容，为了细化培训，明确责任，落实培训工作，各部门培训工作重点如下。

　　⑴ 前厅部培训重点

　　前厅部培训要重点做好礼节礼貌、服务意识、接待程序和技巧、收银程序和控制、顾客投诉处理技巧、突发疑难问题的处理、客史资料收集，并重点对酒店服务英语进行系统培训。

　　⑵ 餐饮部培训重点

　　餐饮部培训要重点做好服务流程及技能、点菜师、礼节等内容。

年度培训计划8

　　一、培训的具体目标

　　1、加强师德师风建设，提高教师的师德修养。认真贯彻实施《教师职业道德》，组织学习活动，弘扬高尚师德，评选师德标兵，在教师评优、晋级、提拔中严格实行师德一票否决制，规范教师行为，以教书育人为天职，以培养全面发展的人为已任，使教师的师德水平上一个新的台阶。

　　2、建立与学校发展目标相适应的教师培训的校本课程，做到培训目标与学校需求相一致，突出层次化、个性化、可持续化发展。要以近年来在区、校层面获奖的老师为骨干，通过座谈协商、统一认识，并在此基础上委以重任，激励其担当课题负责、带教、培训、示范课、学术交流等任务，成为师资队伍中的引领者和推动者。同时尊重教师的主体地位，激发教师学习和工作的主动性、积极性、创造性，采取自主学习与集中培训相结合，专题辅导与研讨交流相结合，专家指导与外出考察相结合，课题研究与网络培训相结合等各种形式，促进教师素质提高。

　　3、加大学科带头人、骨干教师培养力度，发挥骨干教师传帮带教的作用。要全方位、多层次、多渠道加大实施骨干教师的培养力度，形成骨干教师梯队建设。要坚持和完善学校转型过程中的思想统一和任务落实，将新五年规划的设想、实施与教师个人发展、组室活动相结合，加强检查落实，营造学校发展和个人发展一致、老中青三代密切衔接可持续发展的局面。

　　二、具体培训内容

　　1、教师的师德教育。依据市教委《关于进一步加强师德建设的若干意见》，我校一直把教师的师德教育放在学校师训工作的首位，在提高全校教学质量的同时更关注教师教育的和谐过程和人文关怀，在加强教师工作的绩效考核的同时更突出对教师自身的正确政治方向、理想道德和职业操守的关注。学校将利用定期教工大会、工会活动、教研组活动等形式对全校教职工进行教师师德教育，增强教师的职业荣誉感、历史使命感和社会责任感，利用评选先进的机会积极树立校教育教学先进个人和集体，弘扬爱岗敬业、关心学生的先进典型，努力营造关爱学生、和谐校园之风。

　　2、新教师带教和带教其他学校新教师。每年我校都有若干位高级教师参加区“见习教师规范化培训”并承担相应的教学任务。经过几年的摸索和调整，我校培训课程的设置、培训过程的检查、考评都形成了一套比较完善的机制，确保了任务的完成。在培训活动中，我校也收获良多，通过活动我校完善了自身的教师培训机制，使得培训活动的开展目的性更强，任务完成更有可操作性，评价标准也日趋完善，也为我校的青年队伍发展提供了较强的借鉴意义。今年，我校将继续配合区培训活动开展相关研究，优化培训科目，充实培训内容，更好的形成具有山天特色的培训课程。

　　3、学科带头人、优青教师和区教学能手的培训活动。依据长宁区基础教育教师专业生涯规划进阶设计图，今年是区对部分骨干教师进行区层面的专项培训的最后一年，同时也是“十三五”培训的开始之年，学校将结合新五年规划的调研和设计，积极为这些教师创设一个实践发展、展示交流的平台，尤其是在今年的长宁区教学年的各类各项评优活动中积极让这些教师“走出去”，通过竞争和展示、观摩学习，让更多的老师获得成功，让更成熟的实践理论辐射到课堂、组室，不断的带动全校教师教育理念的改进发展。

