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半年工作总结(2010.7-2011.1) -半年工作总结
进入农行工作已有半年时间,从最开始的万人海选到现在的基层工作,每一个环节都比较紧凑和充实,有过紧张、焦虑,有过迷茫,但现在更多的还是收获。 2010.8.16 ,我被分配到广开中街支行工作,最初两个月时间里,我从事的是柜员岗位,对我来说,这是一份有挑战的工作,柜台业务看似简单,实际又会接触到各种复杂情况, 基础业务不熟悉,风险点更是难以把握,操作技能也存在很多问题,每天工作的感觉就是如履薄冰,战战兢兢,在业务量上也和同事存在不小的差距。在这段时间,会计主管给了我很多扶持,不厌其烦的纠正我办理业务的错误顺序,与客户沟通的技巧,让我渐渐的进入工作状态。给我感触最深的是应该积极培养好的“岗位性格”,我平时做事不是很有规矩,偶尔丢三落四,而这个岗位却需要认真,认真,再认真。进入这个岗位后,我要求自己改变过去的不良习惯,尽量把每一个细节都做到完美,工作时,我告诫自己一定要严谨,时刻注意生活中做事不认真的坏习惯。因为这个岗位需要每一个细节都做好,才能没有差错。除此以外,有一个严格把关的“家长”尤为重要,能大大降低新人业务操作上的风险。在这两个月里,我学习到的是银行里最基础的现金业务,我首先接触到的是三个重要的理念:严格控制操作风险,注重柜台服务“七步曲”,提高柜台营销技巧。而这三个又是层层递进的,业务不熟悉,就谈不到对客户的良好服务,而服务不到位,就没有营销的根基。 2010.10.15日,我很荣幸的调换到客户经理岗位,作为一位新人,能多角度的体验不同岗位的工作,是多么的幸运,说到这里,真是感谢领导对我的信任。在这个岗位,主要承担2部分工作,一是个人贷款业务,二是大堂副理的工作。个人贷款业务需要对政策、文件有精准的把握,贷款的流程也要熟练掌握,客户贷款的背景条件千差万别,刚开始接触业务时,我感到有一些困难。而代我的师傅,教我业务时非常认真、细致,有的环节反复的强调、讲解,让我很快对个人贷款业务有了一定程度的了解。在这一阶段,我利用空闲下来的时间,仔细琢磨贷款相关的文件,并研读过去贷款的案例,收益匪浅。师傅的悉心传授加上自身的努力,在这一阶段,使我快速成长。同时,岗位的轮换使我对银行业务有了多维的观察,不再只是柜台前办业务的客户,有贷款的客户,有需要理财帮助的客户,这些有着不同需求的客户构成了银行业务的总和。《半年工作总结(2010.7-2011.1) -半年工作总结.doc》
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