　　4、与社会办学机构共同开设的各类、分层培训活动。针对以往教师培训以教师自主研修和组室研讨为主的单一形式，学校将按学校发展的实际需要和工作开展需要进行多渠道、分层次、多形式的培训模式。初步暂定有与杨浦区社区学院合作开展班主任任务完成案例研究，与华师大合作开展应对高考3+3改革的课堂教学问题分析，引进远播教育集团的网络数据收集和评价系统并对教师进行相关应用的培训……。随着活动的内容丰富和形式多样，力争提高培训的针对性和实效性，让各个层面的教师都能有所收益，让培训活动能无痕的渗透到日常工作生活中。

　　5、完成“十二五”教师培训。上海市“十二五”教师培训今年是结束之年，由于本轮培训的评价标准以及分数核对比较复杂，我校将及时督促教师及时查核对相关分数，通过更广泛的宣传、提醒和督促教师认真参加各项区、市开展的课程活动，从网上报名、课程学习、作业完成、学分认定等方面更多的给予教师以支持，确保“十二五”师训圆满完成，做到不少一分，不漏一人。

　　6、以校本拓展课程的开发为载体的任课教师培训。今年我校积极开展校新五年规划的制定，在设计过程中感到配套课程急需开发完善，为此学校将相关课程的开发作为今年教师培训和组室活动的重要任务。学校将整合已有的拓展课教学内容，以申请市特色学校为目标，依据近年来学校生源的实际情况以及考試改革的走势和要求，探索具有山天特色的校本拓展课程开发和构建，并以此为依据进行相关任课教师的培训，形成以课促教，以教定学，以学促课的滚动培训发展模式，带动教师队伍的发展。

　　7、加强与金山亭林、青浦、张掖、朱家角中学的交流互访活动。交流互访历来是增进校际联系，开阔教师视野的良好窗口。今年我校将继续与相关中学进行校际交流，随着互访教师计划、互访学生计划、联合出卷阅卷等的逐步开展，我校将派出以教研组长等学科带头人为主的教师代表定期到其他学校进行交流带教，通过经验交流分享、公开课、命题研讨交流等途径进行教学教育的再学习，进一步取长补短，正确认识自身的优势和不足，为在下一年的工作中改进打下基础。

　　8、教师自我研修。在国家教委颁布的《中学教师专业标准（试行）》中，就制定教师自我专业发展规划，增强专业发展自觉性，大胆开展教育教学实践，不断创新，积极进行自我评价等作为中学教师的一个重要标准。对此学校仍然将组织每位教师对照自身的《个人5年发展规划》，认真思考实际工作中的目标、重点和实施困难，并依此填写《山天中学教师个人自主学习项目表》。今年我校将继续组织教师依据此表和去年一年的实际工作学习情况，进行个人的反思和改进，逐步推进教师自我专业发展。

　　三、培训活动的保障机制

　　1、时间保障。学校将力争每月安排固定的时间进行相关培训，并使之与交工大会、教研组活动、工会活动相结合，确保活动按时开展。

　　2、组织保障。教师培训不是为培训而培训，必须让教师意识到培训的实际意义和价值并真正学有所得、学有所用。为此学校将使得教师培训与区教学年的展示评优活动、科研活动、教师职称评定工作的发展挂钩，并且确保每次培训活动从策划、组织、实施、评议的中层参与与带头，确保活动的实效性和实践性，让活动真正推动教师群体的发展，推动学校办学能力的提升。

　　3、经费保障。学校将视具体活动的需要，在经费上给予充足的保证，对于区下拨的专项经费落实用处，杜绝浪费和扣克。

　　4、资源保障。考虑到今年的师训是承上启下的一年，既要完成“十二五”师训，更要开好“十三五”的开局规划工作，学校将积极和区进修学院相关部门、区考试院、教科研相关单位、华师大等高校开展合作，做到资源互补，合作研究，经验互享，积极寻找优质培训课程和讲师，不断提高培训的系统性和时效性。

　　总之，对于新学年的师资培训需求，山天中学将以积极态度搭建学习、培训、交流的复合平台，为提升教师的专业化水平创设良好环境。同时学校将努力激发广大教师积极进取的意识，促进自我发展，并通过完善考核分配方案，完善校骨干教师评选等办法，建立长效运作机制，确保培训活动的顺利有序开展。

年度培训计划9

　　为规范进修人员管理，切实提高进修人员的护理业务水平，努力为基层医院培养专业技术人员，特制定以下培训计划：

　　1、护理部接收进修护理人员后，首先组织其学习有关政策、法律、法规，医院规章制度，《四川省人民医院关于进修、实习、见习的暂行管理规定》，介绍医院环境及医院情况及相关政策。

　　2、进修人员到病房后，临床科室根据其具体学习要求及专业，安排专业组长带教，从专科理论知识、专科操作技能等各方面入手，对其进行培训。

　　2.1操作培训方法：确定2-3项专科护理操作技术为培训考核重点，由护士长负责安排、组织实施，带教老师负责进修护士的培训。

　　2.2理论知识培训：病房护士长负责安排定期以授课、专题讲座、科室业务学习等方法组织进修人员学习专科知识，并组织1-2次护理查房。

　　2.3进修人员结合自身的情况，参加护理部组织的继续教育讲座。

　　3、进修人员考核：操作考核方法：由科护士长、病房护士长、带教老师组成培训考核小组负责进修护士的专科技能考核。理论知识考核：病房护士长针对进修的专科，以试卷形式对进修护士进行考试。考核成绩入《进修护士考核表》，进修结束后返回原单位。

　　医院进修护士带教计划

　　进修学习是提高在职护理人员业务水平和综合素质的方法之一，做好进修护士的带教管理是医院的重要工作，为使进修护士能够顺利完成进修计划，培养观察病情、分析评判思维、解决实际问题的能力，提高护理操作技能，确保带教质量，特制订以下计划：

　　1、进修护士进入临床科室前进行岗前培训，培训内容包括：医院概况、规章制度，护理文书书写规范，护患沟通技巧、仪容仪表、护理技术操作规程，护理安全教育等。

　　2、科室根据进修护士的进修目的、时间、工作经历、自身能力制定进修带教计划。由护士长指定专人负责进修生教学工作，保证各项进修计划的落实。

　　3、护士长应根据科室工作情况，结合进修生自身水平，指定业务水平高、责任心强、护师以上职称人员担任进修生带教教师。

　　4、进修护士进入临床科室，首先由科室教学负责人介绍科室人员情况、专科业务特色、工作环境、科室规章制度、各班工作流程、岗位职责等。

　　5、根据进修护士的业务水平，由带教老师指导一周后，可酌情安排班次进行单独值班，参与科室各种护理工作。

年度培训计划10

　　一、指导思想：

　　以全面提高教师队伍素质为中心，以培养学科带头人和中青年优秀教师为重点，以校本培训为基本途径，以师德建设和业务培训为抓手，深入开展“强素质，当骨干”活动，切实提高教师素质，使广大教师具有进取奉献精神、高尚的师德、扎实的工作作风，树立正确的教育观、学生观、质量观，掌握任教学科专业知识，坚持深化改革、开放创新、内涵发展、精干高效的原则，建立有利于优秀人才成长的有效机制，建设一支结构合理、素质良好、敬业爱生、专兼结合、富有活力的优秀教师队伍。

　　二、培训目标：

　　1、教师队伍结构进一步改善，学科结构进一步调整优化，提高本科学历比例，培养一支教育观念现代化、教学业务精良、学科结构合理的教师队伍。

　　2、苦练教学基本功，过关的培训考核工作，严格要求，坚持标准。教师有较强的学科文化知识和学科教学基本功，35周岁以下的教师，达到区规定的教学基本功要求。

　　3、掌握教育方针政策，提高教育教学理论水平：教师有较强的教育法令法规意识，有较高业务理论水平，在教学中能反映新观念、新思想，教学研究的新成果，确立面向二十一世纪的科学观、学生观、教育职能观，有选择地学习现代教育教学理论，用新理论武装自己，掌握教学研究的基础知识和方法。

　　4、骨干教师队伍建设取得突破性进展，加快培养一批具有坚定信念，发展潜能大、后劲足、创新能力强的中青年骨干教师，今年内培养区级骨干教师1--2名，校级骨干教师3名。

　　5、进一步加大学校内部人事制度改革，建立和完善教师聘任制度和竞争上岗制度，做到用人和治理相结合，努力形成适应基础教育改革和发展要求的人事管理新模式。

　　三、培训内容：

　　1、教学管理培训

　　(1)继续参加区每年举办的中层管理干部的培训，提高培训实效性。

　　(2)参加校长岗位培训。

　　2、教育教学岗位培训

　　(1)新教师培训。选取新教师上岗所必需的教育教学理念和教育教学技能，确定好培训专题，科学地组织岗前培训。采取“师徒结队”的形式，如：我校教师魏成赋拜片组校——的教研主任刘子勤为师傅;刘明拜刘克云的美术教师为师傅;学校优秀教师与新教师的“师徒结对”工作，不断探索新教师培训方法，逐步建立并完善新教师培训体系，严格地做好新教师考核评价工作。

　　(2)教师岗位培训。以师德教育和“新理念、新课程、新技术”为主要内容，面向全体教师。确保在08-09年度应完成继续教育培训的教师完成好培训，如青年教师的计算机高级培训等;其中基地培训、校本培训及教师自我研修分别按学时计算。

　　师德教育

　　把师德教育放在继续教育的首位，大力提高教师队伍的政治思想素质，以校本培训为主，努力使全体教师热爱教育事业，以德育人，为人师表，树立正确的教育观、质量观、人才观和师生观，以学生的发展为本，全面实施素质教育。

　　新课程培训

　　本着“先培训，后上岗，不培训，不上岗”的原则，使每一位拟进入新课程教学的教师接受不低于40学时的岗前培训，并围绕“实施新课程标准”，着力抓好新教材的教学研究和培训，促进教学质量的提高。

　　新技术培训

　　组织开展新一轮的信息技术培训，使98%的教师通过统一考核，并把信息技术与学科课程的整合水平纳入教师业务能力考核的量化指标中;构建基于网络环境下的新型课堂教学模式，提高教师在信息化背景下的专业技术能力和教学适应能力。

　　读书活动

　　建立教师必读教育专业理论文库。以学年为单位，结合我校课改进程，组织教师读经典教育专著，开展系列读书交流、演讲及征文活动，帮助广大教师不断提高专业理论素养，促进教师专业成长，同时为创建书香校园营造良好的氛围。20xx年每人自选一本专著，读完后上交读后感。.

　　(3)骨干教师培训。骨干教师培训是教师培训的重点。培训一个，带动一批。通过推荐、选拔、确立一名区级骨干教师培训对象，加大培训力度，培养几名优秀学科带头人和名教师，并发挥他们的示范与辐射作用。加强校本培训骨干师资的培养。完善我校骨干教师培训培养方案和考核机制，形成我校骨干教师队伍。参加区级骨干教师培训，争取学员有突出成绩，争取更多的人进入更高一级的骨干教师队伍。

　　(4)班主任培训。以新班主任为培训对象，以班级工作流程、不同年龄阶段学生心理特点分析、共性问题案例分析、优秀班主任经验介绍、学校德育工作常规等为主要内容，通过集中培训、观摩主题班会等形式，帮助新班主任掌握班级工作的基本流程，提高班级管理水平。

　　(5)公共课培训。根据市、区及人事部门的要求，以提高教师师德水平、法律意识、业务能力为目标，以骨干教师培训带动全员培训的方式，积极开展相关公共必修知识的培训与考核。主要内容为：《解读新课标》、《信息技术与学科课程整合》、《义务教育法》、《教师法》等。

　　四、主要措施：

　　1、进一步加强师德建设、提高教师职业道德水平，进一步加强学校思想政治工作，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《中小学教师职业道德规范》，使教师树立正确的世界观、人生观和价值观，热爱祖国、忠诚于人民的教育事业，增强事业心、责任感和敬业精神、关心爱护学生、教书育人、为人师表，把师德表现作为教师考核的重要内容和聘任、奖惩的重要依据。

　　2、进一步加强教师继续教育，促进教师树立终身学习理论，掌握现代教育理论，转变教育教学观念，更新专业知识结构，提高广大教师运用现代教育技术和开展创新教育实践的自觉性和能力水平。

　　3、继续做好骨干教师队伍建设，进一步解放思想，为中青年骨干教师的成长创造机制和环境，充分发挥骨干教师的表率作用，带动其他教师一同成长。

　　4、继续加强人事制度改革，依法转变教师任用机制，按照“按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘任、严格考核、合同管理”的原则实行教师聘任制度。

　　5、建立和完善教师考核制度，使之更加科学化、规范化。

年度培训计划11

　　在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题’的思想指导下，围绕医院“二甲复评”的中心任务，严格按照《四川省医院复查及管理评价标准》的要求，切实抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高我科护理人员的综合素质，特制定以下计划：

　　一目标：苦练内功，服务患者。按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。

　　二内容：

　　1 基础理论：学习基础护理学，外科护理学，现代护理理论、管理原理等学科的知识。

　　2 基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，医学伦理学，护理纠纷的防范等相关的知识。

　　3 基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。

　　4 护理新知识、新理论、新进展、新规范等。

　　5《四川省综合医院评价标准》中的护理管理和护理质量持续改进的相关内容。

　　三培训计划

　　（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。 1每月组织一次护理业务知识学习。

　　2每月一次护理业务知识查房。

　　3每季度一次院内感染知识学习。

　　4参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。

　　5每周一次科室小讲课。每周六组织一次核心制度、护理应急预案的学习和考核。

　　（二）根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求。 1毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、胃肠减压、心肺复苏、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

　　2 1—5年的轮转护士的培训：

　　2。1 培养目标

　　（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能；

　　（2）熟练掌握本科室治疗机监护仪器的使用，床旁心电监护仪、微泵、简易呼吸器、呼吸机等。

　　（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。

　　（4）能熟练掌握心肺脑复苏技术。

　　（5）掌握护理记录的书写。

　　2。2培训计划和方法

　　（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造

　　（2）由高年资护士进行传、帮、带

　　（3）有条件时参加短期专题学习

　　（4）在实践中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

　　（5）每月进行技术操作考核、理论考试一次，每季度院内感染知识考试一次。

　　3 毕业后5—20xx年护士的培训

　　3。1 培训目标

　　（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能。

　　（2）熟练掌握抢救知识及操作技能。

　　（3）能参加护理科研课题的设计。

　　（4）达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。

　　（5）能熟练掌握心肺脑复苏。

　　3。2 培训计划及方法

　　（1）鼓励自学。

　　（2）参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习。

　　（3）有条件时参加

　　4 护师的培训

　　4。1培训目标：

　　（1）熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论。

　　（2）熟悉本科常见疾病的防治及护理，掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理

　　（3）能参加护生带教实习，并对低年资护士进行指导，能参加科研和总结经验或撰写论文

　　（4）掌握危重病人的护理和急救技术，能独自参加危重病人的抢救配合工作。

　　（5）能组织业务学习、护理查房等。

　　4。2培训计划和方法：

　　（1）自学为主，有条件时到到上级医院进修或参加短期培训班。

　　（2）每季度进行业务知识考核，每月技术操作考核

　　5主管护师的培训

　　5。1 培训目标

　　（1）具有课堂教学及临床带教能力，能组织本科病房护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。

　　（2）逐步达到副主任护师的任职条件。

　　（3）对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验，具有较强的管理、教学和科研能力培训计划和方法：

　　5。2培训计划及方法

　　（1）同护师培训方法

　　⑵有计划地选送到院外对口短期学习

　　⑶每季度结合院内及科内的学习内容进行考试。

　　四实施方案

　　1实施护理质量全程管理，重点加强细节管理。建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。质控组长不定期对客商进行检查、督促、考评，发现问题及时整改。

　　2科室每月组织一次业务学习，一次护理查房。每周组织一次小讲课。并利用晨会交班的时间抽查提问，互相交流和学习。

　　3每月进行护理操作培训2—3项，并在月底进行考核。

　　4每季度组织一次院内感染知识的学习。

　　5定期、不定期组织全科护理人员学习考核核心制度、岗位职责、相关的法律法规知识、护理应急预案等。

　　6积极参加医院组织的业务学习及护理部组织的护理查房，积极参加医院组织的三基理论和技能的培训及考核。科室每月组织一次疑难病例讨论。

　　7鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习，通过网络、护理期刊等进行继续教育学习，提高专业知识水平。

　　五考核办法

　　1 科室对5年工龄以内的护士每月进行一次理论及操作考核，每季度对全科护理人员进行一次理论机操作考核，要求必须人人达到85分。

　　2 积极参加护理部组织的理论考核及操作考核，要求达到85分。

　　3 按照年计划进行操作培训及考核，要求85分合格，对不合格者进行强化训练，一周后必须达标。

年度培训计划12

　　为了规范有序开展医院安全知识及应急技能培训，提高全院职工卫生应急意识，充实卫生应急知识，增强卫生应急综合处理能力，结合我院实际特制定XXX中医医院安全知识及应急技能培训及考核计划

　　一．应急培训计划：

　　1、培训目标：

　　通过培训提高医务人员应对突发事件能力，培养一支训练有素，作风优良的应急救援队伍，使应急救援工作令病人满意，令社会满意。

　　2、培训方法：

　　通过院内专题培训，辅以场景模拟，实战演练等多种形式开展培训，做到集中与在岗自学相结合，现场处置培训与理论学习相结合，采取多种灵活方式，提高培训效果。

　　3、培训内容：

　　医务科对全院在职在岗医生进行应急理论及急救技能的培训；护理部对全院在职在岗护士进行护理应急救护系统理论及护理急救技术的培训；保卫科对全院在职在岗职工进行消防安全知识及技能的培训；医院公共卫生科对全院全体中层干部进行突发事件应对措施的培训，对全体医护人员进行手足口病及传染病知识的培训。

年度培训计划13

　　宾馆重组以来，经历了风风雨雨的考验，各项工作逐渐完善，始终紧紧围绕服务勘探局和广大油区人民，开展各项工作，在经营创收、提升管理水平、建立企业文化、提高员工素质方面取得了一定的成绩。20xx年宾馆将面临新的机遇与挑战，迎接20xx年全国农运会的召开，宾馆硬件改造将会全面推进，服务项目和服务水平继续提升，产品质量全面升级；但是宾馆经营环境竞争更加激烈，经营体制需要变革，各项激励政策需要争取协调，经营成本及费用继续增加，人员招聘面临较大压力，员工队伍向心力尚未形成。根据宾馆经营方针及指导思想，对20xx年培训做如下安排：

　　一、培训思路

　　以“为经营做服务，为管理做保障，促进宾馆发展”为主导思想，突出以下重点：

　　1、推进宾馆员工职业化转型，提升员工素养，转变工作思路，改变员工心态，找准个人定位；

　　2、建立宾馆核心价值体系，培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感；

　　3、推动学习型组织建立，提高专业化管理水平与业务技能，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化；

　　4、储备人才，为宾馆的可持续发展奠定人才基础。

　　二、培训方针

　　1、专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路；

　　2、实用：根据宾馆实际情况开展培训，以解决工作中问题和宾馆持续发展为目的；

　　3、高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率；

　　4、创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新；

　　5、分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。

　　三、工作重点

　　1、完善培训体系

　　（1）建立完善培训师队伍：继续开设培训课程，要培训出宾馆内部的训导师；

　　（2）完善宾馆公共课与各部门业务技能培训体系；

　　2、开发并完善基层管理课程

　　3、规范培训教材：编写或完善培训教材

　　（1）《宾馆案例手册》日常收集案例

　　（2）《餐饮服务知识技能100问》

　　（3）各系列培训课程课件及名家励志讲座光盘

　　4、加强管理人员培训

　　（1）协助总经理：推荐有效资讯、通讯报道，文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具或理念，针对经理层，方便总经理对各部门负责人指导；

　　（2）、引导班组长成长：利用内训课、外送培训、请讲师进来等形式，对各基础管理人员进行培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结；平时加强与各部门负责人沟通。

　　（3）、训练督导层：开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程，并利用平时会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训工作。

　　（4）、培养储备干部：对宾馆优秀员工及资深员工作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助进行职业生涯规划指导。

　　四、培训规划

　　（一）、服务员培训

　　1、宾馆内训：

　　每周开展一个课时的员工培训，六周时间将公共部分全部培训到位，

　　第一周9:00—10:30《阳光心态》讲座孙健升

　　第二周09:00—10:30《做最有用的好员工》讲座艾莫

　　第三周09:00—10:30仪容仪表、服务礼仪，店规店纪了解油田宾馆发展历史孙勤磊

　　第四周09:00—10:30宾馆服务意识提高宾馆服务水平孙勤磊

　　第五周09:00—10:30《做企业真正的主人》讲座李强

　　第六周09:00—10:30学习体会即兴演讲（每人10分钟）

　　（1）该项培训与主要课程成立培训小组。组长：孙勤磊。副组长：张新鄂郭小燕谭静静刘彬刘丽华于丽。

　　（2）宾馆正式发文通知餐饮部各部门员工培训。

　　（3）所有员工必须修完课程，并参加考核，如果考核不合格，则参加下一期考核培训，并利用个人假日参加学习。

　　（4）对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防食品安全、参观附近酒店（广源宾馆、阿波罗酒店）等几部分。

　　2、入职在岗培训：

　　推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作，提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象。

　　3、新员工转正培训：

　　重点灌输宾馆经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。

　　（二）、管理层培训

　　1、管理技能提升培训

　　（1）课程开发：共分为四部分：《职业素养》、《管理决策》、《管理技能》、《创新意识》，完善此系列课程，成为20xx年管理层培训课程开发的重点，提高宾馆工作效率和服务质量。

　　（2）培训形式：每季度开展一期培训，每期确定一个培训专题，并在培训后进行内部讨论交流，运用到实践工作中去，切实提升宾馆管理水平。

　　2、团队文化建设培训

　　（1）培训意义：建立河南油田宾馆的团队文化，统一思想，统一行动，务实高效，领导宾馆可持续发展。

　　（2）培训方式：

　　A、户外拓展训练

　　B、宾馆组织各项活动钓鱼比赛岗位练兵爬山等

　　C、外出考察学习交流

　　D、内部碟片学习

　　（2）培训时间安排：

　　4—7月份期间安排

　　（三）、专题培训

　　1、技能大赛

　　（1）时间：5、6月份

　　（2）项目：产品知识竞赛、中餐摆台、烹饪比赛服务场景比赛聘请评委考评颁发奖品

　　2、消防培训

　　聘请油田消防支队专家为期2天消防知识讲座全员参与时间另行安排

　　3、医疗急救

　　聘请专业急救讲师，对房务部、餐饮部、安全部等相关部门进行专业急救训练，以便处理突发事故。全员参与时间另行安排

　　4、化妆技巧培训

　　聘请外来美容培训讲师讲授职业淡妆的化法，提升宾馆员工职业形象。女员工参与时间另行安排

　　5、食品安全法培训

　　聘请油田卫生防疫站专家来宾馆为期2天培训。全员参与时间另行安排

　　（四）岗位技能培训

　　各部门全年技能服务明细表（安排空闲时间不定时现场培训）

　　由各部门领班负责

　　1、餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语

　　2、各岗位服务人员的岗位职责

　　3、酒水知识、餐前准备工作、迎宾工作规范、餐中服务、开餐流程、如何处理顾客投诉、点单服务流程

　　4、托盘服务规范、上菜程序、斟酒程序、传菜程序、巡台程序、结账程序、收台程序、餐中服务技巧

　　5、婚宴餐前准备工作、婚宴服务流程、婚宴细节服务

　　6、各岗位运营的工作衔接程序

　　7、仪容仪表实际操作、礼貌用语练习

　　8、点菜、上菜、分菜、托盘程序、斟酒的实际操作

　　9、服务技巧、巡台工作要点和实际操作

　　10、婚宴接待程序、模拟操作服务流程、练习开单

　　11、自我介绍、培训敬鱼头酒文化

　　12、菜品的营养搭配、点菜技巧

年度培训计划14

　　转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战.机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年.生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习.在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩.

　　一. 销量指标：

　　上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度******万元

　　二. 计划拟定：

　　1.年初拟定《年度销售计划》;

　　2.每月初拟定《月销售计划表》;

　　三.客户分类：

　　根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户.b类客户.c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析.做到不同客户，采取不同的服务.做到乘兴而来，满意而归.

　　四.实施措施：

　　1.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面.作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作.

　　2.制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量.专业知识.管理能力.都是我要掌握的内容.知己知彼，方能百战不殆.

　　3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次.对于已成交的客户经常保持联系.

　　4.在网络方面，充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况.做好业务工作以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正.火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助.展望20xx年，我会更加努力.认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作.相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战.

年度培训计划15

　　一.指导思想

　　为进一步加强师资队伍建设，贯彻落实《幼儿园教育指导纲要（试行）》精神，我园坚持立足园本、联系实际、注重实效，坚持思想政治素质与业务水平并重，积极探索有效的园本师资培训模式，充分发挥园本培训的功能和优势，营造有利教师终生教育和可持续发展的良好环境，努力建设一支师德高尚、业务精良、结构合理、充满活力，能够适应教育需要的反思型、科研型的教师队伍。

　　二.培训目标

　　1.进一步提升教师师德修养，完善教师心理品质，培养师德高尚、心理健康、德艺双馨的教师队伍。

　　2.进一步促进教师更新教育观念，更新知识结构和能力结构，掌握现代教育技术，使之具有综合教育能力和锐意创新能力，符合创新教育和素质教育的要求。

　　3.进一步提高教师理论功底和科研能力，发展教师的个性特长，使之具有鲜明的教育教学个性，并形成自己的教育教学风格和特色，成为学科骨干。

　　三.培训原则

　　1.了解原则：首先要充分了解教师的现状。充分利用幼儿园的骨干教师、特长教师，将他们的教育教学经验转化为培训资源。

　　2.理论联系实践原则：注重理论培训和教学实践相结合，将园本培训的学习理念综合运用到教育教学实际中去。

　　3.激励原则：既要研究培训的内容、目标、也要研究培训的考核、评价机制，从而使培训有目标、有组织、有保障，有激励，促进教师的主动发展。

　　4.科学性原则：既要研究培训的内容，也要研究培训的形式，提高培训实效，真正通过园本培训促进教师的成长。

　　四.具体措施

　　1.根据我园的实际情况，严格按照“教师培训计划”的时间、内容要求进行学习。

　　2.组织教师学习，采用讲座和参与式培训相结合的方式，深入领会《纲要》精神，并和工作实际相结合，把《纲要》的精神落实到每一位员工的行动中去。